管理從「需求」開(kāi)始

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參天之木，必有其根；懷山之水，必有其源！

導(dǎo)語(yǔ)

項(xiàng)目一般是由一系列的需求組成的，需求來(lái)源于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)需要通過(guò)一系列的流程串聯(lián)起來(lái)，按照某種規(guī)則和規(guī)范循環(huán)執(zhí)行。而在電商企業(yè)中的這些協(xié)作是通過(guò)對(duì)外或?qū)?nèi)提供的一些軟件產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)的。

產(chǎn)品技術(shù)部的工作就是不斷打磨這些產(chǎn)品和服務(wù)，讓其與競(jìng)品形成差異化，在效率提升和成本控制上產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)，所有的這些都源于我們對(duì)需求的把握與控制。

無(wú)論企業(yè)愿景多大，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略方向如何，都應(yīng)該始于需求（用戶(hù)、行業(yè)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等），而終于需求的最終落地。

需求的發(fā)現(xiàn)與獲取

有些需求是通過(guò)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品提出來(lái)的，有些需求是自行創(chuàng)新整理出來(lái)的，需求的發(fā)現(xiàn)與獲取通常采用以下幾種方式。

1.訪談

訪談?lì)櫭剂x，就是通過(guò)交談的方式獲取需求。在電商企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理需要不定期的與相關(guān)人員接觸，深入了解業(yè)務(wù)狀況以及即將開(kāi)展的工作內(nèi)容，并結(jié)合當(dāng)前的產(chǎn)品及服務(wù)收集一些迫切解決的問(wèn)題和痛點(diǎn)。

訪談分為內(nèi)部和外部，對(duì)于外部訪談主要是針對(duì)一些重要客戶(hù)或有代表性的關(guān)鍵用戶(hù)（2B型產(chǎn)品采用的比較多）。

我們?cè)谠L談前要準(zhǔn)備好提綱，在訪談過(guò)程中應(yīng)該帶有一定的目的性，集中一些流程或工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，不要過(guò)分的擴(kuò)散，訪談后要進(jìn)行梳理總結(jié)。

2.需求調(diào)研會(huì)

需求調(diào)研會(huì)主要是針對(duì)談過(guò)程中涉及的某些重大問(wèn)題或企業(yè)確定的一個(gè)項(xiàng)目所進(jìn)行的前期準(zhǔn)備工作。在這個(gè)過(guò)程中，我們要確定重要的干系人（熟悉業(yè)務(wù)流程且可以確定一些流程及細(xì)節(jié)的人員），可以分別調(diào)研，必要時(shí)也可以將這些人組織在一起集中討論。

如果以會(huì)議的形式，需要我們要有較強(qiáng)的會(huì)議組織和掌控能力，而且要提前準(zhǔn)備好會(huì)議議題、確定會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn)，在會(huì)上要能夠按照既定的議程進(jìn)行。

調(diào)研會(huì)的溝通效率及結(jié)果非常關(guān)鍵，充分、詳實(shí)的會(huì)前準(zhǔn)備工作是調(diào)研會(huì)成功的必要條件，正確的與會(huì)干系人選擇是影響溝通成果的重要因素。

3.競(jìng)品分析

我們都知道市場(chǎng)相似產(chǎn)品多如牛毛，很多產(chǎn)品都是抄來(lái)抄去的，但大部分都是形似而神不似。我們?cè)谧龈?jìng)品分析時(shí)應(yīng)該注重差異化，如何結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的資源做出區(qū)別于競(jìng)品的產(chǎn)品，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是一個(gè)正確的選擇。

今天偶然想到在之前公司商城上有近百元的禮品卡未使用，于是乎想用掉，發(fā)現(xiàn)原商城地址、小程序、APP都已經(jīng)下線了（與某生鮮合并了），有點(diǎn)莫名的感覺(jué)。

回顧之前做的一些項(xiàng)目，似乎一直在跟著某些競(jìng)品屁股后面跑（到店到家、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、鮮花、禮贈(zèng)、牛奶周期配、旗艦店的堂食等），做的很早但沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，又缺乏運(yùn)營(yíng)與堅(jiān)持，這也是企業(yè)最終不斷的失去競(jìng)爭(zhēng)力的原因之一。

競(jìng)品分析要運(yùn)用SWOT進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的分析，找出差異化，做自己的特色產(chǎn)品，拼DD的成功值得我們借鑒。

競(jìng)品分析需要了解行業(yè)，這里推薦一個(gè)小程序「報(bào)告查一查」，可以獲取一些行業(yè)報(bào)告。

4.用戶(hù)反饋

對(duì)于APP和小程序等前端用戶(hù)產(chǎn)品，企業(yè)要實(shí)時(shí)關(guān)注用戶(hù)的行為與評(píng)論反饋。前端需求相較于后端生產(chǎn)的需求更多的是來(lái)自于用戶(hù)，大的公司都會(huì)有用研部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)研究用戶(hù)。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)收集一些需求時(shí)，一定要注意問(wèn)題的質(zhì)量，可以通過(guò)招募體驗(yàn)官的方式進(jìn)行（要給予優(yōu)惠酬金等），注重UGC的內(nèi)容與影響。

此外，在用戶(hù)反饋后，我們要根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析（問(wèn)題多數(shù)是選擇性的），但前提是參與的用戶(hù)數(shù)要達(dá)到一定的量才有代表性，否則很容易以偏概全。

5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型需求

數(shù)據(jù)的獲取一方面是對(duì)于面向用戶(hù)的前端產(chǎn)品通過(guò)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)表，可以找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。后端同樣也可以通過(guò)操作頻率、系統(tǒng)日志來(lái)分析系統(tǒng)使用狀況和服務(wù)性能，從而形成整改的需求。

另一方面，對(duì)于有些項(xiàng)目或產(chǎn)品，還要針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如缺貨分析、履單效率分析、商品報(bào)損率、GMV等。

通過(guò)數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)一些流程的優(yōu)化，從而使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)得到改善。

以上都是正常的需求獲取方法，在互聯(lián)網(wǎng)公司呆的久了，我們都體驗(yàn)過(guò)"快"和"變"的酸爽。很多老板的需求一般都是最急迫的，如果老板對(duì)于電商行業(yè)與玩法判斷不準(zhǔn)，通常都是一個(gè)失敗的項(xiàng)目。

如果為了職場(chǎng)發(fā)展，那么首先就要伺候好老板，老板爽了，你就會(huì)有莫大的好處，這在有些公司還是比較常見(jiàn)的，所以需求的獲取莫要遺漏"時(shí)刻琢磨老板想法"這個(gè)途徑。

需求篩選與分類(lèi)

需求有了，多且雜。

首先，我們可以按照重要性和緊急程度先進(jìn)行區(qū)分，這就是四象限法。

其次，對(duì)需求進(jìn)行打標(biāo)（分類(lèi)）。分類(lèi)的方式有很多種，比如按照前端產(chǎn)品與后端產(chǎn)品，按照問(wèn)題BUG、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、新項(xiàng)目等，也可以按照業(yè)務(wù)影響范圍分為大、中、小等。

在需求分類(lèi)時(shí)，我們也可以利用KANO模型進(jìn)行劃分。KANO模型把需求分為基本需求、期望需求、魅力需求、無(wú)差異需求、反向需求。

通過(guò)分類(lèi)，我們可以將一些相似的需求進(jìn)行合并，也可以去除一些不緊急不重要的需求，以便于更好的調(diào)整資源，也是為后續(xù)的需求優(yōu)先級(jí)確定做準(zhǔn)備。

需求識(shí)別與梳理

需求是來(lái)源于業(yè)務(wù)的，在些階段應(yīng)該站在業(yè)務(wù)架構(gòu)的角度來(lái)識(shí)別與梳理這些已經(jīng)篩選過(guò)且分類(lèi)的需求。此時(shí)，我們要遵循如下圖所示的幾個(gè)原則。

需求是要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)則要滿(mǎn)足企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略），每個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)時(shí)流程可能會(huì)受到影響，我們不能固步自封，要敢于打破舊的流程，通過(guò)優(yōu)化重構(gòu)來(lái)尋求最好的解決方法，但前提是要保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，不能出現(xiàn)"孤島"現(xiàn)象，最終適得其反。最后，要從企業(yè)規(guī)范、財(cái)務(wù)原則、信息安全等角度保證需求方案的合規(guī)性。

當(dāng)然這些對(duì)于原則2、4，我們?cè)诤罄m(xù)需求設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮，在此階段，如果需求沒(méi)有脫離業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，主要是工作通過(guò)識(shí)別這些需求，將一些需求串起來(lái)，盡可能的使其連續(xù)（通過(guò)分類(lèi)或歸屬）。

經(jīng)過(guò)此過(guò)程，需求會(huì)更加清晰，相關(guān)的需求或相互有影響的需求都會(huì)識(shí)別出來(lái)，有些需求可以作為一些需求的子需求而存在，使其形成一個(gè)構(gòu)建塊。這些構(gòu)建塊可以形成一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，便于后期的需求實(shí)現(xiàn)。

需求優(yōu)先級(jí)

面對(duì)上述已經(jīng)識(shí)別和梳理的需求先做哪個(gè)是非常棘手的問(wèn)題。此時(shí)，我們通常會(huì)排優(yōu)先級(jí)來(lái)確定，但根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，這種優(yōu)先級(jí)很多時(shí)候都是拍腦袋決定的，沖突矛盾依然會(huì)存在。

作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該尋找一種合適的方法去規(guī)劃協(xié)調(diào)需求與資源，通過(guò)合理的需求優(yōu)先級(jí)定義，可以保證協(xié)調(diào)項(xiàng)目與IT資源的正常協(xié)作，解決公司內(nèi)部的沖突，能夠創(chuàng)造最大的業(yè)務(wù)價(jià)值，更快的響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，同時(shí)也可以對(duì)需求進(jìn)行取舍或分期實(shí)現(xiàn)。

但這些需要企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員能夠從全局的角度去看待需求，以企業(yè)戰(zhàn)略為愿景，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為主，IT戰(zhàn)略為輔去規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)。

一

下面介紹的VCR方法，是本人應(yīng)用實(shí)踐過(guò)的，可以參考。

VCR估算法是基于價(jià)值（Value)、成本費(fèi)用（Cost)、風(fēng)險(xiǎn)（Risk)的優(yōu)先級(jí)評(píng)定的過(guò)程與方法。這里的價(jià)值是由提出需求的業(yè)務(wù)方進(jìn)行評(píng)價(jià)，產(chǎn)品技術(shù)部進(jìn)行費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)。在VCR方法中，采用9標(biāo)度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，具體過(guò)程簡(jiǎn)單介紹如下。

1.列出所有的需求（項(xiàng)目）

我們可以利用EXCEL列出要設(shè)定優(yōu)先級(jí)的所有需求、項(xiàng)目或使用實(shí)例（這里以項(xiàng)目為例）。

這里要注意，所有的項(xiàng)目都必須在同一抽象級(jí)別上，不要把個(gè)人項(xiàng)目與公司級(jí)的產(chǎn)品項(xiàng)目混合在一起。如果某些項(xiàng)目有邏輯上的聯(lián)系（例如，只有包括項(xiàng)目A的情況下才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目B）那么在分析表中只要列出驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目就可以了。

在這個(gè)模型中根據(jù)其有效的范圍或時(shí)間可以容納很多不同類(lèi)型的項(xiàng)目，但前提是要把相關(guān)的項(xiàng)目歸成一類(lèi)，便于分析與優(yōu)先級(jí)的排序（參看前面介紹）。

2.估計(jì)相對(duì)利潤(rùn)

以1~9劃分等級(jí)（1代表可忽略的利益，9代表最大的價(jià)值)

這些利益等級(jí)表明了與產(chǎn)品的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的一致性。業(yè)務(wù)人員（提出需求者）是判斷這些利益的最佳人選。

在缺省情況下，利潤(rùn)和損失的權(quán)值是相等的，作為一種精化，我們可以更改這兩個(gè)因素的相對(duì)權(quán)值。

3.估計(jì)相對(duì)損失

估計(jì)出如果沒(méi)有把應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目包括到產(chǎn)品中，將會(huì)給客戶(hù)和業(yè)務(wù)上帶來(lái)的損失。

同樣使用1~9劃分等級(jí)，這里1代表基本沒(méi)有損失，9代表嚴(yán)重?fù)p失。

4.計(jì)算總價(jià)值及價(jià)值占比

總價(jià)值=相對(duì)利潤(rùn)+相對(duì)損失

價(jià)值%= 總價(jià)值/總計(jì)價(jià)值 * 100%

5.估計(jì)相對(duì)費(fèi)用

根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜度，根據(jù)需求的用戶(hù)界面實(shí)際情況、重用當(dāng)前代碼的潛在能力以及所需要的測(cè)試量和文檔等，產(chǎn)品技術(shù)可以估算出費(fèi)用，使用1（低級(jí)）~9（高級(jí)）劃分等級(jí)，同時(shí)計(jì)算每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用占比。

6.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)

產(chǎn)品技術(shù)要估計(jì)出每個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)或風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)程度，并利用1~9劃分等級(jí)。

1級(jí)表示你可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)編碼，而9級(jí)表示需要極大地關(guān)注其可行性、缺乏具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的人員，或者使用不成熟或不熟悉的工具和技術(shù)。

相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)估算完成后，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)百分比。在缺省情況下，利潤(rùn)損失、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)值是相等的，可以自行設(shè)置。例如無(wú)需考慮風(fēng)險(xiǎn)，就可以把風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)值設(shè)置為0。

7.優(yōu)先級(jí)計(jì)算

優(yōu)先級(jí)=價(jià)值% / （（費(fèi)用% * 費(fèi)用權(quán)值） + （風(fēng)險(xiǎn)% * 風(fēng)險(xiǎn)權(quán)值））

二

如果我們是對(duì)外提供技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，需求優(yōu)先級(jí)的判定，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的和相互最小影響的前提下，也可以采用成本金額估算法。

在評(píng)估項(xiàng)目費(fèi)用成本時(shí)，一般情況下都是以IT資源進(jìn)行的，其中人工成本占據(jù)很大的部分。通常我們是將一個(gè)項(xiàng)目評(píng)估為"人天"，然后分配不同級(jí)別的技術(shù)人員，按外包項(xiàng)目的方式進(jìn)行估算。

這樣確定優(yōu)先級(jí)主要是考慮企業(yè)的最大利潤(rùn)，這在一些集團(tuán)型公司（某一子公司為其他子公司提供技術(shù)服務(wù)，財(cái)務(wù)上是獨(dú)立核算的）比較常見(jiàn)。

當(dāng)然這些需求優(yōu)先級(jí)的確認(rèn)是需要甲乙雙方溝通談判的，不適用于企業(yè)自研團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于需求優(yōu)先級(jí)的確定，將需求進(jìn)行分類(lèi)非常重要，有些需求可以整合在一個(gè)項(xiàng)目中完成，有的需求則需要依賴(lài)于其它需求建設(shè)完成后才能開(kāi)始，這些都可以通過(guò)整合采用循序漸進(jìn)的建設(shè)方式。

同時(shí)，我們還要考慮業(yè)務(wù)的期望程度、建設(shè)時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)資源，對(duì)于期望度高、時(shí)間要求短、資源少時(shí)，必須盡早確定出所待建設(shè)項(xiàng)目中最重要的項(xiàng)目組合，這個(gè)有點(diǎn)類(lèi)似于關(guān)鍵路徑法。

需求優(yōu)先級(jí)的判定可以結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)制定，以上也僅是參考，鞋合不合適，只有腳知道。

需求文檔

一個(gè)項(xiàng)目（需求）可能會(huì)涉及到不同的產(chǎn)品及系統(tǒng)服務(wù),需求文檔的重要性不言而喻，它的詳細(xì)程度與完整度會(huì)影響到很多方面。

PRD文檔，是各種溝通的媒介，所以我們要做到以下幾個(gè)部分。

1. 規(guī)范及完整性是對(duì)需求文檔的基本要求。

2. 變更要及時(shí)通知相關(guān)干系人，包括視覺(jué)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、測(cè)試和研發(fā)以及相關(guān)人。

3. 必要的流程圖不可少，相對(duì)于紛繁的文字，清晰的流程圖可以加快溝通的速度和內(nèi)容的理解。

4. 要注意非功能性需求的影響和體現(xiàn)。功能性的需求很多時(shí)候只是冰山一角，產(chǎn)品和系統(tǒng)的復(fù)雜度多數(shù)來(lái)源于非功能及后端隱藏的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

5. 需求涉及多個(gè)產(chǎn)品協(xié)作時(shí)，要保證統(tǒng)一性原則，即流程統(tǒng)一，名字定義統(tǒng)一，業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一，時(shí)間統(tǒng)一等。

在此階段要謹(jǐn)防前期配合緊密，后期疏于溝通協(xié)調(diào)的場(chǎng)景發(fā)生，要充分利用實(shí)時(shí)在線工具，如原型等可以利用墨刀、需求可以利用共享文檔，避免各種變化產(chǎn)生的影響。

需求執(zhí)行

對(duì)于一個(gè)需求有了明確的目標(biāo)，了解其明確的約束以及明確的責(zé)任后，接下來(lái)我們就是制定計(jì)劃，跟蹤執(zhí)行。

目前對(duì)于需求的管理都是通過(guò)WEB管理平臺(tái)實(shí)行的條目化管理，通過(guò)配置最小化權(quán)限來(lái)保證需求的執(zhí)行。常見(jiàn)的工具有禪道、Readmine、Jira等。

以JIRA為例，通常產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)先創(chuàng)建用戶(hù)需求（業(yè)務(wù)需求或項(xiàng)目），然后分別由研發(fā)負(fù)責(zé)人創(chuàng)建系統(tǒng)需求，再根據(jù)系統(tǒng)需求創(chuàng)建開(kāi)發(fā)任務(wù)，具體的需求及任務(wù)關(guān)系如下圖。

詳細(xì)的執(zhí)行過(guò)程參考下圖，此流程是原公司結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)部實(shí)際需求設(shè)計(jì)的，個(gè)人覺(jué)得比較繁瑣，還可以再簡(jiǎn)化一下。

在需求執(zhí)行管理過(guò)程中，要保證每個(gè)需求都要進(jìn)入到JIRA中并分配好相關(guān)人員的角色權(quán)限，相關(guān)人員要及時(shí)的更新?tīng)顟B(tài)。

后續(xù)我們可以根據(jù)JIRA中的數(shù)據(jù)進(jìn)行需求管理的數(shù)據(jù)分析，知曉需求達(dá)成率、掛起率、延期時(shí)間等指標(biāo)，以助于優(yōu)化管理。

寫(xiě)在最后

本篇對(duì)需求的管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的整理，源頭管理好了后續(xù)的工作會(huì)輕松一些，但這都依賴(lài)于規(guī)范與制度。這些需求從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從上到下嚴(yán)格執(zhí)行才能達(dá)到效果。

在實(shí)際的工作中，很多制度似乎都是要求干活的人遵守的，這是需求管理過(guò)程中的大忌，只有上下、內(nèi)外都保持一致，才能更好的滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)。

最后感謝您的閱讀！