商家開始懷念淘寶的好了？

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文/調(diào)皮電商 馮華魁

1

打烊還是不打烊？

最近各家都在搞年貨節(jié)大促，實(shí)在是熱熱鬧鬧，春節(jié)是每個(gè)中國(guó)人團(tuán)聚的日子，有句老話說得很對(duì)：“有錢沒錢，回家過年”。

但在今年熱鬧的同時(shí)，我卻發(fā)現(xiàn)了一絲奇怪的現(xiàn)象：

電商平臺(tái)都在打出“春節(jié)不打烊”旗號(hào)，讓消費(fèi)者放心過好年，但今年的春節(jié)安排，卻很不一樣，淘寶一方面說“春節(jié)不打烊”：

而另一方面，淘寶又公布了一個(gè)春節(jié)店鋪“一鍵打烊”：

猛一看會(huì)覺得這倆政策不是沖突嗎？既然淘寶說不打烊，怎么還提出讓商家可以在春節(jié)打烊呢？

但仔細(xì)一品味又發(fā)現(xiàn)，看似矛盾的政策，其實(shí)都是為了滿足剛需。

電商這么多年發(fā)展，消費(fèi)者早已習(xí)慣“年貨代我先回家”，所以春節(jié)期間的電商消費(fèi)相比普通月份會(huì)更好，所以，天貓有年貨節(jié)，淘寶有不打烊，要的是能滿足消費(fèi)者需要。

但是商家也是普通人，也有人希望能在春節(jié)期間該休休，該玩玩。一年到頭從天亮忙到天黑的電商人，春節(jié)休息幾天真不過分。

所以，其實(shí)淘寶的店鋪“一鍵打烊”工具，就是讓部分想在春節(jié)休息的商家也能安心好好過年。

體現(xiàn)的是讓商家的自主選擇，想繼續(xù)做生意的選擇“不打烊”，累了想休息放下假的選“一鍵打烊”。

淘寶介紹，這個(gè)“一鍵打烊”不會(huì)影響店鋪權(quán)重，商家可以自主設(shè)置打烊時(shí)間，期間想早點(diǎn)回來做生意還可以提前結(jié)束，反正就是讓希望春節(jié)可以休息的商家可以安安心心的過個(gè)年。

這在以往是不可想象的。

2

一個(gè)小調(diào)整和一個(gè)大心病

電商區(qū)別于實(shí)體店的一點(diǎn)就是可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)全年無(wú)休，所以這么多年來，從來沒有電商平臺(tái)會(huì)鼓勵(lì)商家打烊，但是，商家也是人，也需要過年，也可能有病有災(zāi)，比如去年夏天，鄭州大暴雨，很多商家連家都沒了，還怎么經(jīng)營(yíng)呢？這次西安疫情，全城封了快一個(gè)月，商家如何經(jīng)營(yíng)呢？還有一些商品是季節(jié)性的，也就賣倆月，其余十個(gè)月店鋪都沒啥可經(jīng)營(yíng)的，又不能關(guān)了，怎么辦呢？

過春節(jié)也是一樣，忙碌了一年，有些商家想休整一下，去旅個(gè)游，去看看父母，但是，以前的制度下，如果快遞發(fā)貨不及時(shí)，客服回應(yīng)不及時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)投訴，就算你在店鋪里發(fā)布公告說“春節(jié)休息，初八發(fā)貨”，大年初二照樣有人咨詢客服，照樣要求商家發(fā)快遞。否則就投訴。

商家說，我們公告放假了，消費(fèi)者則說，我沒看到啊……我們倒不是說消費(fèi)者不講理，人家的確有可能沒看到，因?yàn)槟愕牡赇伖娌伙@眼啊，消費(fèi)者在搜索結(jié)果中點(diǎn)進(jìn)去下單的，又沒進(jìn)入店鋪，怎么可能知道商家的通告呢？

這種雙方溝通障礙很難消除，一來二去，影響雙方過年的心情不說，商家的店鋪權(quán)重多少都會(huì)受到點(diǎn)影響。

所以，對(duì)于部分店鋪來說，年關(guān)年關(guān)，要過的這一關(guān)可能不是還債，而是店鋪太操心了，搞不好過年之后，店鋪權(quán)重會(huì)大幅度下滑。

既然有這樣的需求在，也有這樣的問題在，那淘寶就來改變，這自然是一件皆大歡喜的事。

調(diào)皮電商在調(diào)研時(shí)，甚至聽到一位“狡猾”的商家，既參與了春節(jié)不打烊的活動(dòng)，又設(shè)置了春節(jié)打烊，為啥呢？

因?yàn)椴淮蜢鹊纳碳矣辛髁糠龀职。瑫r(shí)設(shè)置了打烊，可在打烊結(jié)束后，平滑銜接不打烊活動(dòng)流量，又不用擔(dān)心發(fā)貨晚。

其實(shí)，他們本來打算初三開始發(fā)貨，也安排了客服在家輪流值班，就是擔(dān)心春節(jié)期間，客服在家里沒有人盯著，回復(fù)不及時(shí)，怕被投訴。現(xiàn)在倒好，直接掛上打烊的公告，也不怕客服不盡職了。

一塊心病，徹底消除了，打烊不打烊的決定權(quán)，交給了商家，也讓他們更自由更從容的決定自己生意的節(jié)奏。

其實(shí)，對(duì)很多商家來說，春節(jié)期間也不愿意打烊，有商家說：“春節(jié)反而適合起鏈接和超車。”

哪怕不在這個(gè)階段有“突襲”的計(jì)劃，也不愿意漏掉這幾天的訂單，也都會(huì)安排客服值班。

最需要一鍵打烊這個(gè)功能的，是那些夫妻店和中小型商家，所以，淘寶這個(gè)政策一出，迎來中小商家的一片贊譽(yù)：

太多商家害怕超時(shí)罰款了，春節(jié)期間不可預(yù)測(cè)因素太多，尤其是快遞，就算在平時(shí)，快遞公司也經(jīng)常超時(shí)，何況春節(jié)。

還有商家說，這一招太好了，可以防止商家內(nèi)卷……未必能防止內(nèi)卷，至少能讓那些不想卷的不去卷，也不用擔(dān)心被卷。

尤其是，我看到很多商家對(duì)淘寶的口風(fēng)變了……

3

商家開始懷念淘寶的好了

有不少商家對(duì)淘寶開啟了贊美模式，沒想到淘寶對(duì)商家這么貼心，贊嘆“淘寶太有愛了”：

以現(xiàn)在商家對(duì)平臺(tái)的挑剔態(tài)度，要不是真的把事兒做到他們的心坎里，恐怕不會(huì)如此表?yè)P(yáng)淘寶。

我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，去年這個(gè)時(shí)候，很多商家對(duì)淘寶天貓還是很有意見的，吵著鬧著要去別的平臺(tái)，因?yàn)槟抢镉辛髁浚蝗ツ晟习肽辏⒗飫傞_始公布了一些減少商家經(jīng)營(yíng)成本的措施，商家還是挑毛病，比如，標(biāo)準(zhǔn)版生意參謀免費(fèi)，有商家就說，怎么專業(yè)版不免費(fèi)？天貓降低門檻，商家說，忽悠我去投直通車？

但淘寶天貓是認(rèn)真的，真的在踏實(shí)干這件事，陸陸續(xù)續(xù)公布了幾十項(xiàng)降費(fèi)增效的措施，成本方面，普惠體、課程免費(fèi)，三寶一券免費(fèi)，生意參謀免費(fèi)；資金流方面，618、雙11的免費(fèi)提前收回貨款；服務(wù)方面，一號(hào)專線，屬地服務(wù)中心......等等。

1月6日，淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合，由此形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制。新增用戶運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中心、平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心，劍指消費(fèi)者體驗(yàn)和商家服務(wù)提升。

背后，其實(shí)就是淘寶天貓推動(dòng)對(duì)消費(fèi)者和商家的“體驗(yàn)提升“的加速信號(hào)。

真正的改變，未必是驚天動(dòng)地的。

所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天發(fā)布的一個(gè)小小的“一鍵打烊”工具，大部分的商家對(duì)阿里不再挑毛病了，反而開始念起了淘寶的好，懷念當(dāng)年在淘寶奮斗的日日夜夜，懷念在淘寶打造的爆款，創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，以及上進(jìn)的銳氣。

其實(shí)商家這樣的變化，在幾個(gè)月前調(diào)皮電商已經(jīng)有所發(fā)現(xiàn)了，已經(jīng)有非常多的商家開始在聊：新的一年還是回淘寶干吧，在其他新平臺(tái)辛辛苦苦打斗了一年后，他們發(fā)現(xiàn)有的平臺(tái)流量到頂了，有的平臺(tái)有流量但是虧錢太厲害了，還是淘寶公平，生意慢慢做是能掙錢的。

我感覺，商家們是開始被淘寶“暖到了”。

有一位商家前年對(duì)淘系平臺(tái)提了很多意見，當(dāng)然提意見是因?yàn)樽隽耸畮啄晏韵担Ｍ脚_(tái)更好，去年在其他電商平臺(tái)也取得了一定的成績(jī)。

4

最能安心做生意

其實(shí)，一鍵打烊這件事并不大，甚至是滿足了個(gè)別商家偷懶的潛意識(shí)，對(duì)平臺(tái)的GMV增長(zhǎng)是沒有啥好處的。

不過，阿里還是做出了更有利于商家的決定，舍棄了自己的部分利益，這種小事情一開始會(huì)被認(rèn)為沒有誠(chéng)意，但是日積月累的多了，陽(yáng)光一縷一縷照進(jìn)了商家心里的時(shí)候，他們的態(tài)度就開始轉(zhuǎn)變了，也會(huì)讓他們覺得，淘寶才是最能安心做生意的平臺(tái)。

或許，這種安心，也會(huì)成為新的紅利。在當(dāng)下，大家更需要的，可不就是更有確定性的未來么？

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