強(qiáng)化云原生基礎(chǔ)服務(wù)，軟通動力云戰(zhàn)略邁向新臺階

“云原生已成為企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施主流選擇，引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來，在面向客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，我們也將云服務(wù)視為公司的基石業(yè)務(wù)。”軟通動力副總裁謝睿表示，“因此，面對這個市場，我們堅持云原生體系產(chǎn)品與服務(wù)并重，AI加持行業(yè)深耕的理念。”云服務(wù)事業(yè)群不斷構(gòu)建技術(shù)生態(tài)，與行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴達(dá)成深度合作，基于云原生“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，使其成為助力企業(yè)數(shù)字化升級與轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新驅(qū)動力。

具體而言，軟通動力攜手行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，聯(lián)合打造全方位的云原生產(chǎn)品與服務(wù)體系，以軟通iSSCloud云服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建行業(yè)云原生產(chǎn)品及解決方案，形成最佳實(shí)踐，以標(biāo)桿案例的模式加速行業(yè)推廣與復(fù)制。作為信通院權(quán)威認(rèn)證的MSP云管理服務(wù)卓越級提供商，軟通動力在云原生服務(wù)的業(yè)務(wù)上，將持續(xù)打造云MSP服務(wù)能力，發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢，聚焦汽車、金融及行業(yè)頭部客戶，使云戰(zhàn)略邁向新臺階。

隨著客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，智能自動化將是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，千行百業(yè)的頭部客戶在智能自動化領(lǐng)域的需求也越來越明確、需求量也在快速爆發(fā)，未來存在著巨大的市場空間。這為智能自動化領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)體系提供了良好的市場契機(jī)和方向指引，在數(shù)字社會智能自動化產(chǎn)品將會成為創(chuàng)新型社會生產(chǎn)力。為了滿足日益明確的市場需求，軟通動力打造了智能自動化業(yè)務(wù)組織，并攜手華為全面打造流程自動化領(lǐng)域的企業(yè)級產(chǎn)品“軟通動力數(shù)智員工”，共同建設(shè)了“研、銷、服”能力體系，為客戶提供從流程咨詢、流程交付、流程運(yùn)營的全方位智能自動化體系。智能流程化業(yè)務(wù)體系將作為軟通動力云戰(zhàn)略在SaaS層快速落地的利器。

從行業(yè)演進(jìn)來看，云已逐漸成為IT創(chuàng)新的中心，而云原生則正成為云計算領(lǐng)域新的變量。云原生將以最簡潔的方式實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)實(shí)時需求的快速響應(yīng)，為企業(yè)帶來價值。

軟通動力通過三年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)踐從上云企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變成了云上企業(yè)，作為大型集團(tuán)企業(yè)上云標(biāo)桿，依托華為云的深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，為行業(yè)客戶提供上云咨詢規(guī)劃、遷移實(shí)施、運(yùn)維、以及云原生開發(fā)等一站式云專業(yè)服務(wù)，撬動企業(yè)上云的整體市場格局，加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，同時帶動軟通動力的整體云業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

在云MSP管理服務(wù)方面領(lǐng)域，云管理平臺之間的競爭，其本質(zhì)在于如何做好持續(xù)運(yùn)營。持續(xù)運(yùn)營代表著一種全新的服務(wù)模式，需要在三個方面持續(xù)突破。

首先，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升重點(diǎn)行業(yè)用戶滿意度。針對現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)云原生服務(wù)合作突破的行業(yè)用戶，主動提供企業(yè)上云全生命周期的保障，憑借獨(dú)特的全棧云MSP專業(yè)服務(wù)能力，贏得用戶的認(rèn)可。

其次，加深行業(yè)用戶溝通，發(fā)掘更多合作機(jī)會。建立不同形式的定期溝通機(jī)制，如技術(shù)交流、專業(yè)咨詢等，不斷挖掘客戶在平臺構(gòu)建、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等方面的需求，從中尋求產(chǎn)品及行業(yè)解決方案、專業(yè)服務(wù)等創(chuàng)新合作機(jī)會。

第三，塑造行業(yè)標(biāo)桿案例，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型的方案復(fù)制。通過良好的客戶鏈接，做好格局看護(hù)，圍繞客戶業(yè)務(wù)發(fā)展孵化新的方案，輸出可復(fù)制性的優(yōu)秀實(shí)踐，以此影響并擴(kuò)展到更廣泛的行業(yè)領(lǐng)域。這是一個借助軟通動力“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)解決方案輸出的過程，代表著行業(yè)用戶的優(yōu)秀實(shí)踐將在更大范圍被成功復(fù)刻。

三個方面的聚焦和突破，不僅可以充分發(fā)揮軟通動力深厚的客戶基礎(chǔ)與行業(yè)資源，繼續(xù)深挖行業(yè)需求和痛點(diǎn)，“做實(shí)做厚”用戶，有效推動“云戰(zhàn)略”的廣泛落地，加速企業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“云業(yè)務(wù)的發(fā)展不能‘撒胡椒面’，還是需要找準(zhǔn)自身的勢能優(yōu)勢，聚焦優(yōu)勢行業(yè)，深入優(yōu)勢用戶，借助持續(xù)運(yùn)營的舉措實(shí)現(xiàn)目標(biāo)領(lǐng)域的重點(diǎn)突破。”謝睿解釋道。

除此之外，“持續(xù)運(yùn)營”離不開管理工具的支撐，軟通動力自研的ISSCloud云服務(wù)平臺在其中扮演了重要角色。基于云原生技術(shù)，ISSCloud云服務(wù)平臺為用戶提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施管理、容器管理、DevOps、微服務(wù)治理、云原生數(shù)據(jù)服務(wù)等能力；同時，整合了軟通動力云MSP管理服務(wù)體系中的規(guī)劃咨詢、應(yīng)用實(shí)施、定制開發(fā)、主動運(yùn)維等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源、部署、配置和運(yùn)維四個維度的統(tǒng)一管理，構(gòu)建敏捷交付、安全可信、在線透明的云上數(shù)字服務(wù)交付流程。ISSCloud云服務(wù)平臺研發(fā)始于2013年，從1.0迭代至如今的4.0版本，已成為企業(yè)上云的專業(yè)服務(wù)平臺，助力更多行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步助推軟通動力的行業(yè)破局與業(yè)務(wù)重生。

在建設(shè)軟通動力IaaS、PaaS層產(chǎn)品及服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，軟通動力攜手華為云建設(shè)行業(yè)解決方案，聯(lián)合打造研、銷、服一體化體系，并推出智能自動化產(chǎn)品——軟通動力“數(shù)智員工”。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，越來越多的客戶對智能自動化有著迫切的需求。據(jù)市場分析預(yù)測，2023年全球流程自動化市場規(guī)模將超過200億美金，2025年將超過600億美金。越來越多的國央企、500強(qiáng)企業(yè)都將開啟在智能流程自動化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)競賽。

“數(shù)智員工”作為新型數(shù)字化生產(chǎn)力，其結(jié)合了華為AI、高斯DB、RPA等產(chǎn)品，通過與華為各軍團(tuán)的方案整合，再深度融入客戶的行業(yè)Know-How和場景化解決方案中，最終，形成全面的智能自動化創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

“數(shù)智員工”產(chǎn)品體系中，AI能力和Domain-Know是核心能力。AI中的OCR、機(jī)器視覺技術(shù)是其眼睛，負(fù)責(zé)將圖像、視頻中的關(guān)鍵信息識別成為所需要的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，NLP技術(shù)負(fù)責(zé)文字的語義識別可以正確理解文件中的爭取含義；ASR技術(shù)就如同其耳朵，可以聽取人的語音作為命令輸入；TTS技術(shù)就如同其嘴巴可以把文字讀出來，完成與人的對話；RPA就如同其手，負(fù)責(zé)操作鍵盤和鼠標(biāo)；高斯DB就如同其記憶，可為客戶提供海量的過程資產(chǎn)；千行百業(yè)的業(yè)務(wù)知識將儲存在知識圖譜中，再結(jié)合各行業(yè)特性和需求，最終形成各具特色的行業(yè)解決方案。

產(chǎn)品架構(gòu)方面，“數(shù)智員工”在提供SaaS化服務(wù)的同時，也提供“數(shù)智員工”一體化解決方案，以滿足用戶在私有云部署、資產(chǎn)審計方面的要求。

行業(yè)領(lǐng)域方面，“數(shù)智員工”將面對煤炭、汽車、金融、港口、教育等提供行業(yè)化專業(yè)級產(chǎn)品。

應(yīng)用場景方面，“數(shù)智員工”重點(diǎn)提供數(shù)字化營銷、財稅、人事、產(chǎn)品設(shè)計、倉儲物流、數(shù)據(jù)分析等智能流程自動化助手。

通過“數(shù)智員工”產(chǎn)品體系，軟通動力將為用戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型到智能自動化轉(zhuǎn)型的全方位服務(wù)和支撐，大幅增加“客戶粘度”。為滿足客戶的不同需求，軟通動力還將打造流程咨詢、流程交付、客戶培訓(xùn)、流程運(yùn)維的全生命周期服務(wù)體系。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是社會發(fā)展的必然過程，而其結(jié)果必然是全社會的智能自動化。這個過程中IT技術(shù)只是催化劑，信息化時代下的很多工作崗位、行業(yè)都將在智能自動化時代發(fā)生轉(zhuǎn)換和升級，千行百業(yè)的知識圖譜建設(shè)、流程交付和流程運(yùn)維將爆發(fā)出海量需求，軟通動力的IT服務(wù)體系和服務(wù)能力也將隨之邁上新的臺階。

（by Aming）