穩(wěn)居Windows陣營用戶推薦值第一，華為筆記本的“品質(zhì)”秘訣

在用戶看得見的地方投入重金，在看不見的地方苛求品質(zhì)，這才是華為筆記本業(yè)務(wù)可以快速贏得用戶的“品質(zhì)”秘訣。

作 者 丨?宿藝

編 輯?丨?子淇

華為進(jìn)入筆記本市場之初，曾引發(fā)了業(yè)界、媒體與用戶層面的熱議甚至是爭論。余承東同時(shí)拋出的“華為要做PC市場主要玩家和創(chuàng)新引領(lǐng)者”目標(biāo)，更是加劇了這一狀況。

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但時(shí)隔四年之后，余承東的這一“小目標(biāo)”在中國市場已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

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市場研究機(jī)構(gòu)GFK發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，過去幾年華為筆記本業(yè)務(wù)一直保持近300%的高復(fù)合增長率，截至今年第二季度，華為PC在中國區(qū)筆記本市場的市占份額已躍升至第二位，市占率達(dá)到16.9%（數(shù)據(jù)來源：群智咨詢和AVCREVO公布的數(shù)據(jù)）。另據(jù)Chnbrand發(fā)布的數(shù)據(jù)，華為PC筆記本穩(wěn)居Windows筆記本陣營中國顧客推薦值（NPS）第一位。京東平臺(tái)的用戶購買好評度也驗(yàn)證了這一點(diǎn)：華為Matebook X Pro筆記本已購買用戶好評度高達(dá)95%，MateBook X為96%，皆超過了MacBookAir（94%）、MacBook Pro（93%）等中國高端筆記本市場對標(biāo)產(chǎn)品。

作為一個(gè)“新入局者”，華為MateBook究竟為何可以迅速獲得中國筆記本用戶的廣泛認(rèn)同與偏愛？

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除了美學(xué)設(shè)計(jì)、創(chuàng)新科技、智慧體驗(yàn)這三大已經(jīng)被業(yè)界和用戶深度認(rèn)知的“顯性基因”，《壹觀察》認(rèn)為，堅(jiān)持與苛求各個(gè)層面皆超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)，同樣已成為華為筆記本提升用戶口碑與品牌親密度的“隱性基因”。

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從進(jìn)入PC市場開始，華為就一直強(qiáng)調(diào)“做筆記本是認(rèn)真的”。

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最大的特點(diǎn)之一，就是將華為在旗艦手機(jī)積累的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)與理念“賦能”在筆記本產(chǎn)品創(chuàng)新之上，也就是“用旗艦手機(jī)思維造PC”。

以最新發(fā)布的華為MateBookX為例，其機(jī)身僅13英寸（本小于一張A4打印紙大小），重量約1千克（不足兩瓶礦泉水的重量），最厚處僅13.6 mm（可以輕松的放入很多女性的挎包）。同時(shí)，屏幕采用了支持十點(diǎn)觸控的“3K懸浮全面屏”，屏占比高達(dá)90%；全新的鋁鎂金屬一體化機(jī)身+CNC工藝+青山黛/冰霜銀/星際藍(lán)配色；全區(qū)域可感知的壓力觸控板+良好的鍵程方案。

華為MateBook 全家族產(chǎn)品支持跨終端高效傳輸Huawei Share等系統(tǒng)級創(chuàng)新功能，以及多屏協(xié)同等多終端智能協(xié)同+跨屏操作的全場景智慧體驗(yàn)。

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這種軟硬件一體創(chuàng)新方案與深度生態(tài)融合能力，充分體現(xiàn)了華為在智能終端領(lǐng)域深厚的技術(shù)積累、產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)與用戶需求洞察力，也同時(shí)回答了三個(gè)問題：用戶為何會(huì)“一眼偏愛”華為筆記本？華為MateBook為何無論是對比蘋果MacBook，還是其他Windows筆記本，都具備非常強(qiáng)烈的差異化體驗(yàn)優(yōu)勢？以及華為筆記本為何可以在美學(xué)設(shè)計(jì)、創(chuàng)新科技、智慧體驗(yàn)這三大“顯性基因”維度保持高度迭代與產(chǎn)品進(jìn)化？

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貼近用戶痛點(diǎn)需求，在用戶強(qiáng)感知、強(qiáng)交互、強(qiáng)體驗(yàn)的每一個(gè)維度盡心盡力打造“好產(chǎn)品”與“驚喜感”，這是華為筆記本可以在四年就“穿透”傳統(tǒng)筆記本市場的核心原因之一。

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一些領(lǐng)先的技術(shù)、功能創(chuàng)新與體驗(yàn)，都是基于產(chǎn)品品質(zhì)之上。

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或者說，質(zhì)量與品質(zhì)是“1”，剩下的才是產(chǎn)品這個(gè)乘法公式的另一端。如果品質(zhì)是“0”，那么所有的創(chuàng)新和用戶口碑皆不存在。

在旗艦手機(jī)市場可以做到全球前三、中國第一的華為，對這一點(diǎn)的理解尤為深刻，這也是華為筆記本堅(jiān)持在幾乎所有標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)“皆超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的出發(fā)點(diǎn)。

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以下幾個(gè)案例可以鮮明的看到這一點(diǎn)：

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材質(zhì)選擇：優(yōu)中擇優(yōu)

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華為MateBook筆記本發(fā)布之前，很多Windows超薄性能筆記本都采用了復(fù)合塑料等方案，主要原因在于材料成本、工藝難度、機(jī)身重量等指標(biāo)限制。

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華為MateBook全家族均采用了輕薄金屬機(jī)身的設(shè)計(jì)，帶來的好處就是機(jī)身強(qiáng)度好、散熱能力強(qiáng)，機(jī)身可以做到更輕薄、更時(shí)尚，更具設(shè)計(jì)美感與手持觸感。也就是說，這是一個(gè)綜合材料成本、工藝制造、用戶視覺+觸覺的綜合方案選擇，這對年輕和高端筆記本用戶來說非常重要，同時(shí)也是對筆記本廠商在商業(yè)利潤與用戶體驗(yàn)兩個(gè)維度的一大考驗(yàn)。

從選材之初，華為堅(jiān)定選取了料紋少、金屬光澤感好的高規(guī)格鋁合金、高端鋁鎂合金等材料。華為MateBook X Pro機(jī)身外殼采用的航空級鋁合金，通過CNC鉆切等工藝實(shí)現(xiàn)四面全金屬的一體化金屬機(jī)身，這種選擇曾經(jīng)在產(chǎn)品量產(chǎn)初期帶來了量產(chǎn)、良率、成本等一系列的挑戰(zhàn)，但最終為用戶帶來了行業(yè)最佳的金屬質(zhì)感，也由此推動(dòng)了整個(gè)筆記本行業(yè)的材料與工藝進(jìn)步。

制造工藝：精益求精

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采用金屬材料與“高端”并不能直接畫等號，近年來數(shù)碼行業(yè)在這一方面運(yùn)用有些過濫，甚至出現(xiàn)過某品牌在發(fā)布會(huì)上以“奧氏不銹鋼”當(dāng)做科技概念炒作的案例發(fā)生。而采用很多金屬材質(zhì)的數(shù)碼產(chǎn)品，卻往往受限于加工品質(zhì)與工藝，呈現(xiàn)出滿滿的“廉價(jià)感”與“逆優(yōu)化”。

華為MateBook筆記本機(jī)身材料在加工過程中，采用了包括CNC鉆石切割、陽極氧化、精密噴砂等一系列行業(yè)頂級的加工工藝。

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CNC鉆石切割工藝最早主要應(yīng)用于鉆石、鐘表等高端精密產(chǎn)品加工，受刀具成本與加工工藝等因素影響，業(yè)界將CNC鉆石切割調(diào)侃為“每一刀下去都是肉眼看見的成本”。而華為MateBooK采用的鉆石切割工藝，使用在了機(jī)身外觀的邊角、A面LOGO、C面觸控板邊緣等諸多細(xì)節(jié)，可謂“精益求精”。

陽極氧化工藝是一項(xiàng)費(fèi)事、費(fèi)力、費(fèi)成本的挑戰(zhàn)。一次陽極氧化工藝從上掛到下掛，工序多達(dá)20道，而華為MateBook堅(jiān)持采用兩道工藝，也就是40道工序。也正因?yàn)槿绱耍恳慌_(tái)華為MateBook的表面才會(huì)抗劃耐磨，并且可以獲得更加通透與“不失真”的良好視覺配色體驗(yàn)。

精密噴砂工藝主要是提升筆記本的觸感，相比行業(yè)普遍采用120號噴砂，華為MateBook旗艦及數(shù)字系列選擇使用的是150陶瓷噴砂工藝，可以帶來更細(xì)膩手感與平滑一體的精致外觀表現(xiàn)。

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定制智能化制造產(chǎn)線

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相比很多廠商采用行業(yè)“公版”制造方案以降低制造成本和量產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，每一臺(tái)華為MateBook筆記本都采用了極高規(guī)格的專業(yè)化自動(dòng)化制造設(shè)備，甚至不惜高成本定制，盡可能的將人工帶來的質(zhì)量波動(dòng)與裝配誤差降到最小。

以華為輕薄旗艦機(jī)型MateBookX為例，其生產(chǎn)線80%的自動(dòng)化設(shè)備都是根據(jù)產(chǎn)品裝配需要單獨(dú)定制的。為了達(dá)到“懸浮全面屏”而定制的“6軸機(jī)械手貼屏設(shè)備”，實(shí)現(xiàn)了在1.2mm 狹小縱向空間內(nèi)進(jìn)行傾斜組裝，保障了屏幕粘接可靠性與超高屏占比。還有業(yè)內(nèi)首屈一指的“高精度點(diǎn)膠全流程設(shè)備群”，將復(fù)雜的點(diǎn)膠工藝數(shù)字智能化，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵參數(shù)全流程在線監(jiān)控，有效保障保障了接縫的一致性，提升機(jī)身外觀的精致感，同時(shí)也能減少人工點(diǎn)膠過程中的膠水超時(shí)、臟污、劃傷等穩(wěn)定性影響。

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極致嚴(yán)苛的規(guī)格設(shè)計(jì)

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超薄筆記本的一大問題，就是散熱風(fēng)扇的性能以及帶來的噪音難題，這點(diǎn)對于追求穩(wěn)定性與安靜移動(dòng)辦公環(huán)境的商務(wù)人群尤為重要。

華為MateBook筆記本針對這兩大行業(yè)難點(diǎn)，由著名的華為2012實(shí)驗(yàn)室研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用類似鯊魚鰭仿生科技學(xué)設(shè)計(jì)，研發(fā)出“鯊魚鰭風(fēng)扇”，歷經(jīng)10輪優(yōu)化打磨，之后又經(jīng)過三次產(chǎn)品迭代，最終實(shí)現(xiàn)了在風(fēng)扇高速運(yùn)轉(zhuǎn)、風(fēng)量較上一代提升25%的情況下，也達(dá)到了華為筆記本做出的“死線”標(biāo)準(zhǔn)：異音突出比嚴(yán)格控制在5分貝之內(nèi)。即使入門級的華為MateBook D系列產(chǎn)品也同樣堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)。

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屢超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛品質(zhì)測試

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筆記本做到日常辦公和生產(chǎn)力工具，品質(zhì)穩(wěn)定性與超長使用壽命可謂至關(guān)重要。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾臺(tái)新品“藍(lán)屏”就會(huì)沖擊產(chǎn)品和品牌口碑。

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新發(fā)布的華為MateBook14 2020款筆記本在京東平臺(tái)超過12萬購買用戶評論中，排名第一的超高口碑就是“運(yùn)行穩(wěn)定”。而《壹觀察》在使用華為MateBook X Pro的約兩年半時(shí)間中，從未出現(xiàn)過一次“藍(lán)屏”或者“黑屏”事件，這在之前超過10年的Windows筆記本使用經(jīng)驗(yàn)中可以說還是第一次。

這種超強(qiáng)的穩(wěn)定性背后，是華為MateBook的品質(zhì)理念：用最嚴(yán)苛的品質(zhì)測試標(biāo)準(zhǔn)，打造更長的產(chǎn)品使用壽命。一臺(tái)華為MateBook筆記本必須經(jīng)歷長達(dá)960小時(shí)（連續(xù)40天）的高溫高濕高強(qiáng)度工作測試，Type-C接口耐久測試達(dá)到1萬次，鍵盤耐久測試達(dá)到500萬次，筆記本鉸鏈開合耐久達(dá)2.5萬次，指紋按鍵耐久測試達(dá)32萬次，觸控板點(diǎn)擊耐久測試100萬次。

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對于筆記本用戶來說，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都會(huì)影響用戶的工作效率和產(chǎn)品口碑。而華為的選擇，就是對自己使用堅(jiān)持遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的苛刻標(biāo)準(zhǔn)，把每一個(gè)關(guān)鍵部件的耐久測試都做到更久，由此讓出廠的每一臺(tái)華為MateBook筆記本在用戶的長久使用和“蹂躪”之下都可以保持更高的可靠性、穩(wěn)定性和使用壽命。

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華為筆記本正是依靠在材料、工藝、規(guī)格、測試、制造、品控的全流程環(huán)節(jié)中“皆超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的苛求，才讓用戶在迅速在心智層面打上了“華為MateBook=品質(zhì)”的標(biāo)簽認(rèn)知。而華為筆記本也在四年的產(chǎn)品迭代與走向大眾用戶的過程中，樹立了品質(zhì)這一牢固的“隱性基因”。

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在可以預(yù)見的未來十年，筆記本作為辦公場景核心設(shè)備的地位很難發(fā)生改變，甚至?xí)驗(yàn)橛脩舻囊曨l創(chuàng)作、筆記本自身的全場景能力提升而得到強(qiáng)化。

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另一個(gè)值得關(guān)注的信息是，在剛剛過去的華為Mate40系列中國發(fā)布會(huì)上，首次明確了華為全場景智慧化生活戰(zhàn)略在未來要聚焦的“五大場景”：智慧辦公、智能家居、智慧出行、運(yùn)動(dòng)健康、影音娛樂。

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由此可以看到，華為MateBook作為智慧辦公場景的核心大屏設(shè)備，也將在這條明確的“聚焦賽道”上獲得更大的創(chuàng)新勢能與發(fā)展加速度。

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《壹觀察》認(rèn)為，在用戶看得見的地方投入重金，在看不見的地方苛求品質(zhì)，這才是華為筆記本業(yè)務(wù)可以快速贏得用戶的“品質(zhì)”秘訣。這是如今華為筆記本獲得“顯性”+“隱性”兩大基因能力，也是其未來獲得更加強(qiáng)勁增長勢能的重要差異化“加速引擎”。

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余承東提出“華為要做PC市場主要玩家和創(chuàng)新引領(lǐng)者”的這一“小目標(biāo)”，也將在全場景智慧化生活時(shí)代充滿巨大的想象力。

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「壹觀察」創(chuàng)始人宿藝

原搜狐科技通信主編

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