對(duì)很多產(chǎn)品人或設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)仿佛是個(gè)“玄學(xué)”，一不小心就會(huì)被吐槽“體驗(yàn)不好”。確實(shí)如此，正因?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計(jì)與人、人的感受相關(guān)，所以才更加難以衡量和琢磨。

但體驗(yàn)不好只是一個(gè)感受問(wèn)題，導(dǎo)致體驗(yàn)不好的原因卻是多方面的。當(dāng)別人在說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)不好的時(shí)候，我們更需要了解的是，他到底想表達(dá)什么？怎樣才能發(fā)掘出用戶吐槽和埋怨的背后原因呢？

最近在看設(shè)計(jì)師Carol炒炒的“一句話”方法，給我啟發(fā)很大，那就是多問(wèn)自己：“到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，是哪種體驗(yàn)問(wèn)題？”

首先，是誰(shuí)在說(shuō)體驗(yàn)不好？是用戶，用戶是使用產(chǎn)品的人。產(chǎn)品可能都是一樣的，但是使用產(chǎn)品的人卻是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的消費(fèi)偏好都不一樣。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們要確認(rèn)，我們的產(chǎn)品是不是符合這類人的整體消費(fèi)偏好。要以所處行業(yè)為邊界，立體去刻畫一個(gè)人 / 一群人。

整體消費(fèi)偏好 = 核心屬性 + 向往及偏好屬性

拆解完用戶，再來(lái)說(shuō)說(shuō)在體驗(yàn)方面。我們可以通過(guò) Garrett 老師的用戶體驗(yàn)五要素來(lái)幫助定位問(wèn)題，找到用戶說(shuō)的體驗(yàn)不好是在說(shuō)哪個(gè)層面的體驗(yàn)不好。這樣，我們才能確定好改進(jìn)的目標(biāo)，拆解我們的行動(dòng)，找到最優(yōu)的方案。

其實(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種底層思維，我們要將用戶體驗(yàn)這件事變成日常的一個(gè)思維模式，幫助我們更好地去了解用戶、拆解用戶行為和想法，并形成可落地的方案，反哺優(yōu)化我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。

看完這些，是不是感覺(jué)思路清晰了很多。上面這些對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的分析和邏輯圖，來(lái)都自之前我關(guān)注的一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師——Carol炒炒。

Carol炒炒在體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也非常厲害，之前寫過(guò)一本書叫《一個(gè)APP的誕生》，估計(jì)不少人都聽說(shuō)過(guò)，她曾是騰訊的高級(jí)設(shè)計(jì)師。她跟極客時(shí)間合作，寫了個(gè)《體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例課》專欄，總結(jié)了她 10 多年體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，拋棄玄學(xué)，用量化的方式，重新定義體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

關(guān)于“量化”我還想多說(shuō)兩句，Carol炒炒總結(jié)的這套“量化方法論”，可以稱得上是行業(yè)里第一套完整又系統(tǒng)的“設(shè)計(jì)量化”知識(shí)體系。把體驗(yàn)設(shè)計(jì)的各個(gè)維度都“量化”出來(lái)，相當(dāng)于有了衡量標(biāo)準(zhǔn)和框架，我們只要按照標(biāo)準(zhǔn)去做創(chuàng)意，就能避開很多坑。證明了體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不是玄學(xué)，是有跡可循、有一套標(biāo)準(zhǔn)的。

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為什么我要推薦「Carol炒炒」？

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圈，應(yīng)該有很多人知道她。她有十多年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及管理經(jīng)驗(yàn)，之前是騰訊的高級(jí)設(shè)計(jì)師。

也曾擔(dān)任深圳咕嚕咕嚕科技有限公司CEO、魔線科技設(shè)計(jì)總監(jiān)等等，她長(zhǎng)期工作于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一線，有屬于自己的一套工作方法論。

到目前為止，她參與制作了了 15 款 App、10 + 個(gè)后端服務(wù)系統(tǒng)、一本雜志、其中千萬(wàn)級(jí)別的 App 有 5 個(gè)。出版過(guò)幾本圖書，其中，《一個(gè) APP 的誕生》這本書還登上了納斯達(dá)克的廣告屏，確實(shí)厲害。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)，到底怎么“量化”？

我的閱后體驗(yàn)，整個(gè)專欄拆解出工作中的常見的場(chǎng)景，結(jié)合案例，從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，有針對(duì)性地講解，主要是以下兩個(gè)部分：

• 科學(xué)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)操：

從體驗(yàn)工具、設(shè)計(jì)思路到如何提案等體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的 8 個(gè)關(guān)鍵步驟出發(fā)，結(jié)合Carol炒炒個(gè)人的真實(shí)案例，給你提供可落地、可借鑒的高手思路和經(jīng)驗(yàn)。

• 系統(tǒng)化講解設(shè)計(jì)量化的知識(shí)：

這部分講的利用量化的方式評(píng)估自己的專業(yè)水平、評(píng)估需求、評(píng)估設(shè)計(jì)價(jià)值并說(shuō)服老板，也能夠更科學(xué)合理地評(píng)估設(shè)計(jì)的投入產(chǎn)出比。

通過(guò)「量化 + 案例 + 高手思路」，最后再結(jié)合實(shí)操，這一套下來(lái)，你就能掌握的八九不離十了。

還有一點(diǎn)，她還分享了不少設(shè)計(jì)工作中的流程與效率問(wèn)題。對(duì)我來(lái)說(shuō)，也很有啟發(fā)，幫自己找到提高工作效率的方法，一種打破自我成長(zhǎng)天花板的方法。

最后，不得不說(shuō)，Carol炒炒是一個(gè)非常 nice 的分享者，她有個(gè)訂閱用戶的讀者群，每天在群里不僅各種答疑、扔福利，還有「Carol炒炒體驗(yàn)早報(bào)」，只能說(shuō)這服務(wù)太到位了，群里氛圍很好，截圖給大家看看??

不僅是社群，專欄的評(píng)論也是真的精彩，讀完專欄后一定要看。整個(gè)討論氛圍非常好，逛逛評(píng)論都能學(xué)到不少東西，具體評(píng)論我也扒了一小部分過(guò)來(lái)??

具體專欄大綱，依然可以看看目錄??

量化的這種思維，你不僅可以用在設(shè)計(jì)里，還可以用在生活中。畢竟，我們是我們自己最好的產(chǎn)品。

最后不得不說(shuō)一句，這個(gè)專欄

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