總的來(lái)說(shuō)SCRM和CRM都是企業(yè)進(jìn)行客戶管理的工具。但兩者的核心區(qū)別則是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上的不同。SCRM是指基于社交媒體的客戶關(guān)系管理,更強(qiáng)調(diào)與用戶之間關(guān)系的建立,在具體的軟件使用過(guò)程中更側(cè)重于市場(chǎng)部的SOP和相關(guān)觸點(diǎn)物料的設(shè)置,形成信任關(guān)系的持續(xù)遞進(jìn)。CRM采用的是以企業(yè)管理為核心的管理思路,更側(cè)重于目標(biāo)企業(yè)的列名管理和sales們?cè)谄髽I(yè)跟進(jìn)過(guò)程中的節(jié)點(diǎn)性動(dòng)作跟進(jìn)。因此,從不同的管理思路出發(fā),SCRM具有以下幾點(diǎn)突出的特征;
一、更便于交互
隨著企業(yè)微信功能的不斷更新,越來(lái)越多的企業(yè)將企微作為客戶對(duì)接的主入口。因此,新一代SCRM大多采用與企微深度合作的模式,以企微為客戶對(duì)接主入口,從而具備了非常強(qiáng)的社交屬性。SCRM與企微的