架構(gòu)三問(wèn)【3】：方案經(jīng)理 如何主導(dǎo)方案規(guī)劃
隨著各行業(yè)賽道迭代的加速，行業(yè)客戶日益重視IT系統(tǒng)和數(shù)字化方案的業(yè)務(wù)價(jià)值和整體效果。這意味著，各企業(yè)不再滿意每次單獨(dú)實(shí)施一個(gè)孤立產(chǎn)品這種形式，轉(zhuǎn)而去擁抱那些能夠規(guī)劃全局和長(zhǎng)期護(hù)航的供應(yīng)商。這就是現(xiàn)在“解決方案架構(gòu)師非常搶手”現(xiàn)象背后的原因。
不少供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有《XXXX整體IT解決方案》作為“敲門磚”和“門票”，就根本得不到上門拜訪企業(yè)客戶的機(jī)會(huì)。
本文就來(lái)討論，解決方案架構(gòu)師或方案經(jīng)理主導(dǎo)方案規(guī)劃時(shí)的部分要點(diǎn)：
首先，總述方案規(guī)劃的實(shí)際過(guò)程
然后，分享政策文件解讀框架
第三，梳理從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)藍(lán)圖的邏輯主線
第四，梳理從業(yè)務(wù)范圍到應(yīng)用架構(gòu)的邏輯主線
用戶需求驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)軟件工程
理想情況下，方案規(guī)劃過(guò)程的主線如下：
1）啟動(dòng)階段：建團(tuán)隊(duì)、選方法、定計(jì)劃
2）調(diào)研階段：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素（Strategic Driver）
3）規(guī)劃起步：業(yè)務(wù)目標(biāo)分析（Biz Goal）、影響范圍分析（Scope of Org Impacted）
4）業(yè)務(wù)藍(lán)圖：從業(yè)務(wù)目標(biāo)/業(yè)務(wù)價(jià)值、落到業(yè)務(wù)能力、再落到人員組織/業(yè)務(wù)功能/業(yè)務(wù)流程/業(yè)務(wù)渠道等組成的業(yè)務(wù)藍(lán)圖
5）技術(shù)方案：Gap分析識(shí)別業(yè)務(wù)能力增量、后者驅(qū)動(dòng)應(yīng)用架構(gòu)/數(shù)據(jù)架構(gòu)/技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
6）實(shí)施階段：涉及IT項(xiàng)目和非IT項(xiàng)目的計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)
實(shí)際中，規(guī)劃過(guò)程不會(huì)如上圖那般一氣呵成。例如，不精通領(lǐng)域、不清楚問(wèn)題、不受客戶領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)同等等，都要求方案經(jīng)理深入調(diào)研、細(xì)致診斷、細(xì)粒度推進(jìn)規(guī)劃，最終得到高針對(duì)性的方案設(shè)計(jì)。
一句話，就是要求方案經(jīng)理反客為主、做好企業(yè)參謀。如下圖所示，相比上圖而言，調(diào)研環(huán)節(jié)、規(guī)劃環(huán)節(jié)擴(kuò)充了大量實(shí)踐。
政策文件的解讀框架
調(diào)研環(huán)節(jié)，進(jìn)行外部分析和內(nèi)部分析。其中，外部分析主要包含宏觀環(huán)境分析和行業(yè)分析。
政策文件的深度理解是一個(gè)實(shí)踐難點(diǎn)，對(duì)ToC、ToB和ToG業(yè)務(wù)都很關(guān)鍵。但很多解決方案架構(gòu)師就算意識(shí)到了政策文件解讀的重要性，實(shí)際做起來(lái)也并不容易。
下圖，筆者分享政策解讀框架。大家可以針對(duì)具體行業(yè)政策文件，解讀解讀試試。效果很好。
邏輯主線：從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)藍(lán)圖
從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)藍(lán)圖的內(nèi)在邏輯，是由四個(gè)概念支撐起的骨架：
Driver——戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素
Goal——業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)
Strategy——業(yè)務(wù)架構(gòu)策略
Blueprint——業(yè)務(wù)藍(lán)圖
舉個(gè)例子。一個(gè)大型企業(yè)，推進(jìn)數(shù)字化采購(gòu)轉(zhuǎn)型。如圖所示，我們注意以下幾點(diǎn)：
圖中從上到下正是Driver、Goal、Strategy、Blueprint四層體系
Driver層，1個(gè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素。公司即將數(shù)字化采購(gòu)轉(zhuǎn)型
Goal層，3個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)。理解成數(shù)字化采購(gòu)轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)分解
Strategy層，10項(xiàng)業(yè)務(wù)架構(gòu)策略。理解成3個(gè)Goal需要的能力提升
最關(guān)鍵一點(diǎn)，10項(xiàng)策略完全圍繞藍(lán)圖五要素。如組織提升、業(yè)務(wù)能力提升等
Blueprint層，按業(yè)務(wù)藍(lán)圖五要素定義藍(lán)圖。這是業(yè)務(wù)架構(gòu)師主要工作量所在
綜上所述，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)藍(lán)圖的內(nèi)在邏輯主線是：從Driver確定、到目標(biāo)分解、到策略設(shè)計(jì)、到藍(lán)圖定義。邏輯明確，創(chuàng)新有據(jù)。
上圖的建模，用的是Archimate Motivation分析圖規(guī)范。它在下列四種情況下特別好用：
領(lǐng)導(dǎo)指令分解落實(shí)
系統(tǒng)性策略規(guī)劃
頭腦風(fēng)暴
痛點(diǎn)分析
邏輯主線：從業(yè)務(wù)范圍到應(yīng)用架構(gòu)
本節(jié)稍長(zhǎng)，先理個(gè)脈絡(luò)。主要工作步驟有：
價(jià)值鏈分析，得到的價(jià)值鏈模型相當(dāng)于頂級(jí)業(yè)務(wù)域劃分
細(xì)化分解，得到大家熟悉的業(yè)務(wù)域分塊圖
Gap分析，將每一個(gè)業(yè)務(wù)域標(biāo)識(shí)為新增、增強(qiáng)、不變?nèi)咂湟?/span>
整理業(yè)務(wù)能力增量需求
設(shè)計(jì)應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)支撐業(yè)務(wù)能力增量需求
考慮業(yè)務(wù)能力增量需求需要的非IT能力建設(shè)
很多技術(shù)出身的業(yè)務(wù)架構(gòu)師很煩惱，因?yàn)樗麄兪崂淼臉I(yè)務(wù)功能劃分結(jié)構(gòu)，根本得不到甲方企業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)同。究其原因，不外乎下列兩點(diǎn)。
第一，他受到自己研發(fā)經(jīng)歷的影響，錯(cuò)誤地按“IT系統(tǒng)模塊”的方式劃分“業(yè)務(wù)功能模塊”。
第二，雖然沒(méi)有犯情況一那么大的錯(cuò)誤，但“業(yè)務(wù)功能劃分”不符合該行業(yè)常規(guī)理解。
解決辦法只有一個(gè)，那就是業(yè)務(wù)架構(gòu)師必須對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域心存敬畏、尊重行業(yè)共識(shí)。具體而言，首要一條，必須掌握該行業(yè)的常見(jiàn)價(jià)值鏈分析模型。
價(jià)值鏈，不求巧妙但求通俗。筆者在此，斗膽分享幾點(diǎn)心得。
首先，生產(chǎn)型企業(yè)的價(jià)值鏈模型。最經(jīng)典的傳統(tǒng)價(jià)值鏈模型，就是波特創(chuàng)造的生產(chǎn)型企業(yè)的價(jià)值鏈模型。現(xiàn)今應(yīng)用時(shí)，都是進(jìn)行了改造和優(yōu)化的。筆者認(rèn)為，比較公認(rèn)的優(yōu)化有：
1）傾向于分為支持層、業(yè)務(wù)層、戰(zhàn)略層。
2）“技術(shù)開(kāi)發(fā)”變身“產(chǎn)品研發(fā)”，移到業(yè)務(wù)層。因?yàn)楝F(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品研發(fā)不是輔助，而是核心。
3）“采購(gòu)”移到業(yè)務(wù)層。
4）如下圖所示，“老九樣”變成“新九樣”。
其次，電信運(yùn)營(yíng)商、電網(wǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等基建投資占比高的企業(yè)的價(jià)值鏈模型。筆者認(rèn)為，比較公認(rèn)的優(yōu)化有：
1）傾向于分為管理支持、運(yùn)營(yíng)支撐、核心業(yè)務(wù)三層。
2）如果存在業(yè)務(wù)支撐層，那么投資規(guī)劃、工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)這三者就放入業(yè)務(wù)支撐層，否則列入核心業(yè)務(wù)主線。
3）例如，下圖所示，為能源倉(cāng)儲(chǔ)分銷企業(yè)的價(jià)值鏈模型。
第三，銀證保、電信、電商、家電、運(yùn)輸?shù)确?wù)密集型企業(yè)的價(jià)值鏈模型。筆者認(rèn)為，比較公認(rèn)的優(yōu)化有：
1）傾向于分為支持層、業(yè)務(wù)層。
2）支持層經(jīng)常包含財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶資源管理、數(shù)據(jù)資源管理等，比傳統(tǒng)價(jià)值鏈模型更加強(qiáng)調(diào)客戶資源、數(shù)據(jù)資源了。
3）企業(yè)對(duì)外提供的業(yè)務(wù)多種多樣，那就分別梳理在業(yè)務(wù)層。
證券企業(yè)的價(jià)值鏈分析。如下圖所示。
鐵路運(yùn)輸行業(yè)的價(jià)值鏈分析。如下圖所示。
價(jià)值鏈分析的價(jià)值，在于切合行業(yè)，也在于窮舉。有一定經(jīng)驗(yàn)的方案經(jīng)理都能做到一個(gè)頂級(jí)業(yè)務(wù)域不漏。
接下來(lái)，本節(jié)還將：
細(xì)化分解，得到大家熟悉的業(yè)務(wù)域分塊圖
Gap分析，將每一個(gè)業(yè)務(wù)域標(biāo)識(shí)為新增、增強(qiáng)、不變?nèi)咂湟?/span>
整理業(yè)務(wù)能力增量需求
設(shè)計(jì)應(yīng)用架構(gòu)支撐業(yè)務(wù)能力增量需求
如下圖所示。細(xì)化分解，得到了業(yè)務(wù)域分塊圖。圖中，也體現(xiàn)了Gap分析的結(jié)果，新增功能標(biāo)了紅色，增強(qiáng)功能標(biāo)了藍(lán)色。這里，有兩點(diǎn)值得說(shuō)明：1）圖中的“上車前、乘車中、下車后”運(yùn)用了時(shí)間軸思維，2）時(shí)間軸思維是業(yè)務(wù)架構(gòu)師必備技能，也是甲方企業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覀兲貏e慣常的分析習(xí)慣。比如貸款領(lǐng)域的“貸前、貸中、貸后”。
方案經(jīng)理或應(yīng)用架構(gòu)師，整理業(yè)務(wù)能力增量需求，包括六大業(yè)務(wù)需求板塊：
1）銷售，
2）檢票，
3）客服，
4）清算，
5）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理，
6）IT運(yùn)維管理。
繼續(xù)推進(jìn)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用業(yè)界比較普遍的“上渠道、中業(yè)務(wù)、下支持、右接口”風(fēng)格，刻畫應(yīng)用功能架構(gòu)。
雖然業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)還包含很多其他工作，但本節(jié)已努力說(shuō)明清楚了從業(yè)務(wù)范圍到應(yīng)用架構(gòu)的邏輯主線：價(jià)值鏈分析要全、功能域分解要細(xì)、Gap分析識(shí)別業(yè)務(wù)能力增量需求、應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)支撐業(yè)務(wù)能力增量需求。
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資深咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)講師
輔導(dǎo)過(guò)多企業(yè)解決方案部
著《軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)》
著《一線架構(gòu)師實(shí)踐指南》
著《業(yè)務(wù)架構(gòu)?應(yīng)用架構(gòu)?數(shù)據(jù)架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》
參編《IT架構(gòu)實(shí)錄》