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一、什么是好的搜索功能？

好的搜索功能有三個(gè)特點(diǎn)：

快：讓用戶更快得到想要的搜索結(jié)果，完成搜索過(guò)程；
準(zhǔn)：搜索結(jié)果準(zhǔn)確，符合用戶期望；
人性化：搜索功能人性化，易于理解和操作；

其實(shí)準(zhǔn)和人性化都是為了更快，人性化的操作幫助用戶快捷且準(zhǔn)確的表達(dá)自己的需求；給用戶提供精確的數(shù)據(jù)，讓用戶更快的從系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)中找到符合期望的數(shù)據(jù)；所以綜合來(lái)說(shuō)好的搜索功能就是讓用戶搜得更快、更準(zhǔn)、更舒心。

二、搜索功能拆解

搜索功能可以拆解為三個(gè)部分：搜索入口、搜索過(guò)程、搜索結(jié)果。

搜索過(guò)程又可以拆解為三個(gè)動(dòng)作：點(diǎn)擊搜索框/icon、輸入內(nèi)容、點(diǎn)擊搜索按鈕/關(guān)鍵詞。每個(gè)動(dòng)作都有相應(yīng)的反饋。

1）點(diǎn)擊搜索框/icon

跳轉(zhuǎn)：跳轉(zhuǎn)到搜索頁(yè)；
激活：激活搜索框，并顯示引導(dǎo)文案；
調(diào)起：調(diào)起搜索鍵盤；

2）輸入內(nèi)容

變化：搜索框中，引導(dǎo)文案消失，出現(xiàn)清除icon；
匹配：根據(jù)輸入內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞聯(lián)想；

3）點(diǎn)擊搜索按鈕/關(guān)鍵詞

跳轉(zhuǎn)：跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果頁(yè)；

以下是對(duì)搜索功能的結(jié)構(gòu)拆解：

1. 搜索入口

五類搜索入口形式：

1）頁(yè)面頂部搜索框

應(yīng)用最廣泛的一種形式，滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)通常會(huì)將搜索框吸頂顯示，便于用戶隨時(shí)使用，此類形式適合對(duì)搜索功能依賴較重的產(chǎn)品。

舉例：如混沌大學(xué)、有道精品課、騰訊課堂等大部分都是采用此類型搜索框。

2）導(dǎo)航欄搜索icon

此類搜索入口應(yīng)用較為廣泛，位置一般在頁(yè)面右上角。相對(duì)頁(yè)面頂部搜索框來(lái)說(shuō)，搜索icon的引導(dǎo)性稍差，運(yùn)營(yíng)空間也有限，但優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約導(dǎo)航欄空間，適合于對(duì)搜索功能依賴不深的產(chǎn)品。

舉例：如跟誰(shuí)學(xué)、流利說(shuō)-英語(yǔ)、起點(diǎn)學(xué)院等主要通過(guò)各種推薦形式，以及分類等功能為用戶獲取信息。

3）底部導(dǎo)航tab的搜索按鈕

此類搜索形式不常見，因?yàn)榈撞繉?dǎo)航tab是很重要的位置，一般是對(duì)搜索功能的依賴程度極高APP才會(huì)采用此種形式。比如App Store，一般對(duì)用戶下載軟件都是通過(guò)直接搜索。

4）隱藏的搜索框

這種形式的搜索功能是被弱化的，很少會(huì)有，通常入口不可見，有的折疊在其它入口中，有的可通過(guò)手勢(shì)喚起。此類形式適用搜索對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)相對(duì)較弱但是又有可能用到的一個(gè)功能。比如IOS的信息模塊。

5）頁(yè)面中間的搜索表單

此類搜索入口多用于輸入多個(gè)限制條件的表單以及搜索按鈕，適用于只能通過(guò)搜索來(lái)達(dá)到自己明確目的的產(chǎn)品，如票務(wù)，旅居之類需要時(shí)間地點(diǎn)等更多條件才能明確搜索目標(biāo)的業(yè)務(wù)。

后面三種形式的搜索入口都是對(duì)搜索有特殊要求的產(chǎn)品才會(huì)用到，大部分的APP都是采用前兩種方法。

2. 搜索過(guò)程

講完搜索入口后，我們繼續(xù)分析搜索過(guò)程，首先點(diǎn)擊搜索入口進(jìn)入搜索界面，而搜索界面主要分為搜索欄、輔助區(qū)和搜索鍵盤三部分；其次是輸入搜索內(nèi)容，搜索內(nèi)容又分為支持的內(nèi)容類型、聯(lián)想關(guān)鍵詞等；最后是點(diǎn)擊搜索/關(guān)鍵字去到搜索結(jié)果頁(yè)。

1）搜索界面—搜索欄

①搜索欄的形式

搜索欄有兩種常見的形式：兩種形式區(qū)別在于按鈕的設(shè)計(jì)，第一種有“返回”和“搜索”兩個(gè)按鈕，第二種僅有“取消”按鈕。舉例如混沌大學(xué)采用第一種搜索欄，跟誰(shuí)學(xué)采用第二種搜索欄。

除此之外還有其他特殊形式。如有道精品課突破了傳統(tǒng)搜索框樣式，采用了更突出的形式。當(dāng)然現(xiàn)在還有增加圖片、語(yǔ)音、二維碼識(shí)別的入口，如支付寶的語(yǔ)音、淘寶的圖片識(shí)別，這也為信息輸入提供了更多的途徑。

②默認(rèn)提示詞

默認(rèn)提示詞就是在搜索輸入框內(nèi)默認(rèn)有的內(nèi)容，一般有兩種一種是引導(dǎo)用戶去輸入，例如有道精品課的“輸入搜索內(nèi)容”；另一種就是運(yùn)營(yíng)推廣，例如“隱秘的角落：內(nèi)容出圈新玩法”默認(rèn)推廣課程名稱。

2）搜索界面—輔助區(qū)

輔助區(qū)主要為用戶提供合適的推薦，以提高搜索效率。此外，也兼具運(yùn)營(yíng)屬性，可以作為推廣入口。主要有歷史搜索、熱門搜索、分類三種類型。

①搜索歷史

搜索歷史基本是一個(gè)搜索里面必備的功能點(diǎn)，大部分用戶的喜好是固定的，搜索有一定的重復(fù)性。搜索歷史一般適用兩種應(yīng)用場(chǎng)景：一是搜索詞與歷史搜索有一定相關(guān)性，需要在歷史搜索的基礎(chǔ)上調(diào)整關(guān)鍵詞。二是搜索的關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果可能有更新、搜索結(jié)果之前并未處理完或者需要再次搜索，這時(shí)在搜索歷史里面選擇搜索詞就能提高搜索效率。

考慮到搜索頁(yè)的空間、有效性，通常需要控制歷史記錄排序、數(shù)目和時(shí)間范圍。

排序主流的都是根據(jù)時(shí)間倒序；

數(shù)目有兩種方式，第一種是僅顯示規(guī)定的數(shù)目（如混沌大學(xué)），第二種是默認(rèn)顯示規(guī)定數(shù)目，同時(shí)查看全部記錄（如得到）。一般都是采用第一種方式即可，采用第二種方式可能比用戶直接輸入更費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

展示方式主要有兩種：一種是標(biāo)簽式（如混沌大學(xué)），一種是列表式（如得到）。標(biāo)簽式節(jié)約空間，列表式擴(kuò)展性強(qiáng)（可以展示更詳細(xì)的信息，也可支持收藏、刪除等操作）。

除了以上三點(diǎn)，還要考慮到用戶的隱私問(wèn)題，所以歷史記錄一般支持刪除。刪除有兩種，一種是刪除單條（如得到），一種是清空所有（如混沌大學(xué)），當(dāng)然也有支持兩種方式的。

②熱門搜索

熱門搜索主要是把最近一段時(shí)間被搜索次數(shù)最多的詞展示出來(lái)，去引導(dǎo)用戶看一些最近熱門的商品或內(nèi)容，便于大部分用戶的快捷選擇；除此外就是運(yùn)營(yíng)層面的應(yīng)用，主要有三種：基于用戶的個(gè)性化推薦、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容（為某些品類引流）、推廣（商業(yè)廣告）。

關(guān)于熱搜主要考慮熱搜詞展示數(shù)量、排序、展示類型三個(gè)方面。

展示類型目前采用最多的是標(biāo)簽。

排序規(guī)則方面主要結(jié)合熱搜類型來(lái)考慮，如果單純是整個(gè)平臺(tái)用戶的熱搜，那就按熱度來(lái)排序，如果是考慮到運(yùn)營(yíng)需要，要么是全部由后臺(tái)控制（如得到的熱搜），要么是定下那些是運(yùn)營(yíng)位，設(shè)計(jì)熱搜詞和運(yùn)營(yíng)詞放置規(guī)則即可（如混沌大學(xué)的熱搜）。

熱搜詞的展示數(shù)量應(yīng)用最多的是固定數(shù)量，當(dāng)然如果希望展示更多，那么可以增加更多按鈕或者采用tab來(lái)承載不同分類下的熱搜詞。

除此之外，還可以通過(guò)視覺上的處理來(lái)突出重點(diǎn)信息，比如加個(gè)tag標(biāo)簽，如混沌大學(xué)的熱搜，把李善友這詞重點(diǎn)突出來(lái)。

③分類搜索

當(dāng)App中涉及到的業(yè)務(wù)、類型、品類多時(shí)，會(huì)出現(xiàn)多種類別的搜索結(jié)果。很多產(chǎn)品就會(huì)提供分類搜索的功能，讓一部分明確知道要搜索的類別的用戶，從中快速、準(zhǔn)確地找到自己預(yù)期的結(jié)果。

分類搜索有三種形式，搜索框分類選擇、輔助區(qū)分類選擇、搜索結(jié)果頁(yè)分類選擇。

搜索框中的分類選擇，適合那些需求明確的用戶。如在鏈家中，搜索二手房還是租房，用戶是特別明確的。在搜索框中默認(rèn)限定類別，可能會(huì)導(dǎo)致搜索結(jié)果偏差，因此會(huì)默認(rèn)搜索“全部”類別下的結(jié)果。

輔助區(qū)的分類選擇是在用戶搜索過(guò)程中提供分類選擇，同樣適合需求明確的用戶。而且相對(duì)于搜索框分類，輔助區(qū)tab搜索分類是支持搜索過(guò)程和搜索結(jié)果兩步驟中切換的。粉筆教育采用tab的方式，區(qū)別展示“試題”、“試卷”的搜索建議和結(jié)果。而輔助區(qū)分類選擇列表式，是把在搜索框加分類選擇精簡(jiǎn)了，如有道精品課是在輸入過(guò)程中，如果搜索詞和分類相關(guān)，才提供類別的選擇，否則默認(rèn)搜索全部。

更多的App采用搜索結(jié)果分類的方式，將結(jié)果分門別類呈現(xiàn)，減少用戶在搜索過(guò)程中的決策壓力。最常見的形式是tab式（如極客時(shí)間、得到、樊登讀書），第一個(gè)tab一般為各類結(jié)果的堆疊，后面每個(gè)tab為一類，便于切換。還有的采用標(biāo)簽來(lái)區(qū)分（如京東）、用列表作為類別入口（如58）、直接將各個(gè)類別模塊堆疊起來(lái)（如混沌大學(xué)、890商學(xué)院）。

3）搜索界面—搜索鍵盤

從操作連貫性方面來(lái)說(shuō)，鍵盤上的搜索按鈕更符合用戶習(xí)慣，所以APP搜索功能調(diào)起的鍵盤通常為搜索鍵盤，自帶“搜索”按鈕。

4）輸入內(nèi)容—內(nèi)容類型

輸入的搜索內(nèi)容最常見的是文字，當(dāng)然現(xiàn)在也有很多圖片和語(yǔ)音。

文字輸入主要是注意一下輸入域的一些基本限制條件和對(duì)應(yīng)的邏輯，比如輸入字符數(shù)限制；
是否支持特殊字符，如果不支持那么輸入空格和輸入特殊字符對(duì)應(yīng)的toast提示等等。
圖片輸入目前也常見，例如粉筆教育，通過(guò)圖片搜索試題，原理就是通過(guò)人工智能圖像識(shí)別技術(shù)，分析出來(lái)圖片里面試題，當(dāng)然也有的圖片直接跟數(shù)據(jù)庫(kù)里的商品圖片做對(duì)比，如淘寶。
語(yǔ)音輸入形式比較多樣，最基礎(chǔ)的就是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，還有比如蝦米音樂(lè)和網(wǎng)易云音樂(lè)的聽歌識(shí)曲，通過(guò)語(yǔ)音搜索歌曲。

5）輸入內(nèi)容—聯(lián)想關(guān)鍵詞

首先我們說(shuō)下聯(lián)想詞的作用：聯(lián)想、匹配、引導(dǎo)、糾正。

第一，用戶不一定清楚要搜的精確名稱，關(guān)鍵詞可以作為引導(dǎo)。

第二，系統(tǒng)可以根據(jù)已有的搜索數(shù)據(jù)，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行關(guān)聯(lián)分類，并且與數(shù)據(jù)庫(kù)精確匹配，加快搜索數(shù)據(jù)庫(kù)速度。

第三，可以減少用戶的輸入錯(cuò)誤。

第四，提供很多很動(dòng)態(tài)的運(yùn)營(yíng)位。

接著我們聊聊聯(lián)想詞的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，主要從展示形式、內(nèi)容來(lái)源、展示數(shù)量、排序規(guī)則等幾方面。

①展示形式

聯(lián)想關(guān)鍵詞的展現(xiàn)形式有兩種，一種是直接展示聯(lián)想詞的列表，如有道精品課直接展示聯(lián)想詞，當(dāng)然也有像得到這樣把聯(lián)想詞分類的。

一種是在列表的右邊增加二級(jí)關(guān)鍵詞標(biāo)簽，這種在電商比較常見，如京東。

②內(nèi)容來(lái)源

主要有三種，后臺(tái)維護(hù)聯(lián)想詞庫(kù)、個(gè)性化推薦、把搜索結(jié)果提前。

主要是后臺(tái)維護(hù)聯(lián)想詞庫(kù)，如有道精品課；把搜索結(jié)果提前，如得到；個(gè)性化推薦如騰訊課堂。

③聯(lián)想詞的數(shù)量

聯(lián)想詞展示的空間有限，一般都要規(guī)定展示數(shù)量。當(dāng)然也有像得到這種把結(jié)果提前的，可以展示更多也可不做數(shù)量限制。

④聯(lián)想詞的排序規(guī)則

排序規(guī)則有很多種，最簡(jiǎn)單就是后臺(tái)自定義排序。如果詞庫(kù)太多，可以采用熱度（點(diǎn)擊次數(shù)等）高低來(lái)排序。當(dāng)然也能像得到這種搜索結(jié)果前置的，也能對(duì)聯(lián)想內(nèi)容分類排序。

⑤關(guān)鍵詞顏色+詳細(xì)描述+（圖標(biāo)）+向上補(bǔ)全

關(guān)鍵詞一般用品牌色等來(lái)區(qū)分；圖標(biāo)的作用主要是為了示意用戶可點(diǎn)擊，一般是搜索圖標(biāo)或是箭頭；有些還會(huì)加上詳細(xì)類別，便于用戶篩選；向上補(bǔ)全主要是把關(guān)鍵詞補(bǔ)全到搜索框，方便用戶二次搜索時(shí)進(jìn)行修改。

6）輸入內(nèi)容—多詞搜索

早期的淘寶就有對(duì)不同商品屬性進(jìn)行多詞搜索，比如像“大碼”、“套頭”、“藍(lán)色”這些屬性詞。

7）輸入內(nèi)容—修改內(nèi)容

修改內(nèi)容一般都會(huì)兼容兩種，鍵盤上的退格鍵逐字刪除和清除icon。

清除icon是一個(gè)貼心的小設(shè)計(jì)，它的作用是一鍵清空搜索框中內(nèi)容，讓用戶二次搜索方便。

3. 搜索結(jié)果

搜索結(jié)果主要從搜索時(shí)機(jī)、展示形式、展示內(nèi)容、排序規(guī)則（rank邏輯）、輔助功能等方面來(lái)考慮怎么如何設(shè)計(jì)讓用戶更快捷的找到想要的結(jié)果。

1）搜索時(shí)機(jī)

搜索時(shí)機(jī)有兩種，實(shí)時(shí)搜索和非實(shí)時(shí)搜索。實(shí)時(shí)搜索合小數(shù)量范圍內(nèi)的搜索，一般是精確搜索，適合在聯(lián)系人，好友，我關(guān)注的等有固定且明確的小范圍的業(yè)務(wù)中使用；非實(shí)時(shí)搜索適合大量數(shù)據(jù)范圍的內(nèi)搜索，一般是模糊搜索，一般會(huì)采用輸入過(guò)程顯示聯(lián)想關(guān)鍵詞和輸入完成后執(zhí)行搜索。

2）展示形式

根據(jù)平臺(tái)的內(nèi)容復(fù)雜性有兩種采用的展示形式，一種是采用tab欄多個(gè)分類頁(yè)面展示，適合擁有不同類型的搜索內(nèi)容比較多時(shí)，如極客時(shí)間，一種是一個(gè)頁(yè)面堆疊展示，適合內(nèi)容類型單一如混沌大學(xué)，當(dāng)然也有綜合兩種方式，適合搜索內(nèi)容復(fù)雜，如得到發(fā)現(xiàn)里面是商品大類，商品分為課程、聽書、電子書等小類，除此之外還分開筆記和用戶等不同大類）。

3）展示內(nèi)容

搜索結(jié)果中展示的具體內(nèi)容是通過(guò)分析用戶需求，找到最能命中用戶需求的信息。像在線教育平臺(tái)，更多是展示課程以及老師重點(diǎn)內(nèi)容，如得到和混沌大學(xué)，展示重點(diǎn)都有封面（老師）、課程名、老師以及老師介紹、課程的簡(jiǎn)要介紹（得到是一句話，混沌大學(xué)是標(biāo)簽）。

4）排序規(guī)則（rank邏輯）

搜索結(jié)果的rank邏輯是搜索功能最核心的邏輯之一，需要根據(jù)產(chǎn)品的不同發(fā)展階段不斷去優(yōu)化。最簡(jiǎn)單話的搜索引擎規(guī)則是如Elasticsearch 的相似度算法被定義為檢索詞頻率/反向文檔頻率（TF/IDF），主要考慮檢索詞頻率、反向文檔頻率、字段長(zhǎng)度準(zhǔn)則/字段長(zhǎng)度歸一值三個(gè)因素。除此之外，還能根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求，增加影響排序的因素，比如搜索詞熱度等。

5）輔助功能

輔助功能主要是搜索內(nèi)容很多的情況下通過(guò)讓用戶增加條件縮小選擇范圍更快速更準(zhǔn)確的找到期望的內(nèi)容。主要有輔助篩選欄、搜索結(jié)果分類等方式。

①輔助篩選欄

輔助篩選來(lái)就是通過(guò)排序與篩選維度來(lái)縮小選擇搜索結(jié)果范圍，排序和篩選維度則與業(yè)務(wù)類型密切相關(guān)，不同行業(yè)差異較大。通用的排序有時(shí)間、距離、熱度、價(jià)格、銷量等維度；篩選維度則更加豐富和個(gè)性化，甚至?xí)鶕?jù)搜索內(nèi)容進(jìn)行變化。如騰訊課程就有好評(píng)率排序、人氣排序等；也能根據(jù)分類篩選；還有課程類型、價(jià)格等篩選條件。

②搜索結(jié)果分類

可以參考前面的分類搜索的搜索結(jié)果分類部分。

③更細(xì)致的選擇標(biāo)簽

這種是更細(xì)致化的搜索篩選，主要適合與搜索內(nèi)容單一但是同一內(nèi)容還有不一樣的屬性，如衣二三，就會(huì)把衣服的碼數(shù)作為一個(gè)搜索結(jié)果的篩選標(biāo)簽。

4. 搜索異常態(tài)

異常態(tài)主要是用戶在特殊情況下出現(xiàn)的非正常狀態(tài)，搜索的異常態(tài)主要有搜索無(wú)結(jié)果、首次搜索、網(wǎng)絡(luò)異常三種情況。

1）搜索無(wú)結(jié)果

搜索無(wú)結(jié)果有兩種情況，一種是完全搜索不到內(nèi)容，一種是搜索的內(nèi)容太少。

①完成無(wú)內(nèi)容

有兩種解決方案，一種是空白頁(yè)，給一個(gè)小icon，一句安慰用戶的提示語(yǔ)，讓用戶不至于那么生氣（如得到）；另一種是給出其他推薦，這樣不至于讓用戶的操作走向一條“死路”（如跟誰(shuí)學(xué)）。

②搜索的內(nèi)容較少

也是有兩種解決方案。和上面的解決方案類似，匹配相關(guān)結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)足，或者提示用戶更換關(guān)鍵詞、擴(kuò)大搜索范圍、進(jìn)行訂閱等。

2）首次搜索

首次使用搜索功能，一般都會(huì)缺少某些數(shù)據(jù)，比如“搜索歷史”，這時(shí)候要考慮到這些功能處理方式，比如無(wú)歷史搜索記錄則不保留搜索歷史的標(biāo)題等等。

3）網(wǎng)絡(luò)異常

網(wǎng)絡(luò)異常是每個(gè)功能都要考慮的情況，在搜索功能中主要考慮三個(gè)問(wèn)題：

①異常提醒在哪個(gè)頁(yè)面更合適，用什么樣的方式提醒打擾最少

比如，當(dāng)沒(méi)有網(wǎng)的時(shí)候，用戶應(yīng)該還能正常點(diǎn)擊搜索框，進(jìn)入搜索頁(yè)面，這時(shí)候由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題“熱門搜索”功能可能顯示不出來(lái)，這時(shí)候應(yīng)該給用戶一個(gè)網(wǎng)絡(luò)異常的提醒。

②聯(lián)想詞頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)異常處理方式

常見的有3種，第一種是直接沒(méi)有聯(lián)想詞頁(yè)面，第二種是有聯(lián)想詞頁(yè)面，但是是空白的，第三種是用上一次搜索的聯(lián)想詞內(nèi)容，個(gè)人還是傾向第二種處理方式，大家可以試一下。

③搜索結(jié)果頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)異常處理方式

常見的也有2種，第一種是點(diǎn)擊完搜索直接又跳回來(lái)，toast提示異常，第二種是在搜索結(jié)果頁(yè)給一個(gè)異常狀態(tài)，告訴用戶網(wǎng)絡(luò)異常。這其實(shí)上面我們說(shuō)的異常提醒在哪個(gè)頁(yè)面更合適是一個(gè)問(wèn)題。

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