旅客患登革熱欲取消預(yù)訂酒店遭拒？企業(yè)回應(yīng)：頁(yè)面已提示“不可取消”

近日，消費(fèi)者謝女士投訴稱，今年11月中旬，她通過(guò)高德地圖預(yù)訂了同程旅行上的哈爾濱敖麓谷雅酒店，12月18日至20日兩晚住宿的總費(fèi)用是3736元。后因母親突發(fā)登革熱需要住院治療，謝女士不得不申請(qǐng)取消預(yù)訂，但該申請(qǐng)卻遭到酒店拒絕。對(duì)此，謝女士多方投訴并向三方發(fā)送律師函后，高德地圖、同程旅行多次聯(lián)系她，表示如果取消入住，需要扣除30%的違約金，或提供住院證明、母女關(guān)系證明等再進(jìn)行后續(xù)協(xié)商。就此糾紛，涉事酒店、同程旅行回應(yīng)稱，預(yù)訂頁(yè)面已明確標(biāo)注“不可取消”，除不可抗力因素導(dǎo)致的行程問(wèn)題外，均不能免費(fèi)取消。