企蜂 | SaaS活不活的好？

“上半年業(yè)績真的是蠻好。與歷年相比，我覺得今年應(yīng)該是最好的一個年份。”在回顧2021年企蜂的發(fā)展情況時，企蜂副總賴昊旻興奮地向中國軟件網(wǎng)講到。

時至今日，已毋庸置疑的是，SaaS化已成為發(fā)展趨勢，SaaS廠商們迎來了充滿生機(jī)的“春天”。由此而來的是，SaaS廠商們都不得不思考，面對爆發(fā)式的需求市場以及前所未有的發(fā)展機(jī)遇，怎樣才能乘風(fēng)而上實現(xiàn)健康成長？

在SaaS領(lǐng)域，企蜂已擁有十一年的實踐經(jīng)驗，對SaaS行業(yè)已積累了相當(dāng)深厚的實踐認(rèn)知。成立于2010年，聚焦企業(yè)銷售、服務(wù)和人事為主的企業(yè)應(yīng)用云服務(wù)商，企蜂致力于為客戶提供“易用性”的SaaS服務(wù)。截止目前，企蜂SaaS產(chǎn)品已有近八年客戶實踐，擁有上萬家用戶，用戶續(xù)費率高達(dá)80%，年收入實現(xiàn)了連續(xù)多年的穩(wěn)步增長。

“受疫情影響，SaaS行業(yè)中垂直領(lǐng)域與細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展速度加快，更加深入行業(yè)多元場景化。”在談及當(dāng)前SaaS行業(yè)的發(fā)展情況時，賴昊旻向中國軟件網(wǎng)講到。

此外，在政策環(huán)境的影響下，數(shù)字化浪潮正在推動企業(yè)們從粗放型管理向精細(xì)化運營管理轉(zhuǎn)型。“我們看到，疫情下出現(xiàn)了大量的新興創(chuàng)業(yè)型公司，他們帶來了旺盛的SaaS服務(wù)需求。”這些創(chuàng)業(yè)型企業(yè)對SaaS的認(rèn)可度很高，在他們看來，用最簡潔的方式獲取最好的收益是經(jīng)營的重要理念。

賴昊旻強(qiáng)調(diào)，新需求特點越發(fā)體現(xiàn)了SaaS廠商們的關(guān)鍵生存所在——在服務(wù)客戶的過程中提供價值。對于SaaS廠商來講，越是面對龐大的、新的需求，就更需要廠商在發(fā)展過程中要清晰自身定位，避免跟風(fēng)做大而全的系統(tǒng)、盲目進(jìn)入熱門行業(yè)。

而放眼行業(yè)，當(dāng)前國內(nèi)SaaS廠商們對市場的感知也越來越敏銳，業(yè)務(wù)實踐也越來務(wù)實。賴昊旻談到，盡管競爭將會更加激烈，但未來SaaS廠商們終究會走向共同發(fā)展、共同成長，這一方面是因為市場足夠廣闊，另一方面，自身的優(yōu)勢足以幫助廠商們服務(wù)好其客戶市場。

“只要其公司不倒閉，客戶不倒閉，那么SaaS廠商就能生存的很好。”誠然，To B型企業(yè)有其典型特性。賴昊旻表示，隨著SaaS越來越考驗To B能力，當(dāng)前越來越多的廠商們采取‘行業(yè)型+區(qū)域型’策略，即在某一擅長領(lǐng)域做起來之后，再考慮未來的版圖擴(kuò)張。

“回顧企蜂從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我們總結(jié)出SaaS行業(yè)發(fā)展有一重要特點：軟件系統(tǒng)開始從服務(wù)企業(yè)組織管理到更注重為一線員工、業(yè)務(wù)人員提升工作效率服務(wù)。”

在不同的需求、不同的客戶內(nèi)部環(huán)境下，SaaS產(chǎn)品要確保適用人員能夠在無培訓(xùn)的情況下，快速上手、無障礙使用；在成千上萬的在線用戶使用過程中確保用戶們安全無感體驗……不難看出，這其中所凸顯的是SaaS產(chǎn)品的“易用性”、服務(wù)能力。

在賴昊旻看來，受歡迎的廠商們有兩大關(guān)鍵因素：

首先，清晰的商業(yè)模式。“從當(dāng)前市場發(fā)展中來看，一個良好的商業(yè)模式是，圍繞一個良好的產(chǎn)品基礎(chǔ)，建立客戶及市場信任感，進(jìn)而積攢穩(wěn)定的、好的增值服務(wù)再到擴(kuò)大發(fā)展。”

其次，具備一定的自身硬實力。例如技術(shù)能力是否突出、產(chǎn)品是否成熟、團(tuán)隊是否穩(wěn)定等。“從技術(shù)層面來講，SaaS廠商的核心是掌握底層技術(shù)能力，從而確保產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定、安全。”

同樣基于這兩點，十一年來，企蜂圍繞營銷SaaS服務(wù)，打造了擁有知識產(chǎn)權(quán)的配套軟硬件產(chǎn)品，形成了成熟、體系化的產(chǎn)品矩陣及清晰的業(yè)務(wù)線。截止目前，企蜂聚焦銷售、服務(wù)、人事，打造了慧營銷、慧服務(wù)、企蜂人事、企蜂專屬名片、企蜂商城、企蜂傳媒、繪新直播七大產(chǎn)品體系，賦能企業(yè)營銷服務(wù)、智能辦公、業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)招聘、品牌宣傳、推廣引流。

“從行業(yè)上來講，我們更傾向于電商、教育、招商行業(yè)的銷售服務(wù)類。截止目前，我們已擁有超十萬注冊客戶。”如今，企蜂已在精準(zhǔn)獲客、優(yōu)化營銷模式、私域流量建設(shè)及有效盤活存量客戶資源、深挖客戶價值等方面全面發(fā)力，幫助企業(yè)從“引流——促單——跟進(jìn)——商務(wù)”形成線上交易閉環(huán)，切實賦能企業(yè)客戶。

賴昊旻講到，“廠商首先要對自己有明確的定位，做自己擅長的領(lǐng)域，圍繞產(chǎn)品打造自身競爭優(yōu)勢，進(jìn)而在客戶的實際使用過程中，凸顯自身價值。如果抓住了這些，我覺得這個市場就是歡迎你的。”

不可否認(rèn)是，在未來幾年，對于SaaS來講是發(fā)展的重要時期。“對于SaaS廠商們來說，更要針對具體場景深度開發(fā)豐富解決方案，做好市場切割，對未來發(fā)展做好全面規(guī)劃。”

賴昊旻向中國軟件網(wǎng)記者講到，“這為我們帶來的思考是，要關(guān)注不同層級的企業(yè)需求，而不能以企業(yè)規(guī)模大小或者需求明顯程度為服務(wù)設(shè)計的準(zhǔn)則。產(chǎn)品的易用性才是硬性的。”

“SaaS產(chǎn)品需要具備一些能力，這些能力是指產(chǎn)品能夠賦能于企業(yè)。”再小的企業(yè)，它提出的需求可能是其他企業(yè)尚沒有碰到或者無法總結(jié)出來的，但需求本身是有價值的。企蜂十分明確自身的定位：在客戶實際使用過程中，能夠幫助客戶做什么。

而產(chǎn)品能力之外，“易用性”更更體現(xiàn)在服務(wù)上。企蜂認(rèn)為，“無服務(wù)是最好的服務(wù)：不要讓用戶經(jīng)常為產(chǎn)品功能性或穩(wěn)定性去咨詢客服。”

以市場需求為導(dǎo)向，企蜂制定了下半年的計劃：持續(xù)堅持“精準(zhǔn)營銷+數(shù)據(jù)驅(qū)動”兩大核心內(nèi)容聚焦服務(wù)場景化。

在精準(zhǔn)營銷方向上，針對如何做私域流量、優(yōu)化營銷模式等問題，幫助企業(yè)提升市場獲客能力，企蜂將提供表單營銷、專屬名片、微信營銷等多種銷售工具賦能業(yè)績增長；在精細(xì)管理上，企蜂將采取數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，提供追蹤和分析能力，為客戶提供深度解決方案。

如今，PaaS正在成為客戶需求的重要底座同時也是生態(tài)發(fā)展重要力量，賴昊旻表示，企蜂目前正在圍繞企蜂云探索SaaS+PaaS的發(fā)展模式，并確立了“一線+兩翼+三重點”的戰(zhàn)略規(guī)劃。企蜂堅持以為企業(yè)提供營銷服務(wù)為發(fā)展主線，將人工智能和重點細(xì)分市場作為“兩翼”，向著“銷售、服務(wù)、人事”三大垂直場景深度拓展，從而為客戶提供完整的解決方案服務(wù)。

秉承“科技賦能企業(yè)服務(wù)”，企蜂相信，在十一年的積累和沉淀下，企蜂能夠幫助全國用戶用上更好的系統(tǒng)和產(chǎn)品，助力企業(yè)探索更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。面向未來，賴昊旻表示，企蜂將在做好做精產(chǎn)品的同時，加速全國市場布局，邁開腳步走出去，實現(xiàn)用戶規(guī)模化增長。