全球第一CRM廠商，將類ChatGPT功能集成在CRM中

專注AIGC領(lǐng)域的專業(yè)社區(qū)，關(guān)注OpenAI、百度文心一言等大語(yǔ)言模型（LLM）的發(fā)展和應(yīng)用落地，關(guān)注LLM的基準(zhǔn)評(píng)測(cè)和市場(chǎng)研究，歡迎關(guān)注！

全球排名第一CRM廠商Salesforce在官網(wǎng)宣布，推出生成式AI助手Einstein Copilot，并將其集成在CRM等產(chǎn)品矩陣中，幫助用戶大幅度提升工作效率。

據(jù)悉，Einstein Copilot提供了類似ChatGPT的功能，用戶通過文本對(duì)話的方式就能自動(dòng)生成銷售電子郵件、回復(fù)客戶提問、生成創(chuàng)意營(yíng)銷文案、生成合同等，例如，幫我生成一份關(guān)于鞋子的社交平臺(tái)營(yíng)銷文案。

同時(shí)Salesforce推出了面向B端的產(chǎn)品Einstein Copilot Studio，允許企業(yè)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)，打造量身定制的生成式AI產(chǎn)品。

Salesforce作為全球CRM領(lǐng)域的絕對(duì)霸主，非常熱衷于投資生成式AI并成立了一個(gè)5億美元的投資基金，在眾多知名生成式AI企業(yè)的融資中都能看到其身影。

此外，根據(jù)Gartner調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，45%的組織高管正在加大對(duì)ChatGPT等生成式AI的投資，70%的組織正在探索生成式AI的場(chǎng)景化落地，這些也促使了Salesforce全面擁抱生成式AI的決心。

Salesforce高管介紹Einstein Copilot等產(chǎn)品

Einstein Copilot介紹

Salesforce表示，與其他“外掛”式ChatGPT等生成式AI相比，Einstein Copilot將原生集成在CRM中，并且可以使用來自Salesforce任何產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。

為了保證Einstein Copilot生成的內(nèi)容安全、準(zhǔn)確、高效，其數(shù)據(jù)來自Salesforce Data Cloud。這里積累了Salesforce海量客戶數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)容、遙測(cè)數(shù)據(jù)、Slack數(shù)據(jù)以及其他結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。主要功能如下。

銷售：Einstein Copilot可自動(dòng)總結(jié)銷售人員與客戶的對(duì)話重點(diǎn)內(nèi)容；按照特定語(yǔ)氣、業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)生成電子銷售郵件；自動(dòng)起草客戶合同等。

Einstein Copilot功能展示

服務(wù)：企業(yè)可通過Einstein Copilot，實(shí)時(shí)回復(fù)電子郵件、短信、在線聊天或社交平臺(tái)等任何渠道的客戶請(qǐng)求全面提升服務(wù)體驗(yàn)。

營(yíng)銷：自動(dòng)生成更細(xì)分的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，例如，鞋子、箱包、日用品等；創(chuàng)建聯(lián)系表單，自動(dòng)填充 Salesforce 中每位客戶的個(gè)人資料；根據(jù)在線操作自動(dòng)生成調(diào)查，以增加用戶互動(dòng)和購(gòu)買率。

商業(yè)：自動(dòng)生成產(chǎn)品描述、個(gè)性化產(chǎn)品創(chuàng)意營(yíng)銷以及推動(dòng)轉(zhuǎn)化的SEO元數(shù)據(jù)生成；支持使用自然語(yǔ)言文本提示，自定義和設(shè)計(jì)店面組件。

可視化數(shù)據(jù)：通過自然語(yǔ)言文本提示，快速將原數(shù)據(jù)創(chuàng)建可視化數(shù)據(jù)面板，幫助數(shù)據(jù)分析人員提升工作效率。

Einstein Copilot Studio介紹

很多中大型企業(yè)希望通過自身數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)，打造獨(dú)屬自己的“ChatGTP” AI助手，例如，打造專注法律領(lǐng)域的AI助手，而Einstein Copilot Studio可以滿足他們的需求，同時(shí)支持跨Salesforce平臺(tái)使用。功能如下

Prompt Builder：允許用戶構(gòu)建、測(cè)試和部署生成性AI提示，這些提示符合他們公司的品牌和溝通風(fēng)格，而無需深厚的技術(shù)專業(yè)知識(shí)。

例如，一位營(yíng)銷人員可以要求Prompt Builder根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史和位置為新產(chǎn)品生成個(gè)性化的信息和折扣。然后，Einstein Copilot Studio將自動(dòng)生成與各個(gè)客戶偏好相符的個(gè)性化消息，參考過去的購(gòu)買記錄和用戶統(tǒng)計(jì)信息。

Skills Builder：使公司能夠創(chuàng)建執(zhí)行特定任務(wù)的定制生成式AI產(chǎn)品。例如，通過Skills Builder可創(chuàng)建一個(gè)“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析”的產(chǎn)品，可對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)字，并向外部數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送API調(diào)用，從而得出一個(gè)全面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概述。

Model Builder：允許客戶使用Salesforce的專有大語(yǔ)言模型，或無縫集成第三方模型并使用Salesforce Data Cloud中的數(shù)據(jù)訓(xùn)練或微調(diào)它們。

第三方模型包括 Amazon Bedrock、OpenAI 、Amazon SageMaker、Anthropic、Cohere、Databricks和Vertex AI等主流模型。

安全框架Einstein Trust Layer

企業(yè)使用生成式AI產(chǎn)品，數(shù)據(jù)安全、用戶隱私是重中之重，所以，Salesforce將Einstein Trust Layer安全框架直接內(nèi)置在Einstein Copilot 和 Einstein Copilot Studio中。

集成：Einstein Trust Layer集成在Einstein Copilot的每一個(gè)功能中，保證每一個(gè)提示、內(nèi)容生成的安全性。

零數(shù)據(jù)保留和個(gè)人身份信息保護(hù)：企業(yè)的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)被第三方大語(yǔ)言模型服務(wù)商保留，而客戶個(gè)人可識(shí)別信息（PII）的掩碼提供了額外的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。

非法內(nèi)容識(shí)別和AI監(jiān)測(cè)：通過內(nèi)置評(píng)分的方式，來識(shí)別Einstein Copilo生成的內(nèi)容是否符合安全要求。此外，每一次生成式AI交互，都能以安全符合規(guī)范的方式被監(jiān)控，方便公司全面掌控產(chǎn)品的使用情況。

Einstein Copilot 和Einstein Copilot Studio 將在今年秋天進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試。

關(guān)于Salesforce

Salesforce創(chuàng)立于1999年，總部位于美國(guó)舊金山，主要提供營(yíng)銷云、服務(wù)云、銷售云、軟件開發(fā)等，是全球最大SaaS企業(yè)之一。

Salesforce在全球擁有近8萬名員工，市值約1530億美元，年收入超過300億美元。

本文素材來源Salesforce官網(wǎng)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除

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