途牛旅游網(wǎng)

2009年，途牛率先在業(yè)內(nèi)推出了“牛人專線”高品質(zhì)跟團(tuán)游，從跟團(tuán)游的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，強(qiáng)調(diào)游客體驗(yàn)第一，將游客滿意度作為產(chǎn)品上線最重要的指標(biāo)。

2015年，牛人專線發(fā)布2.0版本，在交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等方面全面升級(jí)，大巴車配備免費(fèi)車載WiFi，將客戶點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)綁定導(dǎo)游日常管理，確保導(dǎo)游可以為游客提供專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。

2019年，“牛人專線”上線10周年，再次對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迭代升級(jí)，推出分期免息、成團(tuán)保障、拼房無憂、退改保障、無理由退換貨等能為游客提供更高品質(zhì)跟團(tuán)游服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，更多圍繞行前服務(wù)方面，以便讓客人預(yù)訂及出游時(shí)沒有后顧之憂。同時(shí)將產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)由原先的90%提升至93%。

2020年，“牛人專線”啟用全新LOGO，高品質(zhì)跟團(tuán)游品牌再度升級(jí)。全新LOGO采用極簡的畫法提煉出“?！钡膸缀螆D形，既與品牌名稱相呼應(yīng)，又藝術(shù)地表達(dá)了對(duì)高品質(zhì)的持續(xù)追求；與旅游行業(yè)相呼應(yīng)，整體圖形又像正在奔馳的大巴，這也是牛人專線對(duì)品質(zhì)旅游、出行無憂的追求象征。

途牛與合作伙伴聯(lián)合推出精選的牛人嚴(yán)選產(chǎn)品。牛人嚴(yán)選產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)為93%，其中，跟團(tuán)游產(chǎn)品擁有“獨(dú)立成團(tuán)、行程透明、食宿無憂、嚴(yán)選導(dǎo)游”特點(diǎn)。同時(shí)，牛人嚴(yán)選產(chǎn)品較高的滿意度上線標(biāo)準(zhǔn)以及真實(shí)可觀的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，可推動(dòng)合作伙伴進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

途牛在業(yè)內(nèi)率先推出“瓜果親子游”產(chǎn)品，堅(jiān)持以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新親子產(chǎn)品”為目標(biāo)，深耕細(xì)分親子游市場，致力打造市場“新生態(tài)”。并依托優(yōu)勢(shì)資源，使得產(chǎn)品更新迭代迅速，滿足了多樣化、差異化、個(gè)性化的親子出游需求。

“樂開花爸媽游”是途牛繼“瓜果親子游”之后打造的又一個(gè)針對(duì)旅游客群細(xì)分市場的獨(dú)立產(chǎn)品品牌，途牛將從產(chǎn)品、服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，讓爸媽開心、放心、安心出游，樂享人生。借助途牛直采優(yōu)勢(shì)，不斷打造更豐富、個(gè)性化、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，滿足老年群體差異化需求，提升老年用戶的出游體驗(yàn)。

2016年4月，途牛推出中高端定制游產(chǎn)品品牌“朋派定制游”，針對(duì)具有一定消費(fèi)能力、注重旅行體驗(yàn)的個(gè)人或家庭客戶，提供獨(dú)立成團(tuán)、高端定制等定制服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化出游需求。成立了GTA（Global Trip Advisor），全球旅游定制組，遴選專業(yè)線路設(shè)計(jì)師為用戶提供服務(wù)。

2017年1月5日，定制游新系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了管理系統(tǒng)的獨(dú)立、用戶細(xì)分標(biāo)簽的優(yōu)化分類；2月，途牛旅游APP上線“朋派定制游”品牌專區(qū)，途牛定制服務(wù)在系統(tǒng)化、個(gè)性化、品牌化上實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，支持用戶在線查看詳細(xì)的定制行程和詳細(xì)報(bào)價(jià)，并將機(jī)票、酒店、用車等各類資源的付費(fèi)明細(xì)展示給用戶，讓用戶的錢花得明白、放心。

2017年老客戶交易額占比高達(dá)59%。2020 年三季度，定制游產(chǎn)品簽約交易額環(huán)比增長超800%。2021年一季度，定制游簽約交易額環(huán)比增長超800%，再創(chuàng)新高。定制游產(chǎn)品平均好評(píng)度在95%以上。

桐畫是途牛旅游網(wǎng)旗下旅游目的地酒店品牌，以“一店一品”為品牌特色，在設(shè)計(jì)和運(yùn)營上充分融合了目的地的自然環(huán)境、人文歷史、建筑風(fēng)格、旅游資源和客群特征等諸多元素，是途牛發(fā)力自營精品酒店業(yè)務(wù)、開拓農(nóng)文旅融合的創(chuàng)新與探索，更是途牛助力鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的重要舉措。

2020年，途牛在成都青城山的桐畫酒店開業(yè)。開業(yè)以來，平均入住率達(dá)80%，其預(yù)訂量和服務(wù)口碑在多個(gè)預(yù)訂平臺(tái)都江堰區(qū)域酒店榜單中名列前茅。

2021年，桐畫精品民宿落戶天津西井峪村，開業(yè)期入住率超50%，開業(yè)半年入住率突破95%，成為當(dāng)?shù)孛袼扌袠I(yè)標(biāo)桿及鄉(xiāng)村旅游的新地標(biāo)。

2023年3月10日，途牛第三家桐畫酒店——桐畫民宿高崗店在南京市高淳區(qū)正式開業(yè)。相比青城山桐畫、西井峪桐畫，高崗村桐畫與目的地的合作模式更為深入、多元。桐畫民宿高崗店包含“桐畫鄉(xiāng)奢民宿”和“桐畫田園民宿”兩個(gè)板塊，是以“民宿+X”為核心，集住宿、餐飲、會(huì)議、露營、研學(xué)、團(tuán)建于一體的鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體，是途牛樹立鄉(xiāng)村旅游品牌IP的進(jìn)一步探索與創(chuàng)新。

好產(chǎn)品

通過布局全國的目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“牛人專線”產(chǎn)品的客戶滿意度不斷提升，在國內(nèi)游逐步恢復(fù)的過程中，目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將發(fā)揮出更大價(jià)值。

好系統(tǒng)

此前在系統(tǒng)研發(fā)上的投入已形成了良好的系統(tǒng)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)打包的核心能力，未來途牛還將持續(xù)研發(fā)動(dòng)態(tài)打包，提供更完善、優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)。

好服務(wù)

在10年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，開始嘗試將社群和直播等新形式結(jié)合在一起，建設(shè)社群化服務(wù)能力。

高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)高復(fù)購

深入產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展高質(zhì)量，注重產(chǎn)品要素的新與精，堅(jiān)持走專精路線，在大眾產(chǎn)品基礎(chǔ)上研發(fā)設(shè)計(jì)更多能夠滿足小眾需求的產(chǎn)品，以小眾產(chǎn)品為“制高點(diǎn)”深入產(chǎn)業(yè)鏈。

高附加值為發(fā)展賦能

以客戶為中心，深入拓展直營地接，優(yōu)化出游體驗(yàn)。

數(shù)字一體化

深化場景搭建，構(gòu)建閉環(huán)體驗(yàn)，提供全周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在現(xiàn)有信息化系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化，加強(qiáng)系統(tǒng)間的整合互通，通過深入產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)以及客戶預(yù)訂、接待到出游歸來的一體化閉環(huán)服務(wù)。

直播賦能實(shí)現(xiàn)品效兼收

途牛自2020年開始布局直播業(yè)務(wù)，截至2022年底，已在抖音、視頻號(hào)等直播平臺(tái)構(gòu)建了包含酒旅綜合、親子、戶外、露營、區(qū)域垂直、餐飲、本地生活等涵蓋多平臺(tái)、多矩陣、差異化的40多個(gè)直播賬號(hào)。2023年1月，途牛在抖音生活服務(wù)平臺(tái)全國的MCN機(jī)構(gòu)中排名第二，單月支付金額過億；供應(yīng)鏈方面，作為抖音第一批出境游產(chǎn)品試點(diǎn)商家，途牛直播間出境游產(chǎn)品交易額同樣排名第一。

龐大的產(chǎn)品信息、旅游資訊、旅游者互動(dòng)社區(qū)

在線咨詢與網(wǎng)上預(yù)訂

最新旅游資訊郵件列表服務(wù)

回訪服務(wù) 追蹤服務(wù)

全國旅游產(chǎn)品采集、篩選

服務(wù)質(zhì)檢

為途牛其他部門提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐

公司業(yè)務(wù)快捷化、自動(dòng)化

全天候呼叫中心

預(yù)訂、咨詢

2010年1月4日途牛旅游網(wǎng)全面啟動(dòng)“7×24小時(shí)全天候服務(wù)”。

2006年10月，途牛誕生于南京珠江路日月大廈；

2007年，途牛開始為旅行社提供在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)；

2008年，途牛開始設(shè)立旅行社，嘗試建立“網(wǎng)站+呼叫中心+落地”的模式；

2009年1月，途牛新版網(wǎng)站上線；

2009年3月，途牛完成數(shù)百萬美元的A輪融資；

2009年3月，途牛旅游產(chǎn)品線上線；

2009年11月，途牛獲選2009 Red Herring亞洲科技創(chuàng)新公司100強(qiáng)企業(yè)；

2010年1月，途牛旅游網(wǎng)全面啟動(dòng)“7×24小時(shí)全天候服務(wù)”；

2010年2月，途牛榮登“2009電子商務(wù)風(fēng)云榜”；

2010年5月，途牛榮獲“企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)”稱號(hào)；

2010年12月，途牛榮登APEC峰會(huì)“2010中國中小企業(yè)價(jià)值榜”；

2011年4月，途牛景區(qū)門票頻道正式上線

2011年11月，途牛旅游網(wǎng)推出全新的iPhone、Android途牛手機(jī)客戶端。

2011年12月，途牛榮獲“最佳在線旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂網(wǎng)站”稱號(hào)。

2012年6月，途牛獲評(píng)“2012中國消費(fèi)市場最具影響力品牌”成長潛力獎(jiǎng)；

2012年12月，途牛獲“2012年度第十一屆中國企業(yè)成長百強(qiáng)”亞軍殊榮；

2013年7月，途牛首推境外WIFI“牛無線”產(chǎn)品；

2013年9月，途牛完成D輪由Temasek、DCM等聯(lián)合投資的約6000萬美元融資；

2014年1月，途牛獲“2013年度在線旅游行業(yè)——最具影響力品牌獎(jiǎng)”；

2014年5月，途牛在美國納斯達(dá)克上市，成為美股市場上唯一一家專注于在線休閑旅游的中國公司；

2014年10月，途牛榮獲“中國最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”；

2015年6月，首個(gè)境外服務(wù)中心-馬爾代夫服務(wù)中心成立；

2015年08月，“首付出發(fā)”授信70億元，途牛全面開放分期出游；

2015年10月，途牛獲得由中國名牌企業(yè)聯(lián)合發(fā)展推廣委員會(huì)頒發(fā)的《質(zhì)量信譽(yù)雙保障示范單位》、《質(zhì)量服務(wù) 誠信AAA企業(yè)》兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為 OTA 行業(yè)首家同時(shí)取得這兩份殊榮的企業(yè)。；

2015年11月，途牛學(xué)院榮獲“2015年中國百強(qiáng)企業(yè)大學(xué)”榮譽(yù)，同時(shí)被評(píng)為最具成長性企業(yè)大學(xué)；

2015年12月，途牛宣布成立途牛專項(xiàng)公益基金——“團(tuán)圓行”；

2016年1月，途牛發(fā)布機(jī)票、酒店、主題游開放戰(zhàn)略，搭建“+X”旅游共贏生態(tài)圈；

2016年7月，途牛旅游網(wǎng)上榜“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”；

2016年9月，途牛旅游網(wǎng)斬獲業(yè)內(nèi)最高榮譽(yù)的“最佳在線旅游品牌”大獎(jiǎng)；

2016年10月，中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮在貴陽舉行，途牛榮獲“2016中國最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”；

2016年12月，途牛以完善的客戶服務(wù)體系、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，榮獲“2016年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)暨頒獎(jiǎng)大會(huì)”頒發(fā)的“2016年度客戶口碑最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)。

2017年，3月，途牛榮獲2016年度南京市市長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)；

2017年11月，第十二屆中國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在三亞舉行，途牛獲頒2017中國郵輪年度“最佳郵輪旅客服務(wù)”獎(jiǎng)；

2017年12月，途牛獲得“2017年度客戶口碑最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)，會(huì)員事業(yè)部總經(jīng)理徐娟榮獲2017年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“杰出管理人”獎(jiǎng)；

2018年1月，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)舉辦的“2018（第八屆）中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)”在北京國家會(huì)議中心隆重召開?；谄髽I(yè)在公益活動(dòng)中的突出表現(xiàn)，途牛榮獲“2016-2017年度中國互聯(lián)網(wǎng)公益獎(jiǎng)”；

2018年2月2日，江蘇省旅游工作會(huì)議在南京召開，會(huì)上，江蘇省旅游局公布了2017年江蘇旅游成績單，其中，南京途牛國際旅行社獲評(píng)2017年度江蘇“旅游百佳”單位；

2018年3月，途牛憑借“團(tuán)圓行”公益項(xiàng)目以及全年150萬元善款捐贈(zèng)額度，獲中國扶貧基金會(huì)“2017年度杰出貢獻(xiàn)”榮譽(yù)；

2018年5月15日，圍繞目的地服務(wù)讓旅游更簡單主題，2018途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在北京舉行。途牛將從搭建“目的地頻道”、激活內(nèi)容基因、推進(jìn)“牛跟班”服務(wù)以及發(fā)力小程序形成微信端閉環(huán)等多方面入手，助力客戶“邊走邊訂”新消費(fèi)模式，通過深入和改善服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的提升和創(chuàng)新，為客戶提供更好的體驗(yàn)。

2018年11月，途牛連續(xù)三年斬獲“年度客戶口碑最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)；

2019年3月，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，助力客戶品質(zhì)出游，途牛將產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)從原先的75%提升至80%；

2019年6月29日，途牛“牛人專線”標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)，拼房無憂、退改保障等服務(wù)成亮點(diǎn)，將為游客提供更高品質(zhì)的跟團(tuán)游服務(wù)；

2019年12月8日，途牛旅游網(wǎng)“牛人專線”榮獲“2019中國服務(wù)”旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例，“高品質(zhì)跟團(tuán)游”的品牌形象深入人心；

2020年1月21日，針對(duì)新冠疫情，途牛及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)保障用戶安全健康；

截至2020年4月底，受疫情影響訂單退款基本完成，途牛提供了行業(yè)一流的游客退改保障措施，為客戶承擔(dān)了超過億元的直接損失，也實(shí)現(xiàn)了行業(yè)一流的退款速度；

2020年7月，牛人專線10周年暨品牌升級(jí)線上發(fā)布會(huì)上，“牛人專線”再度升級(jí)，全新品牌視覺正式啟用；

2020年9月底，途牛的全球樞紐中心海南途牛樞紐總部科技有限公司正式落地；

2021年4月，2021“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集啟動(dòng)儀式暨新聞發(fā)布會(huì)上，途牛對(duì)被推薦案例“牛人專線”進(jìn)行分享，共同倡導(dǎo)高品質(zhì)旅游；

2021年4月底，途牛出游服務(wù)保障中心正式啟動(dòng)五一假期專項(xiàng)服務(wù)，通過出發(fā)地多部門聯(lián)合辦公、目的地直營地接導(dǎo)游服務(wù)，線上線下聯(lián)動(dòng)互通，共同確保用戶出游安全，提升用戶出游體驗(yàn)。

2021年7月16日，途?！皶?huì)員日”單日總銷售額突破4000萬，繼“6·16會(huì)員日”后再創(chuàng)新高。暑期出游的熱度持續(xù)上升，度假產(chǎn)品預(yù)訂量不斷攀升，“7·16會(huì)員日”度假GMV環(huán)比“6·16”增長109%，同比2020年“7·16”增長554%；

2022年1月，工業(yè)和信息化部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”首批通過改造評(píng)測網(wǎng)站名單公布，途牛旅游網(wǎng)成為首批通過改造評(píng)測的在線旅游服務(wù)商網(wǎng)站之一；

2022年5-6月，在“2022南京國際消費(fèi)節(jié)·為寧而來”三輪助力券發(fā)放期間，途?！叭A東小玩家”“途牛吃喝玩樂”“途牛旅行大玩家”“跟著途牛玩江浙滬皖”“途牛特產(chǎn)旗艦店”“媽周末去哪玩”等直播間累計(jì)總GMV近500萬。在抖音生活服務(wù)平臺(tái)第一輪、第三輪合作的達(dá)人直播聯(lián)動(dòng)GMV前五榜單中，途牛直播間均獨(dú)占四席，第二輪直播聯(lián)動(dòng)GMV包攬前五。途?！叭A東小玩家”更是獨(dú)占鰲頭，連續(xù)三輪直播聯(lián)動(dòng)GMV均奪得榜首；

2016年凈收入為105億元人民幣（合15億美元），較2015年同期增長38.0%。2016年跟團(tuán)游和自助游總出游人次為6,739,336，較2015年的4,449,053人次增長51.5%

2019年2月28日，途牛旅游網(wǎng)公布了截至2018年12月31日未經(jīng)審計(jì)的第四季度以及2018財(cái)年年度業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，2018年途牛營收22億元，非美國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則凈利潤1090萬元。途牛2014年上市以來，首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。

盡管在線旅游市場里攜程仍然是無可爭議的老大，但一批精準(zhǔn)定位、打破傳統(tǒng)用戶和服務(wù)商們固有思維的新型商旅網(wǎng)已經(jīng)突起。其中途牛旅游網(wǎng)就憑借在線訂購旅游線路模式及兼有傳統(tǒng)旅行社的線路優(yōu)勢(shì)，走出了自己的一片新天地。

途牛網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，彼時(shí)攜程、藝龍已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，想要通過復(fù)制它們的模式獲得勝利的可能性已經(jīng)微乎其微?！霸诰€旅游市場里，相比酒店機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，專做旅游線路預(yù)訂的很少，玩的人少就意味著機(jī)遇。”專家以為，盡管攜程、藝龍等在渠道、產(chǎn)品資源等方面的優(yōu)勢(shì)為后來者建立了壯大的競爭壁壘，但途牛網(wǎng)只做旅游路線并對(duì)這一細(xì)分市場進(jìn)行深耕細(xì)作，可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營體系服務(wù)客戶。

途牛網(wǎng)先是花費(fèi)了半年時(shí)光樹立了一個(gè)國內(nèi)最全面的景點(diǎn)庫，緊接著又做了兩個(gè)頗有意思的產(chǎn)品，“路線圖”和“拼盤”，致力于打造國內(nèi)“驢友”交換的一個(gè)公共社區(qū)。而隨著集合的人群越來越多，于敦德和他的伙伴也在途牛網(wǎng)成立半年后找到了明確的運(yùn)營模式：國內(nèi)有眾多的旅行社，將這些旅行社的旅游線路集中在一起并且分類管理，游客通過訪問途牛網(wǎng)了解感興趣的旅游線路，也可以向途牛網(wǎng)的客服咨詢，最后在途牛網(wǎng)完成預(yù)訂。當(dāng)游客與旅行社簽署合同時(shí)，途牛網(wǎng)可以獲得旅行社反饋的3%—7%的傭金。

而在讓客戶滿意的同時(shí)，途牛網(wǎng)也一直在采用各種辦法擴(kuò)展自身知名度。由于途牛網(wǎng)的重要客戶群是白領(lǐng)階層，有一定的消費(fèi)能力，于是網(wǎng)絡(luò)營銷中的競價(jià)排名成了途牛網(wǎng)的主要營銷手腕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，途牛網(wǎng)投入的網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名營銷費(fèi)用占了總預(yù)算過半份額，而傳統(tǒng)推廣方法消費(fèi)的營銷費(fèi)用僅占總投入的30%。雖然投入不菲，不過實(shí)際的效果卻很好。2007年是途牛網(wǎng)競價(jià)排名營銷的第一年，在沒有積聚、沒有品牌的情形下，就取得了超過百萬元的贏利，客源中有60%—70%是沖著競價(jià)排名而來的；2008年，競價(jià)排名營銷的后果更為顯著，為途牛網(wǎng)帶來了近千萬元的贏利。

當(dāng)然，只有營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不斷追求創(chuàng)新能力走得更遠(yuǎn)。途牛網(wǎng)把更大心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，比如以往出現(xiàn)的是單個(gè)旅游路線產(chǎn)品，變成了多個(gè)產(chǎn)品可同時(shí)出現(xiàn)，力求讓客戶最簡略、最便利地找到適合的路線；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，確?？蛻艨梢郧逦吹剿新糜温肪€的訂單數(shù)量、最新訂單、熱點(diǎn)訂單、老客戶評(píng)價(jià)等，以此為自己供給出行參考。同時(shí)針對(duì)旅游產(chǎn)品魚龍混雜的情形，途牛網(wǎng)還制訂了回訪制度，對(duì)所有訂單進(jìn)行逐個(gè)回訪，確保服務(wù)質(zhì)量，所有的回訪記載公開透明的顯示在網(wǎng)站上，分5項(xiàng)內(nèi)容依據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行打分，并最終盤算出每個(gè)產(chǎn)品的滿意度，便于跟蹤晉升質(zhì)量以及便利后續(xù)客戶選擇。根據(jù)數(shù)據(jù)，客戶的總體滿意度到達(dá)了95%。

正是其在線旅游服務(wù)的模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游銷售模式的空白，雖然沒有傳統(tǒng)旅行社的門店但卻有完全的線路，同時(shí)比“酒店+機(jī)票”的模式更加直觀和詳盡，還具備網(wǎng)絡(luò)銷售的便宜和實(shí)惠，途牛網(wǎng)成立后持續(xù)兩年的快速發(fā)展獲得了風(fēng)投們的青睞，2011年3月30日，途牛網(wǎng)獲得了Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）首輪數(shù)百萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。

“客戶的服務(wù)滿意度仍然是我們最為關(guān)注的，所以接下來重要還是以晉升服務(wù)的程度、進(jìn)步客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度為目的做一些事情?！?/span>于敦德說，途牛網(wǎng)得到融資后重要用于呼叫中心的升級(jí)，業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的改良，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，度假產(chǎn)品的研發(fā)以及市場方面。

易觀國際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年第二季度中國網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場范圍約8.4億元，環(huán)比增加8.5%，同比增加13%，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)贏利并連續(xù)增加的途牛網(wǎng)還入選了國際有名的投資風(fēng)向雜志《紅鯡魚》2009年亞洲科技創(chuàng)新公司100強(qiáng)。

2020年，途牛始終堅(jiān)持“客戶第一”的原則，全力保障客戶的權(quán)益。疫情初期，途牛第一時(shí)間為客戶提供了行業(yè)一流的退改服務(wù)和保障，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)一流的退款速度。對(duì)受疫情影響的用戶，行業(yè)對(duì)客退款的普遍退改規(guī)則是改期無損，退現(xiàn)有損。在保障措施范圍內(nèi)，途牛提供了在大部分情況下，無損部分退現(xiàn)金，有損部分使用等額旅游券補(bǔ)貼給客戶的退改保障。疫情期間，途牛為退訂客人承擔(dān)的直接損失超過1億，為供應(yīng)商墊付的對(duì)客退款同樣超過1億。

疫情初期，防護(hù)物資緊缺，途牛密切關(guān)注抗疫一線工作者的需求，緊急將物資援助計(jì)劃提上日程，協(xié)同海外當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)等渠道開展醫(yī)療物資采購行動(dòng)，在美國、日本、韓國和歐洲等地，采購口罩、防護(hù)服等物資，多渠道、分批次捐贈(zèng)給重點(diǎn)區(qū)域以及其他地區(qū)的定點(diǎn)醫(yī)療單位。

2021年7月20日，途牛發(fā)布退改保障，協(xié)助受鄭州雨情影響的用戶無損退訂旅游產(chǎn)品、酒店、機(jī)票、門票等訂單；7月21日凌晨，途牛發(fā)布公告，為預(yù)訂含7月21、22日南京祿口機(jī)場出發(fā)機(jī)票產(chǎn)品的用戶提供無損退改保障；7月22日，途牛率先聯(lián)動(dòng)多業(yè)務(wù)板塊針對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)用戶啟動(dòng)無損退訂預(yù)案，始終以高質(zhì)量服務(wù)踐行“客戶第一”的核心價(jià)值觀。途牛人更不忘勇?lián)?/span>社會(huì)責(zé)任。途牛有一支“招之即來”的志愿者隊(duì)伍。

2024年2月，江蘇一女子發(fā)布視頻稱，春節(jié)期間，自己跟朋友一起帶孩子去雪鄉(xiāng)旅游，在某旅行平臺(tái)訂了4900元一晚的四人炕，到民宿發(fā)現(xiàn)是雙人炕。2月20日，涉事平臺(tái)工作人員回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)工作人員值班，會(huì)調(diào)查清楚給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)，以后也會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，監(jiān)督員工的行為。

侵權(quán)通報(bào)

2021年5月13日，途牛App在不同版本中反復(fù)出現(xiàn)侵害用戶權(quán)益行為，被工信部予以直接下架處理。

色彩上，途牛新LOGO沿用了品牌色橙色，輔以包容性、時(shí)代感強(qiáng)的黑色。簡單的冷暖色對(duì)比，使得新LOGO更易識(shí)別,且更具現(xiàn)代感。主色調(diào)橙色，既代表陽光般的溫暖視覺感受，也展示了途牛對(duì)“三大陽光保證”服務(wù)的堅(jiān)持。

2009年11月，途牛獲選2009 Red Herring亞洲科技創(chuàng)新公司100強(qiáng)企業(yè)；

2010年12月，途牛榮登APEC峰會(huì)“2010中國中小企業(yè)價(jià)值榜”；

2012年6月，途牛獲評(píng)“2012中國消費(fèi)市場最具影響力品牌”成長潛力獎(jiǎng)；

2012年12月，途牛獲“2012年度第十一屆中國企業(yè)成長百強(qiáng)”亞軍殊榮；

2013年4月，途牛榮膺金遠(yuǎn)獎(jiǎng)“最具品牌突破力企業(yè)”；

2014年2月，途牛獲“2013年度在線旅游行業(yè)——最具影響力品牌獎(jiǎng)”；

2015年09月，途牛獲“金音獎(jiǎng)——2015中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”；

2015年11月，途牛學(xué)院榮獲“2015年中國百強(qiáng)企業(yè)大學(xué)”榮譽(yù)，同時(shí)被評(píng)為最具成長性企業(yè)大學(xué)；

2016年7月，途牛旅游網(wǎng)上榜“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”；

2016年9月2日，途牛旅游網(wǎng)斬獲業(yè)內(nèi)最高榮譽(yù)的“最佳在線旅游品牌”大獎(jiǎng)；

2016年12月，榮獲“2016年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)暨頒獎(jiǎng)大會(huì)”頒發(fā)的“2016年度客戶口碑最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)；

2018年1月，途牛榮獲“2016-2017年度中國互聯(lián)網(wǎng)公益獎(jiǎng)”；

2018年3月，途牛獲中國扶貧基金會(huì)“2017年度杰出貢獻(xiàn)”榮譽(yù)；

2019年10月，中國旅行社協(xié)會(huì)五屆四次理事會(huì)在福建南平召開，會(huì)議同期發(fā)布了“第二屆中國旅行社協(xié)會(huì)行業(yè)榜單。”途牛再次榮膺“中國旅行社品牌20強(qiáng)”大獎(jiǎng)；

2019年12月，途牛旅游網(wǎng)“牛人專線”榮獲“2019中國服務(wù)”旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例，“高品質(zhì)跟團(tuán)游”的品牌形象深入人心；

2019年12月，途牛旅游集團(tuán)入選2019中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單。

2021年11月，途牛“朋派定制游”入選2021“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例匯編。

2022年11月，“天津桐畫精品民宿”入選中國旅游協(xié)會(huì)第四屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例匯編。