網(wǎng)站分析：你不能只學(xué) Google Analytics
很多公司對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)分析只學(xué)Google Analytics(以下簡稱GA），這樣顯然是不對(duì)的，這里并不是說GA有什么不好，事實(shí)上，GA是個(gè)相當(dāng)好的工具，對(duì)我們相對(duì)于工具，我們不能只學(xué)習(xí)它的操作，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就好比在戰(zhàn)場(chǎng)上，你拿到了一把火力強(qiáng)大的槍，但還是不能只學(xué)會(huì)開槍一樣，你必須學(xué)會(huì)戰(zhàn)技戰(zhàn)術(shù)、情勢(shì)判斷、協(xié)同作戰(zhàn)…等等技能，才能在戰(zhàn)場(chǎng)上生存，因此，除了學(xué)會(huì)如何使用GA這個(gè)工具外，我們必須還要學(xué)點(diǎn)、會(huì)點(diǎn)別的，以便有更全面的能力把網(wǎng)站經(jīng)營的工作做得更好，那么，我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)那些事情呢？
進(jìn)一步探討這問題前，我們必須先理清：在企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)站的過程中，會(huì)接觸運(yùn)用到網(wǎng)站分析的，主要有兩種人：
其一是網(wǎng)站分析師，也就是根據(jù)需求定義問題、擬定研究方法、搜集數(shù)據(jù)、產(chǎn)出報(bào)表、提出解釋與建議、與主管同仁溝通并產(chǎn)生結(jié)論的人；
其二是根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果做出決策、并進(jìn)一步采取行動(dòng)的「決策主管」，這兩種人，由于角色、職責(zé)不同，對(duì)于網(wǎng)站分析所需的各種技能要求其實(shí)也是不同的，還有幾項(xiàng)技能是我認(rèn)為這兩種角色的人員必須要學(xué)習(xí)的技能，并說明大致上需要學(xué)習(xí)到什么樣的程度。
一、網(wǎng)站分析的觀念和方法
無論是網(wǎng)站分析師或決策主管，都需要了解下網(wǎng)站分析的原理、技術(shù)，名詞、指標(biāo)、以及一些經(jīng)常應(yīng)用到的場(chǎng)景和分析方法。這方面的書籍，可以參考《人人都是網(wǎng)站分析師》這本書。
網(wǎng)站分析師對(duì)于網(wǎng)站分析觀念和方法的要求當(dāng)然相對(duì)較高，除了透過閱讀書籍、在線學(xué)習(xí)資源、參加各種課程、研討會(huì)不斷充實(shí)自己外，最重要的是實(shí)作，實(shí)作中所積累的經(jīng)驗(yàn)往往極具價(jià)值。
二、網(wǎng)站分析工具
這里所指的是量化（包括GA在內(nèi)）、質(zhì)化的網(wǎng)站分析工具，如果是網(wǎng)站分析師，這些工具貴精不貴多，愈熟愈好，同時(shí)最好要熟悉Excel，因?yàn)闀?huì)一直用到。如果是決策主管，最低要求是要有「讀懂報(bào)表」的能力。
三、商業(yè)知識(shí)
決策主管對(duì)于商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)要求相對(duì)較高，除了企業(yè)經(jīng)營管理上的知識(shí)外，還有財(cái)經(jīng)上必須具備的諸多常識(shí)。但這并不代表網(wǎng)站分析師不需要懂得商業(yè)知識(shí)，事實(shí)上，決策主管對(duì)于數(shù)據(jù)分析人員，通常是期望他們具備一定程度的商業(yè)知識(shí)，如此才能在分析的過程中給出貼近業(yè)務(wù)需求、中肯到位的建議。
四、領(lǐng)域知識(shí)
所謂的「領(lǐng)域知識(shí)」，指的是對(duì)所從事行業(yè)的知道「如何去做」，與商業(yè)知識(shí)相仿，決策主管領(lǐng)域知識(shí)的要求相對(duì)較高，但為了確保能給出好的分析和建議，網(wǎng)站分析師對(duì)于行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)掌握程度當(dāng)然是越高越好。
五、商務(wù)溝通
無論是網(wǎng)站分析師、或者是決策主管，對(duì)于商務(wù)溝通的能力要求都是高的，差別僅在于前者要求的重點(diǎn)在于使用貼近業(yè)務(wù)、淺顯易懂的語言達(dá)成溝通說服的目的；后者要求的重點(diǎn)在于能把分析結(jié)果可視化，并且能夠與上下溝通、凝聚共識(shí)，將決策化為行動(dòng)。
以上簡要說明五種應(yīng)用網(wǎng)站分析應(yīng)學(xué)習(xí)的能力。實(shí)際公司，即使在網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)，有網(wǎng)站分析師的公司也是屈指可數(shù)，一般企業(yè)就更加不可期待有專職的網(wǎng)站分析師了！因此，一般企業(yè)，如果想充分應(yīng)用網(wǎng)站分析以提升網(wǎng)站經(jīng)營的效益，個(gè)人認(rèn)為，比較可行的做法，是一方面決策主管努力充實(shí)應(yīng)學(xué)習(xí)的技能，一方面依照上述所描述網(wǎng)站分析師應(yīng)具備的能力，對(duì)外尋覓最符合自身需求的外部顧問。企業(yè)必須要意識(shí)到網(wǎng)站分析是優(yōu)化改善網(wǎng)站的基礎(chǔ)，唯有妥善規(guī)劃策略、把網(wǎng)站分析工作做好，企業(yè)所經(jīng)營的網(wǎng)站才有真正的競(jìng)爭力。