如何與客戶打交道

如果沒有客戶，自由工作之路就會(huì)寸步難行。盡管你可能已經(jīng)有了一些客戶資源，但還是必須與新客戶打交道，學(xué)會(huì)與客戶合作是自由工作者要不斷提高的課程。

這里給大家?guī)c(diǎn)建議：

• 保證溝通理解的有效性

這聽起來好像不是問題，但實(shí)際與客戶合作時(shí)，往往因溝通理解會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)很多問題。我們需要一開始就弄清楚客戶的真實(shí)需求。如果不清楚客戶想要的是什么，大膽地去溝通。不要因?yàn)閼械脺贤?，?dǎo)致多做很多無用工作，影響雙方的利益。

在開始項(xiàng)目之前, 就要把項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程，功能需求，交付內(nèi)容，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，工期和費(fèi)用等重要內(nèi)容達(dá)成一致。項(xiàng)目的主要框架，技術(shù)要求和大部分的細(xì)節(jié)應(yīng)該在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就進(jìn)行討論確認(rèn)。

• 保持與客戶溝通愉快

當(dāng)我們?cè)谏钪杏龅讲婚_心時(shí), 大部分情況都是因?yàn)闆]有很好的溝通導(dǎo)致了誤解。自由工作也是一樣, 如果遇到不清楚的地方, 請(qǐng)及時(shí)向客戶詢問反饋或請(qǐng)求指示，讓他們進(jìn)行解答，在一切順利的時(shí)候也隨時(shí)告知工作進(jìn)展，客戶會(huì)感覺你重視他的項(xiàng)目, 有責(zé)任心。溝通不僅可以讓你更少地遇到焦頭爛額的情況，而且溝通也是緊密聯(lián)系客戶的有效方式。類似的還有傾聽，做一個(gè)好的傾聽者可以更好的防止誤解和爭(zhēng)議。

• 學(xué)會(huì)靈活變通

要成為一名成功的自由工作者，必須靈活變通。畢竟，在整個(gè)項(xiàng)目過程中，最終的交付工期和工作范圍隨時(shí)可能發(fā)生變化。但是，這并不意味著你必須被動(dòng)接受。與客戶一起討論協(xié)商，確認(rèn)新加的需求, 哪些可以做，哪些不可以做，以及什么時(shí)候可以完成。如果因?yàn)樾枨蟾膭?dòng)產(chǎn)生了額外的費(fèi)用，那么你就需要和客戶協(xié)商確認(rèn)，在平臺(tái)追加項(xiàng)目并付款。

• 建立長(zhǎng)期關(guān)系

當(dāng)你和客戶有過愉快的合作之后，可以試著超越一定的簡(jiǎn)單工作關(guān)系，可以分享一些學(xué)習(xí)，生活方面的信息，在你的技能范圍內(nèi)，給客戶一些建議，不僅僅把自己做一個(gè)項(xiàng)目的雇員，要證明自己更多的價(jià)值，客戶極有可能會(huì)將你推薦給自己的朋友，這樣就會(huì)形成自己穩(wěn)定的客戶群。

• 誠(chéng)實(shí)禮貌

把真實(shí)的技術(shù)范圍，水平，時(shí)間，能力反饋給客戶，而不是利用信息不對(duì)稱欺騙客戶，在這個(gè)信息極度透明的時(shí)代，不要妄想利用信息差賺快錢，得不償失。同樣，在與客戶交往的過程中，要有禮貌，如論因何理由，爭(zhēng)吵謾罵不僅不能解決問題，還會(huì)更加激化矛盾。遇到問題先暫時(shí)擱置，待雙方冷靜后再溝通。

當(dāng)然，最重要的，你必須按時(shí)提供高質(zhì)量的工作結(jié)果，才會(huì)有客戶自愿的為你推薦更多工作機(jī)會(huì)。

先說這些，期待大家都能好好經(jīng)營(yíng)客戶，經(jīng)營(yíng)自己的自由工作之路。