百度智能云-智能客服知識(shí)庫(kù)

提供客服場(chǎng)景統(tǒng)一、便捷的知識(shí)管理和應(yīng)用服務(wù)，借助百度多年積累的NLP和搜索能力，幫助客戶解決在知識(shí)生產(chǎn)-管理-獲取-應(yīng)用流程中的需求和問(wèn)題，快速沉淀知識(shí)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

多來(lái)源知識(shí)整合

文檔、FAQ、視頻、圖片等不同形式知識(shí)，公告、規(guī)章、服務(wù)流程等不同渠道知識(shí)整合

多渠道應(yīng)用知識(shí)分發(fā)

與多渠道應(yīng)用系統(tǒng)集成，支持對(duì)話、坐席輔助、培訓(xùn)等不同應(yīng)用場(chǎng)景

知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理便捷

智能化的采編、加工、運(yùn)營(yíng)能力，使得知識(shí)的生產(chǎn)流程效率極大提高

知識(shí)使用便捷

便捷的知識(shí)瀏覽設(shè)計(jì)與精準(zhǔn)的知識(shí)檢索使得用戶在知識(shí)使用的時(shí)候更加高效便捷

知識(shí)沉淀與循環(huán)

通過(guò)產(chǎn)品機(jī)制促進(jìn)知識(shí)的沉淀，更新與循環(huán)，避免知識(shí)老化，失效