電商系統(tǒng)的通用設(shè)計

7月29日，我親自帶班的《21天后臺產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營》就要開班了。這段時間都在忙著做教學(xué)課件的研發(fā)工作。和往期特訓(xùn)營一樣，這次一樣限額30人。

文章末尾可以直接報名。

這是Kevin的第 879 篇原創(chuàng)，

持續(xù)日更，做產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)業(yè)斜杠青年。

電商系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理必經(jīng)歷的后臺產(chǎn)品，實際上難倒了不少產(chǎn)品經(jīng)理。主要因為電商系統(tǒng)的框架可以非常復(fù)雜、也可以完成通用的功能模塊設(shè)計即可。

電商系統(tǒng)包含了前端的用戶觸點、也包含了后臺ERP、BOSS、SAAS等系列系統(tǒng)的鏈接與支撐。現(xiàn)在電商系統(tǒng)就像人體的身體結(jié)構(gòu)，無論哪一家都可拆解為相似的功能，不同的主要是前端觸點以及用戶商品選品方式。

早期電商系統(tǒng)也叫電子商務(wù)。從最開始PC的網(wǎng)購到現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)，電商系統(tǒng)的功能模塊可以分為9個通用設(shè)計部分。

9個通用的部分也有前中后的劃分，這里我提的通用設(shè)計是一個產(chǎn)品經(jīng)理的基本功也是案例項目逐漸積累下的，產(chǎn)品經(jīng)理要以上帝視角去查看自己的系統(tǒng)，才能抽象通用的功能模塊設(shè)計。

比如一個復(fù)雜的電商系統(tǒng)加上高并發(fā)能力可以拆分為下面

▲  電商系統(tǒng)架構(gòu) 

無論是單應(yīng)用還是微服務(wù)，產(chǎn)品的架構(gòu)圖可以分為五個部分。分別是：前臺、中泰、后臺、基礎(chǔ)支撐模塊。

通用設(shè)計里，前臺就是H5、APP、PC里面的商品購買入口、商品列表

中臺指的是電商系統(tǒng)提供的：商品管理、訂單管理、財務(wù)管理、用戶管理（會員管理）等

后臺指的是為電商系統(tǒng)實際線下運轉(zhuǎn)提供支持服務(wù)能力的版塊，包含客服系統(tǒng)、物流管理、倉儲管理、還有評價體系等。

1.電商后臺管理： 

 

后臺主要信息的概要統(tǒng)計，包括客戶信息、 訂單信息、商品信息、庫存信息、評論和最近反饋等。 如下圖是用戶管理的列表頁

▲  用戶管理 

其中評論和其他反饋可以通過留微信、電話進(jìn)行人工處理。核心的是要有客戶信息。

2.商品管理模塊

總共包含9個緯度的商品管理。作為運營使用的高頻率模塊。商品管理是100%運營驅(qū)動的后臺產(chǎn)品設(shè)計。

1.是面向單個商品的管理

包括單個商品和商品SPU的添加、修改、 刪除、復(fù)制、批處理、商品計劃上下架。如果是虛擬商品還要涉及到商品的信息配置，比如封面、商品長圖介紹。包括對商品類型的管理，設(shè)置自定義屬性項、SKU項和商品評論項目。  

現(xiàn)在電商平臺也有多家，是否需要自家電商系統(tǒng)能夠支持分發(fā)同步到其他電商平臺，也可以是產(chǎn)品經(jīng)理考慮的。減少了運營配置。

可以定義商品是實體還是虛擬，可以定義是否預(yù)訂、是否缺貨銷售等。

2.樹形的商品目錄組織管理

目錄管理在早期幾乎沒有難度，簡單針對某一個分類上架對應(yīng)的商品即可。但對隨著商品越來越多，分類就十分重要了。

隨著產(chǎn)品的演變，一級類目變成多級淚目。再變成類目與商品屬性混合在一起的方式。

▲  淘寶的商品目錄 

比如淘寶就是通過前臺類目+后臺類目+商品屬性進(jìn)行映射管理。極大的還原了用戶的商品購物場景。

4.內(nèi)容管理

添加、修改、刪除、上傳品牌 LOGO。   

5.商品評論管理

對UGC內(nèi)容進(jìn)行添加、刪除、編輯，當(dāng)然早期這個不是必要的，可以去掉。

3.電商系統(tǒng)的運營模塊 

每個電商系統(tǒng)都會涉及到運營，無論是單獨項目制度的活動運營、還是日常的運營支撐，這個主要是根據(jù)運營和商品的需求了。尤其是在電商系統(tǒng)早期不是剛需。

電商系統(tǒng)的運營模塊可以分為2個緯度來管理

1.營銷管理：

分為目錄促銷、購物車促銷和 優(yōu)惠券促銷三類，可以隨意定義不同的促銷規(guī)則，滿足日常促銷活動：購物折扣、購物贈送積分、購物贈送優(yōu)惠券、購物免運輸費、特價商品、特定會員購買特定商品、折上折、買二送一等。

2.禮券管理：

這類可以用兌換碼、禮券的方式提供給白名單用戶、內(nèi)部用戶和活動福利用戶。在第一類系統(tǒng)沒有上限的時候，往往人工最好的解決辦法就是用禮券進(jìn)行福利發(fā)放。

這個是運營模塊最基礎(chǔ)的，早期沒有禮券可以用兌換碼兌換白名單。禮券因為關(guān)聯(lián)到了類目、和商品價格價值，所以兌換碼是最好用的。PMTalk也是用的兌換碼

4.訂單管理： 

電商系統(tǒng)最根本的系統(tǒng)架構(gòu)就是訂單。從訂單的創(chuàng)建到訂單的狀態(tài)變化，訂單，訂單管理從3個緯度去考慮通用設(shè)計。

 1.訂單狀態(tài)操作：

可以編輯、解鎖、取消訂單、 拆分訂單、添加商品、移除商品、確認(rèn)可備貨等，也可對因促銷規(guī)則發(fā)生變化引起的價格變化進(jìn)行調(diào)整。訂單處理完可發(fā)起退貨、換貨流程。 

對上面的訂單其中添加商品、移除商品、拆分訂單、確認(rèn)可備貨是通用的能力但在早期不用開發(fā)。

  2.支付：

于訂單支付信息的查看和手工 支付兩種功能。手動支付是指用戶通過線下匯款，手動添加到訂單標(biāo)記支付狀態(tài)，需要財務(wù)人員操作。

  3.結(jié)算：

如果自家接入了微信、支付寶第三方支付，可以直接選用第三方支付來對物流公司的結(jié)算。結(jié)算在早期也不是必須功能，因為訂單發(fā)貨量小，可以完全線下的方式和物流公司結(jié)算。

同時能夠支持貨到付款這類商品也需要一定量的用戶和商品品類。

5.庫存管理： 

實物商品涉及到的具體數(shù)量，虛擬商品涉及線上服務(wù)成本與實際時間。所以庫存是必然在系統(tǒng)里存在的。

庫存管理的通用模塊從3個緯度開始設(shè)計

1.庫存單位：引入庫存的概念，不包括銷售 規(guī)則為永遠(yuǎn)可售的商品，一個SKU對應(yīng)一個庫存量。庫存管理提供增加、減少等調(diào)整庫存量

2.查看庫存明細(xì)記錄。 

3.退/換貨：對退/換貨的訂單進(jìn)行收貨流程的處理。

6.電商的內(nèi)容管理：

商品上架了后需要上架到活動里面，同時每個商品自己也有內(nèi)容需要配置。所以內(nèi)容管理是一定需要的，屬于通用設(shè)計。

內(nèi)容目錄也是由內(nèi)容管理完成，類似于商品目錄的樹形結(jié)構(gòu)，可設(shè)置目錄是否為鏈接目錄。   

7.廣告管理：

添加、修改、刪除、上傳廣告、 定義廣告有效時限。 可自由設(shè)置商城導(dǎo)航欄目以及欄目內(nèi)容、欄目鏈接。

8.客戶模塊： 

現(xiàn)在商城系統(tǒng)也會設(shè)置用戶管理、和會員管理模塊，統(tǒng)稱為客戶管理模塊。主要完成4個緯度

1.客戶管理：添加、刪除、修改、重設(shè)密碼、 發(fā)送郵件等。 

2.反饋管理：刪除、回復(fù)。 

3.消息訂閱管理：添加、刪除、修改消息組 和消息、分配消息組、查看訂閱人。  

4.會員資格：添加、刪除、修改。

9.電商的其他基礎(chǔ)模塊

1.安全管理：

管理員、角色權(quán)限分配和安全日志 

2.系統(tǒng)屬性管理：

用于管理自定義屬性。可關(guān)聯(lián)模塊包括商品管理、商品目錄管理、內(nèi)容管理、客戶管理。

3.素材導(dǎo)入管理：包含了商品導(dǎo)入、視頻文件導(dǎo)入、音頻導(dǎo)入、excel導(dǎo)入、用戶資料導(dǎo)入。   

4.推送管理，郵件、短信、app消息通知的推送頻次和展示方式

5.報表板塊： 

 

電商報表同樣是基于數(shù)據(jù)可視化下的產(chǎn)物，報表主要統(tǒng)計訂單、功能使用、和省數(shù)個統(tǒng)計報表，支持時間段過濾、支持按不同狀態(tài)過濾、支持HTML、PDF和Excel格式的導(dǎo)出和打印。  

報表包含用戶數(shù)、訂單數(shù)、營收、退貨、售后咨詢、渠道數(shù)據(jù)。

以上就是電商系統(tǒng)的通用設(shè)計。

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今天的分享就在這。

我親自帶班的《21天后臺產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營》也要開班了，在7月29日開班，點擊查看課程

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 授課時間和報名方式 

7月29開班 | 21天B端產(chǎn)品設(shè)計特訓(xùn)營招生！

  課程課表

  授課方式

授課時間：

2021年7月29日-8月28日：晚上8-9點直播

授課方式：騰訊會議

授課方式：線上直播+專項錄播+作業(yè)實操+作業(yè)直播點評+班主任打卡

付款入口：

付款后添加的微信，和班主任建立聯(lián)系吧！

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