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作者：航叔

來(lái)源：電商行業(yè)（ID：dianshanghy）

最近幾個(gè)月，亞馬遜正在大力整治虛假評(píng)價(jià)，因此被封號(hào)的賣家多達(dá)上萬(wàn)個(gè)。

虛假評(píng)價(jià)，就是刷好評(píng)、刪差評(píng)，損害消費(fèi)者體驗(yàn)，擾亂市場(chǎng)秩序，不僅令亞馬遜下決心嚴(yán)打，也讓不少國(guó)內(nèi)平臺(tái)苦不堪言。

大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)還能信嗎？

每天晚上都有一個(gè)重要的問(wèn)題在困擾著我們：晚上吃啥？很多人為了解決這個(gè)問(wèn)題，會(huì)打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)，選擇一家好評(píng)度高的餐廳，訂個(gè)位子或者下單外賣。

然而，也有很多人發(fā)現(xiàn)，不知不覺(jué)間，大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)已經(jīng)不能再相信了，上面很多好評(píng)如潮的高分網(wǎng)紅餐廳，很有可能是刷出來(lái)的。

成立于2003年的大眾點(diǎn)評(píng)，已經(jīng)培養(yǎng)出了不少資深用戶，這些用戶在外找地方吃飯時(shí)，總是喜歡先打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)看看口碑。

（圖片來(lái)源：新浪微博@電商頭條）

這些用戶中也有人向媒體反映，自己和朋友在大眾點(diǎn)評(píng)上找了一家網(wǎng)紅飯店吃飯，體驗(yàn)后卻發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是口味還是服務(wù)，都和大眾點(diǎn)評(píng)上標(biāo)榜的完全不同。

被“好評(píng)”欺騙消費(fèi)，相信大部分消費(fèi)者都會(huì)很不滿，這位用戶在氣憤之下給了差評(píng)，但卻因?yàn)辄c(diǎn)評(píng)等級(jí)太低被店家回懟。

刷好評(píng)這種事情，在很多電商平臺(tái)都很常見(jiàn)，被坑出經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，甚至能夠一眼看出哪些是刷出來(lái)的。一家平臺(tái)開(kāi)始之后，很快所有的平臺(tái)、店家都開(kāi)始刷好評(píng)、刪差評(píng)，以維持“高分店鋪”的美譽(yù)，要在這些評(píng)論中找到一句真實(shí)的評(píng)價(jià)，很難。

而大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)論機(jī)制和其他平臺(tái)不同。點(diǎn)評(píng)是有等級(jí)的，點(diǎn)評(píng)等級(jí)2級(jí)以上，或者注冊(cè)時(shí)達(dá)到三個(gè)月，發(fā)布15字合規(guī)評(píng)價(jià)10條以上或者100字合規(guī)評(píng)價(jià)3條以上，就可以申請(qǐng)“橙V”。

“橙V”中的最高等級(jí)就是VIP8級(jí)，也就是“V8”。成為V8之后，可以享受到一些專屬福利活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)免費(fèi)吃。

用戶的點(diǎn)評(píng)等級(jí)越高，就擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，最高等級(jí)V8，甚至連商家都不敢得罪。由于V8顧客的權(quán)重高，一些商家、中介還會(huì)私下聯(lián)系，給出一定數(shù)量的傭金或免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诘昙业脑u(píng)論區(qū)留下高星好評(píng)。

為了讓自己擁有更高的話語(yǔ)權(quán)，一些用戶非常積極地進(jìn)行留言評(píng)價(jià)，我們經(jīng)常可以看到評(píng)論區(qū)有很多完全無(wú)關(guān)、不知所言的“小作文”，通常這種評(píng)價(jià)就是為了升級(jí)而隨便寫的。

總之，在大眾點(diǎn)評(píng)，刷好評(píng)已經(jīng)形成了一套流程。而你花錢打卡的網(wǎng)紅餐廳，銷量和好評(píng)都可能是刷出來(lái)的。

揭秘虛假評(píng)價(jià)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈

在大眾點(diǎn)評(píng)，一個(gè)V8的差評(píng)可能需要用50個(gè)V5的好評(píng)才能挽回，為了讓用戶留好評(píng)，吸引更多流量，很多商家手段百出，各顯神通。

有人在餐廳吃飯的時(shí)候可能遇到過(guò)，服務(wù)員會(huì)讓你在點(diǎn)評(píng)上留下這家店的好評(píng)，然后給予一定的優(yōu)惠或者送小禮物。這種在線下明目張膽“賄賂”顧客的行為，其實(shí)早已屢見(jiàn)不鮮，而且這種方式并不高明，一旦過(guò)于明顯就會(huì)被處罰。

有的商家會(huì)自己下單，組織店內(nèi)員工刷好評(píng)，這也是常見(jiàn)的刷單方式，但這種方法也容易被發(fā)現(xiàn)，而且單靠自己刷分，一旦被系統(tǒng)判定為操作頻繁，就容易被過(guò)濾、封號(hào)。

為了避開(kāi)大數(shù)據(jù)的監(jiān)視，商家們除了在免費(fèi)試活動(dòng)上“夾帶私貨”之外，還會(huì)讓第三方運(yùn)營(yíng)公司來(lái)協(xié)助。

因?yàn)橛行┬碌陝傞_(kāi)張是沒(méi)有銷量的，直接去刷評(píng)論不僅十分明顯，還會(huì)被屏蔽，風(fēng)險(xiǎn)比較大，第三方運(yùn)營(yíng)就會(huì)安排一些顧客去消費(fèi)，在消費(fèi)之后給出好評(píng)，既提高了銷售單量，也提升了好評(píng)度。

這些第三方還會(huì)安排寫手，讓他們到相應(yīng)的店鋪“打卡”，寫完評(píng)價(jià)之后給出反饋截圖，審核之后再付款。

（截圖來(lái)源：新浪微博@新浪財(cái)經(jīng)）

除了刷好評(píng)，刪差評(píng)也是必要的，這一項(xiàng)也在第三方運(yùn)營(yíng)公司的服務(wù)范圍內(nèi)。一般來(lái)說(shuō)，店家會(huì)先和給出差評(píng)的顧客溝通，給出一定條件讓顧客刪差評(píng)，如果溝通不成，就會(huì)安排用大V好評(píng)壓下去。

除了這些，第三方運(yùn)營(yíng)公司還兼顧提升店鋪曝光、收藏以及客戶轉(zhuǎn)化率，還能優(yōu)化問(wèn)答板塊、完善商家信息、制定差評(píng)模板，還有運(yùn)營(yíng)周報(bào)、數(shù)據(jù)分析，等等。可謂是“一條龍服務(wù)”，堪稱專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

維護(hù)商店的評(píng)價(jià)是很有必要的，但刷好評(píng)、刪差評(píng)這種操作，會(huì)把顧客的真實(shí)評(píng)價(jià)埋沒(méi)，這種虛假評(píng)價(jià)的行為，已經(jīng)可以算是欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者了。

而通過(guò)虛假交易來(lái)進(jìn)行，也違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，更不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

雖然正在整頓，但面臨困難

虛假評(píng)價(jià)帶來(lái)的負(fù)面影響，已經(jīng)影響到了大眾點(diǎn)評(píng)的口碑。為此，大眾點(diǎn)評(píng)從2019年開(kāi)始，啟動(dòng)了平臺(tái)治理專項(xiàng)“清風(fēng)行動(dòng)”，由大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)治理中心和運(yùn)營(yíng)公信力團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)展，在全平臺(tái)清查、打擊違法違規(guī)內(nèi)容。

截至今年上半年，大眾點(diǎn)評(píng)針對(duì)刷單刷好評(píng)的治理，處罰了超過(guò)1萬(wàn)多家商家，5萬(wàn)個(gè)“刷好評(píng)”用戶賬號(hào)，還協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊了29個(gè)非法刷單組織。

（截圖來(lái)源：新浪微博@中國(guó)新聞網(wǎng)）

然而，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)平臺(tái)虛假評(píng)價(jià)的打擊看似很積極，但實(shí)際的效果卻并不理想。

據(jù)媒體“深燃”報(bào)道，大眾點(diǎn)評(píng)上雖然很少見(jiàn)到刪差評(píng)的服務(wù)了，但卻還沒(méi)有完全根除，只要將差評(píng)以“惡意差評(píng)”的理由向平臺(tái)投訴，成功之后這條差評(píng)就會(huì)消失。

還有，大面積的“掃射”，難免也會(huì)波及很多無(wú)辜的留評(píng)用戶，有些正常的五星好評(píng)也可能被判定為“虛假評(píng)價(jià)”，卻無(wú)法給出具體的理由和標(biāo)準(zhǔn)。

而有些用戶給出好評(píng)之后，還被平臺(tái)誤判，扣除了誠(chéng)信分甚至封號(hào)。

這對(duì)于用戶和商家來(lái)說(shuō)，確實(shí)十分無(wú)辜。另一方面，其實(shí)也反映了治理虛假評(píng)價(jià)，識(shí)別難度很大。

此外，很多從事這些非法活動(dòng)的灰黑廠商，越來(lái)越職業(yè)化，并且形成了一條“線上溝通+線下實(shí)施”的模式，證據(jù)鏈條割裂；還有些黑灰產(chǎn)公司明面上是做代運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上卻在從事刷單的勾當(dāng)，這些都讓執(zhí)法者難以取證，加大了打擊力度。

要從根本上解決刷單的問(wèn)題，還是要從商家、用戶的觀念上入手，正確看待評(píng)論的價(jià)值。

THE END

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刷出來(lái)的“五星好評(píng)”，正在讓大眾點(diǎn)評(píng)失去大眾！