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大數(shù)據(jù)文摘出品

來源：theguardian

編譯：Caleb

讓我們把時(shí)間撥回去年4月，當(dāng)馬斯克以440億英鎊收購(gòu)?fù)铺?/a>，獲得推特9.2%股份成為最大股東和一個(gè)董事會(huì)席位時(shí)，推特高級(jí)工程總監(jiān)Luke Simon在Slack上興奮地表示，“馬斯克是一位杰出的工程師和科學(xué)家，在領(lǐng)導(dǎo)公司發(fā)展方面，他有可以說是一個(gè)天才（having a Midas touch）”。

2012年前后被普遍視為推特最輝煌的時(shí)期。

推特被不少人視為“言論自由的分支”，同時(shí)推特因擴(kuò)大了“占領(lǐng)華爾街”和“阿拉伯之春”的影響而備受贊譽(yù)。推特也經(jīng)常設(shè)置新聞議程，盡管在利潤(rùn)方面始終差強(qiáng)人意，但其經(jīng)久不衰的影響力也可以視為某種補(bǔ)足。

但隨著特朗普借助推特迅速上臺(tái)并持續(xù)制造影響力，人們逐漸達(dá)成了一個(gè)新的共識(shí)，那就是推特已經(jīng)成了下水道，它的價(jià)值大打折扣。

當(dāng)馬斯克表示出收購(gòu)?fù)铺氐囊庀驎r(shí)，一些員工就注意到了馬斯克職業(yè)生涯中的污點(diǎn)：比如對(duì)勞資關(guān)系的漠視，以及許多指控存在職場(chǎng)性騷擾和種族歧視的訴訟。

在Slack上，一位產(chǎn)品經(jīng)理以懷疑的態(tài)度回應(yīng)了Simon的熱情，“道理我都懂，但是必須要指出，你使用的這個(gè)典故并不是什么正面的故事，更多是在警示你不要只關(guān)注財(cái)富”。

如果代入推特現(xiàn)狀，這條評(píng)論難免不被認(rèn)為是某種語言。

根據(jù)二十多名現(xiàn)任和前任推特員工所說，自馬斯克收購(gòu)?fù)铺匾詠恚黠@對(duì)他的新玩具缺乏興趣。他不僅開除了數(shù)千名員工，實(shí)施了不明智的政策，甚至激怒了他最忠實(shí)的支持者們。

如果馬斯克想在推特上推行“言論自由”，但是他實(shí)際的工作則完全相反。異己者和批評(píng)者被迅速解雇，馬斯克用他自己的文化取代了推特文化，但目前還不清楚，隨著員工減少和收入下降，如今的推特還能走多遠(yuǎn)。

荒誕的代碼審查和“堆棧評(píng)估”

圍繞收購(gòu)的日子在一連串不祥的場(chǎng)景中度過。馬斯克冒充世界上最富有的道具漫畫家，拖著一個(gè)水槽進(jìn)入辦公室，宣布了收購(gòu)。

與此同時(shí)，員工們都在為裁員做準(zhǔn)備，但馬斯克卻沒有任何消息。員工們也只能在非官方聊天記錄中搜尋信息，像其他人一樣，粘在馬斯克的推特上尋找蛛絲馬跡。

就在馬斯克上任后的第一天，行政助理們向推特工程師們發(fā)送了一條Slack信息：老板想看看他們的代碼。員工們被要求“打印過去30天內(nèi)完成的50頁代碼”，并準(zhǔn)備好親自向馬斯克展示。驚慌失措的工程師們開始在辦公室里尋找打印機(jī)。但幾個(gè)小時(shí)后，新的消息傳來，“停止打印，請(qǐng)準(zhǔn)備好在你的電腦上展示代碼。如果已經(jīng)打印了，請(qǐng)撕碎扔進(jìn)垃圾桶”。

這場(chǎng)荒誕且滑稽的代碼審查只是個(gè)開始。

當(dāng)晚，推特經(jīng)理們被告知制作一份“堆棧評(píng)估”（stack rank）。推特開發(fā)者平臺(tái)的管理者Amir Shevat感到很困惑，每家公司的排名標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，他們應(yīng)該怎么操作？影響，還是創(chuàng)收？沒有人有答案。

“我們不知道要怎么評(píng)估，馬斯克只說需要一份堆棧評(píng)估”。

由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，盡管名單有了，但經(jīng)理們?cè)u(píng)估員工的方法和最終的結(jié)果并不連貫。與此同時(shí)，員工們頻繁地詢問經(jīng)理，“我會(huì)被辭退嗎”，同樣，這個(gè)問題沒人能回答。

接下來的一周，員工們收到了一封來自“推特”的未簽名電郵，郵件中寫到裁員已經(jīng)開始，到第二天上午9點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)收到通知，告訴他們自己是否被辭退。

當(dāng)晚，數(shù)百名員工聚集在#social-watercooler的Slack頻道，自從馬斯克接管公司以來，該頻道已經(jīng)成為公司事實(shí)上的市政廣場(chǎng)。

結(jié)果我們都已經(jīng)知道，一半員工失去了工作，不少幸存者深感內(nèi)疚，開始悄悄地鼓勵(lì)員工們準(zhǔn)備plan B。

轉(zhuǎn)型失敗，前路在哪？

當(dāng)然，也有人在這種混亂的時(shí)候抓住機(jī)會(huì)。

在被收購(gòu)之前，產(chǎn)品經(jīng)理Esther Crawford的工作是讓創(chuàng)作者通過推特賺錢，馬斯克到任后，她開始爭(zhēng)取發(fā)揮更大的作用，提出了各種改進(jìn)方法。

Crawford想重新推出推特的訂閱產(chǎn)品Twitter Blue。馬斯克曾明確表示，他想廢除推特的舊驗(yàn)證方法，想獲得驗(yàn)證，用戶必須得到某位推特用戶的批準(zhǔn)。推特的官方藍(lán)色驗(yàn)證大多給了品牌、名人和記者，這也加強(qiáng)了馬斯克的信念，讓推特開始向精英群體傾斜。

為此，馬斯克做出了一個(gè)粗略的構(gòu)想。他本來想每月收取20美元的推特驗(yàn)證費(fèi)，Stephen King對(duì)此表示，“他們應(yīng)該付錢給我，如果這個(gè)政策被實(shí)施我會(huì)立馬退出推特”。隨后馬斯克把驗(yàn)證費(fèi)降至8美元。

推特信任和安全團(tuán)隊(duì)編制了一份七頁長(zhǎng)的文件，概述了與付費(fèi)驗(yàn)證有關(guān)的危險(xiǎn)。他們將該風(fēng)險(xiǎn)列為“P0”，即可能的最高等級(jí)。但馬斯克和團(tuán)隊(duì)拒絕接受任何建議。

付費(fèi)驗(yàn)證系統(tǒng)于11月5日揭幕后第一時(shí)間，假冒的驗(yàn)證賬戶就充斥了整個(gè)平臺(tái)。一張看似任天堂官方賬戶的馬里奧豎中指的圖片在推特上被轉(zhuǎn)發(fā)了一天多；一個(gè)偽裝成藥品制造商禮在推特上說，胰島素現(xiàn)在免費(fèi)了。藥品公司高管懇求工作人員撤下這條推特，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)試圖控制信息的傳播。

訂閱服務(wù)亮相幾天后，推特就砍了這項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)曾警告過安全風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Yoel Roth辭職了。

馬斯克的失誤留下了深深的傷痕。Twitter Blue旨在開始將推特收入從廣告轉(zhuǎn)向訂閱。但是，在追逐相對(duì)微不足道的新現(xiàn)金流時(shí)，馬斯克幾乎斷絕了公司數(shù)十億的廣告業(yè)務(wù)。到12月，推特銷售團(tuán)隊(duì)所剩無幾，甚至開始提供數(shù)十萬美元的免費(fèi)廣告費(fèi)用，企圖吸引營(yíng)銷人員回來。

在下坡路上破罐破摔

在隨后一系列推文中，馬斯克將公司的“收入大幅下降”歸咎于”激進(jìn)團(tuán)體對(duì)廣告商施壓”。

11月10日，在僅提前20分鐘通知的情況下，馬斯克召集剩余員工，首次直接跟他們講話。他坦率地談到了企業(yè)狀況，暗示未來還會(huì)進(jìn)行裁員。他撤銷了一項(xiàng)政策，該政策承諾如果全體員工愿意，他們可以永遠(yuǎn)遠(yuǎn)程工作。

“基本上，如果你能出現(xiàn)在辦公室，而你沒有出現(xiàn)在辦公室，公司會(huì)接受你的辭呈”。

一位律師指出，這將從根本上改變他們的雇傭合同，而且員工沒有“返回辦公室的義務(wù)”。

11月16日，馬斯克向剩余的2900名員工發(fā)出了最后通牒。他說，他正在建設(shè)推特2.0，員工們需要“非常努力”，在“高強(qiáng)度下長(zhǎng)時(shí)間工作”，舊的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)被淘汰了，現(xiàn)在“只有出色的表現(xiàn)才能達(dá)到合格的成績(jī)”。他還要求員工簽署一份承諾書，承諾在下一個(gè)工作日結(jié)束前達(dá)到新的標(biāo)準(zhǔn)。

但馬斯克畫餅的這個(gè)推特2.0究竟是什么，沒人知道。

大家都知道馬斯克不想要什么：內(nèi)容節(jié)制、免費(fèi)美食午餐、在家工作的人，但是沒人知道他想要什么。不僅如此，員工們也疑惑，沒有在線上表格上簽署同意書而被開除是否合法。

到了12月，一半以上的員工離職。剩下的員工被警告不要休圣誕假。

就在士氣似乎跌到谷底的時(shí)候，馬斯克開始在網(wǎng)上公布私人信息。只有一小部分人知道，馬斯克邀請(qǐng)記者M(jìn)att Taibbi梳理內(nèi)部文件，并發(fā)表所謂的“推特文件”。

在長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的推文中，Taibbi公布了參與與政府官員溝通的前雇員的姓名和電子郵件，暗示推特壓制了《紐約郵報(bào)》關(guān)于拜登筆記本電腦的報(bào)道。在有人指出Taibbi公布了Jack Dorsey的個(gè)人電子郵件后，那條推文被刪除了，但沒有刪除點(diǎn)名低級(jí)員工的推文和一位現(xiàn)任國(guó)會(huì)議員的個(gè)人電子郵件。

這項(xiàng)舉措似乎是想讓人們相信，推特與深層國(guó)家同流合污，聽命于民主黨人的秘密陰謀。馬斯克在推特上說：“推特是一家社交媒體公司，也是一個(gè)犯罪現(xiàn)場(chǎng)。”

馬斯克似乎并沒有意識(shí)到他破壞了什么

在這種情況下，員工們急忙警告一位被Taibbi告發(fā)的推特運(yùn)營(yíng)分析師，讓她將自己的社交媒體賬戶私有化，否則可能將面臨大量謾罵。

當(dāng)記者將推特前雇員置于危險(xiǎn)之中時(shí)，馬斯克卻為了保護(hù)自己而扭曲了公司的言論自由政策。在他的一個(gè)孩子據(jù)稱被南帕薩迪納的一個(gè)粉絲跟蹤后，馬斯克轉(zhuǎn)頭攻擊了一個(gè)追蹤他的私人飛機(jī)行蹤的公共數(shù)據(jù)的推特賬戶，并在隨后關(guān)停了這個(gè)賬號(hào)，及其所有者的賬戶以及其他幾十個(gè)追蹤名人飛機(jī)的賬戶。來自CNN、《紐約時(shí)報(bào)》等新聞機(jī)構(gòu)的記者也因此被封禁。

馬斯克的其他推特檔案記者之一Bari Weiss也譴責(zé)了這次鎮(zhèn)壓。“推特的舊政權(quán)以自己的奇思妙想和偏見來管理，看起來新政權(quán)肯定也有同樣的問題。我反對(duì)這兩種情況”。馬斯克對(duì)此的回應(yīng)是取消關(guān)注。

推特也在繼續(xù)大出血，馬斯克不再支付賬單。推特在舊金山和倫敦的辦公室的房東因未付租金而提起訴訟。這個(gè)月開始，推特一直在拍賣辦公家具。

就在平安夜，推特突然關(guān)閉了位于加州薩克拉門托的一個(gè)數(shù)據(jù)中心，宣布將大幅縮小佐治亞州亞特蘭大數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。工程師們?nèi)栽谂Ρ３址?wù)運(yùn)行，中斷會(huì)偶爾發(fā)生。最嚴(yán)重的一次發(fā)生在1月份，當(dāng)時(shí)澳大利亞和新西蘭的網(wǎng)站停機(jī)時(shí)間超過12小時(shí)。

12月底，仍在職的推特員工注意到，Simon的賬號(hào)消失了，沒有人知道原因。一些人開玩笑說，如今拍馬斯克的馬屁也不足以保障安全了。

馬斯克對(duì)推特的處理正在逐漸產(chǎn)生影響。根據(jù)公開合并協(xié)議和推特內(nèi)部文件，馬斯克同意至少與公司現(xiàn)有的遣散費(fèi)相當(dāng)，其中包括兩個(gè)月工資以及其他福利。相反，他在聯(lián)邦和州法律規(guī)定的最低程度通知下解雇了員工，并拒絕支付某些獎(jiǎng)金。現(xiàn)在，包括舍瓦特在內(nèi)的500多名員工正在對(duì)馬斯克采取法律行動(dòng)，要求獲得他們應(yīng)得的報(bào)酬，此外，他們還指控馬斯克在處理裁員時(shí)歧視少數(shù)族裔。

馬斯克聲稱，他一直只是想暫時(shí)擔(dān)任推特的首席執(zhí)行官。鑒于他在三個(gè)月里對(duì)公司和他自己的財(cái)富造成的損害，那些看著股價(jià)暴跌的人，無論是恐懼還是幸災(zāi)樂禍，都不禁想知道他還能等多久。

毫無疑問，馬斯克作死推特的事已經(jīng)損害了他被譽(yù)為天才的口碑。一個(gè)人能有多聰明，才能在以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其價(jià)值的價(jià)格收購(gòu)了一家公司后，將其剩余部分徹底摧毀？

但是如果說有任何事情有得到改善的話，那就推特自身技術(shù)架構(gòu)的穩(wěn)步改進(jìn)。工作人員可能會(huì)大大減少，但在規(guī)模上的不足完全可以通過不斷增長(zhǎng)的技術(shù)能力來彌補(bǔ)。馬斯克說，推特出了名的脆弱的基礎(chǔ)設(shè)施正在一點(diǎn)點(diǎn)改善。

在某些方面，馬斯克仍然被證明是正確的。推特現(xiàn)在不那么穩(wěn)定了，但這個(gè)平臺(tái)幸存了下來，即使大部分員工都離開了，它也基本運(yùn)行正常。他曾承諾要調(diào)整臃腫的公司規(guī)模，現(xiàn)在公司的員工數(shù)量已經(jīng)降到最低。

只是馬斯克似乎并沒有意識(shí)到他實(shí)際上破壞了什么。

馬斯克在平安夜發(fā)的一篇短文中寫道：“魯布·戈德堡機(jī)器的分形……就像理解推特的工作原理一樣。”“然而，即使在我斷開了一個(gè)更敏感的服務(wù)器機(jī)架之后，它仍然可以工作。”

四天后，推特崩潰了。超過1萬名用戶提交了問題報(bào)告，其中許多是國(guó)際用戶。一些人收到的錯(cuò)誤信息是：“出了問題，但不要擔(dān)心——這不是你的錯(cuò)。”

但就在那一刻，馬斯克發(fā)現(xiàn)，無論世界上發(fā)生了什么，他的網(wǎng)站、他的其他公司、他的聲譽(yù)和遺產(chǎn)，至少這條推文按照他的意愿出現(xiàn)在了屏幕上。

“對(duì)我來說是可以的。”他回答。

相關(guān)報(bào)道：

https://www.theguardian.com/technology/2023/jan/29/tears-blunders-and-chaos-inside-elon-musk-twitter

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采訪推特員工：馬斯克掌權(quán)的三個(gè)月，推特是如何一步步走向崩壞的