想要提升 RPA 項目的 ROI？成本控制這樣做

ROI（投資回報率）指企業(yè)投入資金的回報程度。標準的簡化ROI方程為：收益/投資×100%。在RPA投資中，收益主要表現(xiàn)在成本降低和收入增長兩方面，因此可以將公式變?yōu)椋篟OI=（成本降低+收入增長）/總成本。

實施RPA項目時，總會遇到企業(yè)臨時增加需求的情況。有些需求的確是企業(yè)所需要的，有些需求其實是實施過程控制不當引發(fā)的隱性成本。不管怎樣，變數(shù)意味著成本的增加，是否能提前做好充分準備，保障預算和計劃有效執(zhí)行，將直接影響到項目的ROI和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的成果。

那么，成本增加的原因通常有哪些呢？

??缺少經(jīng)驗的項目負責人低估了項目的復雜程度，對預算做出誤判，導致日后超支情況嚴重。

??對業(yè)務需求了解不透徹，以至于不斷補充新功能，增加了額外的成本。

??對RPA部署的范圍控制不當，比如落實了50個機器人，但實際需求卻是 100 個。

??對項目的建設周期估計不足，反復調(diào)試消耗大量的時間和人力成本。

為了避免以上疏漏，在正式開啟RPA項目時，一定要清晰回答以下問題：

? RPA部署涉及的業(yè)務場景有哪些？要實現(xiàn)哪些目標？

??每個業(yè)務場景，RPA實施的成本是多少？后期可能的投入有多大？

? RPA項目進行過程中，可能遇到的障礙有哪些?解決方案的成本是多少？

??各個業(yè)務流程引入RPA的收益、風險有哪些？優(yōu)先級如何確定？

除此以外，企業(yè)要盡量控制RPA項目的投入成本，可以從以下幾個方面入手。

#產(chǎn)品成本

產(chǎn)品成本是相對容易估算的。成熟的產(chǎn)品有完善的定價體系，針對大、中、小型公司有對應的產(chǎn)品套件及服務方案。唯一需要考慮的是企業(yè)特定流程中對于RPA產(chǎn)品的使用需求。成熟的RPA廠商也會給出合理的使用量評估。

作為企業(yè)自身而言，起步階段1：1的RPA引入比例是相較而言最為安全的，當然，隨著時間的推移，應用比率會隨著發(fā)展的需要快速提高。企業(yè)可以和廠商征求專業(yè)意見，針對未來的拓展做出部署計劃。

#開發(fā)成本

開發(fā)成本是最難估算的一部分成本，之所以難是因為在項目進行過程中會出現(xiàn)許多變量，涉及到流程開發(fā)的復雜程度、需求的實現(xiàn)程度等等。作為一種前期可控成本，是否能夠把這部分的預算降低，取決于合作的RPA廠商的技術實力。換言之，RPA廠商能夠通過自己的技術實現(xiàn)的功能越多，企業(yè)額外付出的代價就越少。

#環(huán)境成本

這里指基于基礎設施而產(chǎn)生的成本。伴隨RPA項目的不斷推進，可能需要企業(yè)進一步優(yōu)化測試環(huán)境。此時，對IT基礎設施就有了更細致、嚴格的要求。因此需要與IT部門及技術架構師協(xié)調(diào)做出更改。基礎設施建設往往要付出大量精力和費用，這就要求企業(yè)選擇的RPA產(chǎn)品一定要有很好的穩(wěn)定性、拓展性和適應性。在不改變企業(yè)原有環(huán)境的基礎上實現(xiàn)功能，將為企業(yè)的成本控制做出極為重要的貢獻。

#運維成本

RPA引入業(yè)務流程改變了原本的辦公模式，人機協(xié)作意味著員工要適應新的辦公工具和工作方式。如果產(chǎn)品使用起來足夠簡單，就可以大大降低人員培訓、團隊建設以及后期維護的成本。快速投入使用，也能讓產(chǎn)品盡早發(fā)揮作用，創(chuàng)造價值。所以，企業(yè)選擇產(chǎn)品時，要考慮到產(chǎn)品的易用性，相比于需要編程的產(chǎn)品，0代碼的產(chǎn)品更簡單友好，應該成為企業(yè)的首選方案。

總之，為了確保穩(wěn)固快速的投資回報，企業(yè)需要采用合適的RPA產(chǎn)品和團隊，憑借其過硬的服務和技術實力，幫助企業(yè)制定科學合理的部署方案，以合理的投入獲得最大的回報，從而得到商業(yè)競爭中的優(yōu)勢，獲得進一步的發(fā)展。