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          “靠譜東”的2020

          共 7311字,需瀏覽 15分鐘

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          2020-12-05 03:30

          你不一定要點藍字關注我的

          2020年,對于每個人來說,都是不平凡的一年。
          庚子年春節(jié),突如其來的新冠疫情,讓本應充滿歡聲笑語的節(jié)日氛圍戛然而止。
          得知武漢即將“封城”的消息后,李華斌隨即撥通了站長的電話,主動要求“逆行”趕回武漢。作為京東物流武漢將軍營業(yè)部的一名快遞員,他知道,他所負責片區(qū)的居民需要自己。
          2020年的春節(jié)少了很多家庭團聚的溫馨,多了抗擊疫情的緊迫?;蚴巧泶┓雷o服的白衣天使;或是臨危受命的解放軍戰(zhàn)士;或是和李華斌一樣,腳踩電動車,為當?shù)鼐用袼腿メt(yī)療物資和生活必需品的京東快遞小哥……他們奮不顧身的投入到這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中。
          不只是那些人,同樣因疫情而打破常態(tài)的,還有商業(yè)企業(yè)。包括零售、餐飲、休閑娛樂等多個行業(yè),在今年年初都曾一度按下“暫停鍵”。但就好比那些站在抗疫一線的“逆行者”,也有企業(yè)攜手合作伙伴共同突圍。
          依然是京東,不僅在特殊時期保障了億萬消費者的生活所需,更以618、11.11這兩場消費盛宴,點燃了經(jīng)濟市場走出疫情陰霾的“引火線”,真正助力線上線下商家實現(xiàn)了回血。
          隨著令人彷徨的“至暗時刻”已經(jīng)過去,回望這不平凡的2020年,京東給人們留下的印象,就是兩個字——靠譜。

          01

          從最美“逆行者”到服務領航員

          “再過一周就要斷藥了。”家住武漢市武昌區(qū)的胡女士在今年2月遇到了這樣的難題。
          今年2月正值武漢疫情嚴重時期,胡女士所在的小區(qū)也因疫情防控采取了封閉式管理。但她因為癲癇已經(jīng)持續(xù)吃藥超過10年,眼看存藥見底卻聯(lián)系不到可以買藥的醫(yī)院。
          胡女士說,自從她家小區(qū)實行封閉式管理后,她打電話問過好幾家醫(yī)院和連鎖藥店,都沒有她需要的藥,她也嘗試搜索了一些網(wǎng)上途徑,但是都沒能解決問題。沒辦法的情況下,她甚至擅自改變服藥劑量,把剩余數(shù)量比較少的一種藥減了一半量,又把剩余數(shù)量較多的藥,增加一半的量。
          這是非常危險的事情,但胡女士說,當時也是著急的沒有辦法。
          所幸,京東健康旗下京東大藥房即時上線了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”,專門針對慢性病患者斷藥困境提供解決方案。在收集患者用藥需求的同時,通過京東物流完成藥品運輸,終于讓胡女士以及和她一樣面臨著斷藥難題的上萬名患者,及時買到了所需的藥品。

          深夜加班的京東健康全職醫(yī)生

          依托于自建物流和智能供應鏈,京東在今年抗疫情期間,為眾多的消費者撐起了保供的生命線。
          不只是在消費者對藥品的需求上,從年初時疫情影響發(fā)酵,京東物流克服重重困難,免費開通物資運輸通道,僅在一季度,就承運醫(yī)療應急物資超7000萬件、3萬噸,同時將來自全球的超1萬噸醫(yī)療應急物資和生活物資送到湖北……
          今年9月的全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上,京東榮獲了“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”和“全國先進基層黨組織”兩項國家級榮譽。這是對京東責任與擔當?shù)目隙?。同時,這也是對一家企業(yè)在新冠疫情這樣重大事件前“關鍵能力”的認定。
          實際上,品質服務和高效物流,一直以來都是消費者對京東最大的感官。而京東,也一直在服務用戶的方式上推陳出新。
          就在今年京東11.11,京東大商超推出了“首個快消行業(yè)30天買貴就賠”的價保服務;同時,在3C家電、快消、生鮮、居家等多品類商品的服務保障上,京東也進行了全面升級,以提升消費者的服務體驗。
          今年11月,隨著《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》,京東集團積極響應,發(fā)動各業(yè)務線下門店設立老年人服務專區(qū),讓智能技術應用不再成為老年人日常生活中的障礙。
          在物流層面,截至2020年9月30日,京東物流運營超過800個倉庫。尤其在物流配送體系不完善的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),京東物流 “千縣萬鎮(zhèn)24小時達”服務持續(xù)提速,其中92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者已在今年京東11.11期間享受到24小時收貨。
          從抗擊疫情到回歸正常生活,從一線城市到千縣萬鎮(zhèn)。布局十幾年的“基礎能力”,讓京東成為了靠譜東。

          02

          助力實體經(jīng)濟重回增長快車道

          同樣因為疫情,無數(shù)的商業(yè)企業(yè)也在這一年經(jīng)歷了彷徨與不安。
          今年年初,疫情對線下商業(yè)市場的沖擊至今讓人記憶猶新,包括零售、餐飲、休閑娛樂等多個行業(yè)都曾一度按下“暫停鍵”。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降6.8%,社會消費品零售總額同比下降19.0%。
          宏觀數(shù)字背后,是無數(shù)企業(yè)面臨生死存亡的危急關頭。
          如西貝、渝是乎、小南國等知名餐飲連鎖企業(yè),在疫情影響下,線下門店遭受重創(chuàng)。甚至西貝集團董事長賈國龍還曾公開表示,受疫情影響,西貝“賬上現(xiàn)金流扛不過3個月”。
          驚濤駭浪中遭遇波瀾在所難免,企業(yè)憑借自身的能力穿越風浪已屬不易。但更難的,是能在關鍵時刻助力合作伙伴一同走出困境。
          一如京東對餐飲企業(yè)的助力,在疫情影響發(fā)酵之初便發(fā)起“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”,助力餐飲品牌通過京東全渠道拓展銷售。 
          為了幫助湖北的線下零售企業(yè)、店鋪和農(nóng)戶快速解決產(chǎn)品滯銷問題,解決湖北的燃眉之急。今年4月,京東發(fā)起“買光湖北貨”行動,為湖北農(nóng)產(chǎn)品搭建了網(wǎng)絡直銷平臺。同時還向湖北商家減免平臺使用費并推出包括入駐、流量、運營、金融、物流和工具等扶持措施。
          解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題的農(nóng)戶,迅速投入到采摘生產(chǎn)工作中
          僅在4月1日到7日,京東平臺湖北商品線上成交額較去年同期增長了106%,湖北農(nóng)產(chǎn)品累計銷售超1400噸。京東的助力舉措,真正讓當?shù)氐闹行∑髽I(yè)和農(nóng)戶減少了損失,并為后續(xù)當?shù)亟?jīng)濟的加速復蘇鋪好了道路。
          此外,對于供應商合作伙伴,在疫情期間,京東也大幅縮短了向供應商的結款周期,還向供應商提前預付了大量的預付貨款。
          “在一起共過很多患難的人,其友誼才稱得上牢不可破?!惫帕_馬著名演說家西塞羅曾如此說過。
          當大浪襲來,京東選擇與品牌商、中小商家等合作伙伴同甘共苦,共同面對經(jīng)營困難,甚至主動讓渡自身利益。
          在此背景下,第三季度,京東集團實現(xiàn)凈收入1742億元,同比增長29.2%,超出市場預期,其中凈服務收入達到228億元,占整體凈收入的比例首次超過13%。同時,報告期內(nèi),京東平臺上的數(shù)十萬第三方商家的銷售增速,遠高于同期全國實物商品網(wǎng)上零售額15.3%的增長。
          這份成績單體現(xiàn)出來的,是京東依托于自身的能力,成為了保障合作伙伴增長的重要支撐。
          11.11前夜,京東總部大樓
          此外,今年的618,京東平臺累計下單金額超2692億元,187個品牌實現(xiàn)下單金額破億;今年的11.11,京東累計下單金額超2715億元,264個銷售過億品牌,13532個重點品牌銷售增長超2倍。
          尤其對于線下的商業(yè)合作伙伴,今年京東11.11期間,京東聯(lián)合了上百萬家實體零售企業(yè)共同參與,這其中,京東超市的“京東全城購”業(yè)務在11.11期間成交額同比增長超62倍。
          透過這兩場消費盛宴,可以看到,京東不僅已經(jīng)成為眾多國內(nèi)外品牌實現(xiàn)創(chuàng)新增長的增量場,更已成為推動實體經(jīng)濟完成數(shù)字化升級的重要助力。

          03

          讓數(shù)智化社會供應鏈創(chuàng)造更大的價值

          涓滴之水終可磨損大石,不是由于它力量強大,而是由于晝夜不舍的滴墜。
          從消費者、合作伙伴,再到扶持產(chǎn)業(yè)帶,乃至實現(xiàn)更大的社會價值。
          貴州省修文縣六廣鎮(zhèn)新明村,這個已經(jīng)摘帽的“國家級貧困村”。因受疫情影響,新明村貴長獼猴桃銷售渠道受阻,農(nóng)民增收致富遭遇新挑戰(zhàn)。
          金皓陽是一家年貨物吞吐量近1萬噸的線下生鮮合作社,但同樣是受疫情沖擊,今年一度經(jīng)歷60天無銷路的危機。
          億創(chuàng)空間是扎根澄海玩具產(chǎn)業(yè)帶的一家中型企業(yè),擁有40家左右的合作工廠,受疫情影響,今年1-3月,公司業(yè)務嚴重受創(chuàng),外貿(mào)占其總銷售額不到5%,積壓了500萬元的外銷庫存。
          就在今年,因為疫情的沖擊,和上述地區(qū)、商家有著類似遭遇的案例不在少數(shù)。而京東通過開放智能供應鏈和智能物流能力,與他們一同走出了困境。
          新明村滯銷的獼猴桃最終找到了銷路,今年9月,京東展了幫扶新明村獼猴桃的“線上直播、線下團購”特色展銷活動,通過京東直播平臺,在京東貴州扶貧館等店鋪展開銷售。同時,京東物流也通過“物流+商流”一體化的服務,助力新明村的農(nóng)戶銷售獼猴桃。
          金皓陽生鮮合作社也成功脫離了危機,經(jīng)過京東的電商運營指導,該合作社開設了生鮮專賣店,短短兩個月實現(xiàn)了銷售額從0到80萬元的增長。
          而通過京東C2M反向定制模式調整產(chǎn)品結構,精準鎖定國內(nèi)用戶的需求,打開內(nèi)銷通路,億創(chuàng)空間等一批因疫情導致外貿(mào)受困的產(chǎn)業(yè)帶商家,不僅消化了外貿(mào)庫存,也實現(xiàn)了來自國內(nèi)電商新訂單的持續(xù)增長。
          疫情期間,奔馳在公路上的京東物流車隊
          從扶貧助農(nóng)、助力實體經(jīng)濟開展數(shù)字化探索,到扶持產(chǎn)業(yè)帶商家。可以看到,憑借多年來自建物流的堅實基礎,以及不斷升級形成的智能供應鏈和智能物流核心能力,京東將自身的能力滲透到了社會生活、生產(chǎn)的多個方面。 
          正如此前京東零售集團CEO徐雷于在《人民日報》評論版刊發(fā)的署名文章中所說,要讓“新基建”的效用得到更好釋放,讓基礎設施的紅利惠及全社會。
          而京東還有著更長遠的計劃。
          賦能實體經(jīng)濟,服務全球15億消費者和近1000萬家企業(yè);提升社會效率,帶動客戶庫存周轉天數(shù)降低30%,推動社會物流成本占比降至10%以內(nèi);促進環(huán)境友好,2030年京東集團碳排放量與2019年相比減少50%,推進可持續(xù)的消費。
          在日前舉辦的京東全球科技探索者大會上,京東提出了三條京東數(shù)智化社會供應鏈未來十年的長期目標,用數(shù)智化技術連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、服務的各個環(huán)節(jié),降低社會成本、提高社會效率。
          通過不斷夯實的數(shù)智化社會供應鏈,實打實的對外賦能,京東未來所能創(chuàng)造出的社會價值讓人有了更多期待。

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