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2020年，對于每個人來說，都是不平凡的一年。

庚子年春節(jié)，突如其來的新冠疫情，讓本應充滿歡聲笑語的節(jié)日氛圍戛然而止。

得知武漢即將“封城”的消息后，李華斌隨即撥通了站長的電話，主動要求“逆行”趕回武漢。作為京東物流武漢將軍營業(yè)部的一名快遞員，他知道，他所負責片區(qū)的居民需要自己。

2020年的春節(jié)少了很多家庭團聚的溫馨，多了抗擊疫情的緊迫?；蚴巧泶┓雷o服的白衣天使；或是臨危受命的解放軍戰(zhàn)士；或是和李華斌一樣，腳踩電動車，為當?shù)鼐用袼腿メt(yī)療物資和生活必需品的京東快遞小哥……他們奮不顧身的投入到這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中。

不只是那些人，同樣因疫情而打破常態(tài)的，還有商業(yè)企業(yè)。包括零售、餐飲、休閑娛樂等多個行業(yè)，在今年年初都曾一度按下“暫停鍵”。但就好比那些站在抗疫一線的“逆行者”，也有企業(yè)攜手合作伙伴共同突圍。

依然是京東，不僅在特殊時期保障了億萬消費者的生活所需，更以618、11.11這兩場消費盛宴，點燃了經(jīng)濟市場走出疫情陰霾的“引火線”，真正助力線上線下商家實現(xiàn)了回血。

隨著令人彷徨的“至暗時刻”已經(jīng)過去，回望這不平凡的2020年，京東給人們留下的印象，就是兩個字——靠譜。

從最美“逆行者”到服務領航員

“再過一周就要斷藥了。”家住武漢市武昌區(qū)的胡女士在今年2月遇到了這樣的難題。

今年2月正值武漢疫情嚴重時期，胡女士所在的小區(qū)也因疫情防控采取了封閉式管理。但她因為癲癇已經(jīng)持續(xù)吃藥超過10年，眼看存藥見底卻聯(lián)系不到可以買藥的醫(yī)院。

胡女士說，自從她家小區(qū)實行封閉式管理后，她打電話問過好幾家醫(yī)院和連鎖藥店，都沒有她需要的藥，她也嘗試搜索了一些網(wǎng)上途徑，但是都沒能解決問題。沒辦法的情況下，她甚至擅自改變服藥劑量，把剩余數(shù)量比較少的一種藥減了一半量，又把剩余數(shù)量較多的藥，增加一半的量。

這是非常危險的事情，但胡女士說，當時也是著急的沒有辦法。

所幸，京東健康旗下京東大藥房即時上線了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”，專門針對慢性病患者斷藥困境提供解決方案。在收集患者用藥需求的同時，通過京東物流完成藥品運輸，終于讓胡女士以及和她一樣面臨著斷藥難題的上萬名患者，及時買到了所需的藥品。

深夜加班的京東健康全職醫(yī)生

依托于自建物流和智能供應鏈，京東在今年抗疫情期間，為眾多的消費者撐起了保供的生命線。

不只是在消費者對藥品的需求上，從年初時疫情影響發(fā)酵，京東物流克服重重困難，免費開通物資運輸通道，僅在一季度，就承運醫(yī)療應急物資超7000萬件、3萬噸，同時將來自全球的超1萬噸醫(yī)療應急物資和生活物資送到湖北……

今年9月的全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上，京東榮獲了“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”和“全國先進基層黨組織”兩項國家級榮譽。這是對京東責任與擔當?shù)目隙?。同時，這也是對一家企業(yè)在新冠疫情這樣重大事件前“關鍵能力”的認定。

實際上，品質服務和高效物流，一直以來都是消費者對京東最大的感官。而京東，也一直在服務用戶的方式上推陳出新。

就在今年京東11.11，京東大商超推出了“首個快消行業(yè)30天買貴就賠”的價保服務；同時，在3C家電、快消、生鮮、居家等多品類商品的服務保障上，京東也進行了全面升級，以提升消費者的服務體驗。

今年11月，隨著《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，京東集團積極響應，發(fā)動各業(yè)務線下門店設立老年人服務專區(qū)，讓智能技術應用不再成為老年人日常生活中的障礙。

在物流層面，截至2020年9月30日，京東物流運營超過800個倉庫。尤其在物流配送體系不完善的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，京東物流 “千縣萬鎮(zhèn)24小時達”服務持續(xù)提速，其中92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者已在今年京東11.11期間享受到24小時收貨。

從抗擊疫情到回歸正常生活，從一線城市到千縣萬鎮(zhèn)。布局十幾年的“基礎能力”，讓京東成為了靠譜東。

助力實體經(jīng)濟重回增長快車道

同樣因為疫情，無數(shù)的商業(yè)企業(yè)也在這一年經(jīng)歷了彷徨與不安。

今年年初，疫情對線下商業(yè)市場的沖擊至今讓人記憶猶新，包括零售、餐飲、休閑娛樂等多個行業(yè)都曾一度按下“暫停鍵”。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降6.8%，社會消費品零售總額同比下降19.0%。

宏觀數(shù)字背后，是無數(shù)企業(yè)面臨生死存亡的危急關頭。

如西貝、渝是乎、小南國等知名餐飲連鎖企業(yè)，在疫情影響下，線下門店遭受重創(chuàng)。甚至西貝集團董事長賈國龍還曾公開表示，受疫情影響，西貝“賬上現(xiàn)金流扛不過3個月”。

驚濤駭浪中遭遇波瀾在所難免，企業(yè)憑借自身的能力穿越風浪已屬不易。但更難的，是能在關鍵時刻助力合作伙伴一同走出困境。

一如京東對餐飲企業(yè)的助力，在疫情影響發(fā)酵之初便發(fā)起“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”，助力餐飲品牌通過京東全渠道拓展銷售。

為了幫助湖北的線下零售企業(yè)、店鋪和農(nóng)戶快速解決產(chǎn)品滯銷問題，解決湖北的燃眉之急。今年4月，京東發(fā)起“買光湖北貨”行動，為湖北農(nóng)產(chǎn)品搭建了網(wǎng)絡直銷平臺。同時還向湖北商家減免平臺使用費并推出包括入駐、流量、運營、金融、物流和工具等扶持措施。

解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題的農(nóng)戶，迅速投入到采摘生產(chǎn)工作中

僅在4月1日到7日，京東平臺湖北商品線上成交額較去年同期增長了106%，湖北農(nóng)產(chǎn)品累計銷售超1400噸。京東的助力舉措，真正讓當?shù)氐闹行∑髽I(yè)和農(nóng)戶減少了損失，并為后續(xù)當?shù)亟?jīng)濟的加速復蘇鋪好了道路。

此外，對于供應商合作伙伴，在疫情期間，京東也大幅縮短了向供應商的結款周期，還向供應商提前預付了大量的預付貨款。

“在一起共過很多患難的人，其友誼才稱得上牢不可破?！惫帕_馬著名演說家西塞羅曾如此說過。

當大浪襲來，京東選擇與品牌商、中小商家等合作伙伴同甘共苦，共同面對經(jīng)營困難，甚至主動讓渡自身利益。

在此背景下，第三季度，京東集團實現(xiàn)凈收入1742億元，同比增長29.2%，超出市場預期，其中凈服務收入達到228億元，占整體凈收入的比例首次超過13%。同時，報告期內(nèi)，京東平臺上的數(shù)十萬第三方商家的銷售增速，遠高于同期全國實物商品網(wǎng)上零售額15.3%的增長。

這份成績單體現(xiàn)出來的，是京東依托于自身的能力，成為了保障合作伙伴增長的重要支撐。

11.11前夜，京東總部大樓

此外，今年的618，京東平臺累計下單金額超2692億元，187個品牌實現(xiàn)下單金額破億；今年的11.11，京東累計下單金額超2715億元，264個銷售過億品牌，13532個重點品牌銷售增長超2倍。

尤其對于線下的商業(yè)合作伙伴，今年京東11.11期間，京東聯(lián)合了上百萬家實體零售企業(yè)共同參與，這其中，京東超市的“京東全城購”業(yè)務在11.11期間成交額同比增長超62倍。

透過這兩場消費盛宴，可以看到，京東不僅已經(jīng)成為眾多國內(nèi)外品牌實現(xiàn)創(chuàng)新增長的增量場，更已成為推動實體經(jīng)濟完成數(shù)字化升級的重要助力。

讓數(shù)智化社會供應鏈創(chuàng)造更大的價值

涓滴之水終可磨損大石，不是由于它力量強大，而是由于晝夜不舍的滴墜。

從消費者、合作伙伴，再到扶持產(chǎn)業(yè)帶，乃至實現(xiàn)更大的社會價值。

貴州省修文縣六廣鎮(zhèn)新明村，這個已經(jīng)摘帽的“國家級貧困村”。因受疫情影響，新明村貴長獼猴桃銷售渠道受阻，農(nóng)民增收致富遭遇新挑戰(zhàn)。

金皓陽是一家年貨物吞吐量近1萬噸的線下生鮮合作社，但同樣是受疫情沖擊，今年一度經(jīng)歷60天無銷路的危機。

億創(chuàng)空間是扎根澄海玩具產(chǎn)業(yè)帶的一家中型企業(yè)，擁有40家左右的合作工廠，受疫情影響，今年1-3月，公司業(yè)務嚴重受創(chuàng)，外貿(mào)占其總銷售額不到5%，積壓了500萬元的外銷庫存。

就在今年，因為疫情的沖擊，和上述地區(qū)、商家有著類似遭遇的案例不在少數(shù)。而京東通過開放智能供應鏈和智能物流能力，與他們一同走出了困境。

新明村滯銷的獼猴桃最終找到了銷路，今年9月，京東展了幫扶新明村獼猴桃的“線上直播、線下團購”特色展銷活動，通過京東直播平臺，在京東貴州扶貧館等店鋪展開銷售。同時，京東物流也通過“物流+商流”一體化的服務，助力新明村的農(nóng)戶銷售獼猴桃。

金皓陽生鮮合作社也成功脫離了危機，經(jīng)過京東的電商運營指導，該合作社開設了生鮮專賣店，短短兩個月實現(xiàn)了銷售額從0到80萬元的增長。

而通過京東C2M反向定制模式調整產(chǎn)品結構，精準鎖定國內(nèi)用戶的需求，打開內(nèi)銷通路，億創(chuàng)空間等一批因疫情導致外貿(mào)受困的產(chǎn)業(yè)帶商家，不僅消化了外貿(mào)庫存，也實現(xiàn)了來自國內(nèi)電商新訂單的持續(xù)增長。

疫情期間，奔馳在公路上的京東物流車隊

從扶貧助農(nóng)、助力實體經(jīng)濟開展數(shù)字化探索，到扶持產(chǎn)業(yè)帶商家。可以看到，憑借多年來自建物流的堅實基礎，以及不斷升級形成的智能供應鏈和智能物流核心能力，京東將自身的能力滲透到了社會生活、生產(chǎn)的多個方面。

正如此前京東零售集團CEO徐雷于在《人民日報》評論版刊發(fā)的署名文章中所說，要讓“新基建”的效用得到更好釋放，讓基礎設施的紅利惠及全社會。

而京東還有著更長遠的計劃。

賦能實體經(jīng)濟，服務全球15億消費者和近1000萬家企業(yè)；提升社會效率，帶動客戶庫存周轉天數(shù)降低30%，推動社會物流成本占比降至10%以內(nèi)；促進環(huán)境友好，2030年京東集團碳排放量與2019年相比減少50%，推進可持續(xù)的消費。

在日前舉辦的京東全球科技探索者大會上，京東提出了三條京東數(shù)智化社會供應鏈未來十年的長期目標，用數(shù)智化技術連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、服務的各個環(huán)節(jié)，降低社會成本、提高社會效率。

通過不斷夯實的數(shù)智化社會供應鏈，實打實的對外賦能，京東未來所能創(chuàng)造出的社會價值讓人有了更多期待。

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“靠譜東”的2020