數(shù)字化轉型是新瓶裝舊酒嗎？

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彭友萌好，我是你的老彭友。周四受51CTO邀請，給大家做了一個數(shù)字化轉型的線上分享。為了準備這個PPT，我連續(xù)兩天熬到1點多

我現(xiàn)在把分享的文字稿和PPT都放出來，供各位查閱。文末可以下載PPT。

我的“帥“”照鎮(zhèn)樓~~~

我覺得我還是很有發(fā)言權的。從業(yè)近20年了，一直在數(shù)據(jù)圈里，完整的經(jīng)歷了數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展全流程、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化全流程以及數(shù)據(jù)人職業(yè)發(fā)展全流程。

再加上大家知道我現(xiàn)在在一個智庫里，還讓我擁有了一個完全的第三方視角，可以從更加豐富的維度分析數(shù)字化轉型這件事情。

今天分享的內(nèi)容，主要解答三個問題，內(nèi)容比較多，請耐心享用。我用一個問題和一個故事，說明數(shù)字化轉型到底是不是新瓶裝舊酒；用一個案例和一個產(chǎn)品闡述效率和創(chuàng)新的關系；用一張報表和一個模型解釋數(shù)字化轉型的價值到底如何體現(xiàn)。

1 新瓶裝舊酒？

前兩年數(shù)據(jù)中臺火爆的時候，我經(jīng)常會被問到一個問題：大數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)中臺有什么區(qū)別？

我反正是沒有看到特別好的解答。還有類似的問題，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)中臺有啥區(qū)別？

再進一步，各個號稱自己是數(shù)據(jù)中臺廠商的，有數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品的，你怎么鑒定真?zhèn)危?/p>

其實非常簡單。我們看看這張圖：

不管是數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)平臺還是數(shù)據(jù)中臺，都是想把數(shù)據(jù)要素加工成數(shù)據(jù)價值，跨越增值的巨大落差。

數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)平臺能做到么？當然能！只不過他們偏底層，離業(yè)務還有些遠。想要實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務應用的落地，最好的辦法是針對某些應用架設一些專屬的應用“梯子”。

但是梯子你懂的，一是比較單一，二是容量有限，三是梯子林立，后期的管理就成大問題了。

還有其他的辦法，就是在大數(shù)據(jù)平臺之上，再搭建幾個層級的“樓梯”，比如CDP、標簽系統(tǒng)、可視化等通用性較強的產(chǎn)品。

這樣各層之間的落差就減少了，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值也就更容易了。所以你現(xiàn)在看看各廠商的PPT，基本上都是這個邏輯，下面是數(shù)據(jù)底座，然后一層一層的產(chǎn)品往上搭，最后實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務化。

各層都產(chǎn)品化了，之前遇到的容量有限、管理困難的問題也就大大緩解了。

建樓梯好是好，但是仍然存在問題，比如各層的產(chǎn)品可能是用的別人的。數(shù)據(jù)底座是一家的，CDP是一家的，大屏是一家的。而且，很多事情還得手工處理，維護起來畢竟不太方便。

樓梯畢竟是樓梯，還得靠兩條腿走不是？所以有些原生的數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品，一是集成度高，各個組件無縫對接，二是產(chǎn)品化程度高，大量工作都自動處理，自動從原始數(shù)據(jù)變成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，最后通過各種應用產(chǎn)生價值。這就是數(shù)據(jù)中臺。

同樣，另外一個問題“互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化轉型有什么區(qū)別？”也能很簡單的解釋：

以前的固有業(yè)務就像是一個人在獨自生活，一個人吃飽，全家不餓。“互聯(lián)網(wǎng)+”則是在固有業(yè)務基礎上，跟新的哥們一起玩耍，利用“互聯(lián)網(wǎng)”的聚集效應，給傳統(tǒng)業(yè)務帶來新的增量。

而數(shù)字化轉型則不一樣，雖然也是兩個人，但關系徹底變了，就像是找了個對象。這個變化就大了，整個競爭的邏輯都變了。母胎單身首次找對象的時候往往不適應，就是這個原因。

為什么要強調(diào)關系呢？給你講一個故事：

這是來自360的一份報告里的內(nèi)容。中國人民2020年最關注的汽車品牌里，電動車品牌關注度已經(jīng)占據(jù)半壁江山了。大家開玩笑說的“電動三傻”就在里面，關注度增速超高！

這個現(xiàn)象很有意思。按常理來說，一個已經(jīng)形成固有格局的傳統(tǒng)市場，想要打破市場格局是及其困難的。但是為什么會有一大批企業(yè)突進呢？

這里面固然有政策因素，但是政府鼓勵的行業(yè)多了，有幾個行業(yè)跟汽車行業(yè)一樣？所以根源不在這，或者說不僅僅在這。

我之前分享過跟某一線車企的數(shù)字化負責人的深度溝通，發(fā)現(xiàn)了這個秘密。在他們傳統(tǒng)汽車廠商的眼里，所有業(yè)務線、信息化建設全部是圍繞“車”開展的。

設計、制造、物流、經(jīng)銷商管控、銷售、售后、維保等環(huán)節(jié)的主數(shù)據(jù)是零配件、車輛。人只是車輛的一個附屬實體。他們的關注重點完全是怎么把車做的質(zhì)量又好、又結實、又好看、又好賣。

但是我們看看互聯(lián)網(wǎng)汽車的情況，完全不一樣！

中間的圖片很有意思，是我在群里偶然看到的，覺得特別有意思。大家對互聯(lián)網(wǎng)汽車的感官是什么？是質(zhì)量好嗎？

往上黑這些車輛質(zhì)量不好的帖子海了去了。這些車輛的設計都往皮實這個方向走嗎？根本不是。你會發(fā)現(xiàn)他們的設計的重點不是車，而是人。

大家都知道互聯(lián)網(wǎng)汽車的車友會非常會玩兒，甚至有“車主的自我修養(yǎng)”的說法，我自己都看樂了。

某車居然還開發(fā)了一個“午睡模式”，這個設計簡直讓人拍案叫絕！這得是多么深的洞察，才能挖掘出這么傳統(tǒng)車企聽上去沒用但是非常討人喜歡的功能？

互聯(lián)網(wǎng)車企和傳統(tǒng)車企的區(qū)別在哪里？在于關系的改進，傳統(tǒng)車企把用戶當成消費者，互聯(lián)網(wǎng)車企把用戶當彭友。

當企業(yè)把用戶當消費者的時候，就會采取面向產(chǎn)品的策略，這時候，質(zhì)量、品牌就是核心戰(zhàn)略；有些企業(yè)對用戶的洞察較深，就會轉變視角，采取面向服務的策略，這時候服務質(zhì)量就是核心戰(zhàn)略。

當我們把視角從產(chǎn)品、服務挪開，投射到人的層面，策略自然就不一樣了。面向用戶的時候，關系才是核心戰(zhàn)略。最近零售行業(yè)巨火的DTC模式就是這樣。

所以我認為：

數(shù)字化轉型必然以用戶為中心。不以用戶為中心打造閉環(huán)的信息系統(tǒng)建設，最多是數(shù)字化，而不是轉型。

數(shù)字化轉型也不是新瓶裝舊酒，而是新觀念帶來的新變革。

2 效率和創(chuàng)新

在數(shù)字化轉型的時代，我們面臨的另外一個問題，就是效率和創(chuàng)新之間如何平衡。

因為已經(jīng)有無數(shù)人意識到這個問題：數(shù)字化項目大多都是創(chuàng)新項目，短時間內(nèi)很難看到成效。最起碼的一點，想要立項，必須要說明這個項目的經(jīng)濟價值，否則立項會都通不過。

我們固然有很多案例說明這個問題，比如貝殼的樓盤字典。我很喜歡這個案例，因為這個案例最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的長期價值和規(guī)模價值。

一條房源信息的獲取成本很高，但是價值持續(xù)時間很短，一旦交易完成，這條數(shù)據(jù)的價值就歸零。所以從短期來看，累計這種數(shù)據(jù)其實是賠本的買賣。

但是無數(shù)條房源就能形成長期價值，并且形成行業(yè)壁壘，形成一個全新的房地產(chǎn)交易商業(yè)模式。

鏈家當年做的樓盤字典項目，現(xiàn)在不僅是貝殼在用，其實自如也在用。用的不僅是基礎房源信息，還有戶型圖等數(shù)據(jù)。

做樓盤字典的效率實在是很慢，因為他們持續(xù)做了十幾年。但是樓盤字典早就有了，所以單純從這個角度上來說，跟創(chuàng)新沒啥關系。

那創(chuàng)新在哪里？在樓盤字典之上，誕生出了一個商業(yè)帝國。所以創(chuàng)新和效率的關系是什么？彭友可以思考一下。

另一個案例我分享過，這里就快速過一下。簡單來說，就是數(shù)據(jù)的缺失，是很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)的。所以我們必須要快速找到這種環(huán)節(jié)，快速填滿，然后立刻就能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。

而DTC品牌就把數(shù)據(jù)驅動做到了極致。傳統(tǒng)的服裝企業(yè)出新品，基本上靠的是設計師對于潮流的預判和把控。但是DTC品牌不是，他們靠算法。

給大家舉個例子，花西子的例子，他們是賣化妝品的。化妝品怎么賣？不都是在商場里賣嗎？但是花西子不是。

這是花西子的數(shù)字化投放體系。從這里可以看出來，在投放前、投中、投后，所有的流程全部數(shù)字化，這個信息系統(tǒng)的建設工廠可是非常非常龐大的。

他們甚至能做到分鐘級投放！這是什么概念！能一瞬間觸達幾十萬、幾百萬的目標用戶！這要是在商場里，你上10000個促銷員也沒用啊！

這個效率再快，也是曠日持久的事情。但是這些后臺的建設目標只有一個：提升前臺業(yè)務運轉的效率。

而創(chuàng)新和效率的平衡點在于合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。從技術視角和業(yè)務視角分別看就是：

技術視角上看，需要合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，需要同時關注長期價值和短期目標。

而業(yè)務視角上看：中后臺的創(chuàng)新的目的就是為了提升前臺業(yè)務運轉的效率。

價值難體現(xiàn)？

的確，貝殼的案例能從一個層面說清楚數(shù)據(jù)的價值。但是這種理由很難說服決策層投入大量的時間和金錢到數(shù)據(jù)項目里。

總不能說：“老板，這個項目非常牛批，能讓咱公司變成全球第一，但是得要10年之后才能實現(xiàn)”。老板肯定不鳥你。

而短期的項目呢，比如剛才一些預測的項目，其實也很難說明價值。而且萬一項目沒成，估計就得離職了。

我最近去一家國內(nèi)頂尖的工業(yè)企業(yè)參觀學習，聽到了一個案例，非常精彩，他們用一張表，說服了所有領導，持續(xù)大力氣投入數(shù)據(jù)項目：

一個公司大了，經(jīng)常會有出現(xiàn)對方企業(yè)同時是供應商和客戶的情況。但是銷售和采購是兩個系統(tǒng)，兩撥人負責，數(shù)據(jù)不互通。

他們當時就找到了一個非常典型的案例：他們財務馬上要給舉例子公司付款，但是銷售體系里發(fā)現(xiàn)這個公司居然還有尾款沒支付，并且已經(jīng)逾期很久了。

實際上的金額比上面的金額要大很多。并且，他們還人工排查出來了歷史以來的更多類似情況，涉及的總金額讓所有人都大吃一驚。

最后，這個項目領導答應的非常爽快，一路開綠燈，推進的特別順利。這簡直是我聽過、看過、做過的所有案例中最佳實踐了。

實在太贊了！

這個案例可能不適合所有人，但是我非常非常喜歡，因為他最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)和錢的關系。

我們想要說明數(shù)據(jù)的價值，最關鍵的是找到簡單、通俗、易于理解的價值點，這是推進數(shù)字化轉型的關鍵所在。

這里吐個槽啊。有些人一直在抨擊“啤酒和尿布”是虛構的，不嚴謹。我反倒是持不一樣的態(tài)度。

我認真研究過，這的確是個假例子。但是我非常感謝那個提出這個假例子的人，因為啤酒和尿布為數(shù)據(jù)的增長做出了卓越的貢獻。

當然，上面那個報表的案例畢竟有其局限性，不適合所有企業(yè)和場景。我們怎么找到更佳適合自己的彰顯數(shù)據(jù)價值方案呢？

我這里給大家推薦一個模型，這個模型是來自于中新聯(lián)的《數(shù)字化轉型價值參考模型》：

整個模型分為三檔：生產(chǎn)運營優(yōu)化、產(chǎn)品/服務創(chuàng)新、業(yè)態(tài)轉變。這三個是層層遞進的關系。

生產(chǎn)運營優(yōu)化是最能體現(xiàn)價值的地方。因為跟現(xiàn)有的業(yè)務結合最緊密，理解起來最方便。想要說服各級領導，在這里找案例是最方便的。

上面舉的例子都可以對應到這里來，比如一張報表的案例，其實就是成本降低-管理成本降低-減少人財物浪費。

質(zhì)量提高-采購及供應商協(xié)作質(zhì)量提高里有一個案例：震坤行的零配件柜子。

這個配件柜通過刷卡的方式獲得開門人信息，通過托盤稱重的方式獲得各個零件的數(shù)量，從而收集到所有零件的使用情況。

這樣不僅能解決零配件的供應，規(guī)范零件使用，更是能獲得最準確的信息，精細化管理工作現(xiàn)場。

這種在生產(chǎn)運營一線進行優(yōu)化的數(shù)字化轉型價值展現(xiàn)的非常清楚，立項會比較快。但是這些方向切口比較小，不能形成整體數(shù)字化轉型的趨勢。

所以會有第二大類：產(chǎn)品/服務創(chuàng)新。如果說生產(chǎn)運營優(yōu)化只需要善于發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場的問題就可以，那么產(chǎn)品/服務創(chuàng)新則需要一些想象力。

就比如服務延伸與增值方面，我看到一個非常非常有意思的案例：在線燒香。

我去過五臺山，有位“五爺”非常靈驗，很多人都在哪里燒香。其中998的和9998的香都差不多大，但是服務不一樣。因為9998的會給你連續(xù)燒很多時間。

而且有些地方還提供在線燒香服務。因為是旅游景點，不可能總去。所以想再許愿怎么辦？可以加他們微信，進行在線燒香。

這就是固有業(yè)務的延伸。

我們就可以通過各種數(shù)字化手段把現(xiàn)有的業(yè)務進行延伸、增值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的增長。

價值體現(xiàn)的最高層級，是業(yè)態(tài)轉變。這一點看上去比較虛，但是這其實是最能體現(xiàn)數(shù)字化轉型價值的地方。

以鏈家-貝殼為例，他們就實現(xiàn)了業(yè)務轉變。鏈家本來就是一個中介公司，但是貝殼卻通過各種數(shù)字化手段，把自己變成了一個交易平臺。我最近體驗了一把，感受非常好。

跟N年前亂哄哄的二手房交易市場比起來，那簡直是天壤之別。跟16年左右的經(jīng)歷比起來，也是質(zhì)的飛躍。

貝殼的“交易中心”已經(jīng)是一個對賣房者、中介小哥、買房者感受都給出好的服務中心，布置的簡直就是一個高端商務中心，一點都不像以前臟亂差的中介小屋。

還有，綠色可持續(xù)發(fā)展也能跟數(shù)字化轉型深度結合，價值度也更能體現(xiàn)的淋漓盡致。我甚至覺得，雙碳+數(shù)字化轉型應該是接下來的重點爆發(fā)領域。

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