V5智能客服-機(jī)器人客服

智近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。客服機(jī)器人分為在線(xiàn)客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人。 智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪(fǎng)客； 離崗開(kāi)啟，提高碎片時(shí)間利用率； 夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪(fǎng)客流失 二、提升5-10%對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪(fǎng)客，低質(zhì)量渠道

隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大影響，客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶(hù)服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿(mǎn)足企業(yè)日益增進(jìn)的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)成為了焦點(diǎn)，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機(jī)器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢？下面美洽小編給大家詳細(xì)介紹。 企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)： 客戶(hù)接待更高效 傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿(mǎn)足企業(yè)日常的需求，如遇活動(dòng)等咨詢(xún)高峰期，人工客服是無(wú)法保證及時(shí)接待的，而使用智能客服機(jī)器人能在人工座席繁忙的時(shí)候自動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢(xún)等待中的客戶(hù)。 智能客服機(jī)器人能

智能客服機(jī)器人的類(lèi)型： 1、在線(xiàn)智能客服機(jī)器人 在線(xiàn)客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話(huà)管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上同用戶(hù)溝通，根據(jù)客戶(hù)需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。在線(xiàn)智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶(hù)填寫(xiě)，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。 2、智能語(yǔ)音機(jī)器人 智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，基于多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、真人語(yǔ)音交互,自定義客戶(hù)識(shí)別維度，遇到回答不了的問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以用于售后服務(wù)來(lái)被動(dòng)回答客戶(hù)問(wèn)題，還可以用在營(yíng)銷(xiāo)推廣，來(lái)主動(dòng)向客戶(hù)播放產(chǎn)品語(yǔ)音。 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題的流程： 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題

智能客服機(jī)器人可以有效提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。智能訪(fǎng)客分配可以根據(jù)訪(fǎng)客與智能客服的互動(dòng)行為和溝通內(nèi)容進(jìn)行分流判斷，并根據(jù)企業(yè)預(yù)置的分配規(guī)則將訪(fǎng)客分配給相應(yīng)的目標(biāo)客服人員，為了保證服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性。 　　智能客服機(jī)器人可以單獨(dú)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，智能客服機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識(shí)基礎(chǔ)和自主學(xué)習(xí)能力，能夠在接待過(guò)程之中積累問(wèn)題。一個(gè)成熟的客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人的問(wèn)題解決率非常高，大多數(shù)客戶(hù)問(wèn)題都可以快速解決。除了自動(dòng)接待回復(fù)之外，在人工客服接待過(guò)程之中，機(jī)器人還可以通過(guò)推薦回復(fù)或搜索知識(shí)庫(kù)提供接待協(xié)助，從而提高企業(yè)人工客服的接待效率和服務(wù)質(zhì)量。 　　智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，改善客戶(hù)體驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)時(shí)間一般

前言：智能客服機(jī)器人排名？智能客服機(jī)器人哪個(gè)好？Live800結(jié)合自身簡(jiǎn)要從企業(yè)需求、機(jī)器人數(shù)據(jù)表現(xiàn)、廠商綜合實(shí)力進(jìn)行分析。 智能客服機(jī)器人的排名是沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的，同一個(gè)智能客服機(jī)器人在不同企業(yè)的不同需求下，可能會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。同時(shí)智能客服機(jī)器人也有很多的種類(lèi)：智能客服機(jī)器人、智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等等，因此很難界定。 但企業(yè)可以從這三個(gè)維度進(jìn)行判斷：企業(yè)需求、機(jī)器人數(shù)據(jù)表現(xiàn)、廠商綜合實(shí)力 維度一：企業(yè)需求 企業(yè)對(duì)智能客服機(jī)器人的需求，決定了智能客服機(jī)器人的種類(lèi)： 1、企業(yè)看重機(jī)器人的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，那么顯然智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人比普通的智能客服機(jī)器人更好用。 2、企業(yè)僅需要機(jī)器人做簡(jiǎn)單的回答，那么普通的智能客服機(jī)器人