淺談?wù)Z音助手可以給企業(yè)帶來(lái)什么？
未來(lái), 無(wú)疑是數(shù)字化的，采用語(yǔ)音助手很可能成為商業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)必要組成部分，正確使用語(yǔ)音 AI 為各種市場(chǎng)開(kāi)辟了新的機(jī)會(huì)。如果不確定語(yǔ)音手可能對(duì)自己的企業(yè)品牌有什么好處，這里有一些方法可以將語(yǔ)音助手整合到業(yè)務(wù)中，并且可能成為業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
讓語(yǔ)音助手作為虛擬秘書(shū)
一個(gè)語(yǔ)音助手作為虛擬秘書(shū)，可以讓那些遠(yuǎn)程工作的雇員受益。例如，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用語(yǔ)音AI來(lái)簡(jiǎn)化在線會(huì)議。每次會(huì)議都會(huì)被自動(dòng)記錄，語(yǔ)音手可以轉(zhuǎn)錄會(huì)議，識(shí)別發(fā)言者，標(biāo)記會(huì)議記錄，并填充可搜索的關(guān)鍵字，通過(guò)語(yǔ)音或文本搜索找到重要信息和行動(dòng)項(xiàng)。
讓語(yǔ)音助手提高內(nèi)部生產(chǎn)力
語(yǔ)音助手或許是提高內(nèi)部生產(chǎn)力的理想選擇，其解放雙手的多任務(wù)能力在所有行業(yè)都很有幫助。允許一個(gè)語(yǔ)音助手來(lái)幫助分析大量的數(shù)據(jù)，可以簡(jiǎn)單地與語(yǔ)音助手聯(lián)系，以幫助構(gòu)建分析性查詢，而無(wú)需手工創(chuàng)建復(fù)雜的電子表格或算法。一些大公司發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音助手有助于提出服務(wù)請(qǐng)求，員工可以通過(guò)語(yǔ)音快速方便地創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求，語(yǔ)音助手將請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可行的服務(wù)。這簡(jiǎn)化了流程，減少了錯(cuò)誤，并允許支持人員及時(shí)響應(yīng)，從而使業(yè)務(wù)流程不受干擾。
讓語(yǔ)音助手為客戶服務(wù)
語(yǔ)音助手可以成為客戶服務(wù)策略的一部分。對(duì)于服務(wù)跟蹤或基本故障的排除等簡(jiǎn)單請(qǐng)求，消費(fèi)者不反對(duì)與聊天機(jī)器人或語(yǔ)音助手輕松通信。讓語(yǔ)音助手接管這些任務(wù)，可以讓員工解放出來(lái)，處理更復(fù)雜的問(wèn)題，工作效率更高。而且，語(yǔ)音助手可以為企業(yè)提供7X24小時(shí)的客戶服務(wù)能力。這使得客戶可以在任何時(shí)候提問(wèn)并執(zhí)行與業(yè)務(wù)相關(guān)的任務(wù)。
讓語(yǔ)音助手使用企業(yè)的商業(yè)信息
有研究指出，語(yǔ)音搜索會(huì)導(dǎo)致更多的企業(yè)電話線索，這些電話的轉(zhuǎn)換速度比網(wǎng)絡(luò)電話快30% ，留存提高28% 。因此，整合語(yǔ)音搜索功能可以給企業(yè)帶來(lái)較大的收益。龐大的人口群體在持續(xù)使用語(yǔ)音助手，而語(yǔ)音助手以幫助用戶搜索到企業(yè)的業(yè)務(wù)。確保企業(yè)的業(yè)務(wù)信息是最新的，并且很容易通過(guò)語(yǔ)音助手訪問(wèn)。這有助于語(yǔ)音助理為潛在客戶提供盡可能多的渠道，用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音搜索就可以與企業(yè)的品牌進(jìn)行互動(dòng)。
讓語(yǔ)音助手感知客戶的需求
客戶需要的語(yǔ)音相關(guān)內(nèi)容因行業(yè)的不同而改變。例如，食品和日雜d的配送服務(wù)需要支持語(yǔ)音訂單，但醫(yī)生辦公室需要能夠通過(guò)語(yǔ)音命令創(chuàng)建醫(yī)療預(yù)約。研究一下所在行業(yè)的頂級(jí)語(yǔ)音相關(guān)內(nèi)容，并采取措施將其整合到企業(yè)的業(yè)務(wù)中。這樣可以更多的感知用戶的需求，也能過(guò)給用戶帶來(lái)更多的價(jià)值。
（未完待續(xù)，歡迎大家補(bǔ)充......)
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