后臺系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計-商務咨詢系統(tǒng)
前言：作為后端產(chǎn)品經(jīng)理，刻意練習系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的能力和對業(yè)務充分了解的能力，個人覺得，顯得尤為重要。此文我只關(guān)注這兩點，至于原型那些表現(xiàn)層的內(nèi)容，不在此文范圍。
PS：考慮到文中涉及到很多公司內(nèi)部數(shù)據(jù)。打上馬賽克重新編輯后，如有不理解的地方歡迎留言，我會第一時間回復的。原創(chuàng)不易，喜歡請轉(zhuǎn)發(fā)，謝謝。
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文中我將通過M V C技術(shù)架構(gòu)（我的思維模型）去思考如何打造一款從0到1的后臺系統(tǒng)。商務咨詢系統(tǒng)，是我負責的一個業(yè)務不算特別復雜的系統(tǒng)，以此為例，咱們層層剝離，探尋萬事萬物的本質(zhì)。
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目錄：
（1）需求背景
（2）系統(tǒng)價值
（3）系統(tǒng)設(shè)計
第一步：用例圖
第二步：系統(tǒng)流程圖
第三步：系統(tǒng)功能清單
第四步：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
第五步：數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)（對象）
第六步：表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系（ER圖）
C：業(yè)務邏輯層
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（1）需求背景
某公司全國各分公司的商務同事剛來公司沒多久，對很多業(yè)務以及同事都不是很熟悉，出去談業(yè)務的時候，經(jīng)常會遇到很多比較棘手的問題，也會提出很多無規(guī)則你根本想不到的問題。打開釘釘，龐大的組織架構(gòu)，一堆又一堆的釘釘群，根本不知道找哪些專業(yè)人士解答疑惑。將自己的問題，丟到幾百人的后臺服務支持群，結(jié)果很快被其他人的問題給淹沒，不知道找誰提問，不知道在哪里提問，好不容易找到個熱心的同事，結(jié)果答非所問，浪費時間。不知道該在哪里提問？不知道找誰問？沒有人回復？找不到之前的問題解答記錄？公司系統(tǒng)的各種問題，沒地方提出改進建議？
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（2）系統(tǒng)價值
快速解決商務同事日常業(yè)務問題
提升后臺支持人員處理問題效率
統(tǒng)一提問入口
隨時查看問題進度
（3）系統(tǒng)設(shè)計
第一步：用例圖
說明：設(shè)計任何一個系統(tǒng)，首先必須搞清楚有哪些參與者，這些參與者都能在系統(tǒng)里做什么，都有什么功能。
第二步：系統(tǒng)流程圖
說明：其次，必須搞清楚這些參與者在系統(tǒng)中是如何操作的，先后順序是怎樣的，有什么判斷情況，有哪些逆向流程等等。而且，畫流程圖，建議千萬別一口吃成一個胖子，要循序漸進。
建議按照：
業(yè)務流程圖- -頁面流程圖- -功能流程圖 - -數(shù)據(jù)流程圖等步驟，一點一點從簡入手。
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2.1、業(yè)務流程圖
說明：凡事，先從簡入手，先把當前系統(tǒng)的流程枝干搭建起來，主要流程確定下來，清晰明了的告知所有人，你這個系統(tǒng)在干嘛，要干嘛。其他的枝枝葉葉，先全部去掉，不要影響你的思維，不要打擾你的思路。
2.2、頁面流程圖
說明：主干就像房子的地基，搭好地基之后，就要開始建房子了。具體有哪些頁面，頁面之間如何調(diào)整，就要開始想清楚啦。此時，先過濾掉所有判斷條件，所有逆向流程，先跑通所有頁面，先跑通正向流程。
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2.3、功能流程圖：
說明：地基建好了，毛坯房也建好了，具體房子怎么設(shè)計，得開始啦。此時，每往下走一步，盡量多問自己幾個為什么。為什么要這樣做？不這樣做可不可以？
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附件1：問題狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖
說明：此系統(tǒng)，問題的狀態(tài)流轉(zhuǎn)，比較關(guān)鍵，所以用流程圖清晰的表明出來是很有必要的，當前最小MVP做的好不好，關(guān)鍵在于問題狀態(tài)的流轉(zhuǎn)，以及問題狀態(tài)改變后所有影響情況的考慮。
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附件2：問題時效規(guī)則設(shè)置
說明：問題被人提出來了，什么時候通知給處理人，處理人多久沒處理問題會超時再次提醒，處理人回答完問題，發(fā)問人多久不給出評價后，問題自動結(jié)束狀態(tài)改為已處理等等。問題的時效控制，也是增強系統(tǒng)體驗的一個重要信息，主要用于消息提醒的觸發(fā)和問題狀態(tài)的改變。
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第三步：系統(tǒng)功能清單
說明：當前系統(tǒng)當前版本，總共要做哪些功能，要列出來，告知項目組所有成員，并排好優(yōu)先級。
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第四步：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
說明：首先，要想清楚，系統(tǒng)是否要劃分前后臺。一般后臺系統(tǒng)是不需要前臺頁面，直接PC端訪問即可。但是，此系統(tǒng)是針對商務設(shè)計的，那么必須考慮其在外辦公的便利性，部分重要解決其問題的功能，做成wap網(wǎng)頁嵌套在釘釘中或者單獨開發(fā)小程序、APP原生頁面就很有必要。載體不重要，重要的是商務使用順暢，簡單方便易操作。
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4.1、前臺架構(gòu)
說明：當前系統(tǒng)，牽涉的外部系統(tǒng)不多，所以架構(gòu)不復雜
4.2、后臺架構(gòu)
說明：從角色權(quán)限分配可以看出，當前系統(tǒng)會調(diào)用人員組織系統(tǒng)的外部接口，來獲取公司的所有人員以及所屬部門。
M：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)層
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第五步：數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)概念設(shè)計
說明：依稀記得《java編程思想》中有段話，萬物皆對象。世間萬事萬物，皆為對象，很強大，也很有道理。數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)，就是對象在程序語言的體現(xiàn)。咱們做系統(tǒng)設(shè)計，追蹤到數(shù)據(jù)底層，就是一個又一個對象，以及對象之間的關(guān)系（ER圖）。
其實，將功能拆解為對象并將之表象為數(shù)據(jù)庫，并不復雜，沒那么玄乎，是有根可循的。舉個例子，咱們通篇都在講發(fā)起問題，處理問題。那問題，很明顯就是一個對象啊，發(fā)起和處理，只是他的動作（技術(shù)語言叫方法，這里我說的大白話一點），并不能稱之為一個對象。以此類推，數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)也就揭開迷霧啦。
PS：數(shù)據(jù)庫表，對于產(chǎn)品經(jīng)理，不是必備技能，個人認為會畫的產(chǎn)品，并且時間充裕那就畫一下（畫出來，可以讓你思路更加清晰明了，OMG，原來我的系統(tǒng)就是這幾張表在發(fā)揮作用，太牛逼了，技術(shù)大哥們），不會并不影響你系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計。這些是編程小哥哥小姐姐們的看家本領(lǐng)，咱們做產(chǎn)品的了解就好，不強求。我畫出來，是因為，突然心血來潮，就隨便畫了一下。
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第六步：表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系（ER圖）
說明：表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系有什么用？可以有一個連帶關(guān)系，舉個例子，一個用戶表，一個信息表，一個用戶對應多條信息，當你刪除用戶的時候是不是這個用戶的信息也要被刪除，如果沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系的話，你就要在刪除用戶前手工寫條sql語句去刪除信息表里的對應信息，如果有關(guān)聯(lián)的話，就不用了，級聯(lián)刪除就可以了，只要刪除用戶，這個用戶下面的信息也就沒了。
表之間的關(guān)系有四種【一對一、一對多、多對一、多對多】，那么是如何判斷的呢？這里，我只講方法，不講細節(jié)。6張表，兩兩相關(guān)聯(lián)作比較。比如：一個問題對應一個問題分類，一個問題分類對應多個問題，表明問題表與問題分類表是1對多的關(guān)聯(lián)關(guān)系；一個問題對應多個問題狀態(tài)，一個問題狀態(tài)對應多個問題，表明問題表與問題狀態(tài)表是多對多的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
再復雜再龐大的業(yè)務系統(tǒng)，只要功夫深，經(jīng)過咱們層層剝離，無非就是一個又一個光禿禿的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，是不是很好玩，是不是很有趣，不妨使用我本文提到的方法順序，去剝離一個系統(tǒng)試試，你會有驚喜的喲！
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V：表現(xiàn)層
表現(xiàn)層，也就是咱們做產(chǎn)品的基本功，將構(gòu)思好的系統(tǒng)用圖形化的界面表象出來，給項目組所有成員評審，這點不是此文的重點，我不過多闡述。
總結(jié)：當前系統(tǒng)，只實現(xiàn)了最小可行性MVP，解決當下核心問題。未來的規(guī)劃，是想將本系統(tǒng)打造成商務智能咨詢系統(tǒng)。實現(xiàn)系統(tǒng)能通過問題庫，自動解決80%商務日常提出的問題，20%人工介入。各位看官，對系統(tǒng)規(guī)劃，有更好的見解，歡迎留言交流，謝謝！
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作者：會飛的豬能上樹
個人公眾號：kylxpm520 刻意練習產(chǎn)品經(jīng)理
? 我的新書《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》已經(jīng)開售了。
這是對我的第一本書的全新改版，也是對B端產(chǎn)品工作的更新思考，并將“單個產(chǎn)品管理流程”升級為了“B端產(chǎn)品管理框架”。
歡迎各位朋友與我探討關(guān)于產(chǎn)品的方方面面。
查看具體內(nèi)容：我的《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課》升級了
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