為什么RPA項目失敗了呢？

要問2019年哪個領(lǐng)域最火，肯定少不了RPA。

RPA是機(jī)器人流程自動化，可以模擬人與計算機(jī)的交互過程。簡單點說，那些基于固定規(guī)則不斷重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，例如讀取郵件、對賬匯總、采集數(shù)據(jù)、制作報表等費時費力，讓你不勝其煩的工作，都可以交給RPA來完成。

據(jù)外媒報道，英國零售集團(tuán)約翰路易斯合伙公司不久前引入了RPA，對包括財務(wù)、人事、供應(yīng)鏈等多個部門的40條業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動化升級，目前，已經(jīng)為公司節(jié)省了大約500萬英鎊成本（約合4550萬人民幣）。

這樣的高回報誘惑，哪一家公司會輕易拒絕呢？所以，很多企業(yè)躍躍欲試或者早已布局，殷切期待著RPA帶來的生產(chǎn)力升級與隨之而來的顯著收益。然而，見諸報端的成功案例畢竟還是少數(shù)，更多RPA項目的命運是半路夭折。

德勤的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在400家公司中，30%到50%的初始RPA項目失敗，63%的RPA項目沒有按時交付。

那些失敗的PRA項目，既然是眾望所歸，為何落卻得個命途多舛的下場呢？綜合來看，原因如下：

▉?1?當(dāng)一個RPA項目在初始階段遭遇失敗時，通常不是技術(shù)的問題，候選流程才是失敗的根本原因。對RPA融入工作的流程設(shè)計缺乏科學(xué)、合理的規(guī)劃和思考，會導(dǎo)致流程復(fù)雜化、技術(shù)資源浪費等諸多弊端，同時，也讓RPA項目的收益大打折扣。更為嚴(yán)重的后果是，不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒谈緹o法滿足應(yīng)用場景，RPA的部署因此困難重重，難以落地。

▉?2?沒有選擇好RPA產(chǎn)品平臺。RPA想要無縫嵌入原本的工作，需要極強(qiáng)的應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)能力。RPA產(chǎn)品平臺，不能只關(guān)注局部工作，而要注重整體的規(guī)劃和工作流程上下游的串聯(lián)。單個RPA組件的性能優(yōu)異還不夠，更要實現(xiàn)成百上千個RPA組件的高效聯(lián)動。這樣才能避免RPA成為單點作戰(zhàn)的孤立單元，讓RPA運行的穩(wěn)定性有所保證，并且具備后續(xù)在企業(yè)內(nèi)部大范圍的應(yīng)用、擴(kuò)展和延伸的可能性。而不夠成熟的RPA產(chǎn)品平臺，顯然無法滿足這么復(fù)雜多元的需求。

▉?3?沒有選擇好的項目實施團(tuán)隊。為了保證RPA在實際應(yīng)用中的順利運行，項目開展期間要分析RPA運行模型，設(shè)計目標(biāo)終端狀態(tài)，梳理端到端流程，保障控制節(jié)點與配置能夠完美匹配各項需求。這要求項目實施團(tuán)隊有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和強(qiáng)大的技術(shù)支撐作為后盾。任何一個環(huán)節(jié)無法推進(jìn)，都將導(dǎo)致項目失敗。

事實上，RPA服務(wù)是基于企業(yè)的綜合實力展開的，技術(shù)當(dāng)然是核心要素，可深入理解并辨別客戶需求，基于客戶的業(yè)務(wù)邏輯和目標(biāo)，協(xié)助客戶重新設(shè)計嵌入RPA的工作流程，保證科學(xué)性、合理性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性與可持續(xù)性更為重要。畢竟，客戶并非RPA領(lǐng)域的專業(yè)人士，對于部署RPA的執(zhí)行方案和細(xì)節(jié)不甚明確，而提供RPA服務(wù)的廠商，理應(yīng)給出更加專業(yè)更具價值的有效建議。

確保RPA 項目的成功需要做到以下幾個方面：?

▉?1?選擇合適的RPA流程，流程選擇正確，項目就成功了1/3。項目前期選擇具有代表性的流程區(qū)段，可以快速驗證RPA項目的可行性。而在項目實施的過程中，為公司設(shè)計出合理的RPA工作流程，既能滿足應(yīng)用的復(fù)雜需求，又能提供顯著的投資回報，同時兼顧人機(jī)協(xié)作的可操作性，讓公司和員工都能滿意，項目的落地自然事半功倍。

▉?2?選擇成熟的RPA 產(chǎn)品平臺。國外的RPA產(chǎn)品具有10幾年的積淀，比較成熟，產(chǎn)品化程度比較高，但考慮到國情，多有水土不服的狀況。而國內(nèi)廠商大多處于起步階段，技術(shù)缺乏積淀，自主研發(fā)能力不足的企業(yè)還會采用第三方，增加了產(chǎn)品的不可控和未知風(fēng)險。部署時需要大量的開發(fā)，加大了投產(chǎn)使用的難度。這些因素都將影響RPA落地，可見選擇產(chǎn)品平臺的重要性。

▉?3?選擇合適的項目實施商。實施商應(yīng)該具有豐富的項目實施經(jīng)驗、較強(qiáng)的交付能力，專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和強(qiáng)大的技術(shù)支撐，能夠幫助客戶科學(xué)的設(shè)計工作流程。對于痛點難點問題，可以給出行之有效的專業(yè)建議，切實解決問題打破困境。并且，具備技術(shù)實力將所有設(shè)想變成可以付諸實踐的現(xiàn)實。

總而言之，實施得當(dāng)?shù)腞PA項目才能帶來巨大價值，不單收益可以明確的衡量計算，通過改變傳統(tǒng)的工作模式，將人力從繁瑣的工作中解放出來，對于企業(yè)文化的建設(shè)也大有助益。從信息化到數(shù)字化，比起集成自動化成本更低周期更短的RPA，將來必然會變成企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)配之一。

大勢所趨的浪潮中，真正想要落實RPA項目，選擇至關(guān)重要。

容智作為國內(nèi)頂尖的RPA廠商擁有成熟的產(chǎn)品平臺，已經(jīng)交付的項目廣泛應(yīng)用于世界500強(qiáng)企業(yè)、政府、央企等大型企事業(yè)單位，擁有經(jīng)過驗證的交付實力。近期，容智為甜橙金融打造的RPA項目，更是在短短三周內(nèi)完成交付，成功上線投入使用，成為容智交付實力的又一勛章。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)項目交付能力，容智還在無錫成立了RPA交付中心，建立培訓(xùn)專業(yè)團(tuán)隊確保項目的原廠交付和對合作伙伴的培訓(xùn)支持。

別讓RPA項目“擱淺”，履行交付承諾，要更快，要更好，這不僅是客戶的需求，更是容智在每一次合作中，真正實現(xiàn)的對自己的要求。