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          我準(zhǔn)備放棄一款用了 5 年的產(chǎn)品

          共 2207字,需瀏覽 5分鐘

           ·

          2022-09-29 12:33

          有這么一款產(chǎn)品,我每個(gè)月的使用頻率大概是四五次的樣子,已經(jīng)固定用了好多年。

          期間雖然換了幾臺(tái)手機(jī),但每次都會(huì)把這款產(chǎn)品作為裝機(jī) App 安排上。

          這款產(chǎn)品的名字叫「中華萬(wàn)年歷」,一款在廣告玩法上越走越遠(yuǎn)并且玩出境界的日歷產(chǎn)品。

          為什么這么說(shuō)?

          因?yàn)?,他們算是把廣告在產(chǎn)品里的應(yīng)用體現(xiàn)到了極致。不僅有視覺(jué)沖擊,還上了聽(tīng)覺(jué)震撼。

          今天我打開(kāi)這款 App 準(zhǔn)備看下國(guó)慶假期的安排,另外就是瞅一眼農(nóng)歷日期,突如其來(lái)的「充話費(fèi),有優(yōu)惠」聲音打斷了我。

          這個(gè)聲音是我從手機(jī)里發(fā)出來(lái)的,而且我確認(rèn)沒(méi)有打開(kāi)其它的視頻或者音樂(lè)。

          那么,可以確定這個(gè)聲音就是來(lái)自「中華萬(wàn)年歷」App 本身。最關(guān)鍵的是,這個(gè)聲音是在后臺(tái)自動(dòng)播放的,沒(méi)找到關(guān)閉按鈕。

          大概過(guò)了一兩秒,彈出了一個(gè)對(duì)話框,提示的是點(diǎn)擊充話費(fèi)有優(yōu)惠。

          而那個(gè)「充話費(fèi),有優(yōu)惠」的吆喝聲一直在循環(huán)播放,大概重復(fù)了四五遍,然后終于偃旗息鼓。

          說(shuō)實(shí)話,這種體驗(yàn)是糟糕透了。

          試想,如果我當(dāng)時(shí)身處一個(gè)公共場(chǎng)合比如地鐵上,那這個(gè)場(chǎng)景無(wú)疑是大型社死現(xiàn)場(chǎng)。

          雖然我是這款產(chǎn)品多年的用戶,但這次體驗(yàn)勢(shì)必會(huì)成為壓死他們?cè)谖倚哪恐杏∠蟮淖詈笠桓静荨?br>

          其實(shí)我是不排斥產(chǎn)品添加廣告的,設(shè)身處地,我知道廣告模式是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生存的基礎(chǔ)。

          包括我自己,廣告也是我的商業(yè)模式之一。

          不過(guò),我覺(jué)得凡事都要有個(gè)邊界,即不能替用戶做主甚至是強(qiáng)迫用戶接受。

          如果這個(gè)度把握不好,那會(huì)是一場(chǎng)災(zāi)難。

          就像「中華萬(wàn)年歷」,沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶同意的情況下貿(mào)然播放聲音,而且是循環(huán)播放,還不給關(guān)閉功能,這就是典型的替用戶做主。

          這就好比突然有人闖進(jìn)你家里拿著大喇叭對(duì)著你臉上大喊,充話費(fèi)嗎,充話費(fèi)嗎,充話費(fèi)嗎,充話費(fèi)送雞蛋。

          此時(shí)的你,內(nèi)心一定一萬(wàn)頭草泥馬奔騰而過(guò)。

          對(duì)于萬(wàn)年歷這種產(chǎn)品來(lái)說(shuō),是典型的工具型流量產(chǎn)品。通過(guò)工具屬性提供用戶價(jià)值,通過(guò)積累的用戶流量進(jìn)行變現(xiàn)。

          變現(xiàn)方式包括廣告、會(huì)員和增值服務(wù),比如「中華萬(wàn)年歷」見(jiàn)縫插針的廣告貼片、付費(fèi)會(huì)員以及各種星座運(yùn)勢(shì)服務(wù)等。

          在會(huì)員權(quán)益中,重點(diǎn)突出了「無(wú)廣告」的核心價(jià)值點(diǎn)。

          先盡可能地打擾你,然后再向你兜售會(huì)員服務(wù)。只不過(guò),他們或許高估了用戶的耐心和容忍度。


          還有一點(diǎn),會(huì)員權(quán)益中的天氣提醒功能和降雨提醒,在墨跡天氣里不是已經(jīng)通過(guò)免費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)了么,競(jìng)品分析沒(méi)做好?

          細(xì)心的你們應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了,這個(gè)會(huì)員服務(wù)有一個(gè)選項(xiàng)叫「終身會(huì)員」,388 元即可解鎖。

          顧名思義,買(mǎi)一個(gè)終身會(huì)員即可永久解鎖無(wú)廣告權(quán)益??雌饋?lái)是挺香的,但背后卻是有一套邏輯。

          還記得我在上周文章里跟你們說(shuō)過(guò)的 LTV 和 CAC 嗎,一個(gè)是用戶終身價(jià)值,一個(gè)是用戶獲取成本。

          只有 LTV 大于 CAC 且至少超過(guò)三倍以上的產(chǎn)品,在商業(yè)模式上才算不錯(cuò)。否則,大概率就是虧本生意。

          388 元的定價(jià)策略應(yīng)該不是拍腦袋想出來(lái)的,而是計(jì)算了他們一個(gè)活躍用戶在一定周期內(nèi)能貢獻(xiàn)的用戶價(jià)值。
          因此,萬(wàn)年歷團(tuán)隊(duì)肯定是能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)評(píng)估出獲取一個(gè)用戶的成本是多少的。

          再結(jié)合用戶留存數(shù)據(jù)和歷史收入數(shù)據(jù),可以估算出一定周期內(nèi)的用戶價(jià)值貢獻(xiàn)。


          對(duì)于用戶價(jià)值的攝取可以平均在整個(gè)用戶生命周期內(nèi),也可以一次性完成。會(huì)員續(xù)費(fèi)服務(wù)是典型的平均式,而買(mǎi)斷式就是一次性。

          結(jié)合當(dāng)前的設(shè)計(jì),他們現(xiàn)在想一次性收割這個(gè)價(jià)值,而不是平攤在每年或每季度的會(huì)員費(fèi)里。

          或許,提前鎖定用戶終身價(jià)值的考量是對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂,以及競(jìng)品的不斷跟進(jìn)。

          對(duì)于這類產(chǎn)品來(lái)說(shuō),用戶只要用錢(qián)投票了,大概率就不會(huì)轉(zhuǎn)投其他產(chǎn)品。

          很簡(jiǎn)單,你都買(mǎi)了一個(gè)終身會(huì)員了,即便別的產(chǎn)品再好,除非能好上十倍以上,否則你很難遷移過(guò)去。

          在會(huì)員套餐選擇頁(yè)面,明顯在主推終身會(huì)員權(quán)益,而包季和包年會(huì)員權(quán)益在性價(jià)比上顯然不足。


          如果單單只是提供去廣告權(quán)益,或許對(duì)會(huì)員服務(wù)的吸引力還存在不足,所以他們還有其他操作。

          比如,VIP 日歷模板。

          所謂 VIP 日歷模板,說(shuō)白了就是日歷皮膚。通過(guò)不同配色和樣式的日歷樣式給用戶帶來(lái)新鮮感。

          這個(gè)操作,跟游戲皮膚的邏輯是類似的。


          不過(guò)說(shuō)實(shí)話,我對(duì)這種東西是無(wú)感的。

          這倒是說(shuō)明了一個(gè)案例,即如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)為產(chǎn)品創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值,設(shè)計(jì)師們可以參考一下。

          那么,從這款產(chǎn)品里我們可以學(xué)到什么呢?

          很顯然,就是用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的平衡,以及對(duì)于產(chǎn)品邊界的掌控。

          不可否認(rèn),任何產(chǎn)品背后都有一個(gè)商業(yè)組織,而商業(yè)組織是逐利的。

          如果純粹做公益,那體驗(yàn)和效率一定大打折扣,除非真的能做到靠愛(ài)發(fā)電。

          所以,商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)一定會(huì)出現(xiàn)在任何一款成規(guī)?;蛘叱墒炱诘漠a(chǎn)品里,這是規(guī)律。

          從另一個(gè)角度看,其實(shí)用戶并不是排斥產(chǎn)品的商業(yè)化,而是產(chǎn)品的做法越界了。

          如果能把商業(yè)化融入在產(chǎn)品的常規(guī)體驗(yàn)里,其實(shí)用戶并沒(méi)有那么排斥。

          例如,雖然很多人吐槽微信朋友圈廣告,但朋友圈廣告依舊是近年來(lái)最成功的產(chǎn)品商業(yè)化案例。

          任何一個(gè)產(chǎn)品決策,一定不是單一的簡(jiǎn)單思考,而是多維度的復(fù)雜思辨。看似簡(jiǎn)單的東西,背后自有大邏輯。

          或許,這也是做產(chǎn)品的樂(lè)趣。

          ················· 唐韌出品 ·················

          安可時(shí)刻

          昨天晚上給星球內(nèi)價(jià)值個(gè)體成長(zhǎng)計(jì)劃的同學(xué)進(jìn)行第一階段的實(shí)踐作業(yè)直播點(diǎn)評(píng),大家對(duì)于 BMC、用戶體驗(yàn)地圖、產(chǎn)品規(guī)劃方法的運(yùn)用都很到位。


          尤其在項(xiàng)目選擇上,很多小組都選擇了來(lái)自工作中的真實(shí)案例。實(shí)用工具和方法配上真實(shí)案例,這種提升才是肉眼可見(jiàn)的。



          今天,與 75249 位讀者一起見(jiàn)證彼此成長(zhǎng)
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