一份泄露的內(nèi)部文檔顯示了亞馬遜急于在工作中使用 ChatGPT 和 AI 的各種想法

文章導(dǎo)讀

• 亞馬遜正在內(nèi)部急切地尋找利用生成式 AI 繁榮的方法。

• 管理者們一直在向員工尋求如何在工作中利用 ChatGPT 和類似的 AI 技術(shù)的建議。

• 一份內(nèi)部文檔列出了67個可能的 ChatGPT 類型技術(shù)在亞馬遜的用例。

今年早些時候，隨著 ChatGPT 風(fēng)靡全球，亞馬遜的管理者們要求員工提出如何使用 AI 聊天機器人技術(shù)來改善他們的產(chǎn)品和工作流程的想法。

一些這樣的想法在一份內(nèi)部文件中被分享出來，標(biāo)題為"生成式 AI-ChatGPT 影響與機會分析"。據(jù)業(yè)內(nèi)人士獲得的一份副本顯示，它列出了 67 個 ChatGPT 及類似應(yīng)用在亞馬遜各個團隊中的潛在使用案例。

這只是公司急于應(yīng)對多年來出現(xiàn)的最熱門消費技術(shù)的方式之一。理應(yīng)是亞馬遜發(fā)布這樣的產(chǎn)品。在20世紀(jì)90年代，它通過在線銷售書籍，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的第一個真正的商業(yè)成功。Kindle 革新了閱讀。Alexa 和 Echo 音箱為大眾帶來了語音計算。AWS 創(chuàng)建了 ChatGPT 現(xiàn)在所依賴的云計算行業(yè)。

更加讓人惱火的是：它的勁敵微軟擁有 ChatGPT 的創(chuàng)造者 OpenAI 的大部分股權(quán)，并且正在忙于將底層技術(shù)融入其產(chǎn)品和服務(wù)中。

"亞馬遜一定對這一切的遲到感到非常害怕，"一位亞馬遜員工在采訪中說。"一切都是'ChatGPT'，感覺非常倉促。"他們要求匿名，以便他們可以自由地發(fā)表意見，而不會讓公司感到不安。

官方來說，亞馬遜并不受打擾，但進展迅速。在一封發(fā)給《內(nèi)部人》的電郵中，公司代表表示，公司在"我們所做的幾乎所有事情"中都已經(jīng)使用機器學(xué)習(xí)和人工智能超過25年。

"亞馬遜在所有有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)上都是 AI 行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的 AWS 機器學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)擁有比任何云服務(wù)都多的客戶、合作伙伴和能力，"這位代表在一封電子郵件中補充道。"雖然現(xiàn)在還處于非常早期的階段，但我們正在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資生成式 AI，并已經(jīng)擁有大量我們已經(jīng)提供或正在努力近期內(nèi)為客戶提供的獨特能力。"

關(guān)于 ChatGPT 的坦誠討論

在公司內(nèi)部，正在進行一場坦誠的討論，探討缺失了什么以及亞馬遜可以利用的資源。

"亞馬遜并沒有一款公開或內(nèi)部可用的產(chǎn)品，看起來和工作方式完全像 ChatGPT，盡管我們提供的產(chǎn)品使用語言模型來生成和分析內(nèi)容，就像 ChatGPT 一樣，"另一名員工在一個專門討論 ChatGPT 的內(nèi)部論壇中寫道。

公司正在瘋狂尋找其他方式來利用 AI 聊天機器人的繁榮。這包括眾包提高生產(chǎn)力的想法，啟動新的生成式 AI 項目，和分享利用其現(xiàn)有云服務(wù)的銷售談點。

員工甚至提出將 ChatGPT 集成到亞馬遜創(chuàng)新過程的核心部分。在產(chǎn)品開發(fā)開始之前，公司要求開發(fā)人員編寫一個假設(shè)的新聞發(fā)布和 FAQ 公告來描述產(chǎn)品。一些員工最近建議 ChatGPT 可以幫助編寫這些著名的六頁文件。

減少需要的手動工作

在影響和機會分析文檔中分享的其他想法涵蓋了從自動生成軟件代碼和營銷材料到提供更好的客戶支持的所有內(nèi)容。

銷售團隊的成員表示，他們可以使用它來快速搜查亞馬遜和其競爭對手的財務(wù)報告，以找到他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。它還可以幫助進行客戶情緒分析，因為 ChatGPT 可以"解讀客戶真正對產(chǎn)品的感覺，"他說。

客戶支持代表期望 ChatGPT 能給客戶"更可能轉(zhuǎn)化和提高滿意度的定制化回應(yīng)。"對其市場的賣家查詢也可以得到更好的處理。有些人說它甚至可以預(yù)測最暢銷的物品，探索"什么使得一個視頻內(nèi)容成為熱門。"

對于 AWS，它可以自動計算客戶的云服務(wù)費用。新鮮食品團隊希望有一天能夠在 ChatGPT 的幫助下，根據(jù)菜譜提供購物清單，它說。

ChatGPT 可以"幫助排除故障"和"通過減少需要的手動工作，從長遠來看提高我們的生產(chǎn)力，"文檔解釋道。

關(guān)于 ChatGPT 的警告

可以肯定的是，亞馬遜不太可能依賴 ChatGPT 來提供主要的面向客戶的產(chǎn)品。這個科技巨頭是少數(shù)幾個能夠訓(xùn)練自己的大型 AI 模型的公司之一，而且它已經(jīng)建立了一些模型。AWS 也是一個關(guān)鍵的云合作伙伴，幫助其他企業(yè)創(chuàng)建他們自己的模型。

亞馬遜的律師之前曾警告員工在工作中審慎使用 ChatGPT。雖然允許使用 AI 聊天機器人，但員工被禁止與 ChatGPT 分享機密信息，如內(nèi)部電子郵件或源代碼。新的微軟必應(yīng)搜索引擎使用 ChatGPT 的技術(shù)，同樣的規(guī)則也適用，一份內(nèi)部文件稱。

亞馬遜的員工在工作中大量使用ChatGPT是被嚴(yán)重阻礙的，如果團隊成員在工作電腦上使用了聊天機器人，他們會收到實時警告。

從想法到項目

目前還不清楚文檔中分享的多少想法會轉(zhuǎn)化為實際的項目。但有些已經(jīng)在進行中。至少有11個內(nèi)部項目已經(jīng)進入了原型階段，一份文件稱。

其中一個想法是為亞馬遜購物者提供一個類似 ChatGPT 的搜索欄。"創(chuàng)建一個對話界面來指導(dǎo)[用戶]在線購買產(chǎn)品，"文件說。"助手可以解釋不同品牌之間的利弊，引用和總結(jié)用戶評價，甚至提供個性化的產(chǎn)品購買指南/體驗。"

另外，亞馬遜發(fā)布了職位空缺，這些空缺暗示著其將使用類似 ChatGPT 的功能對搜索欄進行重大改造。彭博社之前報道過這些職位發(fā)布。

有人寫道，一個使用類似 ChatGPT 功能的安全自動化工具正在計劃階段。一個可以快速回答 AWS 相關(guān)問題的工程工具也將很快進入原型建造階段，它說。

一些員工說 ChatGPT 比亞馬遜提供的類似的機器學(xué)習(xí)服務(wù)更先進。一個人寫道，亞馬遜的自然語言處理服務(wù) Comprehend，與 ChatGPT 相比，在將調(diào)查數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更有意義的見解方面感覺"非常笨重"。亞馬遜 Lex，一個幫助建立聊天機器人的工具，與其他服務(wù)相比，可能變得"太通用"和"無聊"，另一條評論說。

現(xiàn)在正流行

亞馬遜也在使用其他渠道收集員工的想法。今年的一個內(nèi)部黑客馬拉松名為 re:Generate，參與者大約有140人。

"因為生成式 AI 現(xiàn)在正流行，所以它將被包括在主題中，對最能展示生成式 AI 的項目將有特別的獎勵，"郵件說。

黑客馬拉松中贏得"最佳生成 AI 使用"獎的想法是一個使用大型語言模型改善 Alexa 設(shè)備設(shè)置過程的智能助手，郵件說。新的助手將能夠回答關(guān)于 WiFi 連接或燈泡集成的常見問題，而不是現(xiàn)在的手動設(shè)置，這個過程"復(fù)雜且容易出錯"，而且會有一個"小段落的相關(guān)內(nèi)容"，它說。黑客馬拉松上的想法并不總是會變成實際的產(chǎn)品，目前還不清楚亞馬遜是否已經(jīng)開始在這個功能上工作。

亞馬遜最近發(fā)布了一個新的 AI 構(gòu)建平臺 Bedrock 和自己的基礎(chǔ)模型 Titan。它還在研發(fā)一系列帶有類似 ChatGPT 功能的消費者應(yīng)用，包括更新的 Alexa 語音助手和一個新的家庭機器人項目 Burnham，正如《內(nèi)部人》之前報道的那樣。

員工仍然對亞馬遜對 ChatGPT 和生成式 AI 的反應(yīng)感到好奇，經(jīng)常在內(nèi)部市政廳會議中提出這個話題。

在云業(yè)務(wù)部門的一次3月內(nèi)部員工會議上，一位員工問 AWS CEO 亞當(dāng)·賽利普斯基，公司對 ChatGPT 的反應(yīng)是什么，AWS 如何計劃"接受這個新的范式"。賽利普斯基沒有提供具體的細節(jié)，但他說"亞馬遜的各個部分，不僅僅是 AWS，都有很多事情正在進行"。

在3月的一次全公司大會上，賈西被問到了類似的問題。他強調(diào)了亞馬遜在機器學(xué)習(xí)和 AI 方面的深厚專業(yè)知識，但也注意到最新的生成式 AI 應(yīng)用使得AI"更易于訪問"和"更易于使用"。他還說，亞馬遜的高級領(lǐng)導(dǎo)團隊，被稱為 S 團隊，對此"非常興奮"，生成式 AI 是我們的一個"重點關(guān)注區(qū)域"。

賈西在會議上說，"我會告訴你，在你工作的每一個業(yè)務(wù)和客戶體驗中，我相信你將會看到變革性的生成式 AI 模型作為未來客戶體驗的一個重要部分。"

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