設計心理學系列（02）——希克定律

互聯網包含了海量的信息，復雜場景是不可避免的。在此情況下，一方面做好內容的整合、信息量的控制。另一方面隨著大數據等技術的發(fā)展，產品可以將符合用戶需求的內容送到用戶面前，降低用戶的決策成本。

此外淘寶開始營造“內容化”沉浸式體驗，用戶在點擊首頁推薦商品后，不再進入商品詳情頁，而是進入新搭建的“微詳情頁”，里面包含了大量的同品類商品。為用戶提供了更多的選擇，希望讓用戶沉浸其中逛起來，完成購買下單。同時微詳情頁也增加了商家和商品的曝光機會。

這種展示邏輯跟今日頭條非常相似，可以說電商也在逐步的走向“內容化”。

2）取消選擇，降低決策成本

產品不僅僅要爭奪流量，還要提升用戶活躍度和停留期間。

抖音“推薦”頻道采用單列全屏展示模式，將內容做到了最簡單。依靠精準的算法，將符合用戶偏好的視頻內容推送給用戶，自動播放的方式可以快速抓住用戶興趣點，讓用戶快速沉浸其中。

用戶幾乎不需要做出決策，只需要滑動手機切換內容即可。通過內容“投喂”，讓用戶刷個不停。

快手8.0版本也將雙列選擇改為了單列模式，不再給用戶選擇的機會，從而減少了用戶的決策成本。當然這必須要依靠精準的推薦技術，不然用戶隨時都會做出離開的決定。

商業(yè)化設計在保證用戶體驗的同時，還要實現商業(yè)目標。根據希克定律，可以通過增加選項和內容人為的制造用戶交互成本。

例如用戶關注微信公眾號之后，取消關注的按鈕從文字變成了icon圖標，并且圖標表達的是狀態(tài)信息，用戶對純圖標的理解還是有些費力的，從而增加了取消關注的難度。

同樣在Bilibili中，關注UP主后，關注按鈕會變成了灰色的“已關注”狀態(tài)，給人不可點擊的認知。點擊之后底部浮窗中加入了一些新的功能，取消關注被放置在最后，在一定程度上增加了用戶的操作成本。

一般APP預置功能都充分考慮用戶的體驗需求，因此“設置功能”使用的頻率并不高，沒必要投入太大的設計精力。增加新的功能后繼續(xù)堆疊放置即可。根據希克定律，隨著選項的增加，用戶的交互時間也不會明顯增加。所以大多數APP都采用了列表方式展示。

1）有效的信息分層

當信息內容過多時，需要將信息分層，強化關鍵信息，提高信息的識別效率，輔助用戶做好決策。

除了搜索功能，電商平臺還給出了二次篩選的功能，幫助用戶縮小商品范圍。而篩選項并不是全部展開的，而是分為了兩個維度——常用功能和非常用功能。常用功能直接顯示選項，非常用功能則默認收起。