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導(dǎo)讀：數(shù)字人可以不知疲倦地工作，它們沒有吃飯、睡覺的苦惱，也沒有七情六欲；它們還有強(qiáng)大的算力，強(qiáng)大的記憶能力，那么未來的職場，還有你的位置嗎？

本文整理自機(jī)械工業(yè)出版社華章分社和12個(gè)德魯客聯(lián)合舉辦的「德魯克的多個(gè)面向」系列訪談直播段永朝老師的講稿，內(nèi)容有刪減。大數(shù)據(jù)DT經(jīng)授權(quán)首發(fā)。

主講人：段永朝，葦草智酷創(chuàng)始合伙人

訪談人：康至軍紀(jì)念彼得·德魯克中國管理獎(jiǎng)聯(lián)席秘書長

來源：大數(shù)據(jù)DT（ID：hzdashuju）

01 盤點(diǎn)人機(jī)分工的三個(gè)階段

人機(jī)分工的問題是上個(gè)世紀(jì)非常重要的一個(gè)話題。在德魯克的那個(gè)時(shí)候，我們知道德魯克有大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且他在美國的工業(yè)界是卓有成效的一個(gè)旁觀者、思考者，也是一個(gè)著述者和引領(lǐng)者。

在德魯克觀察的那個(gè)年代，他提了一個(gè)非常重要的詞語，就是知識(shí)工作者。這個(gè)我認(rèn)為是在人機(jī)分工的這個(gè)歷史長河的過程中，應(yīng)該講是第二步的人機(jī)的分工。我們把第一步的人機(jī)分工理解成在蒸汽機(jī)時(shí)代，或者說電力時(shí)代，是機(jī)器對(duì)人的體力的這種替代。那么，在德魯克的時(shí)代，就演變成為對(duì)人的知識(shí)的替代。

換句話說，德魯克所說的信息時(shí)代的人和機(jī)器的分工更主要的體現(xiàn)為知識(shí)和技能。那么，在上個(gè)世紀(jì)中期，大量的自動(dòng)化裝置在生產(chǎn)實(shí)踐中的使用使得很多的這種智力工人，或者叫做技能的工人，他們需要把他們所了解到的生產(chǎn)上的工藝知識(shí)、過程知識(shí)轉(zhuǎn)化成程序代碼。

所以，在這種情況下，就導(dǎo)致了這樣一個(gè)結(jié)果，就是一線工人和車間管理者的技能和知識(shí)與他們的勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)了一個(gè)分離。也就是說，我們今天所講的這個(gè)代碼化的這么一個(gè)過程。所以，這個(gè)人機(jī)的再分工體現(xiàn)為人和知識(shí)的剝離。

那么，在今天看起來，特別在數(shù)字時(shí)代，人和機(jī)器的再分工又進(jìn)入大一個(gè)更加高級(jí)的階段。我們不只是看到機(jī)器對(duì)人的體力的延伸，或者讓生產(chǎn)效率、勞動(dòng)力大幅度的提升，也不只是看到把人的生產(chǎn)技能和勞動(dòng)方面的一些專業(yè)知識(shí)變成代碼。

更主要的是我們看到機(jī)器越來越擁有智慧，它可以幫助人進(jìn)一步地進(jìn)行決策，甚至替代人做決策，這樣導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)場中逐漸出現(xiàn)了無人化的趨勢(shì)，而且在相當(dāng)多的生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場已經(jīng)擺脫了人的這樣一種影響，進(jìn)入了一種新的階段。我們可以把這個(gè)第三個(gè)階段叫做智慧的階段。

02 元宇宙、數(shù)字人帶來的倫理挑戰(zhàn)

最近隨著元宇宙的概念大熱起來之后，出現(xiàn)了一些新的提法，數(shù)字人的概念，應(yīng)該說已經(jīng)是大家耳熟能詳。我舉幾個(gè)例子，比方說在清華就有一個(gè)叫做華智冰的數(shù)字人，她像一個(gè)大二的學(xué)生一樣，然后她可以在視頻中擔(dān)當(dāng)主播，可以引導(dǎo)大家去游覽校園，可以講解校園文化，這是一個(gè)應(yīng)該說現(xiàn)在非常常見的一個(gè)數(shù)字人的形象。

再比方說，其實(shí)在很多年以前，很多年輕人喜歡的日本的一個(gè)樂隊(duì)做的一個(gè)機(jī)器人，就是唱歌的機(jī)器人，歌手，叫初音未來。初音未來現(xiàn)在已經(jīng)有差不多15年以上的歷史，她美妙的歌聲，特別獨(dú)特的嗓音，流暢的旋律，給大家留下了非常深刻的印象。

在這種情況下，數(shù)字人給我們帶來的直觀感受就好像一個(gè)3D版的一個(gè)真人，或者真人3D這么一種形象。當(dāng)然，也有人說，這種真人3D某種意義上還只是人的一種投射，或者說人的一種模仿，很難談到原生意義上的數(shù)字人的概念。當(dāng)然，我覺得這個(gè)肯定是這樣一個(gè)發(fā)展的階段。

那么，其實(shí)讓大家感到憂慮的一件事情，不在于這個(gè)數(shù)字人會(huì)不會(huì)唱歌，會(huì)不會(huì)表演，會(huì)不會(huì)很流暢地扮演主播，不在于這些外在的方面，而在于大家感到的憂慮的是它到底是誰，它是什么身份，進(jìn)一步說，它有沒有人格。換句話說，它的喜怒哀樂是不是屬于它自己，還只是程序代碼的一段表達(dá)？

也就是說，在這種情況下，大家之所以憂慮，其實(shí)是某種意義上承認(rèn)了技術(shù)演化的這種可能性。也許我們?cè)谶^一段時(shí)間之后，不得不與一些數(shù)字人打交道，與這些數(shù)字人相處，甚至說我們的情緒，我們的心理狀態(tài)，以及我們的認(rèn)知都有可能跟數(shù)字人的交互相關(guān)。

我再舉個(gè)例子，比方說，現(xiàn)在很多的企業(yè)，比方金融機(jī)構(gòu)的客服已經(jīng)在向數(shù)字人的方向發(fā)展。我們知道客服的工作量是非常大的，而且面對(duì)的場景都是個(gè)性化的。

如果說數(shù)字人作為一項(xiàng)技術(shù)能夠?qū)鹑跈C(jī)構(gòu)開發(fā)它的數(shù)字人產(chǎn)品，數(shù)字人的客服，這樣的話，一方面可能會(huì)給大家提供非常獨(dú)特的這種服務(wù)體驗(yàn)。但是，另一方面，也許能讓大家覺得有些遺憾，甚至是失落。我們面對(duì)面打交道的竟然是一個(gè)數(shù)字人，可能我們還不知道。

也就是說，我們以為是像人一樣的肉身在這里體貼、周到，非常專業(yè)的一種服務(wù)的面孔，但其實(shí)它可能是數(shù)字的一種合成。

那么，在這種情況下，之所以感覺到是一種憂慮，就是意味著這樣的數(shù)字產(chǎn)品，這樣的數(shù)字人的一種形象，它將來可能會(huì)讓我們模糊人和數(shù)字人，人和它的化身之間的邊界。

這些邊界可能會(huì)帶來兩個(gè)問題，一個(gè)是倫理問題，倫理問題也就是說，如果說我們對(duì)一個(gè)數(shù)字人過多地傾注一些情感，甚至有一些依賴，甚至有一些愛憐，或者說愛慕之后，我們會(huì)覺得我們每一個(gè)肉體的人他的很多的情緒被數(shù)字人去吸引走了，這就好比說，這種投射效應(yīng)更多的變成一種情感的黑洞。

我們也可以把它叫做是一種深度的迷戀，這樣對(duì)我們?cè)趯?shí)體世界里面人際關(guān)系將會(huì)產(chǎn)生什么樣的倫理沖擊？這是一個(gè)很大的問題。

當(dāng)然，第二個(gè)問題，可能就更加負(fù)面一點(diǎn)，也就是說，假如說這種數(shù)字人可以達(dá)到這么一種令人陶醉，讓人沉浸，欲罷不能的這樣一種境地，可是從技術(shù)原理上來講，它畢竟是技術(shù)的產(chǎn)品，它帶有技術(shù)可以干預(yù)，可以編碼的可能性。

換句話說，它帶有了作惡的可能性，這就好比我們看到的科幻大片里面，或者污毒的一些小說里邊給大家營造的這樣一種場景，可能會(huì)有污毒的一種能量，或者暗黑的能量，讓這種暗黑的能量變成數(shù)字人的一種不可兼得，深不可測的一種能力之后，它對(duì)人又會(huì)帶來一種什么樣的影響，這個(gè)是大家非常非常擔(dān)憂的一件事情。

簡單說，就是數(shù)字人打開了人的想象空間，的確給人們對(duì)未來在數(shù)字世界里面更加流暢，更加貼合人的體驗(yàn)帶來了一些期待。但是，我們真的對(duì)這個(gè)數(shù)字人的降臨，在心智上是不是準(zhǔn)備好了？我們?nèi)绻嬲磥硪欢ㄒ媾R一個(gè)實(shí)體的人，肉身的人，原生的人和數(shù)字人必須共存的這樣一種場景，我們是不是為此做好了充足的心理準(zhǔn)備？這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

03 職場數(shù)字人不吃不睡專注工作，我們?cè)趺锤鼈儽龋?/span>

可能未來在肉身，在員工績效評(píng)估里邊，如果我們假設(shè)想象20年前，30年后職場中員工的績效評(píng)估里面，可能有相當(dāng)一部分優(yōu)等的員工不是肉身的人，這些優(yōu)等的員工可能是由數(shù)字人來扮演。

我們知道數(shù)字人我們從積極的一面來講，它有太多的好處，一方面就是說，它們可以不知疲倦地工作，它們沒有吃飯、睡覺的苦惱，它們甚至也可以說沒有七情六欲的煩惱，某種意義上，它們可以專注于工作。

更重要的是，他們有強(qiáng)大的算力，強(qiáng)大的記憶能力，還有更重要的聯(lián)網(wǎng)的能力。在這個(gè)意義上，它們幾乎就是一種超人的化身。

那么，我們每一個(gè)肉眼凡胎的人恐怕在這樣的職場中跟它們來比拼，就好比說在賽道上人和摩托車去比拼一樣。那么，我們?cè)谶@個(gè)地方可以說是勝負(fù)已敗。如果未來真正要在職場上評(píng)優(yōu)秀員工，恐怕需要分出類型來，機(jī)器人去跟機(jī)器人比，人還是要回過頭來跟人在職場中去比拼。

當(dāng)然，這個(gè)我覺得反映了一個(gè)深層次的問題，就是可能我們不得不，或者我們被迫要接受過去被我們拒絕的一個(gè)觀念，這個(gè)觀點(diǎn)是什么呢？就是我們要認(rèn)為技術(shù)不再是中性的。

在德魯克的時(shí)代，技術(shù)是中性的，換句話說，大家對(duì)技術(shù)是中性的這樣一個(gè)基本假設(shè)是不假思索地接受的，我們覺得這是不言而喻的，技術(shù)應(yīng)該是冷冰冰的，機(jī)器是冷冰冰的，也有意味著它本身沒有善惡之分。比方說我們雖然有汽車，但是汽車自己不會(huì)開動(dòng)，汽車也自己不會(huì)停下來，必須有駕駛員給它發(fā)出指令，它才可以開動(dòng)，才可以停車。

在這個(gè)意義下，我們工業(yè)時(shí)代的不管農(nóng)業(yè)收割機(jī)、飛機(jī)、火車這樣的工農(nóng)業(yè)的機(jī)器，還是科研的儀器，比方說射電望遠(yuǎn)鏡，比方說顯微鏡，它背后都一定有一個(gè)人的存在，在這種情況下，人是扮演著駕駛員的角色，人扮演著機(jī)器的主宰這樣一個(gè)角色。

那么，在數(shù)字人的時(shí)代，恐怕這個(gè)畫面會(huì)打破，也就是在數(shù)字人的時(shí)代我們很快會(huì)面臨這么一種境地，就是如果用詩意的語言來說就是機(jī)器擁有了自我認(rèn)知，它有了某一種意義上的心智的覺醒。換句話說，它有的一定程度的自由意志，它可以自己來做決策，甚至自己來分辨一些利弊得失的這種權(quán)衡，它可以獨(dú)立地做出判斷。在很多情況下，它可能不仰仗人的幫助或者存在。

所以，這時(shí)候我們不得不接受這么一種情景，我就把它叫做技術(shù)中立性的死亡，或者技術(shù)中立性的消失，這個(gè)其實(shí)是數(shù)字人對(duì)人的一個(gè)非常重要的一個(gè)挑戰(zhàn)。

04 怎樣捍衛(wèi)人類的底線和尊嚴(yán)？

那么，在這種情況下，就是我們?cè)谶@樣一種艱難的挑戰(zhàn)之下，我們?cè)趺礃尤タ创烁窈妥饑?yán)呢？這里面我覺得我們大概需要先把我們討論的人格、尊嚴(yán)這些話題，這些詞匯做一個(gè)非常簡單的界定。

比方說，作為人格來講，過去我們講說人格，背后總跟著一個(gè)修飾詞，叫魅力。我們說這個(gè)人的人格有魅力，到底是想說什么呢？其實(shí)我們想說的是他舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)非凡，性格良好，他比較怎么樣。

總之，在這方面，從外觀上給人一種舒適感，給人一種優(yōu)雅感，給人一種格調(diào)，我們都把它叫做人格氣質(zhì)，或者人格魅力，這是人格的外部顯現(xiàn)。

其實(shí)人格有一個(gè)內(nèi)在的含義，就是它的道德和博愛方面的一些內(nèi)在的同情、憐憫、責(zé)任心，我們中國人也把它叫做良知。人格其實(shí)分成兩個(gè)部分，一個(gè)部分就是它外顯的部分，另外一個(gè)部分就是它內(nèi)隱的部分。

所以，在這個(gè)問題上，我們覺得數(shù)字人對(duì)人格尊嚴(yán)的挑戰(zhàn)恐怕在于它到底是在外顯的部分，機(jī)器人比方說仿生技術(shù)進(jìn)展到非常高的地步，它可以舉止優(yōu)雅，可以繪聲繪色的表達(dá)一些人的情感，讓人覺得有親近感可以接受，我覺得這是一種外在的表現(xiàn)。但其實(shí)還有內(nèi)在的一種人格尊嚴(yán)的一種要求，就是道德層面的，倫理層面的要求。

所以說，在這樣一個(gè)意義下，怎么樣捍衛(wèi)人的人格尊嚴(yán)，就不只是在外在的旗幟，魅力層面去表達(dá)。在這方面，甚至也可以說，人爭不過機(jī)器。那么，更重要的是要捍衛(wèi)內(nèi)在的道德情操和這種良知。

那么，怎么樣去捍衛(wèi)這種底線呢？我覺得可能有三個(gè)層面的東西：

第一個(gè)層面，在技術(shù)上，其實(shí)技術(shù)越來越在試探人的底線，比方說，人的倫理底線，倫理底線更多的是表達(dá)情感。所以，技術(shù)上給我們帶來的數(shù)字人它可能有它自己的喜怒哀樂，看上去也亦真亦幻，讓我們感覺到撲朔迷離，難以分辨。

所以，在這個(gè)意義下，我覺得恐怕我們?cè)谶@個(gè)倫理底線上的一些灰色地帶，也許是不得不去面對(duì)的一個(gè)艱難處境。因?yàn)?strong>數(shù)字人分明是有情感的，我們也很難分辨這個(gè)情感里面的復(fù)雜的成分，這是第一個(gè)問題。

第二個(gè)層面，從道德的層面來講，更多的是由善惡，由一些我們文化習(xí)俗、風(fēng)尚所沉淀為屬于人獨(dú)有的一些特征，那么在這個(gè)層面，機(jī)器通過它的學(xué)習(xí)，通過它的不停地算法、數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，它有沒有可能發(fā)育出來它自己的道德觀，發(fā)育出它自己的數(shù)字的文化習(xí)俗呢？我覺得恐怕我們今天也不能完全否定這樣的可能性。

第三個(gè)層面，法律的底線。也就是無論如何對(duì)于今天的人類來講，面臨一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，就是一方面可能要對(duì)前兩者，就是倫理的底線和道德的底線，一方面我們需要保留或者說保有一定開放度，保有一定的面向未來的這種可能性，留出足夠的想象空間。

但是，另一方面，可能需要?jiǎng)佑靡恍﹦傂缘姆傻囊恍┕ぞ?，法律的一些?guī)制的框架，使得這種數(shù)字人對(duì)人的底線的不斷的這種突破和試探能夠行走在一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的軌跡上來。

所以，坦率講，如何捍衛(wèi)人格和尊嚴(yán)，我的結(jié)論，或者我現(xiàn)在想到的，可能只有三點(diǎn)：

第一，恐怕我們需要做好充足的心理準(zhǔn)備，要度過一個(gè)人和機(jī)器的磨合期。這個(gè)人和機(jī)器解決我說人和數(shù)字人，人和智能機(jī)器之間艱苦的磨合期。

這個(gè)艱苦的磨合期就意味著可能人會(huì)學(xué)會(huì)出讓一些權(quán)利給機(jī)器，人可能會(huì)接受機(jī)器具有一定的主動(dòng)性，接納它甚至作為人的一分子，作為人的一個(gè)類別，作為智能人生命的一種存在，這是一個(gè)艱難的一個(gè)磨合期，這是第一點(diǎn)。

第二，我們也不需要避諱，在這個(gè)過程中一定不是自由散漫式的發(fā)展，一定不是放任自流式的發(fā)展，一定也會(huì)出現(xiàn)一些法律規(guī)制，治理層面的一些探索和嘗試。而這些探索和嘗試不但是必要的，而且是非常緊迫的。

舉個(gè)例子來說，今天的很多法學(xué)家都在探討算法倫理的問題，這就是因?yàn)榻裉斓乃惴üこ處焸円呀?jīng)在探討倫理算法。你看這個(gè)詞就很有意思，工程師們?cè)谒伎既绾巫屗惴ū磉_(dá)出更多的倫理，所以就使得社會(huì)學(xué)家、法學(xué)家們就馬上需要應(yīng)對(duì)這個(gè)問題，去探討算法的倫理問題和算法的規(guī)制問題。

所以，我說的第二個(gè)就是我們也必須有充足的思想準(zhǔn)備來創(chuàng)新、嘗試、探索這樣一種規(guī)制的過程。

第三，個(gè)人。就是對(duì)每一個(gè)身處在這樣一種巨變時(shí)代的個(gè)人來講，這都是一種非常有撕裂感的一種情緒。也就是說，未來充滿了各種各樣的可能性，一方面它富有激情，它對(duì)人有很強(qiáng)的誘惑性，并且讓人覺得它帶有一種非常浪漫的情調(diào)和色彩。但是，另一方面，我們也知道，這種未來也包含著大量的陷阱，包含著對(duì)人的各種各樣的煎熬。

那么，對(duì)人而言，其實(shí)最為艱難的挑戰(zhàn)就在于我們必須告別我們過去習(xí)慣的這種思維方式，必須告別我們過去熟悉的那種知識(shí)框架和方法論的導(dǎo)引，這是最最艱難的。因?yàn)楸仨毟鎰e這就意味著新的知識(shí)體系、知識(shí)框架是什么？那么，新的方法論的指引又是什么？這些東西目前還很難說有一個(gè)成熟的體系擺在這里。

就拿德魯克來說，他在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中特別提到了21世紀(jì)的挑戰(zhàn)就是知識(shí)工作者的生產(chǎn)率的問題。雖然他用的依然是生產(chǎn)率這個(gè)詞匯，但是我覺得德魯克所說的21世紀(jì)的面向知識(shí)勞動(dòng)者、知識(shí)工作者，他們的生產(chǎn)率已經(jīng)不完全是勞動(dòng)效率的問題，也包含著一些勞動(dòng)的品質(zhì)在內(nèi)。

關(guān)于作者：段永朝，葦草智酷創(chuàng)始合伙人，信息社會(huì)50人論壇執(zhí)行主席。

延伸閱讀??

延伸閱讀《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》

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