長江論道|帕科科技邊祥國:運(yùn)營變革 體驗(yàn)升華——IPTV智能化運(yùn)營的新常態(tài)

2024年5月23-24日，由流媒體網(wǎng)主辦，湖北長江云新媒體集團(tuán)、湖北電信、湖北移動、湖北聯(lián)通共同協(xié)辦的「長江論道暨27屆智能視聽與科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)論壇」在湖北武漢隆重舉行。

本屆論道以“洞見新格局·智變新視聽”為主題，聚焦大屏格局之變，尋找視聽向新路徑。在23日下午的智屏運(yùn)營主題論壇上，帕科視訊科技(杭州)股份有限公司產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)部總經(jīng)理  邊祥國發(fā)表了題為《運(yùn)營變革 體驗(yàn)升華——IPTV智能化運(yùn)營的新常態(tài)》的主題演講。

以下為演講全文：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行，大家下午好！我是帕科視訊科技的邊祥國，今天給大家講一下《運(yùn)營變革 體驗(yàn)升華，IPTV智能化運(yùn)營的新常態(tài)》，我的內(nèi)容是比較偏運(yùn)營和智能領(lǐng)域的。

IPTV技術(shù)發(fā)展趨勢

一是政策驅(qū)動，IPTV行業(yè)政策的導(dǎo)向性比較強(qiáng)，無論是國家宏觀政策，還是廣電行業(yè)相關(guān)政策，都驅(qū)動著智慧AI能力、智慧廣電向前發(fā)展。

二是服務(wù)轉(zhuǎn)型，IPTV運(yùn)營商這幾年從發(fā)展的情況來看，需要智慧化、智能化升級，從傳統(tǒng)的家庭娛樂向智慧家庭升級，各個(gè)運(yùn)營主體這幾年也在做比較多的嘗試工作。

三是業(yè)務(wù)方面需要有新的突破口，IPTV用戶規(guī)模已達(dá)4.1億，覆蓋率與滲透率已經(jīng)接近飽和，IPTV運(yùn)營商和各個(gè)主體之間的業(yè)務(wù)模式需要有新的突破，開辟新的收入增長點(diǎn)。

四是從行業(yè)方面來看，尤其是從技術(shù)方面來看，上午講了比較多的AI與AIGC相關(guān)的能力，除了AI，還有大數(shù)據(jù)，還有物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)，也都在這個(gè)行業(yè)里慢慢產(chǎn)生新的應(yīng)用，這樣會給我們整個(gè)行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會?？傮w來看，這四個(gè)方面都促使我們覺得有比較大的發(fā)展空間。

從業(yè)務(wù)方面來看，IPTV未來一定會發(fā)展到家庭多終端，目前主要以大屏為主，未來還要做智能音箱、小屏業(yè)務(wù)，還有嘗試做車載屏的，都在嘗試從大屏向多端發(fā)展?；诩夹g(shù)和IPTV底座能力、內(nèi)容，也在向垂直類的業(yè)務(wù)發(fā)展，如養(yǎng)老、智慧社區(qū)等賽道，最終形成智慧化社會。

從技術(shù)方面來看，現(xiàn)在云原生能力發(fā)展非常快，基于深度學(xué)習(xí)、人工智能相關(guān)技術(shù)，現(xiàn)在幾項(xiàng)應(yīng)用比較多的，如語音合成、圖象識別、語音識別、面部識別、圖像和多媒體識別、智能化應(yīng)用，另外最近提的比較多的是AIGC，如文生圖、文生視頻，大模型也在嘗試在這個(gè)行業(yè)的應(yīng)用。對應(yīng)著數(shù)據(jù)管理平臺、算法、數(shù)據(jù)訓(xùn)練平臺、服務(wù)和部署平臺，未來也會逐漸成熟，這些成熟技術(shù)會應(yīng)用到IPTV行業(yè)里，改變我們行業(yè)分散、技術(shù)獨(dú)立的情況，從技術(shù)上為運(yùn)營打下比較好的基礎(chǔ)。最近兩年，以GPT為代表的比較領(lǐng)先的廠商，如ChatGPT從3.5到4.0，AI的成熟度也會為我們行業(yè)提供更多的運(yùn)營工具和運(yùn)營能力。

IPTV運(yùn)營分四個(gè)階段

一是傳統(tǒng)內(nèi)容運(yùn)營階段，基于用戶紅利發(fā)展，各個(gè)運(yùn)營主體技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，做了大量內(nèi)容策劃、人工編排，根據(jù)編排的能力做了比較多的內(nèi)容方面的固定運(yùn)營。隨著用戶紅利發(fā)展消失，各省運(yùn)營主體發(fā)展比較接近。

第二個(gè)階段，精細(xì)化應(yīng)用階段，都在考慮用數(shù)據(jù)把用戶分群，分成一個(gè)一個(gè)小的群體，根據(jù)不同的群體做差異化運(yùn)營手段、運(yùn)營內(nèi)容投放。

第三個(gè)階段，靠數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，提升效率，降低運(yùn)營成本。

第四個(gè)階段，智能化運(yùn)營，剛才提到了云原生能力，在這個(gè)階段會有比較大量的應(yīng)用，現(xiàn)在主要是由技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)生。分析一下，IPTV目前處在1.0、2.0，朝著3.0、4.0發(fā)展，最近提的比較多的是4.0、AIGC、智慧化運(yùn)營。

構(gòu)建智能運(yùn)營體系，從三個(gè)方面來看，一是內(nèi)容運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營有內(nèi)容生成、內(nèi)容素材、內(nèi)容標(biāo)簽、內(nèi)容結(jié)構(gòu)化；二是用戶運(yùn)營，主要是用戶細(xì)分、分析用戶行為，對用戶數(shù)據(jù)做工作；三是流量運(yùn)營，現(xiàn)在流量比較分流的情況下，我們更多的是要對流量做運(yùn)營工作，把流量統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)用起來。

為了完成運(yùn)營體系搭建，我們要考慮到有一個(gè)比較強(qiáng)的，包括AI能力應(yīng)用，搭建完整的數(shù)字化底座能力。數(shù)字化底座從整體來分，一是大數(shù)據(jù)相關(guān)的能力，二是精細(xì)化運(yùn)營能力，三是現(xiàn)在提的大模型、AI能力制作支撐，只有把數(shù)字化底座能力建的比較強(qiáng)大一些，才能夠完成我們這三個(gè)方面的智能化運(yùn)營體系。

內(nèi)容運(yùn)營體系構(gòu)建，CP、SP引進(jìn)是傳統(tǒng)的方式，版權(quán)拿到之后，內(nèi)容的編目、內(nèi)容海報(bào)生成基本上要采取AI和智能的方式來做。內(nèi)容編排和內(nèi)容自動化運(yùn)營現(xiàn)在做的比較多一些，AI海報(bào)、精彩片花生成、文生圖、數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營這邊做的比較多的工作。

用戶運(yùn)營體系構(gòu)建，包括開機(jī)策略、用戶使用行為、訂購、廣告、用戶身份信息（生日）、活動（抽獎、簽到）。我們拿到這些數(shù)據(jù)之后，會對用戶進(jìn)行分析，形成用戶分群，這個(gè)分群越細(xì)越好，最終構(gòu)建起用戶體系，完成用戶運(yùn)營。用戶運(yùn)營體系構(gòu)建，尤其是精細(xì)化運(yùn)營，我們這邊有一個(gè)方法論，拿到用戶數(shù)據(jù)開始對用戶進(jìn)行建模，建模完之后，把用戶分群拆的足夠細(xì)，給不同用戶分群，投放不同的用戶工具或運(yùn)營手段，通過一定的策略、工具來做，如AI、人工。最終把用戶數(shù)據(jù)再做分析，對策略數(shù)據(jù)做輸出，再根據(jù)目標(biāo)，挖掘用戶價(jià)值。這里有一個(gè)比較重要的點(diǎn)，用戶分群顆粒度，分的越細(xì)，后面運(yùn)營價(jià)值會挖掘的越充分。流量運(yùn)營體系構(gòu)建這一塊不做重點(diǎn)介紹。

數(shù)字化底座能力，基本上是基于云原生的能力，趨勢是這樣的。這里包含大模型、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)中臺、數(shù)字人平臺，后續(xù)也會包含其他方面的平臺。最終會產(chǎn)生AIGC服務(wù)、數(shù)字化影像服務(wù)、自動化運(yùn)營、智能化運(yùn)營、精細(xì)化運(yùn)營，也包含各個(gè)內(nèi)容，CP、SP內(nèi)容評估能力，最終形成底座能力。底座不一定會產(chǎn)生真正的應(yīng)用，但是它非常重要，可以為應(yīng)用賦能。

帕科智能運(yùn)營探索——魔方UI

自動化運(yùn)營應(yīng)用。通過對內(nèi)容分解，形成內(nèi)容分析，形成AI能力運(yùn)用，包含運(yùn)營可能、主觀策略，最終做成媒資畫像體系。這里包含一部分主頁、智能推薦應(yīng)用，也包含活動專題、二級頁面應(yīng)用。

精細(xì)化運(yùn)營應(yīng)用。帕科的EPG做的年頭比較多，包含智能推薦，編輯需要主觀投放的內(nèi)容，這里用到了底座能力，就是用戶系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)。

智能化運(yùn)營應(yīng)用。做智能推薦的廠商比較多，包含IPTV專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)廠商，有幾十家在做智能推薦應(yīng)用。帕科也有自己的智能推薦，我們智能推薦在頁面上應(yīng)用時(shí)，除了開發(fā)時(shí)把它集成進(jìn)去，后面在應(yīng)用過程中如果發(fā)現(xiàn)智能推薦數(shù)據(jù)不好，帕科有能力在后臺做動態(tài)調(diào)配，可以讓運(yùn)營不好的數(shù)據(jù)和運(yùn)營好的數(shù)據(jù)做實(shí)時(shí)監(jiān)測，根據(jù)結(jié)果，把運(yùn)營好的內(nèi)容推薦解鎖，放到用戶看得到的地方。這是動態(tài)可以調(diào)配的效果。

千人千面的布局和內(nèi)容。帕科的產(chǎn)品可以根據(jù)不同的用戶，創(chuàng)建不同的頁面布局，因?yàn)樗梢宰R別用戶的使用習(xí)慣，根據(jù)他的習(xí)慣來創(chuàng)建。兩個(gè)差不多的人群，由于使用習(xí)慣不同，會有不同的頁面，有的人年齡大一些，投放的是大圖；年齡比較小的，例如有兒童，可能還有兒童類的內(nèi)容。

智能海報(bào)。可使用AIGC智能生成海報(bào)，一個(gè)具體的推薦位，傳統(tǒng)的方式是通過人工設(shè)計(jì)、傳圖，后來我們可以利用AIGC能力，在編排系統(tǒng)里直接調(diào)用AIGC能力。

智能短視頻。傳統(tǒng)的視頻是一段一段的做編排，我們現(xiàn)在把AIGC能力和識別能力放到里面，做短視頻的高難片斷分析，通過幾分鐘的短視頻分析，再通過它的標(biāo)簽組合成智能推薦欄目，推到用戶的桌面，或者是推薦到用戶常用的業(yè)務(wù)里面去。

圖像超分辨率重建。傳統(tǒng)的海報(bào)比較多，從趨勢來看，大海報(bào)應(yīng)用，尤其是主頁大海報(bào)、大尺寸電視，在IPTV行業(yè)里沒有太好的應(yīng)用，所以我們開發(fā)了超分應(yīng)用，圖像可以清晰很多。圖像超分不是簡單的放大圖片，而是對整個(gè)圖片進(jìn)行重建，它的清晰度，尤其是細(xì)節(jié)，體現(xiàn)的非常好。

圖像深度壓縮。帕科進(jìn)入到的省份比較多，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)里關(guān)于圖像的處理，各個(gè)省，尤其是人工運(yùn)營省份，基本上是每個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做圖像壓縮、上傳，傳給用戶，各個(gè)省的能力參差不齊。我們的圖像壓縮會根據(jù)圖像的畫面內(nèi)容做識別，比如照片，比較復(fù)雜的照片壓縮用GPT，其他的簡潔的根據(jù)壓縮算法，給用戶呈現(xiàn)不同的效果。這有兩個(gè)好處，對于運(yùn)營方來說，會大大降低他的流量；對于用戶來說，尤其是低端機(jī)頂盒的用戶，傳統(tǒng)頁面有幾十兆的流量，用我們的技術(shù)之后，可以降低70%，用戶體驗(yàn)會提高很多。我們把中間件結(jié)合在一起，效果渲染會更快一些，整體給用戶的體驗(yàn)，包括交互效率，會提升很多。

最后再介紹一下帕科，帕科成立于2007年，17年了，現(xiàn)在一直致力于IPTV大屏行業(yè)。帕科主要業(yè)務(wù)包含四個(gè)方面：1.產(chǎn)品化軟件體系，我這邊在負(fù)責(zé)，剛才大概講了一下我們技術(shù)方面、軟件方面的東西。2.品牌化運(yùn)營服務(wù)，我們運(yùn)營和產(chǎn)品技術(shù)深度結(jié)合。3.行業(yè)運(yùn)營服務(wù)，我們在酒店行業(yè)、社區(qū)都有創(chuàng)新的嘗試。4.創(chuàng)新業(yè)務(wù)，有一老一小、AI方面的產(chǎn)品，都在這個(gè)板塊做嘗試和創(chuàng)新。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我的介紹基本上就這樣，謝謝大家！

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