溫州老人超市自動(dòng)扶梯摔倒受傷，監(jiān)控曝光引爭(zhēng)議！
來(lái)源：科林熱線
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近日，市民徐女士向科林工作室反映說(shuō)，她的母親2月在大潤(rùn)發(fā)鹿城店乘自動(dòng)扶梯時(shí)摔傷了，現(xiàn)在還和超市存在糾紛。這怎么回事？
據(jù)徐女士介紹，今年2月28號(hào)，她和69歲的母親在大潤(rùn)發(fā)鹿城店為住院的父親采購(gòu)營(yíng)養(yǎng)品，購(gòu)物結(jié)束后乘坐電動(dòng)扶梯離開(kāi)時(shí)，母親突然摔倒了。
徐女士：當(dāng)時(shí)就是我們一起上電梯，電梯上行了三、四格，突然卡頓了一下，（扶手傳送帶）好像突然逆轉(zhuǎn)一樣，老人力量沒(méi)那么大，沒(méi)有用力站住，我拉也沒(méi)拉住她就摔下去了。
徐女士告訴記者，母親摔傷后大潤(rùn)發(fā)的一個(gè)工作人員陪同她們去了溫州市中心醫(yī)院檢查，同時(shí)，大潤(rùn)發(fā)的工作人員告訴徐女士需要她自己先墊付醫(yī)藥費(fèi)，之后再拿發(fā)票給大潤(rùn)發(fā)超市來(lái)報(bào)銷。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的檢查，徐女士母親存在頭部外傷、左耳廓裂傷和多處軟組織挫傷的情況，建議密切觀察精神狀態(tài)，如有不適及時(shí)就診，徐女士前前后后為母親花費(fèi)了醫(yī)療費(fèi)2200多元，她表示母親這一摔，家里一下就亂了。
（圖片略帶血腥，如感不適迅速劃過(guò)）
徐女士：當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲野肿≡卺t(yī)院里，我們準(zhǔn)備去醫(yī)院當(dāng)護(hù)工（照顧父親），結(jié)果你把她摔了，我們護(hù)工也做不了，現(xiàn)在還要再找一個(gè)護(hù)工來(lái)照顧他（徐女士父親），包括我自己公司里也要上班也要不正常...
徐女士表示3月中旬，母親治療的差不多了她就拿著發(fā)票來(lái)找超市賠償，可超市突然就不認(rèn)賬了。
徐女士：看完了病我們?nèi)フ掖鬂?rùn)發(fā)對(duì)接的時(shí)候，他們超市里一個(gè)所謂的經(jīng)理就是各種理由說(shuō)不支付這個(gè)費(fèi)用，態(tài)度也很差，就讓我們走司法程序，就說(shuō)自己電梯沒(méi)有問(wèn)題。
徐女士覺(jué)得超市方面的態(tài)度讓人難以接受，出于氣憤她給了超市列出了一張賠償清單，包含醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)，費(fèi)用總計(jì)2.4萬(wàn)元。她告訴記者，自己實(shí)際只想要超市賠償母親治療費(fèi)2272元、自己5天的誤工費(fèi)5000元還有因?yàn)槟赣H摔倒另外給生病父親請(qǐng)護(hù)工花費(fèi)的3450元，共計(jì)1萬(wàn)余元?？沙袇s一直讓自己去打官司，她覺(jué)得超市在難為自己。
了解到徐女士反映的情況，記者聯(lián)系上大潤(rùn)發(fā)超市鹿城店，鹿城店的相關(guān)負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理對(duì)于老人在商場(chǎng)外電梯摔倒一事沒(méi)有否認(rèn)，但她表示電梯其實(shí)是正常運(yùn)行的，隨后通過(guò)大潤(rùn)發(fā)提供的監(jiān)控視頻，記者發(fā)現(xiàn)電梯當(dāng)時(shí)確實(shí)是一格格正常上行的，徐女士反映的扶手傳送帶突然逆轉(zhuǎn)在視頻中無(wú)法體現(xiàn)。
陳經(jīng)理：我們的手扶梯也是根據(jù)國(guó)家規(guī)定去定期做保養(yǎng)的，視頻看到這個(gè)手扶梯也是正常運(yùn)行的，可顧客讓我們?nèi)砍袚?dān)這個(gè)責(zé)任...在這個(gè)過(guò)程中，也有顧客在上來(lái)下去，也沒(méi)有其他顧客摔傷。
陳經(jīng)理表示電梯一直有正常保養(yǎng)，并沒(méi)有故障，雙方對(duì)于超市是否承擔(dān)徐女士母親摔傷的全部責(zé)任沒(méi)有辦法達(dá)成共識(shí)，陳經(jīng)理認(rèn)為該承擔(dān)的大潤(rùn)發(fā)不會(huì)逃避，但是由于目前存在電梯是否存在故障的糾紛，所以走司法程序會(huì)比較合理，有了判決雙方都會(huì)心服口服。
陳經(jīng)理：精神損失費(fèi)5000塊錢，這個(gè)要去做鑒定，要去定級(jí)才會(huì)有精神損失費(fèi)，還有營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，這些都要有書(shū)面的東西給到我們的，你就是寫(xiě)一些給到我們，我們也...不能是你說(shuō)多少就給到你多少呀。我們是建議，還有我們的法務(wù)也是建議去走司法程序，因?yàn)檫@樣一直拖著也不是辦法，這個(gè)就是公正公開(kāi)公平的，對(duì)我們雙方都是有利的，該是誰(shuí)的責(zé)任就是誰(shuí)的責(zé)任。如果真的是大潤(rùn)發(fā)的責(zé)任，大潤(rùn)發(fā)不會(huì)有一點(diǎn)含糊。
超市是否需要對(duì)摔倒老人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，如果要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，是否要承擔(dān)全責(zé)？浙江六和（溫州）律師事務(wù)所的胡東曉律師表示這要結(jié)合《民法典》的相關(guān)規(guī)定及現(xiàn)有案件材料進(jìn)行分析。
*《民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/span>
胡東曉律師：
超市作為案涉扶梯的養(yǎng)護(hù)者、管理者，對(duì)消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。也就是說(shuō)，超市負(fù)有不因自己提供養(yǎng)護(hù)、管理的扶梯存在危險(xiǎn)，而使前來(lái)搭乘的消費(fèi)者受傷的安全保障義務(wù)。如果超市沒(méi)有盡到善良管理人的注意標(biāo)準(zhǔn)，盡到安全保障義務(wù)，那么，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。違反安全保障義務(wù)侵權(quán)責(zé)任適用過(guò)錯(cuò)推定原則，也就是說(shuō)，從司法審判角度看，徐女士的母親需要證明超市未盡到安全保障義務(wù)，案涉扶梯存在其主張的逆行情況，因扶梯逆行導(dǎo)致自己受傷；超市需要證明自己的行為不存在過(guò)錯(cuò)，自己對(duì)案涉扶梯盡到養(yǎng)護(hù)責(zé)任，在事件發(fā)生時(shí)，案涉扶梯不存在逆行等情況。如果徐女士的母親無(wú)法證明超市存在侵權(quán)行為、自己有損害后果、侵權(quán)行為與損害后果之間有因果關(guān)系，那么，超市無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。即使徐女士母親能夠證明上述內(nèi)容，但是，如果超市能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，超市也是無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的。
胡東曉律師表示徐女士母親在扶梯上摔倒，實(shí)屬可憐，如果案涉扶梯確實(shí)存在逆行情況，因此導(dǎo)致徐女士母親受傷，超市就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。如果徐女士母親和超市都存在過(guò)錯(cuò)，那么，雙方應(yīng)當(dāng)按過(guò)錯(cuò)比例承擔(dān)責(zé)任。但是，如果超市沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，超市無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
那么，關(guān)于這件事，大家有什么看法呢？對(duì)于老人摔倒的問(wèn)題，你認(rèn)為商場(chǎng)方面的解釋說(shuō)得通嗎？徐女士提出的訴求你覺(jué)得合理嗎？歡迎評(píng)論關(guān)注！