燕千云數(shù)字化管理平臺

企業(yè)數(shù)字化管理平臺-燕千云，多種使用場景快速應(yīng)用，運維管理，問題工單，任務(wù)管理，知識庫，事務(wù)運營，智能客服，在線客服，呼叫中心，監(jiān)控等一站式解決方案，助力企業(yè)提升服務(wù)與運營。

核心功能介紹

統(tǒng)一的服務(wù)門戶：
整合了自助查詢、智能客服、服務(wù)目錄、在線客服、熱線等多中服務(wù)方式
全局搜索、語音識別、智能客服、知識推薦，讓自助服務(wù)體驗更好更及時
用客戶能理解的語言構(gòu)建的服務(wù)目錄，讓客戶更容易找到自己想要的服務(wù)
服務(wù)門戶無縫嵌入其他系統(tǒng)，讓運營與服務(wù)更連貫

多渠道多平臺的接入方式：
微信公眾號，小程序，Web服務(wù)臺，豐富的多渠道接入
移動端迅捷提單，隨時隨地享受服務(wù)
實時掌握單據(jù)進度，及時響應(yīng)處理

掌上客服燕小千：
結(jié)合人工智能技術(shù)搭建的智能客服
24小時不間斷服務(wù)，降低人工服務(wù)成本
服務(wù)人員的小助手，提高服務(wù)效率
服務(wù)單數(shù)據(jù)和知識庫數(shù)據(jù)集成，讓服務(wù)數(shù)據(jù)更有效更及時

在線人工客服：
幫助更及時便捷的響應(yīng)用戶
快速將在線對話創(chuàng)建為服務(wù)單，幫助更完整的記錄問題
在線會話與服務(wù)單、知識庫相互聯(lián)動
自定義的表單界面與字段配置：
不同項目的不同單據(jù)類型的區(qū)域、字段實現(xiàn)自定義
查看與編輯權(quán)限自定義，匹配不同場景不同需求
預(yù)制模板讓使用與實施快速高效低成本

服務(wù)目錄管理：
用客戶的語言來呈現(xiàn)服務(wù)目錄，幫助客戶理解服務(wù)內(nèi)容并找到正確的選項
為目錄設(shè)置默認值，服務(wù)單屬性字段可自動匹配生成，簡化服務(wù)人員的工作
通過設(shè)定可見者實現(xiàn)對不同服務(wù)內(nèi)容提供給不同服務(wù)對象
通過分單規(guī)則，取代人工分單，提高單據(jù)處理效率，利用資源更合理充分

高效靈活的流程管理：
自定義操作，配置專屬的操作名稱和圖標(biāo)
條件校驗，控制操作的顯示條件
操作驗證，通過校驗條件控制操作的有效性
權(quán)限控制，與條件校驗聯(lián)合控制操作的顯示
結(jié)果輸出，輸出操作后的結(jié)果以及流程的流轉(zhuǎn)

SLA規(guī)則與預(yù)警：
根據(jù)服務(wù)單優(yōu)先級、分類、緊急度、影響度設(shè)定SLA響應(yīng)時長及處理時長
結(jié)合服務(wù)日歷，分階段自定義SLA計時器
SLA郵件預(yù)警機制，提醒服務(wù)人員及時處理
SLA自動升級策略，對超時/即將超時單據(jù)自動重新分配
看板功能，直觀體現(xiàn)達標(biāo)率
提供SLA報表，用于統(tǒng)計服務(wù)人員KPI

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)：
服務(wù)單之間深度關(guān)聯(lián)，問題、事件、服務(wù)請求等單據(jù)類型相互關(guān)聯(lián)。重復(fù)、根源單據(jù)可關(guān)聯(lián)同步處理。
由服務(wù)單創(chuàng)建知識，形成服務(wù)臺知識沉淀、整合、共享的體系。
服務(wù)單與資產(chǎn)關(guān)聯(lián)。全面的記錄和追蹤資產(chǎn)變更歷史，優(yōu)化資產(chǎn)配置，降低管理及審計成本。
服務(wù)單自動關(guān)聯(lián)出的數(shù)據(jù)包括但不限于客戶信息、供應(yīng)商信息及相關(guān)的合同等信息。

知識搜索與互動：
支持全文搜索與搜索結(jié)果的關(guān)系度排序
評論、收藏、訂閱、分享，提高知識在使用過程中的互動性
結(jié)構(gòu)化的存儲并與服務(wù)管理平臺聯(lián)動，讓服務(wù)中的知識運用更便捷更友好
加密、水印與有效期的控制，讓知識分享更安全
掃碼分享，快速將知識轉(zhuǎn)移到移動端，方便移動端的分享和轉(zhuǎn)發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)報表與開放API：
系統(tǒng)為用戶提供了多角度的預(yù)定義報表與儀表盤
報表的查看權(quán)限和數(shù)據(jù)范圍可按照需要進行自定義
提供了開發(fā)API供用戶自行按需開發(fā)報表

豐富的個性化配置：
多郵箱及手機號綁定，方便用戶快速登錄
多租戶管理與解綁
針對不同業(yè)務(wù)，靈活配置多種消息接收模式
消息查看管理