受眾：「初階產(chǎn)品經(jīng)理」、「產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」、「交互設(shè)計(jì)師」。
目標(biāo)：幫助文章受眾系統(tǒng)化了解「什么是審批流」、「如何盤點(diǎn)審批流」、「如何設(shè)計(jì)審批頁面」，以此，在基于合規(guī)化的前提下，制定信息傳達(dá)準(zhǔn)確、流程操作高效、節(jié)點(diǎn)可預(yù)知、歷史可回溯的審批系統(tǒng)。
全文共5大章節(jié)，閱讀全文大概需要10分鐘。審批流，是一種工作流，常見于中后臺(tái)系統(tǒng)，其本質(zhì)是待審信息的流動(dòng)方式及決策過程。即申請者（人或系統(tǒng)）提供待審信息，交由相關(guān)審批人進(jìn)行傳遞及處理，期間，每個(gè)審批者會(huì)基于自己的崗位職責(zé)與權(quán)限分工對待審信息進(jìn)行核對（檢查/確認(rèn)…）、判斷（通過/駁回/轉(zhuǎn)交/掛起…）及協(xié)商（反饋意見…），直至抵達(dá)最高決策層進(jìn)行取舍。2、為什么要?jiǎng)?chuàng)建審批流合規(guī)化：幫助管理者規(guī)范團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程、防范決策失誤；引導(dǎo)申請者遵循正確的流程規(guī)范，避免違規(guī)操作。誰發(fā)起審批（申請者）：不僅僅指某個(gè)用戶，也可能是系統(tǒng)或是第三方服務(wù)商。誰來審批（審批者）：可能是某個(gè)審批群組或是特定的審批人，受限于權(quán)限與分工。按什么規(guī)則審批（審批規(guī)則）：不同權(quán)限與分工的審批者按一個(gè)或多個(gè)審批條件進(jìn)行審批。審批什么（待審信息）：申請者基于不同的申請事項(xiàng)，按要求提供的信息。各角色可以干嘛（操作動(dòng)作）：可以是審批操作（通過、駁回…），也可以是流程操作（轉(zhuǎn)交、撤回…）。怎么告訴各角色（通知方式）：即通知申請者、審批者的渠道（短信、電話、郵件、平臺(tái)消息提醒…）。信息傳達(dá)準(zhǔn)確：能有效并準(zhǔn)確傳達(dá)審批流的相關(guān)信息。?????流程操作高效：能提升組織內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。節(jié)點(diǎn)可預(yù)知：能幫助各角色提前了解審批流程。歷史可回溯：對已結(jié)束的審批單據(jù)能隨時(shí)回溯。設(shè)計(jì)一個(gè)信息傳達(dá)準(zhǔn)確、流程操作高效、節(jié)點(diǎn)可預(yù)知、歷史可回溯的審批流，需要對其構(gòu)成要素進(jìn)行全面的盤點(diǎn)。盤點(diǎn)的目的是為了快速理解審批流的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合用戶訴求挖掘產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)，明確產(chǎn)品優(yōu)化方向。盤點(diǎn)的步驟涵蓋以下 3 步：1) 歸納角色類型：洞察審批流的用戶特性，提取有效的角色分類維度。
2) 理清任務(wù)流程：梳理角色場景任務(wù)，明確什么人在什么場景下能做什么事。
3) 挖掘產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)、功能點(diǎn)：窮舉每個(gè)角色的訴求、痛點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)為功能點(diǎn)，明確產(chǎn)品優(yōu)化方向。在一個(gè)閉環(huán)的審批流中，每個(gè)用戶基于自己的崗位職責(zé)和權(quán)限分工需要完成不同的任務(wù)，用戶的角色可抽象為兩大類：申請者和審批者。1) 申請者：不僅僅指某個(gè)用戶，也可能是系統(tǒng)或是第三方服務(wù)商，因此需要我們明確申請者的來源及組成方式。
2) 審批者：可能是某個(gè)審批群組或是特定的審批人，受限于崗位職責(zé)和權(quán)限分工，因此需要我們明確審批者之間的關(guān)系，對審批者做進(jìn)一步角色的分類。
在完成角色類型的歸納后，為了知道什么人（Person）在什么場景下（Context）能做什么任務(wù)（Task），可以采用PCT法來理清審批流的角色場景任務(wù)。在實(shí)際工作中，我們可以配合泳道圖完成角色場景任務(wù)的梳理。從角色使用產(chǎn)品完成某一個(gè)任務(wù)為目標(biāo)，來梳理用戶角色（人）在特定環(huán)境（場景）下依賴產(chǎn)品的部分功能（工具）完成目標(biāo)任務(wù)的整個(gè)任務(wù)周期（任務(wù)），包括線下和線上。本步驟產(chǎn)出物：角色場景任務(wù)泳道圖。3、挖掘產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)、功能點(diǎn)最后，基于用戶訴求及痛點(diǎn)，繪制用戶旅程地圖，挖掘產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)；轉(zhuǎn)化產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)為功能點(diǎn)，羅列產(chǎn)品功能列表，明確產(chǎn)品優(yōu)化方向，完成審批流流程的盤點(diǎn)。1) 使用用戶旅程地圖，基于用戶訴求及痛點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)。
2) 轉(zhuǎn)化產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)為功能點(diǎn)，明確產(chǎn)品優(yōu)化方向，輸出產(chǎn)品功能列表。
本階段產(chǎn)出物：產(chǎn)品功能列表。
在盤點(diǎn)完流程后，接下來則進(jìn)入到審批流頁面的具體設(shè)計(jì)中。設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為了提升審批流的用戶體驗(yàn)，讓流程更好用。設(shè)計(jì)的步驟涵蓋以下 3 步：1) 搭建信息架構(gòu)：基于審批流中每個(gè)角色的關(guān)注點(diǎn)搭建信息架構(gòu)，理清權(quán)限范疇。
2) 優(yōu)化審批流程：明確合適的流程顆粒度，精簡非必要步驟，優(yōu)化核心任務(wù)流程。
3) 組裝通用頁面：定義頁面可拼裝的元素，按每個(gè)角色對不同事項(xiàng)的關(guān)注度，組裝通用頁面。基于審批流中每個(gè)角色的「關(guān)注點(diǎn)」搭建信息架構(gòu)；采用基于角色的權(quán)限模型（RBAC0），理清每個(gè)角色的權(quán)限范疇。幫助用戶快速「找到」自己要進(jìn)行的審批任務(wù)。1) 基于每個(gè)角色的關(guān)注點(diǎn)，搭建信息架構(gòu)。
本階段產(chǎn)出物：信息架構(gòu)推導(dǎo)腦圖。2) 控制每個(gè)角色操作及數(shù)據(jù)的維度，理清權(quán)限范疇，輸出角色權(quán)限列表。
本階段產(chǎn)出物：角色權(quán)限列表。隨后，結(jié)合前期梳理的「用戶目標(biāo)」和「產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)」，明確合適的流程顆粒度，精簡非必要步驟，優(yōu)化核心任務(wù)流程。幫助用戶便捷「操作」自己要進(jìn)行的審批任務(wù)。1) 精簡非必要步驟，優(yōu)化核心任務(wù)流程
2) 流程優(yōu)化方式一：通過重組信息層級優(yōu)化任務(wù)流程tips：一般情況，在上一步搭建信息架構(gòu)的過程中，基于用戶的關(guān)注點(diǎn)，會(huì)指導(dǎo)我們對任務(wù)的前后路徑進(jìn)行“預(yù)優(yōu)化”，而不僅僅是到了這一步才開始著手啟動(dòng)。3) 流程優(yōu)化方式二：通過重組業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化任務(wù)流程本步驟產(chǎn)出物：已優(yōu)化的核心任務(wù)流程。最后，以優(yōu)化后的核心任務(wù)流程為指引，基于原子設(shè)計(jì)理念，定義頁面可拼裝的元素，按每個(gè)角色對不同事項(xiàng)的關(guān)注度排布通用頁面，幫助用戶準(zhǔn)確「獲取」審批流的有效信息，完成審批流頁面的設(shè)計(jì)。通過信息收集、功能區(qū)歸納，功能模塊規(guī)范，按每個(gè)角色對不同事項(xiàng)的關(guān)注層級，排布通用頁面，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。tips：在審批頁面設(shè)計(jì)中，除開確?；A(chǔ)審批信息的傳達(dá)外，還需要關(guān)注流程信息的有效傳遞，幫助各角色提前了解審批環(huán)節(jié)，清晰知道當(dāng)前審批進(jìn)度。
另外，在設(shè)計(jì)審批頁面的過程中，為了閉環(huán)線上、線下信息之間的有效傳達(dá)，還需要關(guān)注消息通知的傳遞方式。結(jié)合用戶已形成的消息獲取習(xí)慣，連接任務(wù)與任務(wù)之間的信息，幫助用戶及時(shí)「接收」審批流的消息通知。1) 平臺(tái)內(nèi)消息通知：覆蓋更全面的消息類型，提供多種消息存儲(chǔ)方式。2) 平臺(tái)外消息通知：結(jié)合用戶習(xí)慣，基于已有載體進(jìn)行消息的擴(kuò)散。
本文較為系統(tǒng)的從「認(rèn)識(shí)審批流」、「盤點(diǎn)審批流程」以及「設(shè)計(jì)審批流頁面」這三個(gè)部分，初步闡述了在基于合規(guī)化的前提下，如何制定信息傳達(dá)準(zhǔn)確、流程操作高效、節(jié)點(diǎn)可預(yù)知、歷史可回溯的審批系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)計(jì)方法。結(jié)合具體的案例，希望能幫助到初階產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師，在基于各自業(yè)務(wù)場景及用戶訴求下，完成審批流的重組及具體頁面設(shè)計(jì)。
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