私域運(yùn)營(yíng)筆記策略布局篇：用戶策略（二）

有了用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)之后，我們還需要對(duì)用戶和市場(chǎng)進(jìn)行深度分析，從而建立自己的用戶畫像，也就是之前文章中老馬提到的私域用戶標(biāo)簽化，將用戶的內(nèi)外在表現(xiàn)因素都具體化、數(shù)字化，以便于后期用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

在做用戶畫像之前，有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)來(lái)源一般有兩個(gè)，一個(gè)是以往舊的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，可能比較粗糙，沒(méi)法很細(xì)地了解用戶的更多信息，那么可以結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)。當(dāng)然，使用舊數(shù)據(jù)之前還需要處理一番。

另外一個(gè)就是完全沒(méi)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和積累，那只能是通過(guò)選定的用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，跑通幾圈看看數(shù)據(jù)反饋，同樣也結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研。所以，這里的重點(diǎn)是調(diào)研，包括以后的用戶分層、生命周期管理等等，都會(huì)涉及到。

調(diào)研開(kāi)始之前，我們先了解一下業(yè)內(nèi)常用的數(shù)據(jù)分析六步法，因?yàn)檎{(diào)研其實(shí)也是收集數(shù)據(jù)，跟運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一個(gè)道理，只是調(diào)研的偏主觀一些，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的相對(duì)客觀一些，如圖：

以上模型流程在調(diào)研實(shí)際操作過(guò)程中，有很多工具是可以使用的，比如問(wèn)卷星、騰訊問(wèn)卷這類調(diào)查問(wèn)卷工具，首先提出問(wèn)題，我們要解決什么問(wèn)題，是了解用戶的購(gòu)買渠道，還是了解影響用戶購(gòu)買的因素等。

其次是提出假設(shè)，在問(wèn)題的基礎(chǔ)上預(yù)定幾個(gè)固定的選項(xiàng)，比如用戶的購(gòu)買渠道是唯一的，就是小程序。接著數(shù)據(jù)采集可以理解為發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，數(shù)據(jù)處理是對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行清洗、分組、篩選，結(jié)果呈現(xiàn)目前也有不少好工具將其可視化展示出來(lái)，比如鏑數(shù)圖表、騰訊云圖。

實(shí)際調(diào)研的時(shí)候，我們也得分清楚微觀角度的調(diào)研跟宏觀角度的調(diào)研，微觀一般是針對(duì)用戶個(gè)人的，除了上面說(shuō)的，獲取了解用戶的購(gòu)買渠道，用戶的購(gòu)買偏好等，還可以更深入地獲取用戶為何不支付購(gòu)買，為何不再?gòu)?fù)購(gòu)，為何選擇其它產(chǎn)品等。

宏觀角度的話就是針對(duì)行業(yè)情況的信息獲取，像行業(yè)分析報(bào)告、競(jìng)品分析報(bào)告、產(chǎn)業(yè)鏈上下游報(bào)告等。調(diào)研除了注重細(xì)節(jié)，也得注重問(wèn)題的可行性，換而言之提出的問(wèn)題用戶得容易理解，不需要?jiǎng)幽X去思考背后的意義，憑直覺(jué)就能選擇到合適的答案，這樣更有利于數(shù)據(jù)的采集。

最后，下一步我們就可以用到這些數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分層、分組、貼上標(biāo)簽具象化，這里跟前面提到的數(shù)據(jù)可視化一個(gè)道理，區(qū)分在于不同維度的使用。