溝而通
寫(xiě)在前面
之前的文章中做過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)和金字塔原理相關(guān)的整理，這些都是軟素質(zhì)的一方面，可以有效幫助我們思考和表達(dá)。
表達(dá)形式有很多種，比如書(shū)寫(xiě)表達(dá)、演講表達(dá)、日常溝通等。在這幾種中，書(shū)寫(xiě)是有足夠的時(shí)間去準(zhǔn)備和整理內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的，屬于離線的表達(dá)。
而另外兩種往往是在線的表達(dá)，就是雙方在一起迅速建立連接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息交換，我們統(tǒng)一都叫做溝通。
溝通在日常中出現(xiàn)的幾率更多，所以更需要關(guān)注一些方式方法。同時(shí)好的溝通可以幫助我們收獲好的工作表現(xiàn)。
溝通的現(xiàn)實(shí)
大家往往覺(jué)得溝通比文本書(shū)寫(xiě)可以輸出更多的內(nèi)容，因?yàn)檩敵龅母嗨钥梢缘玫礁嗟姆答?，然而事?shí)卻是這樣的：
所以如果在溝通中不講究方式方法的話，溝通的效果反而不會(huì)好。
在這幾種表達(dá)類(lèi)型中，溝通是比較弱的一環(huán)，因?yàn)槠綍r(shí)習(xí)慣的還是寫(xiě)博客、寫(xiě)文章、寫(xiě)方案，哪怕是表達(dá)也更多是在”技術(shù)“這個(gè)上下文內(nèi)進(jìn)行的，比如架構(gòu)宣講、架構(gòu)評(píng)審、具體產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的拉齊等。
如果是個(gè)開(kāi)放式的情景下做溝通，就很難把控的，是短板就要補(bǔ)，進(jìn)而達(dá)到溝而通的目的，提高溝通收益。
溝通要帶有目的性
溝通是帶著目的的，所以確認(rèn)雙方的溝通目的很重要。如果一方一直喋喋不休的瘋狂輸出，那不是溝通是訴說(shuō)。
為得到更好的溝通目的，在溝通之前或溝通前期，拉齊認(rèn)知就很重要。
比如在找他去當(dāng)面溝通或釘釘溝通之前先說(shuō)下背景、目的，后續(xù)的溝通主要圍繞于這個(gè)目的進(jìn)行。
可以這么說(shuō)：
我今天主要想聊下XXX，我現(xiàn)在有XXX的問(wèn)題，想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。
有了這個(gè)目的就可以控制不做延伸和發(fā)散，得到溝通的目的即可，如果得不到目的，可以留一個(gè)階段性的方案。
溝通要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
既然想聽(tīng)聽(tīng)其他人的看法，那么就要把說(shuō)話的機(jī)會(huì)留給對(duì)方，也就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
這個(gè)道理相信每個(gè)人都懂，但是不是每個(gè)人都能做好，起碼我是做不好的。
因?yàn)槲液苋菀妆粚?duì)方帶著走，如果對(duì)方不能很好的明確問(wèn)題，我們兩個(gè)就有可能都會(huì)跑偏，這也是后續(xù)需要提升的，如何傾聽(tīng)，如何有效的傾聽(tīng)，以及控制談話的主線不變。
我覺(jué)得做好傾聽(tīng)需要關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)：
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：把對(duì)方的輸出在腦中做結(jié)構(gòu)化整理，想明白他究竟說(shuō)的是什么問(wèn)題，拉齊認(rèn)知；
學(xué)會(huì)提問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)確定他的問(wèn)題，讓雙方的溝通是在一個(gè)共同認(rèn)知上展開(kāi)的；
以上兩個(gè)動(dòng)作的目的在于，提高溝通效率、目標(biāo)明確、信息清晰展現(xiàn)、找到溝通本質(zhì)、回答言簡(jiǎn)意賅。
做到傾聽(tīng)還有個(gè)最簡(jiǎn)單的方法，就是少說(shuō)。比如你只貢獻(xiàn)本次交流的30%的內(nèi)容，讓對(duì)方輸出70%。剩下的時(shí)間就是真聽(tīng)、真感受、了解他輸出的內(nèi)容，在聽(tīng)到不明白的時(shí)候打斷，進(jìn)行問(wèn)題確認(rèn)。
最好的溝通是建立在信任上的
人際關(guān)系中，我覺(jué)得所有的動(dòng)作都是為了獲取信任。
有了信任效率就會(huì)高，狀態(tài)就會(huì)好，如果可以達(dá)到這種信任關(guān)系，往往一個(gè)眼神，對(duì)方就能懂，這可比溝通效率多多了。
什么是信任呢？
信任 = 同理心+共同價(jià)值觀+安全可靠
同理心：就是可以很好的理解對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，需要結(jié)合一些客觀因素站在對(duì)方立場(chǎng)上，看他聊的究竟是什么；
共同價(jià)值觀：就是大家對(duì)于做成一件事情，背后所付出的犧牲是有共識(shí)的，不能有的人覺(jué)得付出的太大了，有的人覺(jué)得剛剛好。解法就是多拉齊，做溝通；
安全可靠：就是需要從一件件事情開(kāi)始去證明可以做好更大的事情，這個(gè)過(guò)程需要有整體的保證，以達(dá)到安全可靠；
同理心和安全可靠的前提是坦誠(chéng)、正直、講真話；
什么是溝通同理心
上面的公式提到了同理心很重要，沒(méi)有同理心時(shí)，溝通是什么效果呢？
我想的是：“我認(rèn)為我講清楚了??？”
對(duì)方內(nèi)心想的是：”你究竟要表達(dá)什么？“
因?yàn)榱?chǎng)不同、預(yù)設(shè)不同、對(duì)于事物的經(jīng)歷和印象不同、認(rèn)知偏差等客觀原因的存在，就會(huì)造成上面這種效果。
同理心幫助我們反觀我們的溝通是否考慮到了對(duì)方的認(rèn)知、情感、情緒、方法、習(xí)慣等客觀因素。
實(shí)現(xiàn)同理心的主旨在于：從情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)、表達(dá)、尊重等方面，在他人角度進(jìn)行思考。
比如通過(guò)傾聽(tīng)，把關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)方身上，聽(tīng)他講的內(nèi)容，看他的動(dòng)作和神情，察覺(jué)語(yǔ)氣背后的情緒。
主要是給予理解，而不是簡(jiǎn)單的作評(píng)價(jià)。
同理心的目的在于判斷他在乎什么，就比如和女生吵架，你關(guān)注的是道理，而女生關(guān)注的永遠(yuǎn)是感受。所以需要拉齊關(guān)注點(diǎn)。
拉齊同理心需要確認(rèn)，通過(guò)確認(rèn)的動(dòng)作明確溝通的關(guān)注點(diǎn)。
比如發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)細(xì)節(jié)感興趣，那就多講細(xì)節(jié)；如果對(duì)方習(xí)慣高屋建瓴，那么先說(shuō)框架；如果對(duì)方有情緒，先共情下；也就是用他習(xí)慣的方式做溝通，效果會(huì)更好。
其實(shí)發(fā)現(xiàn)了吧，這就是情商，我們情商這么低的，需要補(bǔ)很多課。
當(dāng)然也不能要求每個(gè)人都情商很高，起碼可以做到?jīng)]有曲解你的本意和初心就ok了，內(nèi)容溝通可以換個(gè)方式迎合下。
溝通環(huán)境的打造
在溝通中有個(gè)很重要的一點(diǎn)，起碼對(duì)我很有用，就是我們每次談話是有目的的，每個(gè)目的其實(shí)是有他最適合的環(huán)境的。如果可以很好的營(yíng)造這種環(huán)境，對(duì)于溝通效果就會(huì)更好。
這也是為什么會(huì)有會(huì)議室、面試室、封閉環(huán)境、公開(kāi)場(chǎng)所之分。
如果是個(gè)隨意的環(huán)境，雙方肯定是預(yù)想的聊一些輕松的話題；如果是個(gè)肅穆的環(huán)境，大家就會(huì)嚴(yán)肅一些；很難想象中美領(lǐng)導(dǎo)人在肯德基討論maoyizhan，還想達(dá)成共識(shí)這件事情。
如果是公共場(chǎng)合，也就代表了這次內(nèi)容略顯隨意性；如果是獨(dú)立會(huì)議室，可以進(jìn)行深度溝通；如果去公園走一走，聊的不就是家常嗎？不然很容易讓路人覺(jué)得是有問(wèn)題。當(dāng)然我確實(shí)見(jiàn)過(guò)有在公園進(jìn)行在線面試的，旁邊大叔拿著割草機(jī)割草，那個(gè)哥們戴著耳機(jī)手寫(xiě)代碼。
上面是一種物理環(huán)境的營(yíng)造，還有一種是共識(shí)環(huán)境營(yíng)造。
需要有一些基礎(chǔ)原則作為溝通的基礎(chǔ)框架，比如有明確的目標(biāo)體系、行為準(zhǔn)則等，不然確實(shí)不知道從何聊起，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么。
溝通是難的
通過(guò)上面你可以發(fā)現(xiàn)，溝通不是簡(jiǎn)單的信息、觀點(diǎn)的傳遞，很多時(shí)候是拉齊信息的過(guò)程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)探索和談判的目的。
但簡(jiǎn)單的溝通，起碼要做到：有效、高效；
“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”，如果一直琢磨、實(shí)踐、反思，相信總能熟且生巧。
總的來(lái)說(shuō)溝通中存在問(wèn)題歸屬于這三個(gè)方面：
表達(dá)：不明確溝通目的；避免說(shuō)話沒(méi)邏輯、啰嗦、言不達(dá)意；
傾聽(tīng)：避免先入為主，不去了解對(duì)方的想法；不傾聽(tīng)，帶有偏見(jiàn)或急于表達(dá)；
提問(wèn)：不問(wèn)問(wèn)題，要么只聽(tīng)，要么只說(shuō)；問(wèn)題問(wèn)的太寬泛，問(wèn)不到點(diǎn)上；
所以提高溝通效率，可以從表達(dá)、傾聽(tīng)和提問(wèn)去下功夫，可以遵守下面的模板。
比如對(duì)于表達(dá)，可以這樣：
開(kāi)場(chǎng)白：寒暄暖場(chǎng)，制造適當(dāng)?shù)慕徽劮諊?；明確你表達(dá)的觀點(diǎn)，例如：“ 嗨，托尼老師，你現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我想了解一下xxx問(wèn)題？如果方便的話可以指導(dǎo)我一下，謝謝啦~”
主體：以?xún)A聽(tīng)者為中心組織語(yǔ)言；邏輯清晰，結(jié)構(gòu)分明，要突出重點(diǎn)；詳略得當(dāng)，交代必要的具體信息 ；例如：“托尼老師，我是這么想的哈，如果想xxx，我們可以從以下三點(diǎn)出發(fā)，第一xxx，第二xxx，第三xxx”
結(jié)論：告訴人們你剛才說(shuō)了什么，強(qiáng)調(diào)一下你的觀點(diǎn)或者希望對(duì)方采取的行動(dòng)。例如：“所以，托尼老師，我想如果可以的話給我一個(gè)你寫(xiě)好的demo，然后講解一下里面實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)……”
比如對(duì)于傾聽(tīng)，可以是這樣：
要找到主要事實(shí)，不要做任何主觀判斷并不隨意打斷
聽(tīng)取對(duì)方所說(shuō)事實(shí)的同時(shí)抓取對(duì)方的情緒和感受，確認(rèn)理解前先分享對(duì)方的情緒和感受，引導(dǎo)其說(shuō)出心中的感受
在進(jìn)行反饋前一定要對(duì)對(duì)方本次談?wù)摰氖聦?shí)進(jìn)行一遍復(fù)述，澄清我的理解，確認(rèn)雙方理解一致，比如可以套用下面幾個(gè)模板：
“我聽(tīng)到你說(shuō)……”，我想你現(xiàn)在應(yīng)該……，是吧？“
”你好像覺(jué)得……，是吧？“
”你是讓我今天要把這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)，對(duì)嗎？“
比如對(duì)于提問(wèn)，可以是這樣：
提出問(wèn)題前要了解對(duì)方的問(wèn)題或者背景，這個(gè)需要自己主觀去加強(qiáng)意識(shí)
問(wèn)問(wèn)題，了解對(duì)方或問(wèn)題的具體情況
在提問(wèn)結(jié)束前，一定要確認(rèn)接收信息或者行動(dòng)計(jì)劃，類(lèi)似的就是發(fā)出會(huì)議紀(jì)要，討論結(jié)果及后續(xù)的Action
總的來(lái)說(shuō)呢，目前在第二條做的還不好，容易被牽著鼻子走，或者急于基于自己的理解進(jìn)行回答；第一條和第三條還好，因?yàn)樗怯须x線思考過(guò)程的，可以進(jìn)行邏輯加工；