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          【行業(yè)資訊】公共安全和智慧城市:人工智能將如何發(fā)揮作用

          共 1920字,需瀏覽 4分鐘

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          2021-06-11 06:17

          正文共:1700字-7圖

          預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間:5分鐘



          雖然人工智能已經(jīng)擴(kuò)大了它在我們?nèi)粘I钪械淖饔茫S多城市在談到這項(xiàng)技術(shù)所能提供的好處時(shí)才剛剛開始觸及表面。

          Hexagon安全與基礎(chǔ)設(shè)施部門AI與分析戰(zhàn)略產(chǎn)品經(jīng)理JackWilliams探討了輔助人工智能(AI)將如何幫助未來的公共安全和智慧城市

           
          近年來,人工智能的發(fā)展極大地提高了我們社區(qū)的安全。這項(xiàng)技術(shù)有助于應(yīng)急管理人員預(yù)測(cè)和減輕洪水、野火和其他自然災(zāi)害。它改進(jìn)了圖像和視頻分析,節(jié)省了調(diào)查人員的寶貴時(shí)間,減少了錯(cuò)誤。它幫助犯罪分析人員通過大量的數(shù)據(jù)和聯(lián)系,可以賦予警察權(quán)力。
           
          雖然人工智能已經(jīng)擴(kuò)大了它在我們?nèi)粘I钪械淖饔茫S多城市在談到這項(xiàng)技術(shù)所能提供的好處時(shí)才剛剛開始觸及表面。隨著未來幾年可能孕育出更多的創(chuàng)新,我們可以期望越來越依賴人工智能來進(jìn)一步幫助節(jié)省時(shí)間、金錢,最重要的是,挽救生命。
           
          公共安全應(yīng)答點(diǎn)(psap)中的緊急呼叫接聽是一個(gè)潛在的服務(wù)不足的領(lǐng)域。聯(lián)絡(luò)中心和控制室是市民的前線,輔助人工智能可以確認(rèn)有關(guān)事件的重要細(xì)節(jié),并檢測(cè)服務(wù)呼叫的相似性或異常。

           
          看到看不見的東西 
           
          雖然人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)技術(shù)可以獨(dú)立做出決策,但輔助人工智能顧名思義是這樣的——它的作用是幫助人員,但決策權(quán)留給人類。在復(fù)雜的緊急情況下,這項(xiàng)技術(shù)可以作為一雙額外的眼睛,幫助公共安全工作者通過相關(guān)的洞察看到看不見的東西,從而增強(qiáng)事件響應(yīng)能力。
           
          通過實(shí)時(shí)掃描文本,并將來電與存儲(chǔ)在地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)中的來電進(jìn)行比較,輔助人工智能可以篩選大量數(shù)據(jù),幫助緊急電話接線員消除噪音,快速發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息。這種額外的援助可能是至關(guān)重要的,因?yàn)樵谖C(jī)中往往沒有第二次機(jī)會(huì)。能夠使用輔助人工智能等自動(dòng)化工具的城市可以360度覆蓋服務(wù)區(qū)域,他們的工作人員將能夠更快、更智能地應(yīng)對(duì)緊急情況。

           
          加強(qiáng)公共安全和福祉 
           
          隨著公共安全專業(yè)人員和社區(qū)面臨多層次危機(jī),利用輔助技術(shù)將越來越有利。但是,必須負(fù)責(zé)任地使用該技術(shù),并且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確對(duì)于調(diào)度員能夠快速分析信息并決定如何最好地進(jìn)行至關(guān)重要。
           
          當(dāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并負(fù)責(zé)任地使用時(shí),輔助人工智能不僅具有增強(qiáng)公共安全的能力,而且還具有關(guān)鍵工作人員的功效。例如,如果在特別繁忙的時(shí)間出現(xiàn)人員短缺,聊天機(jī)器人可以自動(dòng)派遣團(tuán)隊(duì)來處理不太嚴(yán)重和復(fù)雜的問題。這有助于減輕人類的壓力,并使他們能夠更好地專注于高優(yōu)先級(jí)事件。

          還有一個(gè)事實(shí)是,許多公共安全專業(yè)人員長(zhǎng)時(shí)間工作,同時(shí)不得不查看或收聽可能對(duì)他們的心理健康產(chǎn)生不利影響的圖形化、創(chuàng)傷性事件。他們的工作本質(zhì)上是有壓力的,但每個(gè)事件都需要個(gè)人時(shí)刻保持警惕,以便他們能夠立即了解情況的嚴(yán)重性并決定最佳行動(dòng)方案。沒有錯(cuò)誤或誤傳的余地。
           
          然而,通過輔助人工智能的使用,可以創(chuàng)造一個(gè)更有愛心和同情心的工作環(huán)境,以保護(hù)員工寶貴的精力和洞察力。例如,人工智能可用于監(jiān)測(cè)響應(yīng)者的心率何時(shí)增加并提醒主管他們需要休息。此外,可以通過實(shí)時(shí)流媒體視頻監(jiān)控員工的健康狀況,以便主管可以確保每個(gè)人的健康。通過使用智能連接和互操作性,該行業(yè)可以靈活應(yīng)對(duì)變化,這一點(diǎn)至關(guān)重要。隨著輔助技術(shù)在接聽電話者的日常活動(dòng)中發(fā)揮越來越重要的作用,我們關(guān)鍵員工的福祉將得到改善,從而使他們能夠在緊急情況下更好地照顧公眾。


           
          利用輔助人工智能進(jìn)行全市協(xié)作 


          雖然輔助AI可以為PSAP帶來巨大的改進(jìn),但好處可以擴(kuò)展到整個(gè)社區(qū)。城市利用先進(jìn)的協(xié)作技術(shù),使組織能夠?qū)碜怨埠退饺私M織的信息和人員聚集在一起,將能夠在整個(gè)城市獲得輔助人工智能的好處。例如,當(dāng)PSAP中的呼叫接聽員收到通知,指出正在發(fā)生復(fù)雜事件(例如多起車禍已損壞公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施)時(shí),他們可以與公用事業(yè)公司、交通部門和任何其他相關(guān)機(jī)構(gòu)合作以快速有效地處理情況。這種合作將對(duì)社區(qū)和資源的影響降到最低。
           
          利用輔助人工智能增強(qiáng)人類的判斷力和直覺,從而增強(qiáng)分析和洞察力。沒有人能夠預(yù)測(cè)未來幾年會(huì)帶來哪些變化和挑戰(zhàn),但我們可以期待的一件事是人工智能能夠進(jìn)一步幫助城市提供更好的服務(wù),包括那些對(duì)公民的健康和安全至關(guān)重要的緊急服務(wù)。


          來源 | 青島市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

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