攜程的個(gè)人中心改版了，設(shè)計(jì)思路好嚴(yán)謹(jǐn)哦
共 4216字，需瀏覽 9分鐘
·
2024-07-23 08:20
“個(gè)人中心設(shè)計(jì)或改版這道題”一定出現(xiàn)過在大多設(shè)計(jì)師的工作生涯中；那遇到這類項(xiàng)目的時(shí)候要怎么啟動，該怎么思考呢？特別是在前期探索階段，設(shè)計(jì)師該如何通過完整的鏈路思考，解決問題呢？
今天就和大家分享個(gè)人中心設(shè)計(jì)改版的解題思路，以及過程中需要注意的問題；如果接到改版需求時(shí)沒有方向不知如何開始時(shí)，套用這個(gè)公式，或許能給你帶來靈感。
確定設(shè)計(jì)目標(biāo)！
拿到題目別急著開始，先問為什么？到底希望通過改版達(dá)成什么目標(biāo)？只有目標(biāo)和方向正確了，才有可能到達(dá)終點(diǎn)，否則只會南轅北轍。
設(shè)計(jì)師可以在著手工作之前與相關(guān)業(yè)務(wù)方或產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)目標(biāo)；并讓產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助你，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)或功能決策，保證設(shè)計(jì)的方案在一開始就是方向正確的。
以本次“我攜”改版為例，需求源于產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)生改變，因此在項(xiàng)目初期我們就和產(chǎn)品經(jīng)理明確了產(chǎn)品定位以及功能是否發(fā)生變化。
由于疫情政策變化的原因，“我攜”的產(chǎn)品定位也從疫情期間的“留存用戶，鼓勵(lì)創(chuàng)作”，變?yōu)橐咔榻Y(jié)束后的“滿足用戶剛需，回歸工具本身”。但是做為用戶數(shù)據(jù)、功能入口和全局性操作的匯總頁面；“我攜”的功能基本上是不會變的。
那么本次設(shè)計(jì)的目標(biāo)也就明確了：如何通過對“我攜”的設(shè)計(jì)改版，提升用戶剛需功能的觸達(dá)率，同時(shí)也要滿足小眾用戶的需求。
下一步就要結(jié)合目標(biāo)，拆解現(xiàn)狀，找到目前存在的問題和可優(yōu)化的地方。
定位設(shè)計(jì)問題！
如何定位設(shè)計(jì)問題？主要可以從體驗(yàn)走查、數(shù)據(jù)、用戶、競品這幾個(gè)維度去分析；根據(jù)產(chǎn)品自身的功能和流程等，有目的性的逐一去體驗(yàn)和思考。
● 體驗(yàn)走查
體驗(yàn)走查是一種用于評估產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)的方式。在進(jìn)行體驗(yàn)走查時(shí)，需要注意的是：
1. 用戶角度：以用戶的角度出發(fā)，模擬真實(shí)的使用情境和場景，并考慮不同用戶群體
2. 目標(biāo)明確：明確目標(biāo)和重點(diǎn)，確保評估的焦點(diǎn)清晰。
3. 系統(tǒng)性：按照一定的流程和方法進(jìn)行系統(tǒng)性地評估，而不是零散地進(jìn)行觀察。
4. 記錄詳細(xì)：記錄體驗(yàn)走查的過程和結(jié)果，包括發(fā)現(xiàn)的問題，以便后續(xù)分析和跟蹤。
以“我攜”為例，作為一個(gè)入口聚合頁，流程性的體驗(yàn)幾乎沒有；那么我們自查的重點(diǎn)就主要聚焦在信息架構(gòu)及界面呈現(xiàn)上。由于“我攜”的信息以及功能入口繁多且復(fù)雜，因此如何系統(tǒng)性的評估此類頁面就至關(guān)重要了；
我們先對現(xiàn)有頁面信息及功能進(jìn)行分類，然后對每個(gè)分類進(jìn)行成分分析，得到成分占比表及信息呈現(xiàn)的優(yōu)先級。
成分分析后發(fā)現(xiàn)，無論從成分占比還是信息布局上都更傾向以內(nèi)容為導(dǎo)向，頁面設(shè)計(jì)更側(cè)重于內(nèi)容類用戶；那么內(nèi)容類用戶到底是不是我們的主要用戶群體？哪些功能是剛需？哪些是小眾需求呢？我們就要從數(shù)據(jù)分析中尋找答案了。
● 數(shù)據(jù)分析
首先要明確數(shù)據(jù)分析是為了什么，這個(gè)目標(biāo)最好是可量化驗(yàn)證的；
如“我攜”這次改版的目標(biāo)是“滿足用戶剛需，回歸工具本身”提高效率，那么數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)就在于用戶的行為分析：通過頁面上各類功能的點(diǎn)擊率（ClickPV/PV）和使用頻率（ClickPV/ClickUV），評估用戶參與度，發(fā)現(xiàn)用戶的偏好和興趣；再對比其占地面積（點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率/面積），分析布局的合理性。
收集數(shù)據(jù)時(shí)需要注意的是：觀測數(shù)據(jù)盡量避免節(jié)假日、活動期間、淡旺季切換周期內(nèi)，因?yàn)閿?shù)據(jù)波動大且影響因素不確定。
因此本次“我攜”數(shù)據(jù)取值范圍為6月～9月：避開了十一黃金周，但考慮7、8月暑假出游增多的可能性，故前后又增加1個(gè)月的取數(shù)范圍；
在收集到數(shù)據(jù)后，通過數(shù)據(jù)透視表、可視化數(shù)據(jù)圖表等方式，將問題可視化。
這么做不僅方便設(shè)計(jì)師聚焦關(guān)鍵問題；同時(shí)在上下游溝通時(shí)讓項(xiàng)目相關(guān)方更容易理解和接受，并認(rèn)可問題改進(jìn)的必要性。
接著結(jié)合象限數(shù)據(jù)分析法，把數(shù)據(jù)代入；功能展示的優(yōu)先級就一目了然了。
● 用戶分析
我們還需要分析不同用戶的任務(wù)和目標(biāo)，了解用戶的使用場景和需求；理解不同用戶群體之間的行為差異，有針對性地進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；確保設(shè)計(jì)滿足不同用戶的實(shí)際需求。
因此在“我攜”調(diào)研過程中，我們還對用戶進(jìn)行了歸類，并對客群數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分。數(shù)據(jù)細(xì)化后可以發(fā)現(xiàn)：
1. 常用工具、訂單查詢功能，客群點(diǎn)擊分布較為平均；
2. 金融、內(nèi)容類功能則顯然是小眾但高頻的需求；
3. 權(quán)益類模塊的數(shù)據(jù)則比較有意思
a. 初階會員對于充值會員福利敏感；
b. 高階會員對于當(dāng)前會員等級權(quán)益敏感；
c. 高積分人群對于積分模塊的點(diǎn)擊率不高反而是喜歡參與互動的用戶對積分敏感。
記錄下這些差異并分析原因；在后期設(shè)計(jì)方案過程中，為不同群體提供差異化的優(yōu)化方案，更好地滿足不同客群的用戶需求。
● 競品分析
在對自己的產(chǎn)品有清楚的認(rèn)知的之后，我們還需要了解行業(yè)競品是怎么做的。
首先，選擇與自身產(chǎn)品或服務(wù)相似的競品。確保所選競品與自身產(chǎn)品在目標(biāo)用戶群、功能特點(diǎn)、市場定位等方面具有一定的相似性。然后確定競品分析的指標(biāo)和維度，要與自己產(chǎn)品的體驗(yàn)走查標(biāo)準(zhǔn)保持一致；收集競品信息，體驗(yàn)走查并分析競品的特點(diǎn)和優(yōu)劣勢。
通過對“我攜”競品的成分和定位分析后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)最大的差異在于，競品更重視權(quán)益類信息的展示，部分競品還會針對不同客群差異化展示。
通過以上四個(gè)方式，獲取有效信息后，接下來通過信息聚類、分析討論，輸出最終的方向策略結(jié)論。并在結(jié)論輸出后，與項(xiàng)目相關(guān)方同步，使團(tuán)隊(duì)建立共識；之后就可以把精力更專注于設(shè)計(jì)方案中去了。
設(shè)計(jì)優(yōu)化方案！
在此階段之初，我們可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部展開頭腦風(fēng)暴，結(jié)合前期調(diào)研的結(jié)論，將腦海里的想法提煉出來，建議團(tuán)隊(duì)一起討論，因?yàn)橐粋€(gè)人思考容易有思維局限性。
探討之后根據(jù)結(jié)論定義產(chǎn)品交互框架，不僅要對頁面整體布局進(jìn)行定義，還要定義產(chǎn)品的功能性、數(shù)據(jù)元素、確定功能組和層級等等，并勾畫低保真但不包含具體細(xì)節(jié)的交互稿，保證設(shè)計(jì)師在開始階段重點(diǎn)關(guān)注基本原則，滿足用戶的目標(biāo)和需求。
完成交互框架定義后，我們就會發(fā)現(xiàn)剩下的工作變得明朗起來，只需不斷打磨并細(xì)化設(shè)計(jì)稿，要盡可能考慮到所有關(guān)鍵路線場景，提升設(shè)計(jì)方案的完備性、精準(zhǔn)性和直觀性，讓項(xiàng)目成員更容易理解并認(rèn)同設(shè)計(jì)方案，減少內(nèi)部閱讀和溝通成本，共同完成并推進(jìn)方案的落地。
驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案！
一般我們驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案 3 種方式，成本從低到高分別是：走廊測試、可用性測試、線上AB測試。
本次“我攜”改版采用的是新老版本AB測試的方式，用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證新版的合理性并發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)迭代。
首先我們需要制定衡量指標(biāo)：哪些數(shù)據(jù)需要提升、哪些降低、哪些維持？在灰度放量的過程中不斷監(jiān)測數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就需要重新思考并迭代方案。
我攜在灰度的過程中發(fā)現(xiàn)“收藏”和“瀏覽歷史”的數(shù)據(jù)有較為明顯的下滑，并不符合我們的預(yù)期，于是在迭代中重新設(shè)計(jì)了這兩個(gè)功能的展示樣式及層級。最終達(dá)到我們期望的改版效果。
總結(jié)一下，從流程上講，進(jìn)行“個(gè)人中心”交互設(shè)計(jì)改版主要是4個(gè)步驟：
● 確定改版目標(biāo)：確保與產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)、體驗(yàn)價(jià)值強(qiáng)相關(guān)。
● 定位設(shè)計(jì)問題：從 4 大維度全面梳理體驗(yàn)問題。
● 設(shè)計(jì)優(yōu)化方案：通過場景化設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)迭代，完善設(shè)計(jì)方案。
● 驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案：通過測試方法驗(yàn)證方案的合理性，發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)迭代。
但這些步驟并不是一次性結(jié)束的，當(dāng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證以后，發(fā)現(xiàn)問題就需要重新思考并迭代方案，一個(gè)成功的改版往往會伴隨好幾輪的細(xì)節(jié)迭代優(yōu)化，才能取得最優(yōu)的改版效果。
所以大家千萬不要看到第一輪數(shù)據(jù)不符合預(yù)期就馬上放棄，而是要針對具體問題有針對性的進(jìn)行迭代，以讓改版的價(jià)值最大化。
同時(shí)，與利益相關(guān)方保持溝通，每個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)論都要及時(shí)同步，也是至關(guān)重要的，這可以確保設(shè)計(jì)方向?qū)崟r(shí)校正，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立共識，共同推進(jìn)改版方案落地。
以上就是本次改版的一些心得體會，希望對大家有一些幫助。
??將“UXD筆記”設(shè)為??星標(biāo)，然后在后臺回復(fù)以下關(guān)鍵詞，即可實(shí)現(xiàn)無套路領(lǐng)取本期資源。
【1】回復(fù)“可用性測試”——領(lǐng)大廠在用的可用性測試指南PPT，包含調(diào)研方法、實(shí)施步驟詳解。
與87865位讀者一起成長
為防止走失，邀請你做一個(gè)小小的動作，給 UXD筆記 公眾號加個(gè)??星標(biāo)，避免在繁雜的信息流中錯(cuò)過精彩的大廠UX知識推送。