知乎的補(bǔ)全:社區(qū)十年樹木,教育百年樹人
文 ｜ 闌夕 知乎處在一個漫長的承壓期里。 作為一款上線已有13年的高齡產(chǎn)品，從獨(dú)角獸到上市公司，知乎經(jīng)歷的風(fēng)浪和周期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過當(dāng)下風(fēng)生水起的后輩，但知乎不在聚光燈照向的最中心的那個位置，也有不少時日了。 然而同樣在真實(shí)世界里，知乎活得還算不錯，MAU穩(wěn)定破億，付費(fèi)訂閱用戶的滲透率超過10%，比B站還高，知乎的問答帖依然被高頻搬運(yùn)至各大內(nèi)容平臺，存在感并不低。 承壓的根本原因，當(dāng)然是短視頻吞噬一切的磅礴趨勢，知乎也曾試圖發(fā)力視頻，但很快發(fā)現(xiàn)真正的問題不在視頻這種媒介形式，而是視頻背后的生活娛樂成分。 只是知識性的內(nèi)容，可以輕松，可以通俗，但要娛樂起來，恐怕不太現(xiàn)實(shí)。 知乎「想明白了」的動作在于，它開始不再焦慮穿上別人的鞋子：職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)創(chuàng)造的收入，去年是2.48億，今年預(yù)計超5億，同比增長翻倍，那根典型得不能再典型的第二曲線，在知乎的財報里徐徐展開。 這是知乎的新身份，除了知識社區(qū)之外，它還是一家教育公司。 · · · 知乎的創(chuàng)始人周源，是貴州人。 貴州是中國唯一沒有平原的省份，大山既是貿(mào)易流通的阻礙，也將「走出去」這件事情變得崎嶇艱難，長久留在這么一塊經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，對人生千萬種可能性的磨滅效應(yīng)，是難以忽視的。 周源說他很感激教育，因為考上了成都理工大學(xué)，他得以見到了山外的世界，而到北京工作的時候，他把這么一句話一直記到了現(xiàn)在：「所有人的問題都可以歸結(jié)于教育問題。」 而他的回響則是：「人改變世界，而教育改變?nèi)耍呀逃龊昧耍拖喈?dāng)于改變世界了。」
不過知乎這個平臺的誕生，和教育關(guān)系不大，很難說去社區(qū)里看了幾個熱帖，就完成了某種教育目標(biāo)，但知識確實(shí)可以成為一個「鉤子」，鉤住那些有意愿且有需要在專業(yè)技能上有著提升的用戶。 從2019年開始，知乎就開始探索進(jìn)入職業(yè)教育業(yè)務(wù)的可能，直到2022年，「知乎知學(xué)堂」作為知乎的職業(yè)教育品牌上線，覆蓋了考研、留學(xué)、資格等主流類目，也延伸出運(yùn)營、寫作、IT辦公等分支科目。 看起來，知乎本身的積累，確實(shí)起到了相當(dāng)程度的「鉤子」作用，迄今為止有超過2000萬用戶接受過知乎的教育服務(wù)，而樂觀的增長數(shù)據(jù)，讓知乎在今天宣布「知乎知學(xué)堂」正式獨(dú)立運(yùn)營。 這是一顆長了4年的果實(shí)熟透落地的收獲，它不但代表了知乎的第二條商業(yè)飛輪開始加速轉(zhuǎn)動，更是再次應(yīng)證了知識這個市場的長期性，它的終極交付模式，只能是教育。 · · · 前幾天，廣州一所中學(xué)花了4萬多塊錢采購的一臺「智能互動情緒宣泄儀」，在網(wǎng)上火了，人們發(fā)現(xiàn)，這臺機(jī)器實(shí)際上是任天堂的老款Wii游戲機(jī)的套殼，市場價格不足千元。 這種問題在教育行業(yè)，其實(shí)并不少見，一方面是教育資源的稀缺性始終存在，很難得到讓所有人都滿意的分配方案，另一方面是信息不對稱的環(huán)境難免滋生各種套利空間，花錢的品質(zhì)和用錢的效率，都還有很大的提升可能。 「知乎知學(xué)堂」涉足的（非學(xué)歷類）職業(yè)教育行業(yè)，同樣繼承了這種矛盾，每年幾萬家公司擠在一起競爭，能做出品牌、做出規(guī)模的幾乎沒有，以致于CR3市場集中度常年不超過10%，零散稀碎。
周源說他這些年走訪了幾百家職業(yè)教育公司，最大的感觸就是提供服務(wù)的每一環(huán)都有優(yōu)化空間，小到不要再用微信去傳學(xué)員名單，大到在開發(fā)學(xué)科時對授課數(shù)據(jù)的復(fù)用，大部分公司都停留在「手工業(yè)化」的階段，「如果在每一個環(huán)節(jié)都提升1%，最后加在一起，一定是一個巨大的改變。」 因為見不得效率低下，所以卷起袖子自己上，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的絕大多數(shù)故事開頭。 從自己的社區(qū)里，知乎也反復(fù)收到過信號：從每年高考季，年輕學(xué)生們涌入知乎搜尋報考志愿的經(jīng)驗，到升職加薪的相關(guān)話題下，總是填滿了迫切想要精進(jìn)技能的聲音，這些用戶行為，不斷的講知乎拉向那個最底層的解決方案。 只有正兒八經(jīng)的供給體系化的教育產(chǎn)品，才能從根本上實(shí)現(xiàn)知識的普惠，解答問題是救急，傳道授業(yè)是救窮。 · · · 劉慈欣寫過一篇最不像科幻小說的科幻小說，全文90%以上的篇幅，都在講一個鄉(xiāng)村教師的艱苦生活，直到一艘高等生物的太空母艦，隨機(jī)抽選了這名鄉(xiāng)村教師的學(xué)生參加一場關(guān)系到地球是否值得保護(hù)的科學(xué)測試，經(jīng)由高等文明之口，劉慈欣才說出了他對人類文明的定格尊崇： 「你是想告訴我們，一種沒有記憶遺傳，相互間用聲波進(jìn)行信息交流，并且是以令人難以置信的每秒1至10比特的速率進(jìn)行交流的物種，能創(chuàng)造出5B級文明？！而且這種文明是在沒有任何外部高級文明培植的情況下自行進(jìn)化的？」 將智慧一代一代的繼承下去，不是通過基因或是模仿，而是借由教育系統(tǒng)的完成，這確實(shí)是人類獨(dú)有的能力，而學(xué)習(xí)本質(zhì)上又是沒有終點(diǎn)的——雖然「終身學(xué)習(xí)」的說法如今有些雞血化了，但是拋開情緒，這是現(xiàn)代社會繞不開的癥結(jié)。 知乎做了很多年的「有問題就有答案」的事情，現(xiàn)在知乎知學(xué)堂還要做「未來職業(yè)之路」。 和致力于贏在起跑線、且受政策影響的K12以及學(xué)科類培訓(xùn)領(lǐng)域不同，職業(yè)教育更像是目的性極強(qiáng)的增肌健身，知乎搭平臺建社區(qū)的經(jīng)歷，讓它在獲客層有著天然的集聚效應(yīng)，這是它「整頓」職業(yè)教育行業(yè)最大的信心來源。 可以把知乎多年建設(shè)的知識社區(qū)理解為一根杠桿，那些看似缺乏魅力的投入產(chǎn)出，實(shí)際上是在撬動更有購買規(guī)模的場景，除了廣告和訂閱之外，初入社會的青年們投資自己的必要性，為「知乎知學(xué)堂」的教育品牌提供了龐大的基本盤。 就像知乎打造的「新職人」概念——身在職場、從事專業(yè)的4億中國人——他們普遍都是高等教育的受益者，既有足夠的收入和消費(fèi)，也相信提高「姿勢水平」的回報，他們會是「知乎知學(xué)堂」的主力買單者。 · · · 曾有博主發(fā)明出「Gap day」一詞，它的原型是「Gap year」（間隔年），指的是年輕人在完成學(xué)業(yè)或是兩份工作之間空出一年時間去體驗生活的規(guī)劃，之所以縮水成自嘲屬性拉滿的「Gap day」，是因為中國人沒有資本以年為單位揮霍閑暇。 其實(shí)整個東亞社會，都有苦逼到必須按部就班的人生觀，在每個年齡段都要準(zhǔn)確無誤的做完那個年齡段該做的事情，然后再讓下一代重復(fù)這個過程，容錯率無限逼近于零。 然而，教育的意義并不該是這樣，它未必要對合理和正確嗤之以鼻，卻不必以刷題的方式應(yīng)對所有挑戰(zhàn)，知乎是中國互聯(lián)網(wǎng)公司里最早推出自有大模型的一家，核心原因就是認(rèn)為AI可以擴(kuò)增學(xué)習(xí)的能力。 就像炙手可熱的AI搜索引擎Perplexity最近被發(fā)現(xiàn)它用的竟然是GPT-3.5——甚至都不是被使用最普遍的GPT-4——加上7B小模型如雨后春筍般層出不窮，事實(shí)證明，精調(diào)的能力可以做出非常優(yōu)秀的服務(wù)，而將最頂級的智慧封裝到產(chǎn)品里交予普通人予取予求，也不再天馬行空的幻想。 知乎要把知識資源普惠化，社區(qū)為體，AI作翼，直至自成體系的教育品牌，當(dāng)下可能就是最好的時機(jī)了。 職業(yè)教育面對的大部分場景，都不再是簡單的考卷測試，而是為了摸到更上一層的臺階，知乎能把教育做起來的最大機(jī)會，在于它在過去十多年里，真的把舞臺交給了那群被知識改變命運(yùn)的人，專業(yè)本領(lǐng)越優(yōu)秀，人生之路越開闊。 還是如那句老話所說，AI大概取代不了你，但是會用AI的人大概率會取代你，在藝多不壓身的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，對傍身之技的需求，構(gòu)成了「知乎知學(xué)堂」的想象空間，這是一個全周期的服務(wù)模式，也搭載了知乎自證價值的可能性。 · · · 在周源看來，社區(qū)和教育是一體兩面的，前者讓人在討論中發(fā)現(xiàn)更大的世界，后者則幫助他們?nèi)?shí)現(xiàn)通往理想世界的道路，有了教育版塊，知乎才得以變成「完全體」。 但知乎也不應(yīng)該只是一家普通的教育平臺，社區(qū)之于教育，和教育之于社區(qū)，除了互補(bǔ)之外，還可以共振起來，無論是教育資源被分發(fā)成社區(qū)內(nèi)容，還是社區(qū)的討論模式被發(fā)展到教育服務(wù)里，知乎的公共基因，也會傳承在「知乎知學(xué)堂」。 互聯(lián)網(wǎng)平臺就是干這個的，突破物理的限制，讓天南海北的人湊在一起，學(xué)習(xí)的體驗不該只是多了一塊屏幕而已，人改變世界，教育改變?nèi)耍偻白咭徊剑褪羌夹g(shù)改變教育。 就像海德堡大學(xué)的哲學(xué)巨匠卡爾·雅斯貝爾斯在半個世紀(jì)以前暢想的未來：「真正的教育是用一棵樹搖動另一棵樹，用一朵云推動另一朵云，用一個靈魂喚醒另一個靈魂。」
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