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          在字節(jié)跳動(dòng),千萬(wàn)別把自己當(dāng)人

          共 5446字,需瀏覽 11分鐘

           ·

          2021-03-31 23:57

          報(bào)道數(shù)字經(jīng)濟(jì) 

           定義轉(zhuǎn)型中國(guó)

          字節(jié)扁平的組織架構(gòu),讓中層格外疲憊。這里比其他大廠(chǎng)更快,人人像熱鍋上的螞蟻。

          “在字節(jié),別把自己當(dāng)人,把自己打碎,當(dāng)做好用的工具就好了。”
          工作了兩年半之后,Tina 2020年從字節(jié)跳動(dòng)離職。當(dāng)時(shí),她下一份工作還沒(méi)有確定,但身心無(wú)法繼續(xù)透支。
          Tina做過(guò)至少五六個(gè)項(xiàng)目,包括海外產(chǎn)品、抖音、教育……在職第一年還是興奮刺激的。之后頻繁換項(xiàng)目,讓她心生厭倦。“相當(dāng)于把你的技能在不同的業(yè)務(wù)直接復(fù)制粘貼。”
          業(yè)務(wù)不斷調(diào)整在字節(jié)跳動(dòng)幾乎是常態(tài)。伴隨而來(lái)的還有中層的調(diào)換。在Tina就職的兩年半里,她經(jīng)歷過(guò)超過(guò)5個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)。沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)帶她超過(guò)半年。Tina說(shuō):“每半年給我寫(xiě)績(jī)效,他們都不知道寫(xiě)什么。”
          “我覺(jué)得這里一切都是短期導(dǎo)向。”
          一位離開(kāi)字節(jié)跳動(dòng)的前部門(mén)總監(jiān)有更深刻的看法,“某種程度上來(lái)說(shuō),這個(gè)巨大的App工廠(chǎng)通過(guò)迭代中層來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)。這和它的組織架構(gòu)有關(guān)。”


          扁平的結(jié)構(gòu),疲憊的中層


          許多離開(kāi)字節(jié)的人聊起這家公司,印象最深的就是其扁平化管理。
          字節(jié)跳動(dòng)有10個(gè)職級(jí),看上去比阿里11個(gè)層級(jí)(專(zhuān)業(yè)層級(jí),還有M層級(jí))、騰訊13個(gè)層級(jí)差不了多少。但一位前字節(jié)員工表示,實(shí)際上,字節(jié)的職級(jí)可以簡(jiǎn)化為四個(gè)級(jí)別,級(jí)別3以下的都差不多,是做執(zhí)行的人。
          3級(jí)(3-1和3-2)是中層leader,組長(zhǎng)級(jí)別,而4和以上是高層(研發(fā)部門(mén)級(jí)別比其他部門(mén)高一級(jí)),最頂層的5-2是張一鳴。張一鳴也會(huì)直接和3級(jí)的同事溝通。在騰訊和阿里,類(lèi)似的事情很少發(fā)生。
          這正是字節(jié)中層的壓力之源。“因?yàn)閿偟闷剑詩(shī)A在中間的人最累。”小飛說(shuō),“既要做業(yè)務(wù),又要做管理。”
          小飛在字節(jié)的經(jīng)歷是從2017到2019年,“感覺(jué)這三年過(guò)得比六年還長(zhǎng)”。他在字節(jié)是一個(gè)小運(yùn)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。
          在他看來(lái),字節(jié)的工作壓力一兩句話(huà)說(shuō)不清楚。小飛認(rèn)為和外界認(rèn)知不一樣的是,字節(jié)的績(jī)效壓力沒(méi)有那么重,“起碼不象阿里那么重”。
          來(lái)自于字節(jié)著名的扁平化管理,讓日常工作和一般的組織不同。“每個(gè)部門(mén)都很小,因此很多工作都是各部門(mén)一起干的,就是我們可能發(fā)起一個(gè)任務(wù)需要各個(gè)部門(mén)協(xié)同,也經(jīng)常會(huì)接到協(xié)同任務(wù)。那我就會(huì)拆分下去,分給具體做事的同學(xué)。”小飛說(shuō)。
          因此,作為中層,日常工作的起點(diǎn)是接到一個(gè)協(xié)同任務(wù),然后拆分任務(wù),再分派給自己的下屬。“具體來(lái)說(shuō)就是白天開(kāi)會(huì),晚上干活。”
          小飛覺(jué)得自己仿佛身處一個(gè)巨大的生產(chǎn)線(xiàn),工作包一個(gè)一個(gè)過(guò)來(lái),他一個(gè)個(gè)拆解成零件,放到傳送帶上,讓后面的員工們加工完成,再組合起來(lái),進(jìn)入下一個(gè)部門(mén)。
          和之前的傳統(tǒng)企業(yè)相比,忙碌是加倍的,高速和效率也帶來(lái)了工作的滿(mǎn)足感。特別是蜂群式自組織的工作方式,是此前他從未體驗(yàn)過(guò)的新鮮、領(lǐng)先時(shí)代的感覺(jué),比多巴胺還讓他激動(dòng)。不少字節(jié)離職員工都會(huì)提到,剛?cè)肼毜挠幸欢闻d奮而刺激的蜜月期。
          壓力也與日俱增。首先是超長(zhǎng)工作時(shí)間,“每周都有一次例會(huì),一般會(huì)開(kāi)到半夜。其他時(shí)間也要晚上九點(diǎn)之后才能到家。”
          “其實(shí)在字節(jié)最虐的就是中間層。”小飛有點(diǎn)嫉妒公司的年輕人,“底層的基礎(chǔ)員工被照顧得很好。”
          扁平化架構(gòu)也讓中層的360度環(huán)評(píng)很艱難,因?yàn)樗懈愫献鬟^(guò)的同事都能寫(xiě)評(píng)價(jià)。“下級(jí)可以很容易發(fā)表不滿(mǎn),而且是匿名的。”小飛認(rèn)為頭條的文化對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)非常不友好。
          曾經(jīng)在字節(jié)做研發(fā)的唐澤也表示3級(jí)左右的中層員工很累。“小組長(zhǎng)是最苦的吧。”小組長(zhǎng)手下有十幾個(gè)程序員(這個(gè)職位對(duì)應(yīng)的應(yīng)該阿里P8 ,P8管理的團(tuán)隊(duì)一般在20人以?xún)?nèi))。他告訴全現(xiàn)在,小組長(zhǎng)不僅要陪著下屬一起加班,還要向上管理保證完成業(yè)績(jī)。“而且錢(qián)一定比總監(jiān)少很多。”


          實(shí)用主義用人觀


          字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人 張一鳴(圖片來(lái)源:視覺(jué)中國(guó))

          在一些報(bào)道中,字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴,被塑造成總能保持情緒穩(wěn)定的“機(jī)器人”。全現(xiàn)在采訪(fǎng)的前員工們認(rèn)為,從某種程度上來(lái)說(shuō),他的確是這樣的人。哪怕在發(fā)現(xiàn)員工在群里激烈討論游戲《原神》,他的第一反應(yīng)還是比較克制。“一大早到現(xiàn)在就在群里聊天的同學(xué)/部門(mén)是今天工作很閑嗎,這很常見(jiàn)嗎?”
          張一鳴信奉勤奮付出。第一份工作“不分哪些是我該做的、哪些不是我該做的”。兩年內(nèi)從基層升職到部門(mén)小主管。他對(duì)旗下中高層的“拼”勁兒也要求很高。但是一旦過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段,特別是當(dāng)中層人數(shù)超過(guò)150人(人類(lèi)穩(wěn)定社交關(guān)系的人數(shù)上限),老板就很難保證利益分配公平,以及親自督促大家全速往前沖。
          張一鳴沒(méi)有回避這個(gè)問(wèn)題,他在2020年全員信中說(shuō):“我們已經(jīng)看到了不少管理問(wèn)題,最直接的反饋是員工敬業(yè)度和滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果下降了。”
          作為技術(shù)出身的管理者,張一鳴信奉實(shí)用主義,為了最大化團(tuán)隊(duì)、公司利益,個(gè)人的情緒、ego、滿(mǎn)足感都應(yīng)該往后放。效率至上體現(xiàn)在用人這件事上,跑不動(dòng)、或經(jīng)驗(yàn)不再能為公司所用的中高管很快會(huì)被冷落或架空。 
          以前新浪網(wǎng)副總編趙添為例,從張一鳴親自挖角、2015年“高調(diào)加入”,作為今日頭條的負(fù)責(zé)人之一頻繁站臺(tái)演講,到2019年在公開(kāi)場(chǎng)合逐漸“銷(xiāo)聲匿跡”,不過(guò)4年不到的時(shí)間。
          接受全現(xiàn)在采訪(fǎng)的小夏是在那個(gè)時(shí)候來(lái)到趙添的團(tuán)隊(duì)。
          “在趙添到來(lái)前,字節(jié)高層實(shí)際上沒(méi)有懂內(nèi)容的人。”小夏告訴全現(xiàn)在。趙添當(dāng)時(shí)整體負(fù)責(zé)今日頭條內(nèi)容運(yùn)營(yíng),直接向張一鳴匯報(bào)。簡(jiǎn)言之,她是幫助頭條打破頭條內(nèi)容版權(quán)困境,一手建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系的功臣。
          但是,今日頭條App迅速發(fā)展后,瓶頸期也很快到來(lái)。2018到2021年,今日頭條的CEO換了三任。據(jù)QuestMobile,它的日活用戶(hù)從2018年8月至2019年8月幾乎沒(méi)有增長(zhǎng),還微微下降了,從1.2億滑落到1.15億。
          趙添在2017年底開(kāi)始淡出運(yùn)營(yíng)條線(xiàn),之后又從與陳林平級(jí)下滑到向陳林匯報(bào)。
          這可能也跟運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)公司的“地位”有關(guān)。另一位互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人員表示,運(yùn)營(yíng)難干不只是在字節(jié)。和技術(shù)相比,它的可替代性更高。“當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目裁掉時(shí),產(chǎn)品技術(shù)都可以轉(zhuǎn)崗,一般運(yùn)營(yíng)直接裁掉。”
          據(jù)潛望2020年的報(bào)道,抖音的初創(chuàng)運(yùn)營(yíng)員工中,除了李恬坐穩(wěn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,其余幾人皆已不在公司。
          2019年之后,趙添就很少見(jiàn)諸媒體報(bào)端。小夏所在的項(xiàng)目被裁撤,他覺(jué)得很不合理,“我們的團(tuán)隊(duì)不錯(cuò),其實(shí)數(shù)據(jù)也不錯(cuò)。”
          作為中層,最極限的失敗就是項(xiàng)目被裁撤,而在字節(jié)的成長(zhǎng)過(guò)程中,由于以抖音為代表的新業(yè)務(wù)成功,得到了“APP工廠(chǎng)”的美譽(yù),但另一面,這個(gè)速成的巨頭在崛起的過(guò)程中,失敗的業(yè)務(wù)更多,包括最出名的悟空問(wèn)答和社交嘗試多閃。
          字節(jié)目前的產(chǎn)品組合(圖片:截圖自字節(jié)跳動(dòng)官網(wǎng))

          永遠(yuǎn)都在找更好的人


          那些做不出成績(jī)的中層,當(dāng)然很快就會(huì)離開(kāi),但做得好的人也未必能留下來(lái)。
          “你知道朱潔吧,朱潔可猛了。”小飛說(shuō)。
          朱潔曾經(jīng)是抖音音樂(lè)的負(fù)責(zé)人。歌劇出身的她策劃了“中國(guó)新唱將”,促成了一些獨(dú)立音樂(lè)人和抖音的合作。2018年,中國(guó)年度播放器Top100里70%爆款歌曲來(lái)自抖音。
          據(jù)騰訊潛望,朱潔因?yàn)楹涂战档念I(lǐng)導(dǎo)牟菲觀念不和,達(dá)不成共識(shí)而選擇離開(kāi)。在朱潔離開(kāi)一年后,牟菲離任,曹楨全盤(pán)接管。
          小飛認(rèn)為,實(shí)際上大家都知道朱潔原本是抖音音樂(lè)的負(fù)責(zé)人,在她之上再空降領(lǐng)導(dǎo),意圖不言自明。“朱潔并不是干得不好,只是公司覺(jué)得找到了更好的人。”她認(rèn)為,在字節(jié)快速發(fā)展的過(guò)程中,公司一直在市場(chǎng)上尋找更好的人,來(lái)替代現(xiàn)在的人。
          柳甄可能是一個(gè)類(lèi)似的例子。張一鳴2016年把這位Uber高級(jí)副總裁請(qǐng)到字節(jié)跳動(dòng)負(fù)責(zé)國(guó)際化業(yè)務(wù)。不過(guò),她發(fā)揮能力的空間逐步受限。
          隨著字節(jié)跳動(dòng)對(duì)Music.ly的收購(gòu),其創(chuàng)始人Alex Zhu入職字節(jié)并在2019年接管?chē)?guó)際業(yè)務(wù),柳甄的發(fā)揮空間壓縮到了海外投資和法務(wù)。隨著迪士尼前高管Kevin Meyer的到來(lái),柳甄的職權(quán)可能進(jìn)一步被縮小到國(guó)內(nèi)法務(wù)。2020年5月,柳甄離開(kāi)了字節(jié)跳動(dòng)。
          “有時(shí)候,你面試的人,其實(shí)可能就是來(lái)代替你的。隨時(shí)可能被取代、移植的感覺(jué)真不是很好。”小飛說(shuō)。
          從外部環(huán)境來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)迅速壯大,本身也能吸引更好的人,這就讓字節(jié)可以用不斷迭代中層的方式,來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)。
          小飛在2019年離開(kāi),除了不愿意被迭代,他說(shuō)也實(shí)在太累,“肝不動(dòng)了”。
          曾經(jīng)在字節(jié)跳動(dòng)短暫待過(guò)的“群響”創(chuàng)辦人劉思毅,認(rèn)為字節(jié)跳動(dòng)是激進(jìn)執(zhí)行冗余招聘的公司。
          “對(duì)內(nèi)來(lái)講,冗余意味著大家要爭(zhēng)搶、打仗,以及有賽馬的余地,以及大家都需要急不可耐地去開(kāi)疆拓土。因?yàn)樵诖蠊荆e下來(lái)就是死去的先兆,冗余反而是激活員工在 996 的海洋中尋找新方向的激活器。當(dāng)然代價(jià)就是,很多人真的是形式主義的忙碌……”他在一篇文章中寫(xiě)到。

          失速之憂(yōu)


          字節(jié)還沒(méi)有到形式主義忙碌的階段,但是卻已經(jīng)是實(shí)實(shí)在在的大公司。
          2021年初,成立第八年的字節(jié)跳動(dòng)全球員工已經(jīng)達(dá)到10萬(wàn)人,超過(guò)了騰訊的人員規(guī)模。光是2020年一年,它就新增了4萬(wàn)名員工,也就是說(shuō)平均每工作日約150人辦理入職。
          隨著公司規(guī)模擴(kuò)大,各部門(mén)職能有了重疊,冗余的弊病開(kāi)始顯現(xiàn):業(yè)務(wù)之間爭(zhēng)搶和內(nèi)耗。
          另一方面,蛋糕并沒(méi)有變大多少。兩款DAU過(guò)億的App之后,字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)很久沒(méi)有出過(guò)爆款產(chǎn)品了。2020年,這個(gè)曾經(jīng)最國(guó)際化的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司海外業(yè)務(wù)受阻,被印度政府屏蔽,面臨出售美國(guó)業(yè)務(wù)的危機(jī)。在國(guó)內(nèi),教育和游戲暫時(shí)沒(méi)能壯大。
          這就讓中層的協(xié)同更加復(fù)雜,除了正常的溝通,還增加了部門(mén)之間相互挑戰(zhàn)的潛臺(tái)詞,“大家都想爭(zhēng)奪影響力和話(huà)語(yǔ)權(quán)”。
          “可能有些leader覺(jué)得相互踩著跑起來(lái)比較快。”一位要求匿名的員工表示。比如,運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)相互有競(jìng)爭(zhēng)。
          干得好更要說(shuō)得好,表明自己的貢獻(xiàn)、影響力很重要。Tina的領(lǐng)導(dǎo)參加部門(mén)匯報(bào),一段簡(jiǎn)單的發(fā)言,常常要來(lái)回修改兩個(gè)小時(shí)。
          在一些部門(mén),“說(shuō)故事”、“向上管理”成為了必備技能。日?qǐng)?bào)、周報(bào)、雙周報(bào)、月報(bào)、雙月OKR。
          “我沒(méi)有精力去思考事情長(zhǎng)期應(yīng)該怎樣更好,變成服務(wù)于一個(gè)又一個(gè)的雙周的目標(biāo),以及如何‘生存’。”Tina說(shuō),她可能有一半的工作時(shí)間都在匯報(bào)和打磨話(huà)術(shù)上, 剩下的時(shí)間才是真正做事。
          這和字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部倡導(dǎo)的“坦誠(chéng)清晰”“反對(duì)向上管理”的價(jià)值觀剛好相反。
          不過(guò),據(jù)全現(xiàn)在了解,技術(shù)部門(mén)的溝通就相對(duì)簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)得多。
          唐澤在字節(jié)工作了一年,他的感受是相比上一份互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的工作,這里更加直接、務(wù)實(shí)。但是工作的不確定性更大,在上一個(gè)東家,每個(gè)人都清楚自己一兩年能做什么。“(字節(jié))很多任務(wù)來(lái)得很突然。有點(diǎn)把人當(dāng)資源。”


          熱鍋上的螞蟻


          “不是欺人太甚,就是虐己太深。”——知乎用戶(hù)furburger這樣總結(jié)在字節(jié)的工作狀態(tài)。
          “要么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,向上管理,不唯書(shū)不唯實(shí)只唯上。不停接單,分發(fā)任務(wù)、催單、回收結(jié)論,質(zhì)疑產(chǎn)出,推翻重來(lái)or勉強(qiáng)接受,人身PUA,惡性循環(huán)。
          要么作為一個(gè)執(zhí)行者,正面抵抗,無(wú)效,消極抵抗,帶著情緒執(zhí)行,給自己施壓,向?qū)尤耸海_(kāi)會(huì)爭(zhēng)吵,強(qiáng)詞奪理,寫(xiě)周報(bào),勉強(qiáng)蒙混過(guò)關(guān)。
          你看向周?chē)吧耐拢X(jué)得他們每天都能開(kāi)開(kāi)心心的工作,風(fēng)風(fēng)火火的做事,不要太羨慕。直到有天你參加了她的離職party,才發(fā)現(xiàn)大家都是熱鍋上的螞蟻,焦灼、懷疑、抗拒、抵觸、甚至都想拜拜了互聯(lián)網(wǎng)。”
          焦慮、緊張也是我們和前字節(jié)員工對(duì)話(huà)中頻繁聽(tīng)到的詞。
          一位字節(jié)跳動(dòng)的員工對(duì)全現(xiàn)在說(shuō):“所有高層,包括我能接觸到的張楠,每天都非常焦慮……但據(jù)我所知,騰訊同等地位的人實(shí)際上日子是過(guò)得比較舒服的。”
          互聯(lián)網(wǎng)速度和節(jié)奏已經(jīng)是傳統(tǒng)行業(yè)的N倍,但字節(jié)比一些“老牌”互聯(lián)網(wǎng)公司更快。據(jù)晚點(diǎn)報(bào)道,字節(jié)跳動(dòng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品功能時(shí),從準(zhǔn)備上線(xiàn)到復(fù)盤(pán)情況,最快只需要一周。而類(lèi)似的事在美團(tuán)可能需要兩周。
          字節(jié)擅長(zhǎng)閃電戰(zhàn),一直推崇 “大力出奇跡”。進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域時(shí),通常會(huì)快速投入大量資源,多團(tuán)隊(duì)同時(shí)推進(jìn)多個(gè)項(xiàng)目。但是一旦發(fā)現(xiàn)ROI不行就很快關(guān)掉。這樣雖然能快速試錯(cuò),但是在面臨投入產(chǎn)出周期更長(zhǎng)的項(xiàng)目時(shí),這套機(jī)制往往會(huì)失靈。
          有時(shí)候閃電戰(zhàn)也是快速消耗資源。一位前員工在做教育產(chǎn)品時(shí),手下有五十幾個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的人員。但短短幾個(gè)月內(nèi),公司把40%的人都裁掉了。“我覺(jué)得公司當(dāng)時(shí)決策沒(méi)有想清楚。”
          另一位在去年離開(kāi)字節(jié)的中層認(rèn)為,有時(shí)候放棄項(xiàng)目可能就是因?yàn)樯厦娴呢?fù)責(zé)人自己“作”的,“其實(shí)我們的項(xiàng)目再做一段時(shí)間可能就做出來(lái)了。”
          這更增加了不確定性。每個(gè)人在字節(jié)都曾有過(guò)美好的回憶,離開(kāi)后也都有很好的出路,但是隨時(shí)隨地都可能被離開(kāi)的壓力讓人印象更為深刻,甚至在回憶起這段一般并不算長(zhǎng)的工作經(jīng)歷時(shí),將其描述成“幸存者游戲”。
          (應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求,Tina、小飛、小夏、唐澤都為化名)
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