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報(bào)道數(shù)字經(jīng)濟(jì)

定義轉(zhuǎn)型中國(guó)

字節(jié)扁平的組織架構(gòu)，讓中層格外疲憊。這里比其他大廠(chǎng)更快，人人像熱鍋上的螞蟻。

“在字節(jié)，別把自己當(dāng)人，把自己打碎，當(dāng)做好用的工具就好了。”

工作了兩年半之后，Tina 2020年從字節(jié)跳動(dòng)離職。當(dāng)時(shí)，她下一份工作還沒(méi)有確定，但身心無(wú)法繼續(xù)透支。

Tina做過(guò)至少五六個(gè)項(xiàng)目，包括海外產(chǎn)品、抖音、教育……在職第一年還是興奮刺激的。之后頻繁換項(xiàng)目，讓她心生厭倦。“相當(dāng)于把你的技能在不同的業(yè)務(wù)直接復(fù)制粘貼。”

業(yè)務(wù)不斷調(diào)整在字節(jié)跳動(dòng)幾乎是常態(tài)。伴隨而來(lái)的還有中層的調(diào)換。在Tina就職的兩年半里，她經(jīng)歷過(guò)超過(guò)5個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)。沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)帶她超過(guò)半年。Tina說(shuō)：“每半年給我寫(xiě)績(jī)效，他們都不知道寫(xiě)什么。”

“我覺(jué)得這里一切都是短期導(dǎo)向。”

一位離開(kāi)字節(jié)跳動(dòng)的前部門(mén)總監(jiān)有更深刻的看法，“某種程度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)巨大的App工廠(chǎng)通過(guò)迭代中層來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)。這和它的組織架構(gòu)有關(guān)。”

扁平的結(jié)構(gòu)，疲憊的中層

許多離開(kāi)字節(jié)的人聊起這家公司，印象最深的就是其扁平化管理。

字節(jié)跳動(dòng)有10個(gè)職級(jí)，看上去比阿里11個(gè)層級(jí)（專(zhuān)業(yè)層級(jí)，還有M層級(jí)）、騰訊13個(gè)層級(jí)差不了多少。但一位前字節(jié)員工表示，實(shí)際上，字節(jié)的職級(jí)可以簡(jiǎn)化為四個(gè)級(jí)別，級(jí)別3以下的都差不多，是做執(zhí)行的人。

3級(jí)（3-1和3-2）是中層leader，組長(zhǎng)級(jí)別，而4和以上是高層（研發(fā)部門(mén)級(jí)別比其他部門(mén)高一級(jí)），最頂層的5-2是張一鳴。張一鳴也會(huì)直接和3級(jí)的同事溝通。在騰訊和阿里，類(lèi)似的事情很少發(fā)生。

這正是字節(jié)中層的壓力之源。“因?yàn)閿偟闷剑詩(shī)A在中間的人最累。”小飛說(shuō)，“既要做業(yè)務(wù)，又要做管理。”

小飛在字節(jié)的經(jīng)歷是從2017到2019年，“感覺(jué)這三年過(guò)得比六年還長(zhǎng)”。他在字節(jié)是一個(gè)小運(yùn)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。

在他看來(lái)，字節(jié)的工作壓力一兩句話(huà)說(shuō)不清楚。小飛認(rèn)為和外界認(rèn)知不一樣的是，字節(jié)的績(jī)效壓力沒(méi)有那么重，“起碼不象阿里那么重”。

來(lái)自于字節(jié)著名的扁平化管理，讓日常工作和一般的組織不同。“每個(gè)部門(mén)都很小，因此很多工作都是各部門(mén)一起干的，就是我們可能發(fā)起一個(gè)任務(wù)需要各個(gè)部門(mén)協(xié)同，也經(jīng)常會(huì)接到協(xié)同任務(wù)。那我就會(huì)拆分下去，分給具體做事的同學(xué)。”小飛說(shuō)。

因此，作為中層，日常工作的起點(diǎn)是接到一個(gè)協(xié)同任務(wù)，然后拆分任務(wù)，再分派給自己的下屬。“具體來(lái)說(shuō)就是白天開(kāi)會(huì)，晚上干活。”

小飛覺(jué)得自己仿佛身處一個(gè)巨大的生產(chǎn)線(xiàn)，工作包一個(gè)一個(gè)過(guò)來(lái)，他一個(gè)個(gè)拆解成零件，放到傳送帶上，讓后面的員工們加工完成，再組合起來(lái)，進(jìn)入下一個(gè)部門(mén)。

和之前的傳統(tǒng)企業(yè)相比，忙碌是加倍的，高速和效率也帶來(lái)了工作的滿(mǎn)足感。特別是蜂群式自組織的工作方式，是此前他從未體驗(yàn)過(guò)的新鮮、領(lǐng)先時(shí)代的感覺(jué)，比多巴胺還讓他激動(dòng)。不少字節(jié)離職員工都會(huì)提到，剛?cè)肼毜挠幸欢闻d奮而刺激的蜜月期。

壓力也與日俱增。首先是超長(zhǎng)工作時(shí)間，“每周都有一次例會(huì)，一般會(huì)開(kāi)到半夜。其他時(shí)間也要晚上九點(diǎn)之后才能到家。”

“其實(shí)在字節(jié)最虐的就是中間層。”小飛有點(diǎn)嫉妒公司的年輕人，“底層的基礎(chǔ)員工被照顧得很好。”

扁平化架構(gòu)也讓中層的360度環(huán)評(píng)很艱難，因?yàn)樗懈愫献鬟^(guò)的同事都能寫(xiě)評(píng)價(jià)。“下級(jí)可以很容易發(fā)表不滿(mǎn)，而且是匿名的。”小飛認(rèn)為頭條的文化對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)非常不友好。

曾經(jīng)在字節(jié)做研發(fā)的唐澤也表示3級(jí)左右的中層員工很累。“小組長(zhǎng)是最苦的吧。”小組長(zhǎng)手下有十幾個(gè)程序員（這個(gè)職位對(duì)應(yīng)的應(yīng)該阿里P8 ，P8管理的團(tuán)隊(duì)一般在20人以?xún)?nèi)）。他告訴全現(xiàn)在，小組長(zhǎng)不僅要陪著下屬一起加班，還要向上管理保證完成業(yè)績(jī)。“而且錢(qián)一定比總監(jiān)少很多。”

實(shí)用主義用人觀

字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴（圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)）

在一些報(bào)道中，字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴，被塑造成總能保持情緒穩(wěn)定的“機(jī)器人”。全現(xiàn)在采訪(fǎng)的前員工們認(rèn)為，從某種程度上來(lái)說(shuō)，他的確是這樣的人。哪怕在發(fā)現(xiàn)員工在群里激烈討論游戲《原神》，他的第一反應(yīng)還是比較克制。“一大早到現(xiàn)在就在群里聊天的同學(xué)/部門(mén)是今天工作很閑嗎，這很常見(jiàn)嗎？”

張一鳴信奉勤奮付出。第一份工作“不分哪些是我該做的、哪些不是我該做的”。兩年內(nèi)從基層升職到部門(mén)小主管。他對(duì)旗下中高層的“拼”勁兒也要求很高。但是一旦過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段，特別是當(dāng)中層人數(shù)超過(guò)150人（人類(lèi)穩(wěn)定社交關(guān)系的人數(shù)上限），老板就很難保證利益分配公平，以及親自督促大家全速往前沖。

張一鳴沒(méi)有回避這個(gè)問(wèn)題，他在2020年全員信中說(shuō)：“我們已經(jīng)看到了不少管理問(wèn)題，最直接的反饋是員工敬業(yè)度和滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果下降了。”

作為技術(shù)出身的管理者，張一鳴信奉實(shí)用主義，為了最大化團(tuán)隊(duì)、公司利益，個(gè)人的情緒、ego、滿(mǎn)足感都應(yīng)該往后放。效率至上體現(xiàn)在用人這件事上，跑不動(dòng)、或經(jīng)驗(yàn)不再能為公司所用的中高管很快會(huì)被冷落或架空。

以前新浪網(wǎng)副總編趙添為例，從張一鳴親自挖角、2015年“高調(diào)加入”，作為今日頭條的負(fù)責(zé)人之一頻繁站臺(tái)演講，到2019年在公開(kāi)場(chǎng)合逐漸“銷(xiāo)聲匿跡”，不過(guò)4年不到的時(shí)間。

接受全現(xiàn)在采訪(fǎng)的小夏是在那個(gè)時(shí)候來(lái)到趙添的團(tuán)隊(duì)。

“在趙添到來(lái)前，字節(jié)高層實(shí)際上沒(méi)有懂內(nèi)容的人。”小夏告訴全現(xiàn)在。趙添當(dāng)時(shí)整體負(fù)責(zé)今日頭條內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，直接向張一鳴匯報(bào)。簡(jiǎn)言之，她是幫助頭條打破頭條內(nèi)容版權(quán)困境，一手建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系的功臣。

但是，今日頭條App迅速發(fā)展后，瓶頸期也很快到來(lái)。2018到2021年，今日頭條的CEO換了三任。據(jù)QuestMobile，它的日活用戶(hù)從2018年8月至2019年8月幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)，還微微下降了，從1.2億滑落到1.15億。

趙添在2017年底開(kāi)始淡出運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)，之后又從與陳林平級(jí)下滑到向陳林匯報(bào)。

這可能也跟運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)公司的“地位”有關(guān)。另一位互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人員表示，運(yùn)營(yíng)難干不只是在字節(jié)。和技術(shù)相比，它的可替代性更高。“當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目裁掉時(shí)，產(chǎn)品技術(shù)都可以轉(zhuǎn)崗，一般運(yùn)營(yíng)直接裁掉。”

據(jù)潛望2020年的報(bào)道，抖音的初創(chuàng)運(yùn)營(yíng)員工中，除了李恬坐穩(wěn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，其余幾人皆已不在公司。

2019年之后，趙添就很少見(jiàn)諸媒體報(bào)端。小夏所在的項(xiàng)目被裁撤，他覺(jué)得很不合理，“我們的團(tuán)隊(duì)不錯(cuò)，其實(shí)數(shù)據(jù)也不錯(cuò)。”

作為中層，最極限的失敗就是項(xiàng)目被裁撤，而在字節(jié)的成長(zhǎng)過(guò)程中，由于以抖音為代表的新業(yè)務(wù)成功，得到了“APP工廠(chǎng)”的美譽(yù)，但另一面，這個(gè)速成的巨頭在崛起的過(guò)程中，失敗的業(yè)務(wù)更多，包括最出名的悟空問(wèn)答和社交嘗試多閃。

字節(jié)目前的產(chǎn)品組合（圖片：截圖自字節(jié)跳動(dòng)官網(wǎng)）

永遠(yuǎn)都在找更好的人

那些做不出成績(jī)的中層，當(dāng)然很快就會(huì)離開(kāi)，但做得好的人也未必能留下來(lái)。

“你知道朱潔吧，朱潔可猛了。”小飛說(shuō)。

朱潔曾經(jīng)是抖音音樂(lè)的負(fù)責(zé)人。歌劇出身的她策劃了“中國(guó)新唱將”，促成了一些獨(dú)立音樂(lè)人和抖音的合作。2018年，中國(guó)年度播放器Top100里70%爆款歌曲來(lái)自抖音。

據(jù)騰訊潛望，朱潔因?yàn)楹涂战档念I(lǐng)導(dǎo)牟菲觀念不和，達(dá)不成共識(shí)而選擇離開(kāi)。在朱潔離開(kāi)一年后，牟菲離任，曹楨全盤(pán)接管。

小飛認(rèn)為，實(shí)際上大家都知道朱潔原本是抖音音樂(lè)的負(fù)責(zé)人，在她之上再空降領(lǐng)導(dǎo)，意圖不言自明。“朱潔并不是干得不好，只是公司覺(jué)得找到了更好的人。”她認(rèn)為，在字節(jié)快速發(fā)展的過(guò)程中，公司一直在市場(chǎng)上尋找更好的人，來(lái)替代現(xiàn)在的人。

柳甄可能是一個(gè)類(lèi)似的例子。張一鳴2016年把這位Uber高級(jí)副總裁請(qǐng)到字節(jié)跳動(dòng)負(fù)責(zé)國(guó)際化業(yè)務(wù)。不過(guò)，她發(fā)揮能力的空間逐步受限。

隨著字節(jié)跳動(dòng)對(duì)Music.ly的收購(gòu)，其創(chuàng)始人Alex Zhu入職字節(jié)并在2019年接管?chē)?guó)際業(yè)務(wù)，柳甄的發(fā)揮空間壓縮到了海外投資和法務(wù)。隨著迪士尼前高管Kevin Meyer的到來(lái)，柳甄的職權(quán)可能進(jìn)一步被縮小到國(guó)內(nèi)法務(wù)。2020年5月，柳甄離開(kāi)了字節(jié)跳動(dòng)。

“有時(shí)候，你面試的人，其實(shí)可能就是來(lái)代替你的。隨時(shí)可能被取代、移植的感覺(jué)真不是很好。”小飛說(shuō)。

從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)迅速壯大，本身也能吸引更好的人，這就讓字節(jié)可以用不斷迭代中層的方式，來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)。

小飛在2019年離開(kāi)，除了不愿意被迭代，他說(shuō)也實(shí)在太累，“肝不動(dòng)了”。

曾經(jīng)在字節(jié)跳動(dòng)短暫待過(guò)的“群響”創(chuàng)辦人劉思毅，認(rèn)為字節(jié)跳動(dòng)是激進(jìn)執(zhí)行冗余招聘的公司。

“對(duì)內(nèi)來(lái)講，冗余意味著大家要爭(zhēng)搶、打仗，以及有賽馬的余地，以及大家都需要急不可耐地去開(kāi)疆拓土。因?yàn)樵诖蠊荆e下來(lái)就是死去的先兆，冗余反而是激活員工在 996 的海洋中尋找新方向的激活器。當(dāng)然代價(jià)就是，很多人真的是形式主義的忙碌……”他在一篇文章中寫(xiě)到。

失速之憂(yōu)

字節(jié)還沒(méi)有到形式主義忙碌的階段，但是卻已經(jīng)是實(shí)實(shí)在在的大公司。

2021年初，成立第八年的字節(jié)跳動(dòng)全球員工已經(jīng)達(dá)到10萬(wàn)人，超過(guò)了騰訊的人員規(guī)模。光是2020年一年，它就新增了4萬(wàn)名員工，也就是說(shuō)平均每工作日約150人辦理入職。

隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，各部門(mén)職能有了重疊，冗余的弊病開(kāi)始顯現(xiàn)：業(yè)務(wù)之間爭(zhēng)搶和內(nèi)耗。

另一方面，蛋糕并沒(méi)有變大多少。兩款DAU過(guò)億的App之后，字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)很久沒(méi)有出過(guò)爆款產(chǎn)品了。2020年，這個(gè)曾經(jīng)最國(guó)際化的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司海外業(yè)務(wù)受阻，被印度政府屏蔽，面臨出售美國(guó)業(yè)務(wù)的危機(jī)。在國(guó)內(nèi)，教育和游戲暫時(shí)沒(méi)能壯大。

這就讓中層的協(xié)同更加復(fù)雜，除了正常的溝通，還增加了部門(mén)之間相互挑戰(zhàn)的潛臺(tái)詞，“大家都想爭(zhēng)奪影響力和話(huà)語(yǔ)權(quán)”。

“可能有些leader覺(jué)得相互踩著跑起來(lái)比較快。”一位要求匿名的員工表示。比如，運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)相互有競(jìng)爭(zhēng)。

干得好更要說(shuō)得好，表明自己的貢獻(xiàn)、影響力很重要。Tina的領(lǐng)導(dǎo)參加部門(mén)匯報(bào)，一段簡(jiǎn)單的發(fā)言，常常要來(lái)回修改兩個(gè)小時(shí)。

在一些部門(mén)，“說(shuō)故事”、“向上管理”成為了必備技能。日?qǐng)?bào)、周報(bào)、雙周報(bào)、月報(bào)、雙月OKR。

“我沒(méi)有精力去思考事情長(zhǎng)期應(yīng)該怎樣更好，變成服務(wù)于一個(gè)又一個(gè)的雙周的目標(biāo)，以及如何‘生存’。”Tina說(shuō)，她可能有一半的工作時(shí)間都在匯報(bào)和打磨話(huà)術(shù)上，剩下的時(shí)間才是真正做事。

這和字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部倡導(dǎo)的“坦誠(chéng)清晰”“反對(duì)向上管理”的價(jià)值觀剛好相反。

不過(guò)，據(jù)全現(xiàn)在了解，技術(shù)部門(mén)的溝通就相對(duì)簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)得多。

唐澤在字節(jié)工作了一年，他的感受是相比上一份互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的工作，這里更加直接、務(wù)實(shí)。但是工作的不確定性更大，在上一個(gè)東家，每個(gè)人都清楚自己一兩年能做什么。“（字節(jié)）很多任務(wù)來(lái)得很突然。有點(diǎn)把人當(dāng)資源。”

熱鍋上的螞蟻

“不是欺人太甚，就是虐己太深。”——知乎用戶(hù)furburger這樣總結(jié)在字節(jié)的工作狀態(tài)。

“要么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，向上管理，不唯書(shū)不唯實(shí)只唯上。不停接單，分發(fā)任務(wù)、催單、回收結(jié)論，質(zhì)疑產(chǎn)出，推翻重來(lái)or勉強(qiáng)接受，人身PUA，惡性循環(huán)。

要么作為一個(gè)執(zhí)行者，正面抵抗，無(wú)效，消極抵抗，帶著情緒執(zhí)行，給自己施壓，向?qū)尤耸海_(kāi)會(huì)爭(zhēng)吵，強(qiáng)詞奪理，寫(xiě)周報(bào)，勉強(qiáng)蒙混過(guò)關(guān)。

你看向周?chē)吧耐拢X(jué)得他們每天都能開(kāi)開(kāi)心心的工作，風(fēng)風(fēng)火火的做事，不要太羨慕。直到有天你參加了她的離職party，才發(fā)現(xiàn)大家都是熱鍋上的螞蟻，焦灼、懷疑、抗拒、抵觸、甚至都想拜拜了互聯(lián)網(wǎng)。”

焦慮、緊張也是我們和前字節(jié)員工對(duì)話(huà)中頻繁聽(tīng)到的詞。

一位字節(jié)跳動(dòng)的員工對(duì)全現(xiàn)在說(shuō)：“所有高層，包括我能接觸到的張楠，每天都非常焦慮……但據(jù)我所知，騰訊同等地位的人實(shí)際上日子是過(guò)得比較舒服的。”

互聯(lián)網(wǎng)速度和節(jié)奏已經(jīng)是傳統(tǒng)行業(yè)的N倍，但字節(jié)比一些“老牌”互聯(lián)網(wǎng)公司更快。據(jù)晚點(diǎn)報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品功能時(shí)，從準(zhǔn)備上線(xiàn)到復(fù)盤(pán)情況，最快只需要一周。而類(lèi)似的事在美團(tuán)可能需要兩周。

字節(jié)擅長(zhǎng)閃電戰(zhàn)，一直推崇 “大力出奇跡”。進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域時(shí)，通常會(huì)快速投入大量資源，多團(tuán)隊(duì)同時(shí)推進(jìn)多個(gè)項(xiàng)目。但是一旦發(fā)現(xiàn)ROI不行就很快關(guān)掉。這樣雖然能快速試錯(cuò)，但是在面臨投入產(chǎn)出周期更長(zhǎng)的項(xiàng)目時(shí)，這套機(jī)制往往會(huì)失靈。

有時(shí)候閃電戰(zhàn)也是快速消耗資源。一位前員工在做教育產(chǎn)品時(shí)，手下有五十幾個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的人員。但短短幾個(gè)月內(nèi)，公司把40%的人都裁掉了。“我覺(jué)得公司當(dāng)時(shí)決策沒(méi)有想清楚。”

另一位在去年離開(kāi)字節(jié)的中層認(rèn)為，有時(shí)候放棄項(xiàng)目可能就是因?yàn)樯厦娴呢?fù)責(zé)人自己“作”的，“其實(shí)我們的項(xiàng)目再做一段時(shí)間可能就做出來(lái)了。”

這更增加了不確定性。每個(gè)人在字節(jié)都曾有過(guò)美好的回憶，離開(kāi)后也都有很好的出路，但是隨時(shí)隨地都可能被離開(kāi)的壓力讓人印象更為深刻，甚至在回憶起這段一般并不算長(zhǎng)的工作經(jīng)歷時(shí)，將其描述成“幸存者游戲”。

（應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求，Tina、小飛、小夏、唐澤都為化名）

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