中通天鴻-客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品的功能：

· 客戶信息自定義

客戶資料字段可自定義、可排序，支持批量客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出，批量分配。

· 客戶唯一識(shí)別

以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶身份識(shí)別與統(tǒng)一。統(tǒng)一收集管理客戶資料，保存客戶所有通話記錄、工單記錄、會(huì)話記錄、業(yè)務(wù)記錄，為客戶需求預(yù)測(cè)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

· 多級(jí)權(quán)限管理

根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)客戶設(shè)置分級(jí)權(quán)限，敏感、關(guān)鍵信息可隱私化處理，客戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理。

· 信息完善提升坐席工作效率

與通話系統(tǒng)對(duì)接，系統(tǒng)里的客戶呼入，立即彈屏，客戶信息一目了然，提升客服工作效率。