我在超市被「打劫」了
昨天我去超市給小小唐采購(gòu)一些生活必需品，遇到一件非常奇葩的事兒，但也挺有啟發(fā)的。
簡(jiǎn)單說，我在超市被「打劫」了。
我去的是家附近的沃爾瑪，逛了半天買了一堆東西，正當(dāng)我準(zhǔn)備去結(jié)賬的時(shí)候，一位營(yíng)業(yè)員大姐攔住了我。
她跟我說的第一句話就是「買單滿 99 減 10 塊」。
作為一個(gè)反套路能力還算不錯(cuò)的產(chǎn)品經(jīng)理，我知道話術(shù)背后肯定有她想推給我的東西。
換做以前，惜時(shí)如命的我可能就直接走了，這種活動(dòng)我一般都不參加。
但現(xiàn)在，想著有那么多奶粉尿不濕要去賺，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)，于是停下來接受了大姐的套路。
第一步，大姐讓我掃描了她手上的一個(gè)二維碼，進(jìn)入的是沃爾瑪官方小程序商城。
第二步，大姐讓我點(diǎn)開小程序的「掃碼加車」按鈕，然后把我實(shí)體購(gòu)物車?yán)锏纳唐钒€(gè)掃進(jìn)小程序的虛擬購(gòu)物車。
你們發(fā)現(xiàn)了么，這是一個(gè)將線下訂單往線上導(dǎo)的操作。
第三步，大姐看已經(jīng)滿了 99 元，就告訴我可以直接結(jié)算了，支付時(shí)直接減免了 10 塊錢。
第四步，這些已經(jīng)支付的商品會(huì)在 2 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)配送到家，剩下的幾件商品我還是在超市進(jìn)行的線下結(jié)算。
到這，我原本的線下購(gòu)物場(chǎng)景就被拆分成兩個(gè)部分。一個(gè)是門店訂單、另一個(gè)是網(wǎng)購(gòu)訂單。
神奇的是，我這個(gè)所謂的網(wǎng)購(gòu)訂單其實(shí)也是在門店發(fā)生的。
整個(gè)過程中，大姐嫌我動(dòng)作慢，搶過我的手機(jī)一頓操作，看來是個(gè)老手了。
傳統(tǒng)意義上的 O2O 是從 online 到 offline，即線上到線下。而沃爾瑪?shù)倪@個(gè)策略恰恰是反過來的，我更愿意稱之為「反向 O2O」。
可能有讀者會(huì)問了，他們這么做的目的是什么？這么一來，去超市線下購(gòu)物的人不就越來越少了么？
在我看來，就是到自己的線下流量池去跟線上的其他電商平臺(tái)搶用戶。
如果不想被別人革命，就得革自己的命。
接下來，我跟你們說下邏輯。
首先，網(wǎng)購(gòu)搶走了不少線下商超的流量和訂單。這就導(dǎo)致了一個(gè)結(jié)果，線下商超的流量和訂單密度在降低，而運(yùn)營(yíng)成本維持不變。
說白了，超市每天進(jìn)店 1000 人和 500 人，它的運(yùn)營(yíng)成本是一樣的。
其次，商超運(yùn)營(yíng)者很明白，以電商的方式去和電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)不是一個(gè)好策略，也競(jìng)爭(zhēng)不過。
所以，他們必須出奇招。
既然業(yè)務(wù)目標(biāo)是和其他電商搶用戶，那么他們一定要設(shè)計(jì)出用戶價(jià)值增量。否則，難以撬動(dòng)用戶。
還記得我前面提到兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)么？一個(gè)是「買單滿 99 減 10 塊」，一個(gè)是「免費(fèi)配送到家」。
沒錯(cuò)，這兩點(diǎn)就是他們?cè)O(shè)計(jì)的用戶價(jià)值增量。
除此之外，他們的線上商城還送給了我不少優(yōu)惠券。
你看，既讓我便宜、又讓我省力、還讓我有下次購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。基于這個(gè)體驗(yàn)，他們把我轉(zhuǎn)化成線上用戶的概率就更大。
還真別說，我下次會(huì)有極大的概率從線上下單買超市的東西。
原因很簡(jiǎn)單，不用開車跑來跑去，也不用提上提下，此外還有優(yōu)惠。
相對(duì)于電商平臺(tái)，這種基于 LBS 的 O2O 模式有一個(gè)非常明顯的優(yōu)勢(shì)，訂單交付的時(shí)效性高。
同時(shí)，滿足的也都是日常生活用品采購(gòu)，取代的是「逛超市」這個(gè)場(chǎng)景。
我在沃爾瑪?shù)某隹谔幙吹竭@么一個(gè)區(qū)域，是專門用來對(duì)網(wǎng)購(gòu)訂單進(jìn)行出貨的，騎手們都在這接單。
這個(gè)信號(hào)的出現(xiàn)，意味著傳統(tǒng)商超正在轉(zhuǎn)型。
這次我去超市的感受就是人少，相比以前熙熙攘攘的人群，現(xiàn)在逛超市的大多數(shù)都是些上了年紀(jì)的人。
年輕一代的消費(fèi)行為在發(fā)生變化，促使著商家也在升級(jí)自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，這是不可逆的。
大膽做一個(gè)猜測(cè)，以后傳統(tǒng)的線下超市會(huì)慢慢從商場(chǎng)變成貨柜，會(huì)成為城市中心的集中倉(cāng)庫(kù)。
當(dāng)然，這里還有一個(gè)問題，就是如何控制成本。
不過，從商場(chǎng)變成貨柜后，運(yùn)營(yíng)成本可以相對(duì)降低，而這部分成本可以轉(zhuǎn)嫁到配送費(fèi)上。
產(chǎn)品是服務(wù)于業(yè)務(wù)的，要做好對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的產(chǎn)品，前提是了解業(yè)務(wù)。
單一的功能并不能構(gòu)成產(chǎn)品，完整的業(yè)務(wù)邏輯、場(chǎng)景、用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、方案的結(jié)合體，才是產(chǎn)品。
最后一個(gè)問題，大姐為什么如此賣力去「打劫」用戶？
不用多說，大姐手上的二維碼是一個(gè)渠道碼，每轉(zhuǎn)化一個(gè)用戶到線上，她都能算業(yè)績(jī)。
你看，業(yè)務(wù)有了、產(chǎn)品有了、運(yùn)營(yíng)機(jī)制也有了。
生活處處皆產(chǎn)品，多觀察多思考，總能收獲很多。
以上，希望對(duì)你們有所啟發(fā)。
················· 唐韌出品 ·················
小小唐上線第 4 天記錄。
今天給他剪了下指甲，折騰得我腰都疼了。還好，他比較配合，全程基本睡著就把美甲做了。
