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三分設(shè)｜連接知識，幫助全球 1 億設(shè)計師成長

作者：Alibaba design

編輯：張夢如

共 3947 字 12 圖預(yù)計閱讀 10 分鐘

01. 降低用戶心理門檻

“用戶體驗”日益被各行各業(yè)重視的今天，不論C/B端產(chǎn)品都在考慮用戶體驗的易用性。但在B端場景下，產(chǎn)品架構(gòu)和業(yè)務(wù)功能相對復雜，牽扯較多，導致多數(shù)情況下，用戶剛接觸產(chǎn)品時便會對實際的業(yè)務(wù)場景和相關(guān)名詞感到陌生，摸不著頭腦。此時的他們便需要有途徑去降低上手門檻。

這些在我們的生活中已經(jīng)有所體現(xiàn)，比如在app中縮短新用戶登錄使用路徑，通過自動識別驗證碼并鍵入輸入框中讓用戶能夠快速登錄免除逐字輸入的低效；又如個人信息填寫表單頁，通過分段式的步驟和實時保存，讓用戶在填寫大段信息時沒有太大的壓力和有安全可控感。

在“開菜鳥驛站”這樣的高門檻場景中，其實更需要降低新用戶的心理門檻。根據(jù)反饋，許多新用戶都非?？释玫嚼嫌脩舻膸椭瑓s奈何無法找到聯(lián)系途徑，或羞于交流而導致問題得不到解決。對此，菜鳥的設(shè)計師從產(chǎn)品層面思考出了貼心的引導手段，讓他們能無負擔地展開交流。

02. 根據(jù)用戶目標預(yù)判心理行為

03. 用戶內(nèi)在情緒反饋可通過設(shè)計解決

B 端場景下，伴隨著復雜的業(yè)務(wù)和操作，用戶往往會產(chǎn)生各種各樣的情緒和心理反饋。設(shè)計師在其中除了對于功能鏈路的易用性考慮之外，更應(yīng)當多從用戶心理層面出發(fā)，挖掘機會點，解決用戶的實際問題。

好啦，這就是兩篇菜鳥設(shè)計中心在B端設(shè)計中的嘗試和探索。秉持著做C端產(chǎn)品的心去創(chuàng)新和逐步打磨細節(jié)，這樣的設(shè)計有沒有給你帶去新的靈感呢？以及你認為在B類產(chǎn)品的設(shè)計過程中，應(yīng)當如何考慮用戶的情緒并做出引導呢？請留言或投票表達你的想法吧。

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文章與圖片引用來源：

菜鳥設(shè)計中心

內(nèi)容與圖片編輯者：

水語、祎漁、孟茗

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— The end —

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