315北京沙塵暴,學(xué)習(xí)之前記得看看黑貓投訴平臺:進(jìn)入“黑榜單”的...

2021.3.15

北京漫天黃沙

以下內(nèi)容轉(zhuǎn)自「Edu指南」。

3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day） 。國際消費(fèi)者日最早在1983年確定，“目的是擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視”。

教培機(jī)構(gòu)跑路、退費(fèi)難、投訴無法解決時，消費(fèi)者即面臨權(quán)益難以保障。在過去一年，對應(yīng)事件不乏被曝光在公眾媒體平臺。涉事的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，既有因為去年疫情線下現(xiàn)金流驟降導(dǎo)致無法持續(xù)經(jīng)營，也有“故意欺騙消費(fèi)者”行為等。

今天藉由3·15，分享一個新浪旗下黑貓投訴平臺，“教育培訓(xùn)”領(lǐng)域的黑榜單。這個榜單統(tǒng)計維度包括：投訴量、回復(fù)量、回復(fù)率、完成率等等。數(shù)據(jù)發(fā)生時間在近一季度、月、周。另外，黑貓投訴平臺僅統(tǒng)計其平臺所收納的數(shù)據(jù)，并不包含第三方數(shù)據(jù)，因此榜單僅為該平臺下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。Edu指南整理榜單信息，僅供業(yè)界從業(yè)者、消費(fèi)者參考。

首先來看季度黑榜單。“黑榜單”上的教育培訓(xùn)公司，可能在投訴量上較高，或者回復(fù)、完成率較低等。

榜單圖片來自新浪旗下黑貓投訴平臺

季度黑榜單上，排行第一的是，魔力恐龍智能課堂，其主打"人工智能IP陪伴式"教學(xué)的公司，從官網(wǎng)來看其主打英語少兒英語學(xué)科，公司注冊時間為2019年。黑貓投訴平臺上，對魔力恐龍智能課堂的投訴，共計341條，投訴內(nèi)容主要在“虛假宣傳、打卡不返現(xiàn)”等。

排列第二的龍德在線，是一家職業(yè)培訓(xùn)公司，培訓(xùn)類別包括注冊消防工程師、健康管理師、建造師等等，公司注冊于2016年。黑貓投訴平臺上，對龍德在線的投訴，共計219條，投訴內(nèi)容主要在“誘導(dǎo)報名、退費(fèi)難、不退費(fèi)”等。

排行第三的也是職業(yè)培訓(xùn)公司，淵大教育，公司注冊于2010年，主要培訓(xùn)類別包括建工消安、人力/心理等等。黑貓投訴平臺上投訴量371條，回復(fù)367條，完成17條。

在季度黑榜單上排行4~10的，以職業(yè)培訓(xùn)公司為主，包括天譜建造培訓(xùn)、言道課程（普通話培訓(xùn)）、聚旅網(wǎng)（會計考試培訓(xùn)）、京師龍教育（教師資格考試、導(dǎo)游等培訓(xùn)）、北風(fēng)網(wǎng)（IT培訓(xùn)）。還有面向少兒、k12的七彩熊繪本（兒童英語有聲繪本）、海風(fēng)教育（k12網(wǎng)校）。

除了近一季度的“黑榜單”，黑貓投訴平臺還可以看到近一個月、近一周，進(jìn)入投訴量較高、或回復(fù)率、完成率較低的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)榜單。如下：

榜單圖片來自新浪旗下黑貓投訴平臺

月度黑榜單，既有創(chuàng)投圈較為知名的公司，比如近期獲投新東方“數(shù)億元A輪融資”的公考培訓(xùn)公司導(dǎo)氮教育。上市公司網(wǎng)易有道旗下的有道精品課。去年因現(xiàn)金流問題資金斷裂的k12公司學(xué)霸君。

也有中小機(jī)構(gòu)，啟格學(xué)院（跨境網(wǎng)店培訓(xùn)）、天普在線（職業(yè)證書、建造師等培訓(xùn)）、北京學(xué)德通（社工資格考試培訓(xùn)）、學(xué)知在線（中小學(xué)教師資格考試培訓(xùn)）、北京中宇博學(xué)教育（建造師、健康師資格培訓(xùn)等）等。以及季度黑榜單已初現(xiàn)的言道課程（普通話培訓(xùn)）、海風(fēng)教育（k12網(wǎng)校）。

榜單圖片來自新浪旗下黑貓投訴平臺

周黑榜單上，理財培訓(xùn)的十倍學(xué)堂排行第一，黑貓平臺上，以十倍學(xué)堂“夸大宣傳”等投訴較多。

周黑榜單上其他機(jī)構(gòu)還有“虎碩教育（成人學(xué)歷）、天龜教育（建造師、安全工程師、校方等）、北京有教不舍科技（建造師資格等培訓(xùn)）、學(xué)知在線（普通話等級考試培訓(xùn)）、英語小神童（少兒英語app）”、以及月度黑榜單已出現(xiàn)的“啟格學(xué)院、北京中宇博學(xué)教育”；季度、月度黑榜單已出現(xiàn)的言道課程（普通話培訓(xùn)）、海風(fēng)教育（k12網(wǎng)校）。

以上。

榜單數(shù)據(jù)及圖片版權(quán)屬黑貓投訴平臺

來源鏈接：https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

備注：榜單數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺。僅代表企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴解決情況。

統(tǒng)計方式備注:

1.周榜、月榜、季榜：周榜取最近一周內(nèi)有效投訴數(shù)據(jù)；月榜、季榜取上一個自然月、自然季度的有效投訴數(shù)據(jù)，再通過算法生成排行榜；

2.紅、黑榜：通過“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”、“完成率”、“響應(yīng)時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子來打分得出排行；

3.回復(fù)效率榜單：主要參考影響因子“響應(yīng)時間”來得出實時排行。

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