QQ瀏覽器“刷新”：下一個(gè)超級(jí)入口？

瀏覽器作為互聯(lián)網(wǎng)最“古老”的產(chǎn)品應(yīng)用之一，在移動(dòng)端卻已歷經(jīng)多次產(chǎn)品形態(tài)變革，在先后與搜索引擎、信息流等深度融合后，移動(dòng)瀏覽器與PC端的經(jīng)典瀏覽器形態(tài)已有很大差異。這背后是在用戶需求驅(qū)動(dòng)下，瀏覽器在移動(dòng)端不斷尋找新定位的過程。

從所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年的2010年算起，眾多瀏覽器從各種角度尋求突破，最終逐漸完成從工具到平臺(tái)入口的變革。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期預(yù)言中的“App信息孤島”分割吞噬瀏覽器的場(chǎng)景其實(shí)并未出現(xiàn)，瀏覽器仍舊是個(gè)保有數(shù)億級(jí)高活躍用戶的超級(jí)平臺(tái)。用戶對(duì)移動(dòng)瀏覽器的需求，也從PC時(shí)代的單純上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)發(fā)展為包括搜索、閱讀、社交、游戲娛樂、生活服務(wù)等更多元的需求與場(chǎng)景。

QuestMobile：QQ瀏覽器用戶規(guī)模超過4.37億

用戶的需求永遠(yuǎn)在進(jìn)化中，在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容全面視頻化、小程序崛起等趨勢(shì)下，市場(chǎng)上所有的瀏覽器產(chǎn)品其實(shí)已處在又一次變革的十字路口。在尋找未來(lái)前路的過程中，對(duì)用戶需求的洞察能力再度成為關(guān)鍵。

擁有10年歷史的QQ瀏覽器給出了自己的變革方向：“內(nèi)容+服務(wù)”的超級(jí)入口。在3月22日，QQ瀏覽器正式宣布完成品牌升級(jí)，從過去的瀏覽器、搜索工具、信息流升級(jí)整合為集搜索、閱讀、娛樂、服務(wù)于一體的綜合平臺(tái)。QQ瀏覽器也同時(shí)提出新品牌主張“搜刷用看，美好一點(diǎn)”。

在[企鵝生態(tài)]看來(lái)，QQ瀏覽器這次品牌升級(jí)是將瀏覽器的聚合優(yōu)勢(shì)更加放大，相比App是解決某一垂直需求，用戶在瀏覽器場(chǎng)景就是希望：在當(dāng)下場(chǎng)景，解決當(dāng)下的所有問題，避免在多個(gè)App來(lái)回跳轉(zhuǎn)。而目前用戶在瀏覽器的行為就高度集中在“搜、刷、用、看”代表的四個(gè)具體場(chǎng)景中。

QQ瀏覽器提出這一方向，也依托在整個(gè)騰訊產(chǎn)品與內(nèi)容生態(tài)之上。騰訊有中文互聯(lián)網(wǎng)最豐富的數(shù)字內(nèi)容資源，也構(gòu)建了小程序、搜索、信息流等內(nèi)容+服務(wù)生態(tài)，瀏覽器實(shí)際正在成為整個(gè)騰訊產(chǎn)品與內(nèi)容生態(tài)的重要對(duì)外窗口之一。

（一）  內(nèi)容服務(wù)化：一個(gè)超級(jí)入口，四個(gè)使用場(chǎng)景

作為內(nèi)容+服務(wù)的超級(jí)入口，QQ瀏覽器實(shí)際上也被解構(gòu)為四個(gè)具體的使用場(chǎng)景，而每個(gè)使用場(chǎng)景都有著數(shù)億級(jí)的用戶規(guī)模。

從用戶需求上看，“搜”是用戶對(duì)瀏覽器的最主要使用場(chǎng)景之一，事實(shí)上瀏覽器與搜索引擎如今已完全融合在一起了。搜索服務(wù)如今在移動(dòng)端地位雖有所下降，但根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，移動(dòng)搜索仍是個(gè)保有超過7億用戶的超級(jí)需求，在全網(wǎng)用戶中的滲透率超過八成。

“刷”則是QQ瀏覽器在進(jìn)入興趣瀏覽時(shí)代和內(nèi)容創(chuàng)作紅利后的2.0形態(tài)：將瀏覽器與信息流服務(wù)的融合。與“搜”的場(chǎng)景一樣，“刷”也是用戶主動(dòng)獲取圖文視頻等資訊服務(wù)的行為。

但有一個(gè)趨勢(shì)不容忽視，搜索和刷資訊行為的背后，本質(zhì)上是用戶非常明確的實(shí)際需求。如果說以前用戶是在瀏覽器上獲取信息和資訊，隨后去線下或者其他服務(wù)軟件里實(shí)現(xiàn)，那么現(xiàn)在幾乎一切都可以在單個(gè)瀏覽器里完成。

對(duì)于瀏覽器而言，提供內(nèi)容并不是真正意義上的終點(diǎn)：用戶搜索某個(gè)非常住地域的天氣或者“穿什么衣服好”，實(shí)際上尋求的是差旅或者旅游預(yù)訂需求；刷到一個(gè)電影的影評(píng)并閱讀，也許會(huì)引起讀者想要購(gòu)買附近電影院的門票。瀏覽的背后，伴隨著內(nèi)容服務(wù)化時(shí)代的到來(lái)。

“用”則包括對(duì)小程序的兼容以及用戶在手機(jī)端的部分工具需求。根據(jù)媒體披露，在2018年QQ瀏覽器就完成與小程序的互聯(lián)互通，經(jīng)過幾年發(fā)展，小程序在QQ瀏覽器的使用體驗(yàn)已經(jīng)非常好。由于QQ瀏覽器的主要用戶是19-30歲的青年人群，“文件”功能還可以滿足商務(wù)場(chǎng)景下文檔管理、文件整理、解壓文件、大圖壓縮等等。

“這是一種必然也是自然的需求”，騰訊公司副總裁殷宇表示：“瀏覽器的價(jià)值不僅僅在于工具，而在于內(nèi)容+服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，QQ瀏覽器搜索引擎承擔(dān)的職能越來(lái)越多，向智能化和多樣化發(fā)展，搜索生態(tài)也在這樣的環(huán)境下重新獲得了新的生命力。”

 “看”目前則包括對(duì)小說服務(wù)與影視綜藝的需求，根據(jù)CNNIC的報(bào)告，手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)文學(xué)是個(gè)四億級(jí)的用戶需求，而用戶對(duì)視頻娛樂內(nèi)容的需求更大。

從這個(gè)角度看，“搜刷用看”其實(shí)代表著QQ瀏覽器承載的四個(gè)擁有數(shù)億計(jì)用戶需求的具體場(chǎng)景 ，這也使得QQ瀏覽器不再是個(gè)承載互聯(lián)網(wǎng)瀏覽服務(wù)的工具，而成為一個(gè)綜合平臺(tái)與入口。

（二）QQ瀏覽器是騰訊產(chǎn)品與內(nèi)容生態(tài)對(duì)外的重要窗口

QQ瀏覽器提出聚焦“搜刷用看”并向綜合平臺(tái)升級(jí)，本身有個(gè)非常重要的基礎(chǔ)，就是依托整個(gè)騰訊的內(nèi)容與產(chǎn)品生態(tài)。

近兩年來(lái)騰訊在整個(gè)數(shù)字內(nèi)容行業(yè)的布局愈發(fā)完整，覆蓋新聞信息流、視頻流、直播流、短視頻流、游戲、閱讀等各維度，這也都被囊括在QQ瀏覽器的“搜刷用看”中。比如目前QQ瀏覽器的“免費(fèi)小說”頻道，其版權(quán)最重要的來(lái)源之一就是騰訊旗下的閱文集團(tuán)。

在2018年啟動(dòng)930變革后，QQ瀏覽器被歸屬進(jìn)騰訊PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群），PCG是騰訊內(nèi)部主要承擔(dān)數(shù)字內(nèi)容相關(guān)業(yè)務(wù)的事業(yè)群，QQ瀏覽器自然成為騰訊數(shù)字內(nèi)容對(duì)外的重要渠道。是“平臺(tái)與內(nèi)容”中相當(dāng)重要的平臺(tái)之一。

同時(shí)在[企鵝生態(tài)]看來(lái)，QQ瀏覽器一個(gè)非常重要的動(dòng)作，就是實(shí)現(xiàn)與微信小程序的打通。瀏覽器與搜索引擎希望拓展其服務(wù)邊際，其背后需要一個(gè)龐大的開發(fā)者生態(tài)支撐，而QQ瀏覽器可以直接將小程序橋接過來(lái)。

根據(jù)騰訊官方于年初公布的數(shù)據(jù)，小程序已實(shí)現(xiàn)4億日活和超1.6萬(wàn)億的交易金額。小程序?qū)⒋龠M(jìn)QQ瀏覽器的“搜”從搜信息到搜服務(wù)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變，這是當(dāng)年眾多搜索引擎都沒完成的關(guān)鍵一躍。

（三）瀏覽器的未來(lái)，終究在于提供給用戶更好的體驗(yàn)

QQ瀏覽器這次向綜合平臺(tái)變革的背后，必須認(rèn)知到的一個(gè)事實(shí)就是瀏覽器已從PC時(shí)代人人都必須用的核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而成為用戶在移動(dòng)端的眾多平臺(tái)工具之一。

2014年以后，APP創(chuàng)業(yè)大潮開啟，移動(dòng)瀏覽器和APP開始爭(zhēng)搶流量入口。事到如今，瀏覽器既沒有成為平臺(tái)，也沒有被APP所吞噬，而是在不斷的碰撞中開始轉(zhuǎn)向內(nèi)容服務(wù)，滿足用戶未被APP滿足的諸多內(nèi)容、資訊、生活服務(wù)的需求。

這也使得瀏覽器在移動(dòng)時(shí)代的最重要命題之一，就是對(duì)用戶真實(shí)需求的重新洞察，畢竟瀏覽器產(chǎn)品在過往的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法沿用的。升級(jí)至“內(nèi)容+服務(wù)”的綜合信息平臺(tái)，正是基于QQ瀏覽器對(duì)用戶需求長(zhǎng)期洞察后的新解。

從這個(gè)角度看，QQ瀏覽器的變革其實(shí)也是一次供給側(cè)改革，通過向用戶提供新的產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品理念，來(lái)為瀏覽器在移動(dòng)端確立新位置。因此“搜刷用看”也不會(huì)是瀏覽器產(chǎn)品的終局，從長(zhǎng)期趨勢(shì)看，未來(lái)瀏覽器的功能仍將更多以用戶需求出發(fā)，在產(chǎn)品功能上繼續(xù)趨于整合、完善，給用戶提供多場(chǎng)景全方位的服務(wù)。

這也是QQ瀏覽器新品牌主張“搜刷用看，美好一點(diǎn)”的真正含義，這是一場(chǎng)關(guān)于瀏覽器產(chǎn)品如何洞察用戶需求的長(zhǎng)線故事。