于揚(yáng)談易觀數(shù)科：疫情只是催化劑，抓住機(jī)會(huì)的原因是“我們準(zhǔn)備好了”

“補(bǔ)電要托輛油車，

牛屋投一億接客。

長安街上也趴過窩，

股票跌成剩一塊多?！?/span>

2019年12月，在蔚來汽車的NIO Day大會(huì)上，一支由蔚來車主組成的合唱團(tuán)表演了一首《電動(dòng)車主的自我修養(yǎng)》，通過自黑吐槽的形式為蔚來汽車站臺，該節(jié)目瞬時(shí)將當(dāng)天活動(dòng)推向高潮，網(wǎng)上視頻點(diǎn)擊量超數(shù)十萬次，而這距離蔚來汽車電池自燃事件僅過去不到半年時(shí)間。

在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，為何用戶仍能做到不離不棄，并主動(dòng)為企業(yè)站臺？易觀數(shù)科創(chuàng)始人于揚(yáng)認(rèn)為，一切源于企業(yè)對用戶體驗(yàn)的重視。

于揚(yáng)似乎很喜歡蔚來的故事，在過去的一年中，他曾不止一次地在公開演講和媒體采訪中提到蔚來。而這背后，恰恰是因?yàn)槲祦怼白鲇脩羝髽I(yè)”的信條，與他的理念不謀而合。

中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，早已成為一個(gè)老生常談的話題，當(dāng)各個(gè)流量源頭被互聯(lián)網(wǎng)巨頭壟斷，隨之而來的就是獲客成本的持續(xù)攀高，在此背景下，市場不得不從流動(dòng)的流量時(shí)代逐步進(jìn)入到留下來的“留量時(shí)代”。

于揚(yáng)認(rèn)為，新的留量概念與傳統(tǒng)的流量紅利理念的差別就在于，它不是以產(chǎn)品為中心，而是以用戶為中心，之后才能做到物盡其用地去運(yùn)營它。

01

“留量時(shí)代”

數(shù)字用戶資產(chǎn)才是企業(yè)核心資產(chǎn)

如果說過去的流量時(shí)代是一個(gè)增量思維，企業(yè)需要走出去，去拉新，那么今天的留量時(shí)代則是一個(gè)存量思維。

如何通過對現(xiàn)有用戶的智能運(yùn)營，從而提升企業(yè)的經(jīng)營效率、降低獲客成本，已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題。

?“在新的留量時(shí)代，數(shù)字用戶資產(chǎn)才是企業(yè)的核心資產(chǎn)?！?/span>?

于揚(yáng)介紹，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)數(shù)字化的進(jìn)程中，大致可分為三個(gè)階段：

• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化階段。這是當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)所處的階段，能不能同用戶建立全面的數(shù)字觸點(diǎn)，這些數(shù)字觸點(diǎn)之上能否進(jìn)一步承載業(yè)務(wù)的發(fā)展；

  
  

• 數(shù)據(jù)資產(chǎn)化階段。對不同群體的用戶基于屬性、習(xí)慣、場景等因素打上不同的標(biāo)簽，根據(jù)第一步所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來進(jìn)行用戶的精細(xì)化運(yùn)營；

  
  

• 資產(chǎn)業(yè)務(wù)化階段。將所有資產(chǎn)進(jìn)行貨幣化，包括用戶。

但他同時(shí)也提到，數(shù)字用戶資產(chǎn)不是一蹴而就的，每個(gè)企業(yè)一定要把自己的用戶看好、運(yùn)營好，真正將用戶當(dāng)作資產(chǎn)一樣來愛護(hù)，數(shù)字用戶資產(chǎn)是需要養(yǎng)成的，養(yǎng)成則需要反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行用戶洞察和用戶運(yùn)營，而這正是易觀分析和易觀數(shù)科正在做的事情。

02

公域用戶深度洞察+私域用戶智能運(yùn)營

打造智能用戶運(yùn)營閉環(huán)

從業(yè)務(wù)層面來看，易觀分析專注于公域用戶的深度洞察，而易觀數(shù)科則更關(guān)注私域用戶的智能運(yùn)營。與成立之初就存在并已經(jīng)發(fā)展為成熟業(yè)務(wù)的易觀分析不同，易觀數(shù)科則是在留量時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的全新業(yè)務(wù)品牌，是易觀在商業(yè)解決方案基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新。

“在過去，易觀分析做的都是幫助用戶去發(fā)現(xiàn)問題、抓住機(jī)會(huì)的工作，但是從市場前景來看，解決問題的市場是發(fā)現(xiàn)問題的100倍，所以易觀數(shù)科要做的就是幫助客戶解決問題?！庇趽P(yáng)向數(shù)據(jù)猿介紹，易觀數(shù)科的智能用戶運(yùn)營主要分為三個(gè)層面：

1.用戶度量，將用戶的所有行為采集回來，對其不同的行為進(jìn)行賦值；

2.用戶細(xì)分，基于不同值，比如有些人喜歡參加搶購的活動(dòng)，有些人喜歡品鑒紅酒，根據(jù)不同的特點(diǎn)對人群做細(xì)分；

3.用戶觸達(dá)，基于細(xì)分的結(jié)果，等到下次再有類似的活動(dòng)時(shí)，再去觸達(dá)相應(yīng)的用戶。?

“觸達(dá)之后，基于用戶的行為再次去度量、細(xì)分、觸達(dá)，周而復(fù)始從而形成閉環(huán)，這就是易觀數(shù)科強(qiáng)調(diào)的智能用戶運(yùn)營?！庇趽P(yáng)解釋道。

值得一提的是，智能用戶運(yùn)營的概念，正是由于揚(yáng)和易觀率先提出的。

03

不追熱點(diǎn)，而是去創(chuàng)造熱點(diǎn)

“易觀不是一家追熱點(diǎn)的公司，而是一家創(chuàng)造熱點(diǎn)的公司?！?

在數(shù)據(jù)猿以往對易觀的報(bào)道中曾提到，于揚(yáng)曾在2007年提出過“互聯(lián)網(wǎng)化”的概念，2012年提出火遍中國的熱詞“互聯(lián)網(wǎng)+”， 2016年又提出“數(shù)據(jù)是新能源”的理念。一次次熱詞的提出都如他以及背后的企業(yè)易觀一樣，為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

早在2017年，易觀就推出了易觀方舟（即易觀數(shù)科旗下核心產(chǎn)品），2019底，于揚(yáng)率先提出“智能用戶運(yùn)營”的概念，并將該理念貫徹在易觀的產(chǎn)品及服務(wù)上。

截至目前，易觀數(shù)科團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)到近200人的規(guī)模，財(cái)務(wù)方面，2020年易觀數(shù)科業(yè)務(wù)的營收為去年的三倍，于揚(yáng)預(yù)計(jì)，明年該數(shù)字還將成倍數(shù)增加。

04

“過去做的所有事都不會(huì)白費(fèi)”

易觀數(shù)科的快速發(fā)展，緣于其背后過硬的技術(shù)支撐和對行業(yè)的深度洞察。

談到易觀數(shù)科的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，首先想到的便是CTO郭煒。郭煒畢業(yè)于北京大學(xué)，曾先后在IBM、Teradata等公司任大數(shù)據(jù)方面重要職位，對大數(shù)據(jù)前沿研究做出卓越貢獻(xiàn)。

在過去的幾年時(shí)間里，郭煒帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅基于 Apache 開源生態(tài)研發(fā)了性能更為優(yōu)越的產(chǎn)品，還自研了Apache DolphinScheduler。2018年，郭煒曾提出大數(shù)據(jù)IOTA架構(gòu)（Big Data IOTA）以及企業(yè)“數(shù)據(jù)河”（Data River）的概念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造出秒算數(shù)據(jù)計(jì)算引擎。今天，易觀數(shù)科的技術(shù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)既具備公有云的彈性擴(kuò)展能力，也能充分利用物理機(jī)的穩(wěn)定性。

但光有技術(shù)還不夠，于揚(yáng)認(rèn)為：“技術(shù)是必要條件，但技術(shù)始終是為業(yè)務(wù)服務(wù)的?！?/strong>

他以iPhone為例，“iPhone手機(jī)大家都說好，但如果把上面的應(yīng)用全部刪掉，把微信刪掉，那還會(huì)有人去用iPhone嗎？沒有應(yīng)用的iPhone可能連一塊磚頭都不如?！庇趽P(yáng)認(rèn)為，未來一定是屬于更懂業(yè)務(wù)的公司的。

易觀數(shù)科正是一家“更懂業(yè)務(wù)”的公司。

憑借多年在行業(yè)分析、行業(yè)咨詢領(lǐng)域的深耕，易觀在行業(yè)洞察、行業(yè)調(diào)性認(rèn)知方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，截至目前，易觀的客戶覆蓋了證券、保險(xiǎn)、零售、教育、IOT等多個(gè)行業(yè)。此外，現(xiàn)在負(fù)責(zé)易觀數(shù)科前臺組織的楊彬，最早任職于麥肯錫美國，此前也是易觀咨詢的負(fù)責(zé)人，他很清楚戰(zhàn)略咨詢應(yīng)該怎么做，結(jié)構(gòu)該怎么做。這些優(yōu)勢都為易觀數(shù)科在行業(yè)解決方案上提供了天然助力。

“易觀在過去做過的所有事都不是白費(fèi)”，于揚(yáng)對數(shù)據(jù)猿直言，“我們過去走過的每一步都承載到了如今的易觀數(shù)科上。”

05

疫情是催化劑

但“好運(yùn)氣”都是留給有準(zhǔn)備的人

2020年，一場新冠疫情席卷全球，無數(shù)線下企業(yè)深受其累，苦不堪言。但另一方面，疫情的沖擊也進(jìn)一步催化了線上服務(wù)的崛起。

“實(shí)際上疫情對我們確實(shí)是重大利好，因?yàn)樗呀^大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程都縮短了至少3~5年。過去大家可能嘴里喊著要擁抱數(shù)字化，但不那么急，不會(huì)投入那么多的時(shí)間和精力，但因?yàn)橐咔榈挠绊?，現(xiàn)在企業(yè)都迫切需要線上化。”于揚(yáng)稱。

在他看來，疫情的確是一個(gè)契機(jī)，點(diǎn)燃了易觀的生意，但機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人的。企業(yè)只有把握了正確的方向，才能在時(shí)機(jī)到來的那一剎那做出最正確的選擇?！耙子^數(shù)科的爆發(fā)，是因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備好了?！?/span>

所謂“準(zhǔn)備好了”，于揚(yáng)認(rèn)為主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

首先是“對得上”，現(xiàn)在各行各業(yè)都在講用戶體驗(yàn)至上，核心是因?yàn)樗麄冃枰玫挠脩趔w驗(yàn)，然后將他們的用戶變?yōu)橘Y產(chǎn)，易觀所提出的智能用戶運(yùn)營概念儼然已經(jīng)成為一種剛需。

第二是“接得住”，因?yàn)槭且鏊接谢渴?，所以產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性，技術(shù)性能、開發(fā)能力如何，是否能跟對方的環(huán)境對接上，是否有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)、分析團(tuán)隊(duì)，基于對客戶業(yè)務(wù)的理解，去為客戶量身打造出所需要的智能用戶應(yīng)用解決方案，去解決客戶的業(yè)務(wù)問題，就叫接得住。

第三是“用的爽”，這方面就體現(xiàn)在客戶的反饋，以及續(xù)簽率上。

“從兩年前起，我就堅(jiān)定地認(rèn)可數(shù)字化這個(gè)方向，認(rèn)可數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值，堅(jiān)定認(rèn)為市場一定會(huì)從流量紅利時(shí)代走向新的留量時(shí)代。疫情對我們來講，其實(shí)只是把開關(guān)提前了。”

06

堅(jiān)持自主研發(fā)，擁抱開源生態(tài)

在談及中美關(guān)系以及大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對于企業(yè)運(yùn)營的影響時(shí)，于揚(yáng)呼吁，所有的企業(yè)，尤其金融體系，應(yīng)該牢牢繃緊一根弦，一定要用自主安全可控的技術(shù)去做事情。

“華為的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，‘技術(shù)無國界’實(shí)際是個(gè)偽命題，這里指的不是開源，而是一些閉源的技術(shù)?！庇趽P(yáng)提到，當(dāng)前很多企業(yè)仍然使用外國的技術(shù)作為底層的構(gòu)建，這是非常具有挑戰(zhàn)的一件事。如果使用的產(chǎn)品和技術(shù)是一個(gè)黑匣子，未來將如何避免斷供、停更、數(shù)據(jù)泄露、后門操控的問題，都是企業(yè)不得不去思考的。

于揚(yáng)告訴數(shù)據(jù)猿，無論是易觀分析還是易觀數(shù)科，易觀始終秉持的態(tài)度都是堅(jiān)持自主研發(fā)，擁抱開源生態(tài)。易觀數(shù)科基于Apache的開源生態(tài)，每一行代碼都是團(tuán)隊(duì)自己寫的，皆透明可見。今天，易觀數(shù)科的社區(qū)和開發(fā)者群體不斷壯大，Argo、Apache DolphinSchedulur 等產(chǎn)品的開發(fā)者，累計(jì)已超過一萬人。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，必然會(huì)有資本的加入，在此次專訪的最后，當(dāng)數(shù)據(jù)猿問到易觀接下來是否會(huì)在資本方面有什么動(dòng)作的時(shí)候。于揚(yáng)則坦言，并沒有考慮太多，“易觀有一個(gè)核心三角價(jià)值觀，就是客戶至上、技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專注于客戶，提供先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫客戶解決問題，這些是我們目前最關(guān)心的。我覺得只要把這件事情做好，一切將會(huì)紛至沓來。”

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