京東零售2021：以實(shí)向上，自然生長(zhǎng)

這是一件漂亮的事兒，雙十一從此“晚8點(diǎn)”

文 |?柳華芳

2021是不平凡的一年，于國(guó)于民、于國(guó)際，皆充滿挑戰(zhàn)。疫情反復(fù)、全球通脹、股市跳水、芯片危機(jī)…在詠嘆調(diào)之后，數(shù)字化革命、元宇宙、Web3…技術(shù)升級(jí)和未來探索從來沒有停止。

在宏觀大環(huán)境之下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的資本風(fēng)潮已褪去，互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)多數(shù)開始戰(zhàn)略收縮，不再燒錢盲目投資擴(kuò)張，進(jìn)入理性經(jīng)營(yíng)期。疫情之下，反壟斷法推行，市場(chǎng)環(huán)境更加公平有序，市場(chǎng)秩序、合法合規(guī)是基調(diào)，零售生態(tài)正在去泡沫化，投機(jī)式的野蠻生長(zhǎng)沒有未來。

兩年前，京東零售預(yù)判了經(jīng)濟(jì)周期命題，選擇了主動(dòng)變革、積極應(yīng)對(duì)，他們相信“一個(gè)偉大的企業(yè)要穿越兩次經(jīng)濟(jì)周期，零售是一個(gè)能夠穿越經(jīng)濟(jì)周期的行業(yè)”，于是，潛心打造“穿越經(jīng)濟(jì)周期、創(chuàng)造價(jià)值”的能力。

相對(duì)于很多企業(yè)的惶恐不安，京東零售更加從容，保持了戰(zhàn)略定力，扎實(shí)做好內(nèi)功，在變革中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中裂變。這一年，京東零售全渠道戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，深耕產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共振實(shí)體經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建全景生態(tài)，成功打造“晚8點(diǎn)”，重新定義雙十一，踐行著“賣全天下的貨”和“去全天下賣貨”的零售理想圖。

2021 京東零售五大關(guān)鍵詞：體驗(yàn)、重構(gòu)、“靈”售、共贏、初心。

這一年，不平凡，京東零售低調(diào)筑實(shí)力，一心新實(shí)體，開放全場(chǎng)景，聚焦主航道，更穩(wěn)、更實(shí)、更開放，可以總結(jié)為兩個(gè)字：實(shí)、和。

一年，不退縮，京東零售堅(jiān)持“價(jià)值”二字，更深、更智、更從容，以實(shí)向上，自然生長(zhǎng)！

體驗(yàn)執(zhí)念：做消費(fèi)者的代言人

過去一年，京東零售做了一件漂亮的事兒，影響深遠(yuǎn)，成功打造“晚8點(diǎn)”，真正改變了11.11的過度熬夜、身心疲憊，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更“巴適”，向繁雜、燒腦、抖機(jī)靈的營(yíng)銷套路說不。同時(shí)，京東零售以30天保價(jià)等關(guān)鍵策略護(hù)航，為品牌商家減壓、為消費(fèi)者減負(fù)，創(chuàng)造巴適購(gòu)物體驗(yàn)，打造健康理性的大促消費(fèi)文化，真正做到了重新定義雙十一。

當(dāng)下的京東，不僅有全品類的品質(zhì)商品覆蓋，同時(shí)還不斷有創(chuàng)新服務(wù)上線，如京東健康寵物醫(yī)院、自營(yíng)家政等，另外，過去一年中，全國(guó)首家京東MALL落地西安，京東京車會(huì)自營(yíng)門店開業(yè)，多業(yè)態(tài)門店引流，商品服務(wù)、生活服務(wù)不斷升級(jí)，形成全場(chǎng)景、全渠道的零售服務(wù)一體化生態(tài)。

在商品層面，京東不僅有京東小魔方這樣的新品消費(fèi)陣地，還推出“超級(jí)煥新計(jì)劃”，聯(lián)合品牌挖掘新品類，推動(dòng)新風(fēng)尚，如分區(qū)洗洗衣機(jī)、新風(fēng)空調(diào)、凈熱水一體凈水器等新品類家電，讓1億家庭受益，也帶來新品類產(chǎn)品的極速增長(zhǎng)，全年成交額同比增長(zhǎng)超10倍。

沒有“二選一”掣肘，諸多服飾品牌紛紛與京東合作，波司登等國(guó)內(nèi)大牌回歸京東，今年的京東11.11，超過6000家服飾新品牌全面參與，時(shí)尚品類新品量超2020年同期15倍。京東在時(shí)尚賽道上的崛起已經(jīng)不可阻擋，成為品味人群的時(shí)尚潮流聚集地。同時(shí)，LVMH集團(tuán)下 路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI寶格麗等奢品全球大牌以及Ami、Stone Island、A-Cold-Wall*、J.W.ANDERSON、Marni、Apede Mod、Bearbrick等眾多潮牌、設(shè)計(jì)師品牌等全面擁抱京東。

在進(jìn)口商品方面，京東探索線上線下免稅業(yè)務(wù)，京東國(guó)際上線跨境進(jìn)口冷鏈，打通智利車?yán)遄又辈晒?yīng)鏈，在進(jìn)口好物方面也是行業(yè)標(biāo)桿。線下的七鮮門店在加速布局，深耕京津冀地區(qū)，逐步形成規(guī)模效應(yīng)，并建立起自己的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)體系。

這是一個(gè)商品與服務(wù)一體化的時(shí)代。過去一年多，不計(jì)物流投入，京東零售在服務(wù)上投入超過350億投入，推出價(jià)保、放心換、優(yōu)鮮嘗等，推出電器藍(lán)盾計(jì)劃、自營(yíng)家政、京東健康寵物醫(yī)院等眾多新服務(wù)、貼心新業(yè)務(wù)。

在商品海量、場(chǎng)景多元、注意力分散的挑戰(zhàn)下，京東零售要打造最佳體驗(yàn)，是一件不容易的事兒，簡(jiǎn)單極簡(jiǎn)體驗(yàn)，后端極為復(fù)雜。但是，京東零售一心要消費(fèi)者的代言人，以消費(fèi)者為中心，以供應(yīng)鏈為本，十幾年的重資產(chǎn)模式?jīng)]有變，已形成了體驗(yàn)執(zhí)念和企業(yè)DNA。

理想重構(gòu)：

“賣全天下的貨”和“去全天下賣貨”

2021年是一個(gè)去泡沫的拐點(diǎn)年，是行業(yè)洗禮、企業(yè)優(yōu)勝劣汰的聚變之年，“元宇宙”、“Web3.0”被埃隆?馬斯克狂，除了炒作概念和股價(jià)，大家在這一年不怎么談即理想，更多是談怎么活下去、怎么保持競(jìng)爭(zhēng)力。

2021年，京東零售卻有些詩(shī)意，提出一個(gè)更通俗、更具象化的奮斗理想：“賣全天下的貨”和“去全天下賣貨”。

在這條主線之上，京東零售提出了出了全場(chǎng)景、全渠道、產(chǎn)業(yè)多元化的全景生態(tài)圖，以供應(yīng)鏈能力為基礎(chǔ)，重構(gòu)眾多行業(yè)或產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

過去的一年，京東零售逆勢(shì)擴(kuò)張，加大了線下門店業(yè)態(tài)的投入，打造了全國(guó)首家京東MALL（西安），推出了京東國(guó)際進(jìn)口綜合館、七鮮*muji中國(guó)首家生鮮復(fù)合店等一批特色標(biāo)桿門店。低調(diào)探索的七鮮在加速門店布局，2021年門店增速達(dá)70%，進(jìn)入快速成長(zhǎng)通道。

沒有各種上頭條、上熱搜，也沒有大肆包裝炒作，京東超市已經(jīng)將全渠道業(yè)務(wù)覆蓋400城、超3萬家門店，讓品質(zhì)好物真正下沉到基層社區(qū)，也可以讓品牌商的新品最快速度鋪向全國(guó)市場(chǎng)，方便老百姓的同時(shí)，也大大降低了產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的邊際成本。同時(shí)，京東超市還充分發(fā)揮全渠道優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈能力，首創(chuàng)電商大規(guī)模銷售短保商品的新模式，為用戶帶來更新鮮的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

在汽車保養(yǎng)領(lǐng)域，京東京車會(huì)首家自營(yíng)門店開業(yè)，這也是京東服務(wù)門店的一個(gè)樣板，探索汽修保養(yǎng)領(lǐng)域的京東標(biāo)準(zhǔn)，也在嘗試打造商品服務(wù)一體化的創(chuàng)新門店垂類業(yè)態(tài)。

2021年是京東零售的全景融合加速之年，線下門店生態(tài)走向多樣化、商品與服務(wù)一體化、數(shù)智化，是實(shí)體零售生態(tài)的重構(gòu)和升級(jí)，形成線上線下互補(bǔ)的全場(chǎng)景生態(tài)。

“賣全天下的貨”和“去全天下賣貨”，這不只是一個(gè)態(tài)度和理想，更是一種零售超級(jí)能力，需要在商品、服務(wù)、營(yíng)銷、履約等各個(gè)維度的無死角能力體系，必須依托強(qiáng)大的數(shù)字化能力。

世界變了，互聯(lián)網(wǎng)變了，消費(fèi)者變了，一切都在變，零售行業(yè)要變，幾乎一切行業(yè)也要變，實(shí)體經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入未來探索期。

重構(gòu)理想，全景融合，重構(gòu)人貨場(chǎng)的邏輯，，京東零售不止零售，更是成為助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)破界成長(zhǎng)的數(shù)智引擎。

數(shù)智化供應(yīng)鏈：數(shù)智生長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)共振

在不確定之間，全渠道、全場(chǎng)景是零售進(jìn)化的確定方向，每家企業(yè)會(huì)根據(jù)自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)推出不同的路線圖，有的側(cè)重前端，有的側(cè)重中臺(tái)，有的側(cè)重去中心化。

相比之下，京東零售更傾向于打造全景式的一站式解決方案，既可以模塊化能力調(diào)用，又可以全域全場(chǎng)景部署，背后的核心支撐就是數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈。

打造供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)企業(yè)，這是整個(gè)京東集團(tuán)的企業(yè)定位，而京東供應(yīng)鏈能力的核心場(chǎng)景實(shí)踐正是來自于京東零售。京東零售依舊是京東集團(tuán)的根基，而數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈則是根基中的根基。

供應(yīng)鏈能力不是一日之功，是京東零售不斷精進(jìn)的底層能力，支撐了京東零售從自營(yíng)到開放、從帶電商品到非電商品、從國(guó)內(nèi)到全球、從線上到全渠道的一次次自我超越和裂變。

全場(chǎng)景、全渠道是京東零售的進(jìn)化方向，背后是消費(fèi)場(chǎng)景多樣化、營(yíng)銷場(chǎng)景多樣化。比如，當(dāng)下營(yíng)銷變得空前復(fù)雜，雖有京東APP這個(gè)入口，但要打通資訊、短視頻、社交等各類場(chǎng)景的精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化路徑，必須有數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的彈性應(yīng)對(duì)能力，必須有數(shù)智化營(yíng)銷云的全域營(yíng)銷能力。

當(dāng)下，依托于長(zhǎng)期以來沉淀的產(chǎn)品能力和數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈能力，京東JC2M智能制造平臺(tái)幫助眾多品牌商大幅降低了產(chǎn)品需求調(diào)研時(shí)間（減少75%）、縮短了新品上市周期（縮短67%），極大提升了產(chǎn)業(yè)鏈的效率，不僅做到了降本增效，還做到了精確制造，對(duì)制造業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生積極影響。京東零售已經(jīng)與1200余個(gè)品牌達(dá)成合作，未來三年服務(wù)將超過10000家品牌及工廠，成為中國(guó)制造業(yè)數(shù)字化的亮麗風(fēng)景線。

在供應(yīng)鏈技術(shù)方面，2021年落地供應(yīng)鏈超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈診斷分析報(bào)告自動(dòng)化、品秒排期及定價(jià)自動(dòng)化，端到端補(bǔ)貨流程自動(dòng)化等多環(huán)節(jié)的自動(dòng)化打通。這項(xiàng)技術(shù)成果獲Gartner技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)，京東成為唯一亞洲入圍者，同時(shí)，唯一一家獲此殊榮的零售企業(yè)。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，營(yíng)銷變得空前復(fù)雜，去中心化是趨勢(shì)，私域資產(chǎn)變得不可忽視。為了幫助品牌伙伴解決全域用戶資產(chǎn)的沉淀和運(yùn)營(yíng)，京東零售打造了京東營(yíng)銷云，提供全域信息打通、私域運(yùn)營(yíng)、社交運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷自動(dòng)化等能力模塊，以智能營(yíng)銷的技術(shù)賦能方式，助力實(shí)體企業(yè)伙伴們一步到位實(shí)現(xiàn)全域智能營(yíng)銷。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率是零售企業(yè)的生命線，也是看不見的核心能力。借助于智能供應(yīng)鏈技術(shù)的不斷創(chuàng)新，京東將庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)下降至近30天，創(chuàng)歷史最優(yōu)，直營(yíng)模式下全面優(yōu)于亞馬遜、Costco等國(guó)際零售巨頭。

零售變“靈”售，“搬箱子”變世界頂級(jí)的核心技術(shù)創(chuàng)新，京東一路走來，抓住“消費(fèi)者體驗(yàn)”這個(gè)牛鼻子，為自己為社會(huì)，打造數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈，以供應(yīng)鏈技術(shù)為驅(qū)動(dòng)引擎，通過零售科技的開放化，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)共振、數(shù)智化生長(zhǎng)，做到了有質(zhì)量增長(zhǎng)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)，也為提升整個(gè)社會(huì)的供應(yīng)鏈效率做出了自己的貢獻(xiàn)。

共赴山海：

擁抱新常態(tài)，平衡生態(tài)，開放共贏

過去一年，疫情、通脹等全球性難題深刻改變了全球供應(yīng)鏈，改變了零售，改變了人們的生活方式、工作方式。對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說，京東零售變得更加重要，平臺(tái)規(guī)則、生態(tài)秩序、數(shù)字化能力都是影響品牌商家生意的關(guān)鍵要素。

幸運(yùn)的是，國(guó)家強(qiáng)力反壟斷，不再允許“二選一”，為品牌商家們帶來了更加自由的生存空間。沒有“二選一”，波司登、綾致集團(tuán)旗下品牌等眾多國(guó)內(nèi)外服飾大牌回歸京東、全新入駐。僅在2021年的京東11.11，超過6000家新品牌全面參與，形成了更加自由開放的零售生態(tài)。同時(shí)，奢品大牌如 LVMH集團(tuán)旗下路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI寶格麗、DIOR迪奧、紀(jì)梵希GIVENCHY等知名奢品品牌，愛馬仕集團(tuán)旗下鞋履品牌John Lobb也都在這一年與京東達(dá)成合作，國(guó)內(nèi)內(nèi)外時(shí)尚大牌加速涌入。

在平臺(tái)大發(fā)展、逆勢(shì)快速增長(zhǎng)之時(shí)，京東零售不是盯著自己的財(cái)務(wù)報(bào)表，沒有像一些平臺(tái)模式企業(yè)那樣逐利化，而是選擇了與合作伙伴攜手共進(jìn)，將自營(yíng)、POP商家進(jìn)行公平對(duì)待，從運(yùn)營(yíng)規(guī)則、算法推薦層面，構(gòu)建健康向上的正向循環(huán)生態(tài)。

以京東圖書為例，京東不僅做好線上開放生態(tài)，還助力圖書出版商、商家等生態(tài)伙伴進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，并通過“一盤貨”“一件代發(fā)”等供應(yīng)鏈創(chuàng)新，優(yōu)化了圖書零售的效率和體驗(yàn)，一邊產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，一邊共建書香社會(huì)。

穿越經(jīng)濟(jì)周期，創(chuàng)造價(jià)值，是京東零售主動(dòng)提出的社會(huì)使命，具有深遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值。京東零售加強(qiáng)供應(yīng)鏈能力、數(shù)字化能力的輸出，助推產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成規(guī)模聯(lián)動(dòng)效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)級(jí)以實(shí)助實(shí)。

比如，京東居家與溫州建材產(chǎn)業(yè)帶深度合作，引導(dǎo)28家產(chǎn)業(yè)帶企業(yè)入駐京東，提供一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)，開拓線上發(fā)展平臺(tái)，共享零售創(chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從上海、濟(jì)南、廣州、滄州等八大美妝產(chǎn)業(yè)帶，到莆田鞋靴產(chǎn)業(yè)帶，京東零售不僅帶來了大規(guī)模訂單，還帶來了先進(jìn)的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓產(chǎn)業(yè)帶經(jīng)濟(jì)插上智能零售的翅膀。

沒有“二選一”，越來越多新商家入駐，自營(yíng)+POP形成公平競(jìng)爭(zhēng)、正向循環(huán)的平衡生態(tài)，不斷進(jìn)行全渠道的融合創(chuàng)新、跨界連接，這正在成為京東零售生態(tài)的新常態(tài)。

在開放自由、規(guī)范合規(guī)的新產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，京東零售迎來了正道成功的時(shí)代機(jī)遇期，同時(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)能力，創(chuàng)造價(jià)值，做品牌商家和中小企業(yè)的好伙伴，一起穿越這一輪全球經(jīng)濟(jì)周期。

正道初心：

社會(huì)價(jià)值為大，鄉(xiāng)村振興的踐行者

“無論是技術(shù)投入、員工薪酬福利，還是納稅額，都遠(yuǎn)高于自身獲取的利潤(rùn)。京東所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一些獲取高額利潤(rùn)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式。”這是京東集團(tuán)總裁徐雷的一段話。

這是京東的正道價(jià)值觀，以社會(huì)價(jià)值為大，形成共生共贏的生態(tài)共同體，而不是追求高利潤(rùn)、放縱生態(tài)野蠻生長(zhǎng)。2021年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)震蕩，野蠻生長(zhǎng)宣告終結(jié)，健康正向價(jià)值生態(tài)的企業(yè)更容易受到尊重，走在科技創(chuàng)新最前線的企業(yè)更得到全民擁戴。

全國(guó)工商聯(lián)公布的2021中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單之中，華為、京東位列第一、第二，京東位列服務(wù)業(yè)第一。京東已經(jīng)成為中國(guó)第二大民企，也是中國(guó)員工數(shù)最多的民企，在回饋社會(huì)、鄉(xiāng)村振興方面也走在前排，成為企業(yè)標(biāo)桿。

沒有企業(yè)的時(shí)代，只有時(shí)代的企業(yè)，京東零售沒有忘記創(chuàng)業(yè)初心，一邊打造扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力，一邊伙伴同行、開放創(chuàng)新，推動(dòng)高質(zhì)量就業(yè)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更大的多元價(jià)值。

作為鄉(xiāng)村振興的踐行者，京東集團(tuán)推出了“三年實(shí)現(xiàn)萬億產(chǎn)值，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興”的奔富計(jì)劃，推出產(chǎn)業(yè)帶經(jīng)濟(jì)IP化的“千縣名品“計(jì)劃，不玩虛的，實(shí)實(shí)在在，有戰(zhàn)略，有計(jì)劃，有落地，推動(dòng)鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)振興，打造可持續(xù)的、高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)級(jí)增長(zhǎng)。

幾天前，京東捐贈(zèng)的首批防疫和民生物資已經(jīng)送達(dá)西安抗疫一線。事實(shí)上，在武漢疫情、鄭州水災(zāi)等災(zāi)難面前，京東一直用最快速度送去援助物資，發(fā)揮自己的零售倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)、物流配送優(yōu)勢(shì)，幫助疫區(qū)、災(zāi)區(qū)同胞共度難關(guān)。

從中關(guān)村柜臺(tái)，到中國(guó)第二大民營(yíng)企業(yè)，京東的初心一直沒有變。京東零售也一直在為更好的服務(wù)用戶，為用戶提供極致購(gòu)物體驗(yàn)而努力。一直堅(jiān)守正道價(jià)值觀，這樣的京東，非常值得尊重。

以實(shí)向上，自然生長(zhǎng)

“在外界更關(guān)注銷售數(shù)字的同時(shí)，對(duì)于京東、對(duì)于產(chǎn)業(yè)而言，更重要的是這背后越來越強(qiáng)勁、越來越持續(xù)的向上的力量。“

這是京東零售CEO辛利軍在今年京東11.11期間講過的一句話，在穿越周期、創(chuàng)造價(jià)值的道路上，京東零售不獨(dú)行，而是攜手伙伴同行、產(chǎn)業(yè)融合，以實(shí)向上，讓中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)越來越強(qiáng)大。

數(shù)智化時(shí)代不遙遠(yuǎn)，未來已來，京東零售沒有一味追求GMV規(guī)模，也沒有打雞血的豪言壯語，而是做消費(fèi)者的代言人、做品牌商家和中小企業(yè)的好伙伴、做鄉(xiāng)村振興的踐行者，以實(shí)向上，自然生長(zhǎng)。

新的一年即將到來，

“京東新年好物節(jié)”預(yù)售已全面開啟。

31日晚8點(diǎn)，邀您來京東跨年，抽新年禮物。

↓↓?點(diǎn)擊閱讀原文