0 文章概述

大家想一想工作中有沒有遇到以下情況：一位同事用了很長時(shí)間羅列了很多事實(shí)和數(shù)據(jù)向你說明一件事情，但是你聽完根本不知道他想要說什么。另一位同事用了大量筆墨編寫了技術(shù)方案，不僅有文字還有圖表，但是你看完也不知道這個(gè)方案到底要解決什么問題以及如何落地。

上述情況的出現(xiàn)大概率是因?yàn)楸硎稣邲]有使用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行闡釋，信息看似非常豐富但是雜亂無章，讓人很難抓住重點(diǎn)，所以我們需要引入結(jié)構(gòu)化思維方法論。

金字塔原理就是一個(gè)由芭芭拉·明托女士提出的結(jié)構(gòu)化思維方法論，風(fēng)靡世界五十年并在各個(gè)行業(yè)都取得過很好的效果。本文我們就運(yùn)用金字塔原理分析一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化方案，并看看如何落地執(zhí)行，最終總結(jié)出一個(gè)閉環(huán)工具。

1 怎么樣提好一個(gè)問題

我們在工作中做的所有事情，本質(zhì)上都是為問題提供解決方案。無論我們是提出一個(gè)方案，還是優(yōu)化一種場景，或者是本身就是在解決問題，所以想要闡釋清楚我們在做什么，第一步明確我們正在解決什么問題非常關(guān)鍵。

那么應(yīng)該如何闡釋清楚問題呢？我們可以使用金字塔原理提出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)SCQA工具，這四個(gè)字母分別代表背景、沖突、疑問、回答。

背景（Situation）是這個(gè)問題出現(xiàn)的環(huán)境，我們對環(huán)境的描述必須是真實(shí)和樸素的，大家對這個(gè)描述都是認(rèn)可的，甚至是可以產(chǎn)生共鳴的。

沖突（Complication）是在上述背景下出現(xiàn)了哪些矛盾，常見的類型有三種：哪些預(yù)期未達(dá)標(biāo)、哪些流程不順暢、哪些隱患還存在。

疑問（Question）是根據(jù)背景和沖突自然而然提出的問題，常見的類型有四種：應(yīng)該做什么、應(yīng)該如何做、是否應(yīng)該做、為什么會發(fā)生。

回答（Answer）是針對上述四類問題給出的答案，而回答就是金字塔結(jié)構(gòu)的中心思想。

假設(shè)現(xiàn)在你想要向同事說明白技術(shù)方案應(yīng)該如何實(shí)施，那么第一步就應(yīng)該闡釋清楚到底是在解決什么問題，等到大家對問題達(dá)成一定共識之后再談技術(shù)方案：

背景：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量越來越大

沖突：響應(yīng)經(jīng)常超時(shí)現(xiàn)有系統(tǒng)難以支撐

疑問：應(yīng)該做什么才能夠支撐后續(xù)業(yè)務(wù)

回答：我們應(yīng)該優(yōu)化系統(tǒng)

此時(shí)技術(shù)方案準(zhǔn)備解決什么問題就清楚了，而對這個(gè)問題的回答就是金字塔結(jié)構(gòu)的中心思想。下面我們就要對這個(gè)中心思想使用金字塔原理進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組織。

2 結(jié)構(gòu)化方式組織回答

金字塔原理的核心思想并不復(fù)雜：一件事情可以總結(jié)出一個(gè)中心思想，這個(gè)中心思想可以由三至七個(gè)論點(diǎn)支持，每個(gè)論點(diǎn)再可以由三至七個(gè)論據(jù)支持，基本結(jié)構(gòu)圖如下：

對于金字塔原理僅僅分析到這里是不夠的，我們還應(yīng)該進(jìn)一步去分析金字塔原理的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，而內(nèi)在結(jié)構(gòu)可以從縱向和橫向兩個(gè)維度分析：縱向結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了結(jié)論先行和以上統(tǒng)下兩個(gè)原則，橫向結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了歸類分組和邏輯遞進(jìn)兩個(gè)原則。

2.1 縱向結(jié)構(gòu)

2.1.1 結(jié)論先行

結(jié)論先行是指開宗明義地展示中心思想，讓聽眾一開始就明白溝通主旨，而如果把中心思想隱藏在溝通過程中，聽眾可能因?yàn)樽呱窕蛘邷贤ㄐ畔⑻喽Ы?，根本不知道你在說什么。結(jié)論先行具體有以下六個(gè)方面：

我看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫負(fù)載升高，可能是沒有加索引導(dǎo)致的。我又發(fā)現(xiàn)頻繁收到重復(fù)消息，是不是消息中間件有什么問題？監(jiān)控還顯示創(chuàng)建了大量線程，是不是線程池使用不當(dāng)導(dǎo)致的？問題排查很難短時(shí)間得到結(jié)論，我們還是先回滾代碼至上一個(gè)版本吧

這位同事中心思想是問題原因比較難排查，應(yīng)該先回滾代碼再分析問題，但是他把最重要的觀點(diǎn)放在最后，不聽到最后不知道他要做什么，而如果結(jié)論先行應(yīng)該怎么表述呢？

我們應(yīng)立即當(dāng)回滾代碼，因?yàn)閱栴}排查比較復(fù)雜，還是先恢復(fù)系統(tǒng)再排查問題?？赡艿膯栴}分三類：第一可能是索引使用不當(dāng)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫問題，第二可能是中間件問題導(dǎo)致大量重復(fù)接收消息，第三可能是線程池使用不當(dāng)導(dǎo)致線程大量被創(chuàng)建。等到恢復(fù)正常之后我們依次排查這些問題

我們比較兩段表述不難發(fā)現(xiàn)，第二段表述結(jié)構(gòu)清晰很多，信息傳達(dá)效率顯著提升，這就是結(jié)論先行的優(yōu)勢所在。

2.1.2 以上統(tǒng)下

以上統(tǒng)下是指任何一個(gè)層的思想必須是其下一層思想的總結(jié)概括，我們分析一個(gè)例子進(jìn)行說明：小王今天需要買牛肉、雞蛋、蘿卜、果汁、白菜、牛奶、青菜、雞肉、酸奶，但這么多菜品他記不住，請你想辦法幫助小王。

第一步我們要對菜品自下而上進(jìn)行聚合歸納，這是一個(gè)找規(guī)律的過程。第二步再以上統(tǒng)下進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)從而幫助記憶。

自下而上聚合我們不難發(fā)現(xiàn)，牛肉、雞肉、雞蛋屬于肉蛋類，白菜、青菜、蘿卜屬于蔬菜類，牛奶、果汁、酸奶屬于飲品類，這樣聚合之后我們再以上統(tǒng)下進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)。

上述實(shí)例比較簡單，因?yàn)樵刂g的關(guān)聯(lián)性比較容易尋找，但是真實(shí)場景是不會這么簡單的，元素之間關(guān)聯(lián)性并不容易建立，那么我們應(yīng)該如何從中心思想展開至第二層？

金字塔原理推薦使用疑問-回答式對話，通過設(shè)問的方式向下展開結(jié)構(gòu)。那么應(yīng)該問哪幾個(gè)問題從而涵蓋中心思想的要點(diǎn)？我們可以參考5W2H分析法，盡量做到要點(diǎn)不缺失：

在這個(gè)模型基礎(chǔ)上我們可以進(jìn)行簡化從而減少要素?cái)?shù)量，這樣更加有利于結(jié)構(gòu)化表達(dá)和記憶。我們一般選取What、Why、How這三個(gè)核心要素組成2W1H模型。

2.1.3 實(shí)際應(yīng)用

我們看看結(jié)論先行和以上統(tǒng)下的實(shí)際應(yīng)用。根據(jù)第一章節(jié)我們使用SCQA工具得到了回答，這個(gè)回答就是金字塔結(jié)構(gòu)中心思想，根據(jù)結(jié)論先行原則在金字塔頂端就要開門見山地展示中心思想。

我們再用2W1H模型組織論點(diǎn)，劃分為什么、為什么和怎么做三個(gè)維度，這樣金字塔的縱向結(jié)構(gòu)就已經(jīng)搭建完成。

2.2 橫向結(jié)構(gòu)

2.2.1 歸類分組

(1) 歸納推理

我們一般用歸納推理和演繹推理兩種方法進(jìn)行歸類分組，我們先看歸納推理。

歸納推理是指把觀察到的事實(shí)、規(guī)律歸納總結(jié)為理論。這種推理方法是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，因?yàn)橹灰^察事實(shí)和信息是有限的，那么歸納推理出來的結(jié)論就不一定是正確的。這就是邏輯錯(cuò)誤中常見的一種：錯(cuò)誤歸因。

歐洲人看到的天鵝都是白色的，那么他們就歸納總結(jié)說所有的天鵝都是白色的。當(dāng)一只黑天鵝出現(xiàn)時(shí)，這個(gè)結(jié)論就被證明是錯(cuò)誤的，這就是黑天鵝事件。

當(dāng)然我們不可能觀察到所有事實(shí)，收集到所有信息，而一般是為了解決某個(gè)具體問題，我們會收集側(cè)重于某個(gè)角度的信息，建立特定模型去分析解決問題，這也不失為一種有效方法。

金字塔原理歸納推理一般有以下四種維度：時(shí)間維度、結(jié)構(gòu)維度、程度維度、經(jīng)驗(yàn)維度。時(shí)間維度是根據(jù)天然時(shí)間線進(jìn)行歸納，結(jié)構(gòu)維度根據(jù)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行歸納，程度維度是根據(jù)程度級別進(jìn)行歸納，經(jīng)驗(yàn)維度是根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納。我們分別來看上述四種維度的幾種常見類型：

(2) 演繹推理

演繹推理是指根據(jù)公理、定理或者自己相信的觀念，做出推理或者判斷，得到結(jié)論。

這種方法從邏輯上來說是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。命題A是真的，推理出命題B也是真的，那是因?yàn)槊}B的真實(shí)性包含在命題A中。

需要注意在邏輯上嚴(yán)謹(jǐn)，不是說結(jié)論一定是正確的。例如自己相信的觀念最終被證明是錯(cuò)誤的，那么得到結(jié)論也就是錯(cuò)誤的。

這是一種自上而下的推理方法，由已知的公理、定理或者觀念向下推理。使用這種方法，需要在出現(xiàn)問題的領(lǐng)域有一定的經(jīng)驗(yàn)和積累。

標(biāo)準(zhǔn)式演繹推理分為大前提、小前提和結(jié)論：所有小鳥都會飛，這是一只小鳥，所以它會飛。

演繹推理還可以分為現(xiàn)象、原因和解決方案三個(gè)要素：現(xiàn)象是開發(fā)代碼質(zhì)量不高，原因是沒有統(tǒng)一代碼規(guī)約，解決方案是制定統(tǒng)一代碼規(guī)約。

2.2.2 邏輯遞進(jìn)

邏輯遞進(jìn)是指每種思想需要按照一定順序進(jìn)行排列，時(shí)間維度按照事前、事中、事后進(jìn)行排列，程度級別按照高級、中級、初級進(jìn)行排列。例如時(shí)間維度我們還可以繼續(xù)使用怎樣減少代碼上線故障案例，按照事前、事中、事后時(shí)間線進(jìn)行排列，這種順序更加符合理解和記憶習(xí)慣。

3 綜合實(shí)例

前面章節(jié)我們介紹了SCQA和金字塔原理，本章節(jié)我們用一個(gè)實(shí)例將結(jié)構(gòu)化思維方法論落地，并總結(jié)出一個(gè)閉環(huán)工具。

3.1 提出問題

我們還是以系統(tǒng)優(yōu)化案例進(jìn)行說明，第一步是使用SCQA提出問題從而引出回答。背景是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量越來越大，沖突是響應(yīng)經(jīng)常超時(shí)現(xiàn)有系統(tǒng)難以支撐，疑問是應(yīng)該做什么才能夠支撐后續(xù)業(yè)務(wù)，回答是我們應(yīng)該優(yōu)化系統(tǒng)，而回答就是金字塔結(jié)構(gòu)的中心思想。

3.2 給出回答

第二步是使用金字塔原理組織回答，在縱向結(jié)構(gòu)上我們通過設(shè)問的方式提出2W1H三個(gè)問題。

在橫向結(jié)構(gòu)上我們按照一定維度去組織論據(jù)，我選取了經(jīng)驗(yàn)維度，在怎么做優(yōu)化這個(gè)問題上選取3H理論指導(dǎo)優(yōu)化工作，這個(gè)理論包含高擴(kuò)展、高可用、高性能三個(gè)維度。

高擴(kuò)展強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)可擴(kuò)展性，包含劃分清晰的領(lǐng)域邊界，使用合適的設(shè)計(jì)模式，進(jìn)行合理的組件抽象，遵守統(tǒng)一的代碼規(guī)約。

高可用強(qiáng)調(diào)對系統(tǒng)的保護(hù)，面對大流量可能帶來的非線性壓力，我們要做好降級、延時(shí)、隔離、冗余、告警和響應(yīng)防止系統(tǒng)崩潰。

高性能強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的性能表現(xiàn)，我們首先通過分析時(shí)延、負(fù)載、壓測表現(xiàn)等指標(biāo)了解系統(tǒng)能力，再從數(shù)據(jù)層、緩存層、服務(wù)層、WEB層、前端層、客戶端、代理層等層級思考優(yōu)化方案。

因?yàn)樾枰M織和表達(dá)信息較多，我們可以選擇將金字塔旋轉(zhuǎn)90度，這樣做只是為了展示信息更加方便，在邏輯上并不改變金字塔結(jié)構(gòu)。

3.3 落地執(zhí)行

我們已經(jīng)將回答進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化表達(dá)，現(xiàn)在需要思考如何將回答落地執(zhí)行，我認(rèn)為可以從以下四個(gè)方面思考。

團(tuán)隊(duì)（Team）：有多少人可以投入這個(gè)項(xiàng)目，人員構(gòu)成是什么，例如有幾個(gè)服務(wù)端和幾個(gè)前端，人力的投入直接影響執(zhí)行節(jié)奏。

切點(diǎn)（Pointcut）：從哪里入手這是需要明確的，例如我們做系統(tǒng)優(yōu)化，可以先從一個(gè)耗時(shí)最長，性能最差的接口入手，用這個(gè)接口驗(yàn)證技術(shù)方案的可行性。

節(jié)奏（Rhythm）：受限于開發(fā)人數(shù)和項(xiàng)目排期等因素，系統(tǒng)優(yōu)化很難一步到位，所以我們可以設(shè)置多個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)，規(guī)劃短期、中期、長期目標(biāo)，這樣大目標(biāo)就被拆成幾個(gè)小目標(biāo)逐一實(shí)現(xiàn)。

結(jié)果（Result）：系統(tǒng)優(yōu)化的結(jié)果怎么樣，投入了這么多時(shí)間和精力到底產(chǎn)出是什么，這是必須要回答和面對的問題。我們可以把哪些預(yù)期未達(dá)標(biāo)、哪些流程不順暢、哪些隱患還存在等問題拿出來逐一檢視。

我們把SCQA和上述四個(gè)維度進(jìn)行合并，組成SCQATPRR閉環(huán)工具，這個(gè)工具可以幫助設(shè)計(jì)方案減少缺失環(huán)節(jié)從而形成閉環(huán)。

4 文章總結(jié)

本文首先分析了SCQA結(jié)構(gòu)化工具，提好一個(gè)問題是解決問題的第一步。在初步給出答案后我們可以進(jìn)行第二步使用金字塔結(jié)構(gòu)組織答案，縱向結(jié)構(gòu)要符合結(jié)論先行、以上統(tǒng)下原則，橫向結(jié)構(gòu)要符合歸納分組、邏輯遞進(jìn)原則。第三步在落地執(zhí)行層面，我們提出團(tuán)隊(duì)、切點(diǎn)、節(jié)奏和結(jié)果這四個(gè)維度，結(jié)合SCQA工具進(jìn)而組成閉環(huán)工具。

需要說明的是結(jié)構(gòu)化思考工具只是一個(gè)工具，解決問題的關(guān)鍵還是我們要在本專業(yè)領(lǐng)域鉆研和精進(jìn)，也要在平時(shí)注意將零散的專業(yè)知識進(jìn)行歸納整理，這樣專業(yè)知識和工具相結(jié)合才會發(fā)揮更大的作用，希望本文對大家有所幫助。