北京容聯(lián)七陌科技有限公司

容聯(lián)七陌堅持技術(shù)創(chuàng)新，圍繞“客戶服務(wù)”先后推出全場景智能客服、智能客服機(jī)器人X-Bot、多渠道在線客服、智能工單等智能系統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、醫(yī)療健康、教育、汽車出行、O2O和物流等行業(yè)，賦能企業(yè)在全場景的客戶服務(wù)中提質(zhì)增效，以數(shù)智化升級全面帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

1、全渠道智能客服

七陌云客服是一款全場景全渠道智能客服Saas系統(tǒng)，專注在客戶服務(wù)管理及營銷轉(zhuǎn)化，管理客戶全生命周期的服務(wù)旅程。通過智能賦能服務(wù)流程功能(多渠道在線客服、智能機(jī)器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報表、智能質(zhì)檢等)，為企業(yè)建立一套完整可以覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，提高人效、降低成本，從而提升企業(yè)核心服務(wù)競爭力。

2、智能文本機(jī)器人

智能文本機(jī)器人“X-Bot”，基于頂尖深度學(xué)習(xí)的NLP算法能力，具備語境感知、語義理解、上下文邏輯記憶等能力，結(jié)合對話場景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性，實現(xiàn)用戶真實意圖的精準(zhǔn)識別與理解。具有智能運營、任務(wù)驅(qū)動、金牌話術(shù)、智能工單、智能獲客等功能，實現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)降低維護(hù)成本。

3、智能語音機(jī)器人

智能語音機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用(ASR、TTS、NLP)，可以精準(zhǔn)識別用戶意圖，實現(xiàn)自動應(yīng)答、自助辦理等業(yè)務(wù)場景，支持打斷、多輪會話，毫秒級響應(yīng)極速反饋，實現(xiàn)機(jī)器人與客戶的無障礙交流，高擬人度自然音色，無限趨近真人流暢的聊天體驗，提高企業(yè)服務(wù)效率、降低人工成本。

2014年，容聯(lián)七陌成立，致力于利用通訊能力以及IM技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)難題

2015年，獲天使輪投資，七陌云客服1.0發(fā)布

2016年，獲A輪投資，定義5月15日為“客服日”

2017年，七陌云客服3.0發(fā)布；推出AI產(chǎn)品-智能客服機(jī)器人；設(shè)立全國售后服務(wù)中心

2018年，七陌云客服4.0發(fā)布，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后的全鏈路一站式解決方案 ，上線智能語音機(jī)器人，形成“文本+語音”雙智能機(jī)器人

2020年，建立以“企業(yè)信息化”為核心的產(chǎn)品生態(tài)矩陣

獲2022年度CIO優(yōu)選數(shù)字化服務(wù)商

獲2022年度凌云獎SaaS平臺

獲2021年度億邦未來零售服務(wù)商知識力榜單TOP100。

獲2021年華為云SaaS星光新銳伙伴獎。

2021年攜手華為云聯(lián)合發(fā)布“全鏈路營銷服務(wù)解決方案”。

獲2020年度最佳客戶全生命周期服務(wù)解決方案提供商。

2020年容聯(lián)七陌獲國家智能客服系統(tǒng)性能“功能增強(qiáng)型”與“性能良好型”專業(yè)認(rèn)證。

獲2020年度最佳機(jī)器人用戶體驗獎”。

全產(chǎn)品線全信創(chuàng)

中國智能客服服務(wù)商，全產(chǎn)品線全信創(chuàng)云平臺開創(chuàng)者

行業(yè)深度洞察

保險、銀行、汽車、醫(yī)療等具有深度行業(yè)洞察的數(shù)智化解決方案

全渠道全平臺

熱門流量渠道全部打通接入

服務(wù)+運營全面監(jiān)督管控

智能機(jī)器人7*24小時在線輔助坐席

2022年3月15日，央視3·15晚會曝光北京容聯(lián)七陌科技有限公司。容聯(lián)七陌為撥打騷擾電話的公司推出了另一種技術(shù)，來應(yīng)對用戶的投訴和監(jiān)管。

2022年3月16日，據(jù)工業(yè)和信息化部“工信微報”消息，針對騷擾電話問題，進(jìn)行如下查處。一是責(zé)令基礎(chǔ)電信企業(yè)立即關(guān)停涉事企業(yè)撥打騷擾電話的語音專線，加強(qiáng)通信資源規(guī)范管理。二是組織相關(guān)省通信管理局對容聯(lián)七陌等呼叫中心企業(yè)進(jìn)行核查，并依法予以處罰、實施行業(yè)信用管理。三是聯(lián)合有關(guān)部門深入整治騷擾電話有關(guān)問題，加強(qiáng)源頭治理。同日，據(jù)北京日報客戶端消息，北京市通信管理局連夜對相關(guān)線索進(jìn)行排查，對容聯(lián)七陌以企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查、行政約談，責(zé)令其立即停止違規(guī)業(yè)務(wù)，后續(xù)將根據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及調(diào)查取證情況，對違規(guī)企業(yè)予以嚴(yán)厲處置并及時向社會公開。

2022年3月26日，據(jù)北京市通信管理局網(wǎng)站消息，經(jīng)查，北京容聯(lián)七陌科技有限公司在經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)時，違反了呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的規(guī)定事項，對其做出給予警告并罰款3萬元的行政處罰。