訂單系統(tǒng)的簡易設(shè)計

關(guān)注我的朋友應(yīng)該知道，2021年我一直在撰寫我的第三本書《簡易設(shè)計》，撰寫這本書說實話花了我非常多的業(yè)余精力和時間，因為其方法論的沉淀需要從多個案例里進行抽象、滲透，完成簡易設(shè)計的方法。

在簡易設(shè)計里，我希望本書的案例可以適合那些創(chuàng)業(yè)、中小型團隊，同時為每個產(chǎn)品的版本需求迭代方向上給出可靠的意見指南。

這期間也很感謝加入的10位聯(lián)合編輯們，不斷的幫忙修復(fù)整理這本書的初稿。到今天這本稿子已經(jīng)到了尾部的沖刺階段。

今天這篇內(nèi)容是草稿版本中的一個案例節(jié)選，希望你能喜歡。

下面為原文

隨著工作時間久了，我們做產(chǎn)品設(shè)計的案例越來越多。產(chǎn)品設(shè)計師們可以通過過往經(jīng)驗非常容易抓住某些業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需要的必備功能，我們稱之為通用功能。

對于一個電商系統(tǒng)來說，通用功能分別是訂單功能、營銷功能、商品管理、賬戶權(quán)限設(shè)計、審核功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表、用戶/會員管理、賬務(wù)管理八個版塊。

找到了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通用功能，其產(chǎn)品設(shè)計方法也是不同的，所消費的成本、達(dá)到的效果也有區(qū)別。所以我會用這8個通用功能來講解簡易設(shè)計的核心方法，幫助你了解和學(xué)會使用簡易設(shè)計。

電商系統(tǒng)的通用功能：訂單系統(tǒng)

訂單系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的必備功能，也是通用功能。

訂單系統(tǒng)承載用戶在電商購物、支付、收獲等核心操作，訂單系統(tǒng)就像電商系統(tǒng)的脊柱，連接著全身，全身肢體依靠“訂單系統(tǒng)”進行行動，其重要性不可言喻。

因為其緊密遵循實際運營過程中用戶的購物場景，所以訂單系統(tǒng)滿足用戶正常下單生成的訂單同時還要滿足退換貨的訂單。

所以在電商系統(tǒng)的訂單會包含了正向流程、和逆向流程。對于商品的退款和退款退貨就是屬于在逆向流程。如圖1-2是電商系統(tǒng)訂單列表，包含了電商系統(tǒng)的所有訂單。

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▲訂單系統(tǒng)的訂單列表?

正向流程（用戶支付、下單、購買）是絕大多數(shù)用戶的購物體驗，逆向流程則用戶因為商品或其他原因，導(dǎo)致退貨、退款、換貨業(yè)務(wù)如下圖訂單系統(tǒng)的逆行流程，經(jīng)過了財務(wù)、倉庫、運營層層審批。

▲訂單系統(tǒng)逆向流程：退款?

訂單系統(tǒng)的逆向流程包含了多種情況比如退貨、退款、換貨和索賠等，層層審核流程會介入更多橫向系統(tǒng)平臺進行關(guān)聯(lián)，比如倉庫、財務(wù)、物流系統(tǒng)等。

比如物流派送需要和第三方物流平臺打通。通過獲取物流字段信息，可以方便在訂單系統(tǒng)查看最新的訂單物流狀態(tài)。

▲訂單系統(tǒng)的物流模塊?

如下圖是逆向流程中的退款退貨流程，相比僅退款，流程會有區(qū)別。雖然達(dá)到精細(xì)化電商運營的同時，卻極大增加了訂單系統(tǒng)的維護成本，比如退款退貨需要系統(tǒng)有退貨驗收的子功能

▲訂單系統(tǒng)逆向流程：退款退貨?

上面舉例的訂單系統(tǒng)，實際就是許多產(chǎn)品設(shè)計師會選擇的方案。

雖然是通用功能，但訂單系統(tǒng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)多，還支持種類繁多的逆向流程，整個電商系統(tǒng)其實就變得非常復(fù)雜。

用簡易設(shè)計的訂單系統(tǒng)

站在簡易設(shè)計角度，我們可以通過簡易設(shè)計八象限來完成需求過濾，我們圍繞高成本、剛需、高效、易理解來把產(chǎn)品設(shè)計的需求都集中在圖里的第一、第二象限，這類需求帶來的產(chǎn)品設(shè)計時是剛需、且高效的、同事還是易理解和低成本的。

• 低成本的設(shè)計需要把出現(xiàn)情況少、頻率低、用戶接受度高的能力變?yōu)榉窍到y(tǒng)設(shè)計；

• 易理解的設(shè)計把操作的按鈕、頁面跳轉(zhuǎn)進行減少，文案優(yōu)化，合并數(shù)據(jù)指標(biāo)；高效是滿足用戶下單體驗，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度；

• 剛需則是在訂單系統(tǒng)里存在的場景，用戶、商品2個對象都有的場景進行羅列。
  

發(fā)現(xiàn)電商的訂單系統(tǒng)整個核心流程是用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、售后5個環(huán)節(jié)。

把上面的環(huán)節(jié)變成用戶下單前、下單中、下單后3個剛需場景，因為第三方倉庫、物流提供數(shù)據(jù)，人工直接可以接入售后服務(wù)，我們實際業(yè)務(wù)里允許把發(fā)貨、收貨、售后可以作為一個節(jié)點來處理，電商系統(tǒng)里我們可以把倉庫出庫、出庫中、已完成合并成發(fā)貨。

保留訂單功能的正向流程（用戶下單的3個狀態(tài)），其余的只需要在系統(tǒng)中標(biāo)記出狀態(tài)即可，并不給予用戶提供功能的操作，在有問題下進行客服咨詢。

通過簡易設(shè)計方法，我們就可以得到訂單系統(tǒng)的簡易設(shè)計業(yè)務(wù)流程

▲簡易設(shè)計訂單系統(tǒng)流程

其中發(fā)貨狀態(tài)、出庫狀態(tài)都是由訂單系統(tǒng)進行狀態(tài)同步，不在電商系統(tǒng)里提供管理功能利用這套簡易設(shè)計，可以承載非常多的訂單數(shù)，在提供的商品是完整的、可靠的下，極大增加團隊營收。

通過這個方法我們把訂單系統(tǒng)在簡易設(shè)計里過濾如下圖，指只包含了正向流程、客服接入、第三方支付這3個主要功能，也是訂單系統(tǒng)的簡易設(shè)計方案。

▲簡易設(shè)計的訂單系統(tǒng)所具備的功能

簡易設(shè)計的訂單詳情

在訂單系統(tǒng)里還有一個版塊是訂單詳情。在訂單列表點擊一個訂單行，就可以進入該訂單的詳情，叫做電商系統(tǒng)的訂單詳情頁面。基礎(chǔ)字段包含訂單編號、用戶信息、收件信息、訂單信息、費用信息、支付信息6個維度

▲訂單詳情頁

傳統(tǒng)訂單詳情其涵蓋的內(nèi)容信息和其他的模塊息息相關(guān)，比如做了營銷功能、商品購物車，這類信息就會增加，同時站在管理角度，訂單詳情信息越詳細(xì)越好，方便做售后與維護。

因此和訂單系統(tǒng)的功能設(shè)計不同，這類頁面/功能的設(shè)計，需要在高效、容易理解上大費功夫。

在訂單詳情里，會關(guān)聯(lián)的場景有售后與庫存管理兩個操作，所以應(yīng)該增加這2個場景的入口，減少了還需要在其他功能操作的路徑。

訂單詳情的文案應(yīng)該客觀，保持文案短、狀態(tài)直接、信息簡要的內(nèi)容。

功能名稱：

有發(fā)貨、退貨、新建、保存、草稿等這類名稱，統(tǒng)一和其他系統(tǒng)一致，減少理解成本。

數(shù)據(jù)的狀態(tài)：無、有、異常

詳情中展示的數(shù)據(jù)極限值（異常）、沒有數(shù)據(jù)的狀態(tài)文案，用戶一看就懂。

數(shù)字單位：

使用的是國內(nèi)人民幣還是外匯，同時商品的計量單位是什么

商品名稱：

具體還原商品名字，不修飾，同時還要注意還原商品名稱，突出商品的使用名稱。

序號/編號：

依照生成規(guī)則系統(tǒng)編號、展示序號，注意數(shù)值位數(shù)

信息分類名稱：

不同信息應(yīng)該劃分分類，將同一類信息集中在一起，減少用戶閱讀成本，方便定位信息。

值得注意是訂單詳情頁包含了用戶端和商家端，用戶端能夠查看的訂單信息應(yīng)該與訂單系統(tǒng)的商家查看信息一致。

▲訂單詳情下的用戶和商家

下圖是用戶在電商系統(tǒng)的訂單詳情，包含了支付信息、物流信息、商品信息、訂單信息、以及操作入口。

▲用戶端的訂單詳情?

通過以上方法，我們就把簡易設(shè)計方法完成了一次落地，隨后我們再講解營銷功能、審核功能、賬戶權(quán)限、商品管理、電商數(shù)據(jù)報表/統(tǒng)計功能。

今天的分享就在這兒。

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