管理者的反思：我是如何失去團(tuán)隊(duì)掌控的？

我是一個(gè)不合格的技術(shù)總監(jiān)，在過去的快三個(gè)月里。我?guī)е鴱?40 多個(gè)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)（包含需求、開發(fā)、測(cè)試）里抽調(diào)出 20 多個(gè)人去為公司開疆拓土。在這快三個(gè)月中，我們一起奮戰(zhàn)奮斗拼搏。在過程中，我通宵時(shí)間超過半個(gè)月，干到凌晨 4/5 點(diǎn)的日子數(shù)不勝數(shù)，干到凌晨 1/2 點(diǎn)日子更是習(xí)以為常。整個(gè)團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)人近乎兩個(gè)月沒有周末，辛苦異常，是實(shí)實(shí)在在的高峰體驗(yàn)。但是三個(gè)月后，我?guī)е『鸵簧淼膽K痛教訓(xùn)回到公司。

我在這次的經(jīng)歷中感受到了我是怎么失去團(tuán)隊(duì)掌控力的。我所謂的團(tuán)隊(duì)掌控，不是說兄弟們不聽安排，不按計(jì)劃行事。而是我對(duì)整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、需求團(tuán)隊(duì)都有了新的認(rèn)識(shí)，重新認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，重新認(rèn)識(shí)了這二十多個(gè)人。因?yàn)閷?duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力判斷誤差和對(duì)項(xiàng)目難度的判斷失誤，導(dǎo)致了這次慘痛的教訓(xùn)。

我把我所面臨的的困境和遇到的問題分享給大家，也將把我所做的決策分享給大家，并把我所意識(shí)到的錯(cuò)誤分享給大家。希望能給每個(gè)面臨此種局面的同行進(jìn)行提醒。

項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)背景

• 共計(jì)三個(gè)月內(nèi)有四個(gè)項(xiàng)目，沒有正式的項(xiàng)目經(jīng)理，只有三個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理
• 三個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理中，一個(gè)帶過一個(gè)小型持續(xù)性項(xiàng)目（前后端共 3 人）接近一年；一個(gè)帶過小項(xiàng)目（4 人）一個(gè)月；一個(gè)帶過兩個(gè)中小項(xiàng)目（7 人），共計(jì)半年時(shí)間
• 開發(fā)同事都相對(duì)年輕，工作年限最長(zhǎng)的也就三年。朝氣蓬勃但的確經(jīng)驗(yàn)不足
• 團(tuán)隊(duì)中老同事新同事各占一半吧，超過半數(shù)的同事來公司不到一年
• 四個(gè)項(xiàng)目都基于同一個(gè)客戶提供基礎(chǔ)版本（或者說框架）進(jìn)行開發(fā)
• 客戶方使用的基礎(chǔ)框架過于老舊，十多年前的前后端框架，前端使用技術(shù)特別偏門，學(xué)習(xí)成本巨大
• 框架混亂不堪，表就有快 2000 張，說是框架但雜含著各種各樣的業(yè)務(wù)代碼，且又必須使用
• 開發(fā)調(diào)試的環(huán)境配置困難，項(xiàng)目必須跑在 linux 上，只能遠(yuǎn)程調(diào)試。項(xiàng)目由于過大，啟動(dòng)緩慢，編譯一次大概 10 多分鐘。我們團(tuán)隊(duì)不熟悉此種模式，摸索浪費(fèi)了一段時(shí)間
• 客戶公司較大，研發(fā)部門較多。開發(fā)過程中部門協(xié)調(diào)工作占比超過一半，需要和各種各樣的設(shè)備做對(duì)接，都是別的部門開發(fā)的。部門之間互相踢皮球，找人協(xié)助困難

錯(cuò)誤一：高估團(tuán)隊(duì)水平

• 自以為很了解同事，其實(shí)了解的太片面。在過去一年中，由于做的項(xiàng)目比較穩(wěn)定。持續(xù)產(chǎn)出在可控范圍內(nèi)，客戶也比較認(rèn)可。導(dǎo)致我產(chǎn)生了覺得我們團(tuán)隊(duì)還不錯(cuò)的錯(cuò)覺
• 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)全新環(huán)境的情況下，適應(yīng)能力偏弱。難以快速穩(wěn)定的產(chǎn)出，項(xiàng)目開始了兩個(gè)星期，基本都處于熟悉環(huán)境、熟悉項(xiàng)目的狀態(tài)，一直沒有有效產(chǎn)出。導(dǎo)致時(shí)間被浪費(fèi) 比如某 A 剛?cè)肼?3 個(gè)多月，在其他項(xiàng)目中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給出的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，導(dǎo)致我把他放在了重要的開發(fā)位置上。但項(xiàng)目一開始，我就發(fā)現(xiàn)某 A 技術(shù)水平差的有點(diǎn)厲害，多表聯(lián)查的 sql 都寫不溜。此時(shí)已無人可替他，只能我上去協(xié)助他
• 比如某 B 一年多來，帶的項(xiàng)目一直穩(wěn)定未出大問題。但到了新項(xiàng)目中，理解能力較弱無法快速全面理解需求。同時(shí)也暴露出了某 B 沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的致命缺陷，不能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別出了風(fēng)險(xiǎn)也不反饋不作為，導(dǎo)致項(xiàng)目多次跳票

反思：

考核很重要，全面的考核反饋更重要

• 在人員和團(tuán)隊(duì)方面，產(chǎn)生最要命的問題，我想就是考核機(jī)制的問題了。由于種種原因，對(duì)同事的了解都太片面。在用人方面把人放錯(cuò)了位置。狙擊手放到了主攻手的位置上，主攻手放到了指揮員的位置上。這樣戰(zhàn)斗不失敗才怪呢

• 站在一個(gè)較高的位置，很容易對(duì)下面同事的能力判斷失誤。就我認(rèn)為，在人數(shù)不多的情況下，最好的了解大家的方式，是一起戰(zhàn)斗。在一場(chǎng)戰(zhàn)斗里，觀察每個(gè)人每天的態(tài)度表現(xiàn)、效率產(chǎn)出、代碼質(zhì)量、協(xié)調(diào)能力、對(duì)外溝通能力等。經(jīng)過一個(gè)項(xiàng)目下來，就能對(duì)這個(gè)項(xiàng)目組中的成員有個(gè)較全面的了解。但這種方式不能只是站在項(xiàng)目外看，而要和大家一起就同一個(gè)項(xiàng)目開展工作

• 從多方去了解一個(gè)人，不只聽某一人之言。對(duì)如上的某 A 來說，就是因?yàn)橹宦犃艘蝗酥援a(chǎn)生了較大的誤判（某 A 在另一個(gè)項(xiàng)目中，只做了導(dǎo)出功能，未接觸數(shù)據(jù)庫）

不用靜止的眼光看人，人都是在不斷變化的

• 人都是在不斷變化的，而我用了以往的經(jīng)驗(yàn)去評(píng)判大家。有的高估了，有的低估了。沒有把最合適的人安排給最合適的項(xiàng)目
• 不應(yīng)把過去的錯(cuò)誤或者功能記在今天的賬上，要持續(xù)的跟進(jìn)大家的變化，持續(xù)的保持對(duì)大家的新認(rèn)識(shí)。不以固有的眼光看人
• 也應(yīng)通過積極的引導(dǎo)，幫助同事改掉自己的不足。而不是聽之任之，由其自生自滅。只有這樣，團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步，這也是一個(gè) leader 最應(yīng)該做好的事情，我在這方面差的還太遠(yuǎn)

因事定人不可取

• 某 D 之前由于某次技術(shù)預(yù)研的工作，讓我認(rèn)定他一般。但在這次的項(xiàng)目中，他卻成了最穩(wěn)定輸出的一環(huán)
• 由此可見，不能因?yàn)槟橙艘粫r(shí)做的好或者不好，就給這個(gè)人定了型，先入為主的下定論。要客觀的評(píng)價(jià)一下個(gè)人，需要了解他的全部歷史和全部工作。也就是第一條說的，要有全面的考核反饋機(jī)制

錯(cuò)誤二：低估項(xiàng)目難度

• 項(xiàng)目共計(jì) 4 個(gè)，每個(gè)項(xiàng)目（只支持 IE）都需要和額外的客戶自研中間件、插件（ActiveX）、多種硬件設(shè)備對(duì)接。此前未做過和硬件對(duì)接的設(shè)備，低估了對(duì)接的難度
• 中間件、插件、硬件設(shè)備的對(duì)接我萬萬沒想到，什么文檔都沒有。只能去搜歷史代碼學(xué)習(xí)測(cè)試，或者到相關(guān)部門去問問。而此前溝通過程中，我心中默認(rèn)對(duì)接是有文檔或?qū)Ｈ酥笇?dǎo)的，沒有問清楚
• 前端使用框架（2006 年的框架和版本）過于老舊，由于對(duì)前端了解不足，錯(cuò)誤的估計(jì)了學(xué)習(xí)曲線，團(tuán)隊(duì)前端同事開發(fā)前期非常吃力，進(jìn)度在這塊也拖延了一大段
• 跨部門溝通的難度遠(yuǎn)超我的想象，此前溝通過程中，明確好跨部門溝通有專人負(fù)責(zé)，但到了實(shí)際工作中，都變成了我們自己去對(duì)接。各個(gè)部門互相踢皮球，一個(gè)攝像頭到底是什么型號(hào)的問題（測(cè)試需要特定型號(hào)的攝像頭，對(duì)接人不清楚借來的是什么型號(hào)），我能花 3 個(gè)小時(shí)跑遍五層樓才得到答案。更不用說代碼層面的指導(dǎo)了
• 沒有了解到客戶方框架的真實(shí)情況，心中以為是在 spring 上封裝的腳手架。沒想到框架中包含了快 2000 張表，數(shù)百萬的歷史代碼。光用戶模塊就有不同的三套（該框架會(huì)在各個(gè)定制的基礎(chǔ)上，定期的把定制內(nèi)容合到框架主干上，導(dǎo)致了各種沒有用的歷史遺留代碼），找想要使用的功能搜索難度大增

反思：

經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)也很致命

• 在此次前期溝通中，很多我以為，我認(rèn)為都是經(jīng)驗(yàn)主義所害。比如對(duì)接文檔的問題，多問一句，可能情況就很不一樣
• 經(jīng)驗(yàn)也可能成為風(fēng)險(xiǎn)之一，需要警惕

想法設(shè)法獲取更多信息

• 四個(gè)項(xiàng)目的對(duì)接人了解的信息都不全面，到我這的信息就缺失更多，而我當(dāng)時(shí)以為這就是全部的情況。信息的缺失是會(huì)讓判斷失去方向
• 在現(xiàn)有信息中，要去挖掘出更多的問題和信息，并找對(duì)接人確認(rèn)。越多的信息越能為判斷提供更準(zhǔn)確的方向
• 對(duì)接人也不清晰的情況，需要推動(dòng)對(duì)接人去找相應(yīng)人員獲取，得到相對(duì)準(zhǔn)確和完善的信息

鎖定項(xiàng)目核心重難點(diǎn)

• 在這幾個(gè)項(xiàng)目中，有的項(xiàng)目沒有在一開始就抓住項(xiàng)目核心重難點(diǎn)。比如甲項(xiàng)目中核心功能是存儲(chǔ)，且需要使用客戶自研存儲(chǔ)設(shè)備，項(xiàng)目初期未鎖定該重點(diǎn)問題，導(dǎo)致后期項(xiàng)目核心功能全部返工
• 一般采取排除法來鎖定核心重難點(diǎn)。把所有的頁面可見功能點(diǎn)和隱含功能點(diǎn)列上，以排除法排除獨(dú)立的關(guān)聯(lián)少的模塊。留下的就是重難點(diǎn)的核心要素
• 針對(duì)每個(gè)核心要素搞清楚聯(lián)系關(guān)系，得到最終的功能關(guān)系圖（業(yè)務(wù)架構(gòu)圖）

錯(cuò)誤三：戰(zhàn)術(shù)錯(cuò)誤，同時(shí)面對(duì)過多的項(xiàng)目

• 回過頭來看，人手不足的情況同時(shí)接了過多的項(xiàng)目是錯(cuò)誤的。但這的確是一個(gè)兩難的問題，不能簡(jiǎn)單的用錯(cuò)或者對(duì)來概述
• 接或者不接，這本就是一個(gè)博弈的過程。綜合分析項(xiàng)目是否確定會(huì)交由我們來做，再分析是否有能力完成，考慮清楚后再下結(jié)論

反思：

• 項(xiàng)目中總是會(huì)面臨資源不足的情況，永遠(yuǎn)不要想著項(xiàng)目中擁有最適合的資源、人員。畢竟最適合的人員不可能一直等著你的項(xiàng)目
• 帶項(xiàng)目就像打牌，一手好牌做好了項(xiàng)目是應(yīng)該。而一手爛牌打贏了才是你的能力

錯(cuò)誤四：管理不是輕松的事

• 最后一個(gè)錯(cuò)誤，是在項(xiàng)目無人可帶的時(shí)候，迫不得已我去帶了項(xiàng)目。陷入了某個(gè)項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)后，沒有了統(tǒng)一對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行管理協(xié)調(diào)的人
• 管理是很耗費(fèi)精力的，需要專人專職的去處理。管理者一大職責(zé)就是溝通協(xié)調(diào)，尤其在這種需要強(qiáng)溝通的項(xiàng)目中
• 一旦陷入了具體的某個(gè)項(xiàng)目中，就很難有精力去維持其他項(xiàng)目了
• 授權(quán)很重要，但檢查更重要。交付出去的工作，要定期檢查，保證交付物是完成的、完整的、不返工的

我所吸取的教訓(xùn)總結(jié)

• 建立更全面的考核反饋體系對(duì)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要
• 不要局限于經(jīng)驗(yàn)，溝通勝于一切
• 反思每一次戰(zhàn)術(shù)失誤，保證下一次的精確打擊
• 專人專事，專職管理的人，就不要陷入開發(fā)細(xì)節(jié)中，一旦大量精力投入了開發(fā)。這將是致命的風(fēng)險(xiǎn)